THỰC TRẠNG XÂY DỰNG TOUR VÀ CHẤT LƯỢNG TOUR
Ở TRUNG TÂM DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO MỚI
NEW STARTOUR
1. Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm Newstar tour.
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Đầu tư thương mại và dịch
vụ Thắng Lợi.
Công ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thắng Lợi ra đời vào năm 1987
với tên gọi “ Nhà khách và dịch vụ tổng hợp”. Tuy mới thành lập nhưng công ty
đã cố gắng phát triển hoạt độnh kinh doanh và dịch vụ một cách đa dạng. Hoạt
động của công ty lúc này bao gồm:
1 Kinh doanh phục vụ khách trọ trong ngành
2 Kinh doanh dịch vụ ăn uống
3 Kinh doanh dịch vụ du lịch và các hoạt động thương nghiệp
Đến năm 1990 hoà nhập với cơ chế mới, Công ty nhanh chóng đổi mới
hoạt động hoàn thiện bộ máy quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ và chú trọng
đầu tư vao cơ sở vật chất.
Bốn năm sau hoạt động của công ty tiếp tục được cải tổ hoàn thiện hơn.
Bộ máy quản lý điều hành được sắp xếp lại. Mô hình hoạt động của công ty
được chuyển đổi từ một Trung tâm sang thành một công ty với tên gọi Công ty
Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Thắng Lợi.
Tiếp đó căn cứ vào quyết định số 2914/QĐ-UB của UBND Thành phố Hà Nội
về việc thành lập Công ty Thương Mại và Dịch Vụ và công văn số 100/HĐTW
của hội đồng TW liên minh HTX Việt Nam, xét đề nghị của trưởng ban tổ chức
chính quyền thành phố Công ty Thắng Lợi và công ty Thương mại và Dịch vụ
được sát nhập lại với nhau và đổi tên thành “Công ty Đầu Tư Thương Mại và
Dịch Vụ Thắng Lợi”.
Năm 1996 Công ty được Tổng Cục Du Lịch cấp giấy phép hành nghề du
lịch trong nước và lữ hành Quốc tế.
Các hoạt động của công ty bao gồm:
1. Mua, bán buôn, bán lẻ, đại lý…
2. Liên doanh liên kết để sản xuất, chế biến tiêu thụ sản phẩm

Nội, hạch toán và báo cáo trung thực theo chế độ Nhà nước quy định.
- Mở rộng và phát triển cơ sở vật chất của công ty bằng các hình thức và
biện pháp:
+ Đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường du lịch, áp
dụng tiến bộ KHKT để nang cao chất lượng phục vụ khách du lịch.
+ Quản lý và sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn, tiết kiệm giảm chi
phí để tăng lợi nhuận cho công ty.
- Thực hiện phân phối tiền lương và các khoản phụ cấp theo kết quả kinh
doanh, đảm bảo công bằng xã hội, tổ chức đời sống văn hoá tinh thần và nâng
cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên của công ty.
- Liên doanh, liên kết với các thành phần kinh tế trong nước và quốc tế,
nhằm mở rộng thị trường trong nước và nước ngoài. Khai thác có hiệu quả mọi
khả năng về du lịch ở Hà Nội và các tỉnh trong cả nước.
- Bảo vệ tài sản con người , bảo vệ sản xuất kinh doanh, bảo vệ môi trường
sinh thái, giữ gìn an ninh trật tự xã hội, quan hệ tốt với các đơn vị và dịa ph-
ương, tuân thủ pháp luật Nhà nước Việt Nam.
- CBCNV công ty phải chấp hành nghiêm chỉnh Bộ luật lao động của
Nhà nước Việt Nam ban hành.
1.2. Khái quát về Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới – NewStartour
Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới – NewStar là một trong
những đơn vị kinh doanh du lịch ở Việt Nam, Trung tâm trực thuộc Công ty
Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Thắng Lợi, tên giao dịch quốc tế là
NewStarTour. Từ khi thành lập cho đến nay cho dù đã gặp nhiều khó khăn và
Giám Đốc
Phó Giám Đốc
Bộ Phận Tổng Hợp Bộ Phận Lữ Hành Du Lịch
Bộ Phận Hỗ Trợ Phát Triển
Tài Chính Kế Toán
Hành Chính Nhân Sự
Marketing Điều Hành

tâm.
- Giải quyết, điều hành công việc khi giám đốc trung tâm đi vắng.
- Lương và các khoản phụ cấp hưởng theo kết quả kinh doanh của Trung
tâm lữ hành .
Kế toán:
- Là nhân viên của phòng kế toán Công ty, được giao nhiệm vụ làm công tác
kế toán và một số công việc khác theo sự phân công của Trung tâm lữ hành .
- Chịu sự kiểm tra và sự giám sát cua kế toán trởng Công ty và giám đốc
Trung tâm lữ hành.
- Theo dõi, giám sát toàn bộ tài sản của Trung tâm lữ hành .
- Quản lý tài chính theo quy định của Công ty .
- Lương và các khoản phụ cấp lương theo kết quả kinh doanh lữ hành.
Trưởng văn phòng đại diện :
- Tiếp nhận và xử lý các thông tin đi và đến theo sự phân công của giám đốc
Trung tâm lữ hành .
- Giải quyết các công việc của văn phòng đại diện theo quy định của Công
ty .
- Quản lý toàn bộ tài sản của văn phòng đại diện.
- Tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động theo tháng, quý, năm.
- Lương được hưởng theo hệ số lương cấp bậc và các khoản phụ cấp khác
theo quy định của Công ty .
Hướng dẫn viên du lịch:
- Phải là người có đủ tiêu chuẩn theo quy định của pháp lệnh du lịch và quy
chế hướng dẫn viên.
- Có đủ điều kiện theo quy định của Công ty .
- Chịu sự điều hành trực tiếp của Trung tâm lữ hành .
- Nhiệt tình, chu đáo, thái độ vui vẻ, mến khách và sẵn sàng giúp đỡ khi
khách có nhu cầu chính dáng, hợp pháp.
- Có nhiệm vụ hướng dẫn đoàn theo chương trình tour đã xây dựng.
- Tuyệt đối chấp hành nguyên tắc điều hành, nguyên tắcđảm bảo bí mật

trong chi nhánh liên quan để việc thực hiện các hợp đồng.
- Xây dựng và hoạch định các chiến lược, sách lược trình lên giám đốc.
Bộ phận điều hành:
Là bộ phận chịu trách nhiệm điều hành phối hợp các hoạt động nhằm thực
hiện các chương trình du lịch. Nó thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Nhận thông tin từ bộ phận thị trường hay trực tiếp từ khách hàng và tiến
hành các công việc đạt chỗ ,điều vận… chuẩn bị cho chuyến du lịch.
- Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, tuyên truyền
quảng cáo thu hút khách.
- Xây dựng các chương trình phù hợp với yêu cầu của khách và chủ động
đưa ra ý kiến.
- Ký kết hợp đồng với các hãng của công ty du lịch nước ngoài và tổ chức
du lịch trong nước để khai thác nguồn khách quốc tế và nội địa.
- Duy trì mối quan hệ của công ty với nguồn khách.
- Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty du lịch lữ hành và các nguồn
khách, thông báo cho các bộ phận liên quan về kế hoạch đón tiếp đoàn khách và
nội dung đón tiếp.
- Phối hợp chặt chẽ với cá bộ khác trong công ty để tiến hành công việc một
cách có hiệu quả.
- Căn cứ vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các ch-
ương trình du lịch.
- Tiến hành các hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hướng dẫn.
- Theo dõi và hỗ trợ việc thực hiện các chương trình du lịch.
- Tập hợp các thông tin phản hồi sau khi kết thúc các chuyến du lịch.
- Điều chỉnh các chương trình cho phù hợp với những thay đổi.
- Cùng với bộ phận thị trường xây dựng các chương trình mới.
Bộ phận kế toán, thủ quỹ:
Làm nhiệm vụ quản lý tài chính của chi nhánh,thống kê nhằm phản ánh
kịp thời về kết quả hoạt động kinh doanh cho giám đốc. Đồng thời làm nhiệm
vụ báo cho công ty.

đồng Việt Kiều về quê ăn Tết.
- Thị trường chính cần khai thác:
+ Các Cơ quan quản lý Nhà nước
+ Các tổ chức XH, đoàn thể, ngành nghề.
+ Các trường học (cấp I, II, III, TH, CĐ, ĐH)
+ Các DN
+ Các cá nhân.
- Tour DL chính: Đi du lịch lễ hội kết hợp thăm quan chùa, đình; các tour
ngắn ngày.
- Dự kiến trong quý này tổ chức Tour cho khoảng 1.000 khách với giá
bình quân trên một khách là: 170.000đ/khách.
Doanh thu dự kiến: 1.000 khách x 170.000 đ = 170.000.000 đ/ quý.
2/ Quý II:
- Tiếp tục tập trung vào DL lễ hội (cuối mùa) và DL hè (đầu mùa)
- Thị trường chính:
+ Trường học
+ Các cơ quan quản lý Nhà nước
+ Các doanh nghiệp
+ Các Tổ chức Xã hội, đoàn thể
+ Các cá nhân
- Tour Du lịch: Lễ hội, ngắn ngày, xuyên Việt, biển.
- Dự kiến tổ chức Tour cho khoảng 1.500 khách với giá bình quân trên
một khách là 350.000đ/khách.
Doanh thu dự kiến: 1.500 khách x 350.000 đ = 525.000.000 đ/quý.
3/ Quý III:
- Tập trung vào DL hè, thu. Do đây là mùa DL trọng điểm cho nên cần
phải khai thác tối đa mọi nguồn lực.
- Thị trường chính:
+ Các trường học
+ Các Doanh nghiệp