Trờng Đại học kinh tế quốc dân Khoa quản trị kinh doanh
MT S GII PHỏP TNG CNG cụng tỏc QUN Lý nõng cao cht lng
DCH V EMS ti Trung tõm bu chớnh liờn tnh v quc t khu vc I
3.1. nh hng phỏt trin dch v EMS.
3.1.1. nh hng phỏt trin dch v EMS trong chin lc phỏt trin Bu
chớnh - Vin thụng n nm 2010.
a. nh hng phỏt trin h tng c s.
Phỏt trin Bu chớnh Vit Nam núi chung v dch v EMS núi riờng hin i
ngang tm cỏc nc tiờn tin trong khu vc. y nhanh vic xõy dng mng li
EMS cú b cc hp lý, cú mc bao ph dch v rng khp c nc, phc v
thun tin cho ngi s dng. ng dng cụng ngh tiờn tin ca tin hc, Vin
thụng vo cỏc khõu qun lý, khai thỏc v phỏt trin dch v. Tng cng nng lc
khõu vn chuyn, vi cỏc phng thc vn chuyn chuyờn ngnh, k c mỏy bay
chuyờn ngnh, cú kh nng c ng cao ỏp ng c cht lng thi gian, vn
chuyn an ton cỏc loi hỡnh dch v. H thng im phc v bao gm bu cc,
i lý, im bu in vn hoỏ xó.... c phỏt trin rng khp, phc v a dch v,
chỳ trng phỏt trin dch v chuyn phỏt nhanh vi cỏc ch tiờu c th nh sau:
Nm 2005, a s tng im phc v lờn 12.000 im, t bỏn kớnh phc v bỡnh
quõn 2,95 km v s dõn phc v t di 8.000 dõn/im phc v. Nm 2010, t
14.000 15.000 im, cú bỏn kớnh phc v bỡnh quõn di 2,6 n 2,7 km v s
dõn phc v t di 7.000 dõn/im phc v. Nm 2020, bỏn kớnh phc v bỡnh
quõn di 2,5 km v s dõn ph v di 6.000 dõn/ im phc v.
b. nh hng phỏt trin dch v.
Phỏt trin nhanh, a dng hoỏ, khai thỏc mt cỏch cú hiu qu cỏc dch v
Bu chớnh trờn c s h tng mng li thụng tin quc gia tiờn tin, hin i, ỏp
ng c nhu cu thụng tin vi giỏ c phự hp, phc v phỏt trin kinh t xó hi,
an ninh quc phũng, phc v s nghip cụng nghip hoỏ, hin i hoỏ t nc
cng nh nhu cu trao i thụng tin, tỡnh cm ca nhõn dõn.
1
Chuyên đề tốt nghiệp - Ngô Thị Hồng Sâm QTKD CN & XD K5
1

Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp - Ng« ThÞ Hång S©m – QTKD CN & XD – K5
2
Trờng Đại học kinh tế quốc dân Khoa quản trị kinh doanh
v phỏt trin. D tớnh n cui 2005, trong th trng phỏt trin, cỏc doanh
nghip mi s úng gúp vo 25 % n 30% th phn th trng cỏc dch v.
+ Thc hin m ca th trng tng bc, phự hp vi l trỡnh hi nhp quc
t. M ca cnh tranh trong nc trc khi m ca cnh tranh vi bờn
ngoi.
+ Tớch cc khai thỏc th trng trong nc, ng thi vn ra hot ng trờn
th trng quc t. Ch ng hi nhp kinh t quc t theo l trỡnh ó c
cam kt a phng v song phng, k c hip nh thng mi Vit M.
+ T chc c cu li th trng ni a trờn cỏc vựng ụ th, nụng thụn v
min nỳi, vựng sõu, vựng xa cú cỏc chớnh sỏch phỏt trin cho phự hp.
Chỳ trng khai thỏc v m rng phc v cú hiu qu th trng nụng thụn
trờn c s mc giỏ cnh tranh v ph cp. Gim dn khong cỏch chờnh
lch v mc phc v dch v gia thnh th v nụng thụn hin nay ang
cũn rt ln.
3.1.2. nh hng phỏt trin dch v EMS trong chin lc hi nhp v phỏt
trin Bu chớnh Vin thụng n nm 2010 ca VNPT.
a. nh hng phỏt trin mng v kinh doanh dch v Bu chớnh.
Xõy dng mng bu cc v i lý bu in v cỏc im bu in vn hoỏ xó,
cú bỏn kớnh phc v ngy cng gim dn. Tip tc xõy dng v hin i hoỏ cỏc
trung tõm bu chớnh khu vc. Tng cng nng lc vn chuyn vi nhiu phng
thc vn chuyn, nghiờn cu trin khai phng thc vn chuyn mi, hin i
hn.
Nõng cao cht lng dch v, cht lng phc v, tng din phc v, a cỏc
dch v bu chớnh truyn thng n gn ngi dõn hn. Phỏt trin mnh cỏc dch
v bu chớnh mi nh dch v chuyn tin nhanh, dch v chuyn phỏt nhanh
EMS, dch v tit kim bu in, dch v Bu chớnh u thỏc, dch v Datapost,
bu phm qung cỏo, bỏn hng qua bu in, giao nhn kho vn...

4
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp - Ng« ThÞ Hång S©m – QTKD CN & XD – K5
4
Trêng §¹i häc kinh tÕ quèc d©n Khoa qu¶n trÞ kinh doanh
mạng lưới phân phối sẵn có là các Bưu cục, đại lý đa dịch vụ, điểm bưu
điện văn hóa xã.
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ EMS thông qua việc rút ngắn chỉ tiêu thời
gian toàn trình, điều chỉnh mức giá cước cho phù hợp với từng phân đoạn
thị trường. Mỗi bưu điện Tỉnh/Thành phải có chương trình quảng cáo cụ
thể, tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết nhanh chóng tình
trạng khiếu nại.
+ Đầu tư xây dựng hệ thống theo dõi, định vị EMS trong nước và đi quốc tế
thống nhất để có ngay được thông tin cần thiết trả lời khiếu nại cho khách
hàng.
+ Thành lập công ty chuyển phát nhanh, liên doanh với một số công ty
chuyển phát nhanh hàng đầu thế giới như DHL, Fedex, tăng khả năng cạnh
tranh, mở rộng cung cấp dịch vụ ra nhiều nước trên thế giới.
+ Mở rộng dịch vụ EMS với chất lượng cao, giá hợp lý đến tất cả các bưu cục
và điểm phục vụ trong cả nước, mở rộng ra các quốc gia trên thế giới.
+ Hiện nay Internet bắt đầu phổ biến nên tiến hành cung cấp dịch vụ truy tìm
thông tin về bưu phẩm trên mạng Internet.
3.2. Một số giải pháp tăng cường công tác quản lý nâng cao chất lượng dịch
vụ EMS tại Trung tâm.
3.2.1. Hoàn thiện mạng khai thác và vận chuyển.
a. Hoàn thiện mạng khai thác.
Với nhiệm vụ là trung tâm đầu mối khai thác bưu gửi tại khu vực phía bắc,
Trung tâm I là một trong những mắt xích quan trọng trong dây chuyền khai thác
bưu gửi EMS, vì vậy công tác tổ chức mạng khai thác rất quan trọng, nó ảnh
hưởng trực tiếp đến chất lượng của dịch vụ. Muốn hoàn thiện mạng khai thác
Trung tâm phải thường xuyên nghiên cứu, áp dụng các phương pháp, các mô hình

hoạt động bình thường. Vì vậy để giảm thiểu các bước tác nghiệp không cần thiết,
6
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp - Ng« ThÞ Hång S©m – QTKD CN & XD – K5
6
Trêng §¹i häc kinh tÕ quèc d©n Khoa qu¶n trÞ kinh doanh
hạn chế được các sai sót có thể xẩy ra, cắt giảm được chi phí trong khai thác, việc
xem xét thay đổi hướng chuyển đối với các bưu gửi EMS đi France, Germany từ
đóng gửi rời qua UPS chuyển sang đóng thẳng đi France và Germany là cần thiết
và hợp lý.
- Đối với bưu gửi đóng quá giang qua Anh : Thực tế cho thấy sản lượng
bưu gửi EMS quá giang qua Anh tương đối nhiều (gồm 18 nước), tuy nhiên trong
thực tế Bưu chính Anh thường xuyên không trả lời các khiếu nại về bưu gửi EMS
của Việt Nam đi các nước quá giang, do đó gây khó khăn cho việc điều tra trả lời
khiếu nại cho khách hàng làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Mặt khác việc
đóng gửi rời qua Anh đối với một số nước là chưa phù hợp, để khắc phục tình
trạng này cần phải xem xét thay đổi hướng chuyển đối với bưu gửi EMS đi một số
nước có lưu lượng bưu gửi lớn như Spain, Austria,... từ đóng quá giang qua Anh
chuyển sang đóng thẳng cho bưu chính nước phát bưu gửi để có thể nắm bắt rõ
hơn các thông tin về bưu gửi tạo điều kiện cho công tác điều tra trả lời khiếu nại
trên toàn mạng và rút ngắn thời gian toàn trình của bưu gửi.
b. Hoàn thiện mạng vận chuyển
Mạng vận chuyển có một ý nghĩa quan trọng đối với sự hoạt động của hệ
thống dịch vụ EMS và quyết định đến thời gian toàn trình của bưu gửi. Nâng cao
chất lượng mạng vận chuyển là một công tác không thể thiếu trong việc nâng cao
chất lượng dịch vụ EMS.
Với năng lực và điều kiện như hiện nay trong thời gian tới vẫn phải sử dụng
thêm các phương tiện vận chuyển xã hội, bởi ngay cả các nước phát triển thì
ngành Bưu chính cũng không thể đảm nhận vận chuyển 100% bằng phương tiện
chuyên ngành vì phải tính đến hiệu quả kinh tế. Song để hạn chế tối đa mức độ
phụ thuộc vào các hãng vận chuyển xã hội như hiện nay, cụ thể để khắc phục tình

3.2.2. ỏp dng phng phỏp qun lý cht lng ng b - TQM
Vic ỏp dng cỏc phng phỏp qun lý cht lng l rt cn thit. Trong
phm vi sn xut EMS ca Trung tõm, mt n v riờng l hay mt b phn riờng
bit khụng th kim tra c ton b quỏ trỡnh sn xut t khõu nhn gi n khõu
8
Chuyên đề tốt nghiệp - Ngô Thị Hồng Sâm QTKD CN & XD K5
8