THỰC HIỆN CƠ CHẾ MỘT CỬA,
MỘT CỬA LIÊN THÔNG TRONG GIẢI QUYẾT
THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

Cục Kiểm soát TTHC,
Văn phòng Chính phủ


NỘI DUNG TRÌNH BÀY

2


1. MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA NĐ 61/2018/NĐ-CP

3


4


1.1. NGUYÊN TẮC THỰC HIỆN CƠ CHẾ MC, MCLT
1. Lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ.
2. Việc giải quyết TTHC theo cơ chế MC, MCLT được quản lý tập trung, thống nhất.
3. Giải quyết TTHC kịp thời, nhanh chóng, thuận tiện, đúng PL, công bằng, bình đẳng,
khách quan, công khai, minh bạch và có sự phối hợp chặt chẽ giữa các CQ có thẩm
quyền.
4. Quá trình giải quyết TTHC được đôn đốc, kiểm tra, theo dõi, giám sát, đánh giá
bằng các phương thức khác nhau trên cơ sở đẩy mạnh ƯD CNTTvà có sự tham gia
của TC, cá nhân.
5. Không làm phát sinh chi phí thực hiện TTHC cho TC, cá nhân ngoài quy định của PL.

1.2.3. VỀ TỔ CHỨC BPMC TẠI BỘ, NGÀNH, ĐỊA PHƯƠNG (tiếp)
Đối với cơ quan trung ương tổ chức theo ngành dọc đóng tại địa phương

11


1.2.3. VỀ TỔ CHỨC BPMC TẠI BỘ, NGÀNH, ĐP

MÔ HÌNH NHÂN SỰ

Kết hợp với
Bưu điện,
Bưu điện trở
thành “Cánh tay
nối dài” của Một
cửa.

Nhân sự dự
phòng

Nhân sự dự
phòng


1.2.3. VỀ TỔ CHỨC BPMC TẠI BỘ, NGÀNH, ĐP (tiếp)
Cán bộ, công chức, viên chức được cử ra Bộ phận Một cửa

- CV hoặc tương đương trở lên; đã công tác trong ngành, lĩnh
vực được phân công từ 03 năm trở lên và được đánh giá hoàn
thành tốt nhiệm vụ.

- Qua điện
thoại
- Trực tuyến
- Văn bản gửi
qua bưu
chính
- Mẫu dựng
sẵn

- Hồ sơ giấy tờ
- Quy trình thời
hạn
- Mức, cách thức
nộp phí lệ phí
- Các thông tin,
tài liệu liên quan

- Trực tiếp
- Qua Cổng
dịch vụ
công quốc
gia/ Cổng
dịch vụ
công Bộ
ngành địa
phương
- Qua bưu
chính

- Trực tiếp

bộ, công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa xem xét, thẩm
định, thẩm tra, xác minh hồ sơ và phê duyệt kết quả giải quyết
thủ tục hành chính theo quy định của pháp luật.
• Bộ phận Một cửa có đủ nguồn lực và điều kiện cần thiết khác để
thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn được phân cấp hoặc ủy quyền.


Trường hợp Quảng Ninh

Bốn tại chỗ
982/1.029 chiếm 95,4%
số lượng TTHC thuộc
thẩm quyền tiếp nhận


QUY TRÌNH NỘI BỘ
• Việc xây dựng quy trình nội bộ giải quyết TTHC áp dụng Hệ thống
quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia vào hoạt động của các
cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước và bảo đảm
phù hợp với quy định của pháp luật và thực tiễn triển khai tại cơ
quan.
• Bộ trưởng phê duyệt quy trình nội bộ việc giải quyết TTHC thuộc
thẩm quyền của Bộ. Chủ tịch UBND cấp tỉnh phê duyệt quy trình
nội bộ giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền của địa phương, bảo
đảm tính thống nhất
• Vai trò của đơn vị thực hiện chức năng kiểm soát thủ tục hành
chính thực hiện kiểm soát về hình thức và nội dung quy trình nội bộ

Quy trình nội bộ  Quy trình điện tử


trợ tổ chức, cá nhân thực hiện
TTHC, dịch vụ công trực tuyến;

Là giải pháp cổng thông tin có
thể tùy biến để các bộ, ngành,
địa phương có thể ứng dụng,
sử dụng làm nền tảng xây dựng
Cổng Dịch vụ công cấp bộ, cấp
tỉnh

Các nhiệm vụ khác
theo chỉ đạo của
TTg

Chức năng
chính

•hỗ trợ tra cứu thông tin, giám sát tình
trạng giải quyết TTHC và tra cứu kết
quả giải quyết TTHC, kết quả đánh giá
việc giải quyết TTHC; công khai kết quả
xử lý TTHC, dịch vụ công trực tuyến;

Tổng hợp thống kê việc tiếp nhận hồ
sơ, tình hình giải quyết TTHC
 Tích hợp:
 CSDL Quốc gia TTHC đảm bảo tính thống nhất, CSDL dân cư
xác thực công dân, CSDL chuyên ngành
 Hệ thống một cửa các Bộ, ngành, địa phương