Các biện pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ
của Công Ty Cổ phần Vận tải và Thuọng mại Đờng
sắt
Trong thời gian vừa qua, hoạt động vận tải và giao nhận của Công Ty có
những bớc tiến rõ rệt cả về lợng hàng hoá lẫn nghiệp vụ của cán bộ công nhân
viên của Công Ty. Đó chính là nhờ vào sự quan tâm của ban lãnh đạo và tinh thần
tự giác của cán bộ của Công Ty nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ để cung cấp cho
khách hàng những dịch vụ ngày càng có chất lợng hơn.
Những biện pháp mà Công Ty đã thực hiện nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ
trong thời gian qua đó là:
1. Tăng cờng vai trò của lãnh đạo trong quản lý chất lợng.
Tại Công Ty ban lãnh đạo của công ty rất quan tâm đến việc thực hiện chất
lợng dịch vụ vận tải và giao nhận hàng hoá. Ban lãnh đạo Công Ty nhận thức đợc
rằng ngày nay yếu tố cạnh tranh hàng đầu của bất kỳ loại sản phẩm, dịch vụ nào
chính là chất lợng của chúng.
Ban lãnh đạo đã có những xem xét định kỳ thờng vào cuối năm về tình hình
thực hiện chất lợng dịch vụ, liên tục đôn đốc nhắc nhở nhân viên phát huy truyền
thống đoàn kết, khắc phục khó khăn trong quá trình triển khai nhiệm vụ, có quan
tâm hoàn thành các chỉ tiêu về khối lợng và chất lờng, an toàn đề ra trong kế
hoạch.
Thực hiện phơng châm gắn quyền hạn với trách nhiệm, quyền hạn với
nghĩa vụ phân cấp tối đa cho cơ sở. Luôn coi đó là sợi chỉ xuyên suốt trong quá
trình chỉ đạo điều hành sản xuất vận tải, nhiệt huyết của đội ngũ cán bộ quản lý,
cán bộ và nhân công.
Lựa chọn để đa vào các công nhân mới phù hợp với sản xuất vận tải và
quản lý điều hành trên cơ sở đó mà nâng cao chất lợng dịch vụ vận tải một cách
đồng bộ. Phân công đúng ngời đúng việc động viên mọi ngời tham gịa. Nhân viên
trực tiếp chịu trách nhiệm về mình. Đây là cách biến dần quản lý chất lợng thành
cái tự mình quản lý.
Thay đổi phong cách lãnh đạo, tạo dựng cho mọi ngời tính tự nguyện tham
gia vào công việc không phải là ép buộc. Đây chính là cách thức chia sẻ kinh

phơng tiện nh xe nâng hàng, móc kéo, xe nâng container cũng phải đợc đầu t
thoả đáng.
Cũng chính lý do phát triển mạnh phờng tiện vận tải bằng container nên
dịch vụ kho hàng của Công Ty cần đợc đầu t để dựng thêm kho mới, phát triển và
lập thêm các bãi chứa container.., bên cạnh đó, xu hớng contianer hoá trong vận
tải ngoại thơng làm xuất hiện và phát triển dịch vụ cho thuê và bốc dỡ hiện đại.
Do vậy, muốn nâng cao chất lợng dịch vụ từ đó mở rộng thị phần của Công Ty thì
cần thiết phải quan tâm đến lĩnh vực này hơn nữa.
* Hiện đại hoá các trang thiết bị phục vụ công tác quản lý.
Công Ty cũng cần phải trang bị thêm máy điện thoại cho các phòng này vì
hiện nay Công Ty có rất nhiều chủ hàng yêu cầu Công Ty vận chuyển thông qua
điện thoại và qua máy tính nối mạng. Khách hàng sẽ hài lòng hơn nếu gọi điện
thoại đến Công Ty mà có mà có ngời khác nhấc máy ngay, họ không phải chờ đợi
vì máy bận hay bất cứ nguyên nhân nào khách. Công Ty nhất thiết phải trang bị
một mạng máy tính hiện đại trong toàn Công Ty. Khi đó qua mạng thông tin nội
bộ, thông tin giữa các phòng ban các bộ phận sẽ đợc trao đổi với cờng độ cao hơn,
hiệu quả hơn và nhịp nhàng hơn. Đối với các cán bộ thờng xuyên hoạt động ở bên
ngoài, việc trang bị các thiết bị thông tin đại chúng nh máy nh máy nhắn tin, bộ
đàm điện thoại di động hay máy tính xách tay cũng hết sức cần thiết. Nó đảm bảo
cho cán bộ Công Ty hoàn thành công việc đựơc thực hiện một cách hiệu quả hơn,
những thông tin trong nội bộ Công Ty hoặc giữa Công Ty với chủ hàng đựoc trao
đổi nhanh chóng hơn. Do vậy nhất định sẽ nâng cao đợc chất lợng dịch vụ từ đó
nâng cao đợc thị phần của Công Ty.
3. Nâng cao chất lợng lao động.
Đào tạo con ngời là một trong những biện pháp chính mà Công Ty đã thực
hiện để nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ.
Có thể nói một trong những thành công của Công Ty đã đạt đợc tới nay là
đã thực sự coi trọng nhân tố con ngời. Với phơng châm Đặt con ngời ở vị trí
trung tâm Công Ty đã xác định đúng nhân tố chủ yếu tạo nên chất lợng dịch vụ
vận tải của mình. Công tác đào tạo tuyển dụng cán bộ công nhân viên đợc đề cao.

vụ dẫn đến mở rộng thị phần của Công Ty mình. Một số nhân viên cha hiểu biết
về chất lợng dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ thì phải đợc đào tạo lại để họ có
thể nắm đợc những kiến thức quan trọng này.
* Đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ vận chuyển và giao nhận hàng hoá cho
cán bộ công nhân viên trong Công Ty.
Để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên ban lãnh đạo Công Ty cần: