ch ng i c i m c a ho t ng kinh doanhươ Đặ đ ể ủ ạ độ
b o hi mả ể
v tác d ng c a chi n l c xúc ti n h n h pà ụ ủ ế ượ ế ỗ ợ
I - ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM .
Hoạt động kinh doanh bảo hiểm cũng giống như các hoạt động kinh
doanh khác, đó l nhà ằm mục tiêu lợi nhuận. Tuy nhiên trong lĩnh vực bảo hiểm
lại chứa đựng những đặc trưng riêng bởi tính xã hội v nhân và ăn của nó. Để
phục vụ cho việc nghiên cứu đề t i n y, ta chà à ỉ xét đến những khía cạnh cơ
bản nhất liên quan tới việc lập kế hoạch v trià ển khai chiến lược xúc tiến hỗn
hợp của một doanh nghiệp bảo hiểm.
1- Sản phẩm bảo hiểm.
Bất cứ doanh nghiệp n o khi bán sà ản phẩm của mình cũng đều cố gắng
l m cho khách h ng hià à ểu về tính năng, tác dụng, mẫu mã... của sản phẩm.
Ngược lại, khách h ng cà ũng không thể mua một thứ h ng hoá n o à à đó mà
không biết nó l cái gì, sà ử dụng để l m gì. Bà ởi vậy khách h ng thà ường sử
dụng các giác quan của mình để nhận biết về sản phẩm trước khi quyết định
có mua nó hay không. Nhưng khách h ng sà ẽ gặp phải khó khăn nếu cũng sử
dụng cách đó để nhận biết về sản phẩm bảo hiểm, v các doanh nghià ệp bảo
hiểm cũng không dễ d ng truyà ền đạt những thông tin về sản phẩm của mình
như các doanh nghiệp khác. Nguyên nhân l do sà ản phẩm bảo hiểm l mà ột
dịch vụ đặc biệt, nó mang những đặc thù sau :
1.1- Sản phẩm bảo hiểm l sà ản phẩm vô hình.
Sản phẩm bảo hiểm có thể hiểu l sà ự đảm bảo về mặt vật chất trước
những rủi ro của khách h ng v kèm theo l các dà à à ịch vụ hỗ trợ liên quan. Tại
thời điểm bán, khách h ng à được cấp một văn bản l m bà ằng chứng cho việc
xác lập một hợp đồng giữa người tham gia bảo hiểm v công ty bà ảo hiểm.
Cam kết trong hợp đồng l cam kà ết thanh toán bằng tiền, trong đó có người
bảo hiểm sẽ bồi thường hoặc chi
trả số tiền bảo hiểm cho người được bảo hiểm như đã thoả thuận khi người
đó gặp rủi ro gây tổn thất. Người sở hữu đơn bảo hiểm phải tin tưởng rằng
công ty bảo hiểm có khả năng v luôn sà ẵn s ng thà ực hiện các cam kết theo

mua chúng vì nó không liên quan trực tiếp, tích cực đến nhu cầu cuộc sống
h ng ng y, hoà à ặc có nghĩ đến thì thấy không bức bách. Lý do l thà ứ tự các nấc
thang nhu cầu của con người trong mỗi một điều kiện kinh tế xã hội l khácà
nhau. Ở những nước có nền kinh tế phát triển, nhu cầu được bảo vệ v tíchà
luỹ rất cao do đó họ rất quan tâm đến việc mua bảo hiểm. Còn ở những nước
m à điều kiện kinh tế còn khó khăn, trình độ dân trí thấp (Việt Nam chẳng
hạn) những nhu cầu n y mà ới chỉ đòi hỏi được đáp ứng ở mức thấp, nên việc
bán được sản phẩm bảo hiểm v bán à được nhiều không mấy dễ d ng v cà à ần
phải có thời gian.
1.5- Sản phẩm bảo hiểm l sà ản phẩm dễ bắt chước.
Khâu thiết kế sản phẩm bảo hiểm khá đơn giản. Những yếu tố cơ bản
về sản phẩm chỉ bao gồm phí bảo hiểm, mức trách nhiệm, các quy tắc bảo
hiểm do đó rất dễ bắt chước lẫn nhau. Các doanh nghiệp bảo hiểm muốn đưa
ra một sản phẩm độc đáo thì cũng khó có thể đảm bảo độc quyền lâu được.
Chỉ một thời gian ngắn sau đó sẽ có một công ty đối thủ cho ra đời sản phẩm
tương tự như vậy. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay, muốn bán
được sản phẩm của mình các công ty bảo hiểm buộc phải quảng cáo rộng rãi,
điều đó cũng có thể đem đến cho đối thủ cơ hội sao chép sản phẩm của công
ty mình. Bởi vậy, các doanh nghiệp bảo hiểm ng y c ng chú trà à ọng hơn tới
chất lượng bồi thường để khẳng định ưu thế sản phẩm của mình so với sản
phẩm của các doanh nghiệp bảo hiểm khác.
1.6- Sản phẩm bảo hiểm gắn liền với mọi mặt của đời sống kinh tế xã
hội.
Nó có thể l bà ảo hiểm t i sà ản, trách nhiệm hoặc con người. Đặc điểm
n y tà ạo thuận lợi cho việc bố trí mạng lưới đại lý ở mọi nơi, giúp cho khách
h ng có thà ể mua bảo hiểm thuận tiện, đồng thời công ty bảo hiểm mở rộng
được danh mục khách h ng.à
1.7- Việc đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm có thể tiến h nh dà ễ hơn so
với các h ng hóa thông thà ường.
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách h ng, các công ty bà ảo hiểm luôn