PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG,QUẢN TRỊ LOGISTICS (CHO THUÊ KHO) CỦA TỔNG
CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA
3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu của đề tài
Để thực hiện được mục đích và ý nghĩa của đề tài nói trên thì phương pháp nghiên cứu
của luận văn là vận dụng một cách tổng hợp nhiều phương pháp nghiên cứu cơ bản
định tính và định lượng bao gồm :
• Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử.Luận văn đi phân tích các tư
liệu,tài liệu ghi chép lịch sử hình thành và phát triển của dịch vụ logistics (cho
thuê kho),cũng như các công tác về quản lý chất lượng dịch vụ logistics (cho
thuê kho) đã được thực hiện trong những năm gần đây để phân tích,nghiên
cứu,so sánh và tìm ra bài học kinh nghiệm cho dịch vụ logistics của Việt
Nam.Luận văn cũng đi xem xét các đề tài nghiên cứu trong mối tương quan
logic,biện chứng với các vấn đề khác làm cho luận văn có tính ứng dụng cao
hơn.
• Phương pháp điều tra lấy ý kiến của các nhà quản lý thông qua phỏng vấn trực
tiếp và gửi phiếu điều tra.Quy trình tiến hành nghiên cứu khoa học theo phương
pháp điều tra lấy ý kiến của các nhà quản lý được tiến hành theo một quy trình
hết sức chặt chẽ được diễn tả tại phần phụ lục của luận án.
• Phương pháp phân tích hệ thống,phân tích tổng hợp và so sánh nhằm mô tả,phân
tích đánh giá thực trạng tình hình triển khai hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ
của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics nói chung và tổng công ty cổ
phần bách hóa nói riêng.Đảm bảo tính chính xác và trung thực của các tài liệu đã
thu thập được và được đưa vào sử dụng.
Luận văn được thực hiện trên phương châm kết hợp lý luận với thực tiễn để đưa ra
những kết luận có cơ sở khoa học cho các giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ
logistics (cho thuê kho) của các doanh nghiệp đang kinh doanh dịch vụ logistics nói
chung và tổng công ty cổ phần bách hóa nói riêng trong điều kiện kinh tế hiện nay.
3.2. Khái quát về tổng công ty cổ phần bách hóa
3.2.1. Quá trình hình thành,phát triển và các lĩnh vực hoạt động hoạt động
3.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của tổng công ty cổ phần bách hóa

• Đại lý kinh doanh bán lẻ xăng dầu,khí đốt hóa lỏng.
• Hoạt động dịch vụ tài chính (trừ bảo hiểm và bảo hiểm xã hội),dịch vụ hỗ trợ
thanh toán,tín dụng.Hoạt động công ty nắm giữ tài sản,quỹ tín thác, quản lý
quỹ,mua bán doanh nghiệp,các tổ chức tài chính khác.
• Kinh doanh chứng khoán,môi giới bảo lãnh phát hành chứng khoán.Môi giới
hợp đồng hàng hóa.
• Dịch vụ thu đổi ngoại tệ,kinh doanh vàng bạc,đá quý.
• Dịch vụ logistics.
3.2.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban.
3.2.2.1 Cơ cấu tổ chức:
Chi nhánh công ty cổ phần Tổng Bách Hoá - Tổng kho 6
Quan hệ lãnh đạo, quản lýQuan hệ kiểm soátQuan hệ hợp tác, nghiệp vụ
Cty TNHH 1 TV vật tư nông sản TBHCty TNHH 1 TV kinh doanh tổng hợp TBH
Phòng kinh doanh bất động sản và đầu tư xây dựng
Phòng kinh doanh kho
Phòng kinh doanh tổng hợp IPhòng kinh doanh tổng hợp IICty TNHH 1 TV nông sản thực phâm TBH
Cty TNHH 1 TV xuất nhập khẩu TBH
Văn phòng công ty
Phòng tổ chức hành chính Phòng tài chính kế toán
Các công ty mà Tổng Công ty cổ phần Bách Hoá đầu tư 100% vốn điều lệ
Cty TNHH 1 TV văn hóa phẩm TBH
Cty TNHH 1 TV thương mại miền Nam
Hội đồng quản trị
Ban tổng giám đốc
Đại hội đồng cổ đông
Ban kiểm soát
Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức công ty Tổng Công ty cổ phần Bách Hoá
3.2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
• Đại hội đồng Cổ đông
Gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ quan quyền lực cao nhất của

- Phòng Kinh Doanh Bất Động Sản và Đầu Tư Xây dựng.
3.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm 2006,2007 và 2008.
Trong những năm qua hoạt động kinh doanh của tổng công ty cổ phần bách hóa đã có
sự khởi sắc điều đáng chú ý là sự đổi mình của tổng công ty cổ phần bách hóa trên tất
cả các lĩnh vực kinh doanh và phát huy tối đa nguồn lực sẵn có,với việc đầu tư thêm các
trang thiết bị hiện đại nhằm nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ của công
ty.Kết quả đạt được mặc dù còn khiêm tốn,cụ thể là năm 2008 công ty chưa đạt được
mục tiêu mong muốn.Nhưng kết quả đạt được từ năm 2006 đến năm 2008 đã nói lên
rằng đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ là hướng đi đúng đắn của công ty trong thời kì
hội nhập kinh tế thế giới.Sau đây là kết quả hoạt động kinh doanh của tổng công ty cổ
phần bách hóa từ năm 2006 đến năm 2008:
Thứ tự Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
1 Tổng doanh thu 512.195.772 686.397.650 840.203
2 Lợi nhuận trước thuế 2.945.902 5.911.396 6.977
3 Nộp thuế TNDN 28% 97.217 891.484 877
4 Tổng lợi nhuận sau thuế 2.958.740 5.019.912 6.100
5 Chi phí sau thuế 43.950 269.734
6 Thu nhập người/ tháng 2.285 3.476 3.642
7 Cổ tức 1.680(12%) 2.830(17%) 3.741(12%)
8 Nộp Ngân sách 1.495.190 18.737.321 12.077
(Đvt: Triệu đồng)
Bảng 1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
Qua bảng cân đối kế toán trên ta thấy hoạt động kinh doanh của tổng công ty cổ
phần bách hóa qua các năm có rất nhiều thay đổi.Như tổng doanh thu năm 2006là
512.195.772 triệu đồng,đến năm 2007 là 686.397.650 triệu đồng,còn năm 2008 là
840203 triệu đồng.Lợi nhuận sau thuế của năm 2006 là 2.958.740 triệu đồng,đến năm
2007 là 5.019.912 triệu đồng còn năm 2008 là 6.100 triệu đồng.Qua đó ta thấy từ năm
2006 đến năm 2007 thì tổng doanh thu,lợi nhuận sau thuế,cổ tức,nộp ngân sách đều
tăng lên là do nhà quản trị của công ty đã đưa ra các chính sách và biện pháp hợp lý
trong kinh doanh nên công ty đã đạt được những bước tăng trưởng trong lĩnh vực kinh