ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

PHẠM SƠN TÙNG

NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÔNG DƢƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

HÀ NỘI – NĂM 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

PHẠM SƠN TÙNG

NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÔNG DƢƠNG

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HOÀNG THANH TÙNG

Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành và sâu sắc tới Tiến sĩ Hoàng Thanh
Tùng, người Thầy tâm huyết đã tận tình hướng dẫn, động viên khích lệ, dành nhiều
thời gian trao đổi và định hướng cho học viên trong quá trình thực hiện luận văn.
Tôi xin cảm ơn Ban Giám đốc Công ty cổ phần Công nghệ Đông Dương và
các đồng nghiệp nơi tôi làm việc cùng các doanh nghiệp viễn thông đã hỗ trợ, tạo
điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong q trình nghiên cứu, thu thập số liệu và hồn
thành luận văn này.
Cuối cùng, tơi xin gửi tấm lịng ân tình tới Gia đình là nguồn động viên và
truyền nhiệt huyết để tơi hồn thành luận văn.
Do điều kiện chủ quan và khách quan, bản Luận văn chắc chắn còn có thiếu
sót. Tơi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp để tiếp tục hồn thiện, nâng
cao chất lượng vấn đề được lựa chọn nghiên cứu.
Xin trân trọng cảm ơn.


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................. i
DANH MỤC BẢNG ....................................................................................... iii
DANH MỤC HÌNH ........................................................................................ iv
MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 1
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................ 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................. 2
4. Những đóng góp của luâ ̣n văn ...................................................................... 3
5. Bố cu ̣c của luận văn ...................................................................................... 3
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH
NGHIÊN CỨU VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH
NGHIỆP VIỄN THƠNG ................................................................................ 4
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
........................................................................................................................... 4

CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÔNG DƢƠNG ......................................... 37
3.1. Giới thiệu về công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương......................... 37
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ........................................................ 37
3.1.2. Ngành nghề kinh doanh .............................................. 38_Toc441795344
3.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và nguồn nhân lực .............................. 40
3.1.4. Kết quả kinh doanh ..................................................... 44_Toc441795348
3.2. Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Công nghệ
Đông Dương .................................................................................................... 45
3.2.1. Năng lực tài chính ................................................................................. 45
3.2.2. Chất lượng nguồn nhân lực ................................................................... 51
3.2.3. Trình độ khoa học cơng nghệ................................................................ 52
3.2.4. Năng lực quản lý và đổi mới ................................................................. 55


3.2.5. Năng lực cạnh tranh của sản phẩm ....................................................... 57
3.2.6. Khả năng hoạch định chiến lược marketing và nghiên cứu thị trường. 60
3.2.7. Khả năng cung cấp dịch vụ ................................................................... 61
3.2.8. Sức mạnh thương hiệu của công ty ....................................................... 62
3.3. Tác động của một số yếu tố đến năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần
Công nghệ Đông Dương ................................................................................. 65
3.3.1. Phân tích tác động của các yếu tố mơi trường vĩ mơ ............................ 65
3.3.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường vi mô ............................. 71
3.4. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Công nghệ Đông
Dương .............................................................................................................. 78
3.4.1. Những điểm mạnh ................................................................................. 78
3.4.2. Những điểm yếu .................................................................................... 79
3.4.3. Nguyên nhân các điểm yếu ................................................................... 80
CHƢƠNG 4. PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG
LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐƠNG

Ký hiệu

Nguyên nghĩa

1

AEC

ASEAN Economic Community – Cộng đồng kinh tế ASEAN

2

AFTA

ASEAN Free Trade Area – Khu vực mậu dịch tự do ASEAN

3

APECH

4

ASEAN

5

ASEM

The Asia-Europe Meeting – Diễn đàn hợp tác Á - Âu


11

FDI

Foreign Direct Investment – Đầu tư trực tiếp nước ngồi

12

GDP

Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội

13

ICTECH

Cơng ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương

14

IFE

Internal Factor Evaluation

15

ITECOM

Công ty Cổ phần Viễn thông Đầu tư và Thương mại Quốc tế




TT

Ký hiệu

Nguyên nghĩa

20

SXKD

Sản xuất kinh doanh

21

TPP

Pacific Strategic Economic Partnership Agreement – Hiệp
định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương

22

WTO

World Trade Organization – Tổ chức thương mại thế giới

ii



Hình 3.6: Tốc độ trăng trưởng GDP của Việt Nam từ 2005-2014 ................65

iv


MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Ngành viễn thơng, truyền hình ngày càng trở nên quan trọng đối với sự phát
triển kinh tế xã hội của các quốc gia trên thế giới trong đó có Việt Nam. Nhận thức
rõ tầm quan trọng của của ngành công nghệ thông tin, viễn thơng, truyền hình đối
với sự nghiệp xây dựng và phát triển đất nước, Chính phủ đã có những chính sách
và chương trình nhằm phát triển ngành này thành một ngành kinh tế mũi nhọn của
cả nước.
Trong những năm gần đây, Việt Nam đang trên đà hội nhập kinh tế quốc tế
và trở thành một thị trường rất năng động có tốc độ phát triển nhanh. Đối với lĩnh
vực viễn thông, sự bùng nổ về công nghệ thông tin trong những năm vừa qua là cơ
hội lớn cho các doanh nghiệp viễn thông nhưng đồng thời cũng là một thách thức
không nhỏ. Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này phải cạnh tranh quyết
liệt không chỉ với các đối thủ trong nước mà còn với các đối thủ nước ngoài đang
dần xâm nhập thị trường Việt Nam.
Một trong các doanh nghiệp Việt nam hoạt động trong lĩnh vực viễn thông
là Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương. Đây là một trong những công ty
chuyên cung cấp thiết bị, dịch vụ, giải pháp viễn thông tại Việt Nam. Không nằm
ngồi thực tế trên, Cơng ty cũng đã và đang phải chịu sức ép cạnh tranh ngày càng
lớn từ những doanh nghiệp trong nước cũng như những doanh nghiệp có vốn đầu tư
nước ngồi. Trước tình hình đó, nhiệm vụ đặt ra cho cơng ty là phải tìm cách nâng
cao năng lực cạnh tranh nhằm tận dụng tối đa các nguồn lực cũng như cơ hội thị
trường để tồn tại, phát triển, khẳng định vị thế của mình ở thị trường trong nước dần
tìm cơ hội vươn ra thị trường quốc tế. Nâng cao năng lực cạnh tranh sẽ giúp công ty
thực hiện được mục tiêu: Trở thành một công ty chuyên nghiệp - uy tín trong việc

xuất, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Công nghệ Đông
Dương đến 2020.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu những yếu tố cơ
bản cấu thành nên năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Công nghệ Đông
Dương.
3.2. Phạm vi nghiên cứu:

2


- Phạm vi về thời gian: Luận văn nghiên cứu năng lực canh tranh của
Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương giai đoạn 2010-2015;
- Phạm vi về không gian : Luận văn tập trung nghiên cứu năng lực cạnh
tranh của Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương.
- Phạm vi về nội dung nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu năng lực cạnh
tranh của Công ty Cổ phần Công nghệ Đơng Dương ở khía cạnh nội lực ( các yếu tố
cấu thành nên năng lực cạnh tranh) và các tác động bên ngoài tới năng lực cạnh
tranh.
4. Những đóng góp của luâ ̣n văn
- Góp phần hệ thống hóa, phân tích làm sáng tỏ một số vấn đề lý luận cơ
bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh, hiệu quả kinh doanh,
thương hiệu và vị thế của Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương.
- Đề xuất các giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh
tranh của Công ty Cổ phần Công nghệ Đơng Dương tầm nhìn đến 2020.
5. Bớ cu ̣c của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung
chính của luận văn gồm 4 chương như sau :
Chương 1 : Cơ sở lý luận và tổng quan tình hình nghiên cứu về năng lực

đoạn từ 2005 đến năm 2009. Từ đó đề ra giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh
của công ty đến năm 2015
- Năng lực cạnh tranh của Tập đồn Bưu chính viễn thông trong bối cảnh
hội nhập kinh tế quốc tế – Luận văn thạc sỹ của Bùi Thị Sao , Hồ Chí Minh,
2007. Đề tài nghiên cứu năng lực cạnh tranh trong kinh doanh các dịch vụ viễn
thông quốc tế của Việt Nam nói chung và của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt
Nam (VNPT) từ năm 2000 đến nay và triển vọng đến năm 2010. Đề tài đã nêu bật
được quá trình hình thành phát triển, thực trạng, đặc điểm như : Tập đồn Bưu
chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT) bao gồm 16 Ban chức năng và 98 đơn vị thành

4


viên. Trải qua quá trình hình thành và phát triển, từ vị thế độc quyền trên thị trường
viễn thông sang cơ chế cạnh tranh, Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam với
nhiều cơng ty có vốn nhà nước đã có sự chuyện mình để phù hợp với nền kinh tế.
Qua đó Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam vẫn giữ vai trị chủ đạo trong thị
trường viễn thơng của Việt Nam. Từ những phân tích đó đề tài đã nêu ra một số giải
pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty viễn thông quốc tế - Tập đồn
Bưu chính Viễn thơng Việt Nam.
- Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter – TS Dƣơng Ngọc
Dũng – Nxb Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh. Michael Porter là một tên tuổi
lớn trong lĩnh vực chiến lược cạnh tranh. Là giáo sư chính thức của Đại học Kinh
doanh Harvard Business School), ơng đã có những đóng góp tích cực trong lĩnh vực
kinh doanh của nước Mỹ nói riêng, và của thế giới nói chung. Với tư cách là chuyên
viên tư vấn chiến lược cho nhiều thống đốc bang, thị trưởng, các giám đốc điều
hành CEOs) cho nhiều quốc gia trên khắp thế giới, ông đưa ra những ý tưởng có sức
nặng về lý luận và thuyết phục về thực tiễn. Michael Porter khẳng định: Điều quan
trọng nhất với bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào là xây dựng được một lợi thế cạnh
tranh bền vững (sustainable competitive advantage - SCA). Và để biện minh cho lập

1
1

2

3

4

5

6

Hệ thống phân phối và
thị trường mục tiêu.
Sức mua hàng của
khách hàng
Nhu cầu thay đổi sản
phẩm của khách hàng
Số lượng nhà cung ứng
Sự hỗ trợ của nhà cung
ứng
Sự đa dạng hóa sản
phẩm

2

3

4


180

0.115459

2

7

31

0

0

109

0.069917

0

0

4

27

9

165


7

Vịng đời của sản phẩm

6

17 10

5

2

100

0.064144

8

Cạnh tranh về giá

1

3

8

12

16


29

184

0.118024

14

34 93

97

162

1559

1

10

Dịch vụ chăm sóc khách
hàng
Tổng cộng

Làm
tròn

0.11



STT

II
1
2

Nội dung

Rất khơng
đồng ý
1

Số ngƣời chọn
Khơng
Bình
đồng ý
thƣờng
2
3

Đồng ý
4

Rất
đồng ý
5

Khả năng nguồn vốn
Cơng ty có nguồn vốn cố định đảm bảo


0

24

9

7

143

0.23913

0

15

2

19

4

132

0.220736

0

0


2

3

4

5

Khả năng nguồn nhân lực
Cơng ty có số lượng nhân sự đủ đáp
ứng các cơng việc
Các nhân viên khơng bị q tải trong

Điểm

553

1

7

7

11

9

6


0.22


công việc

0.19

3

Công ty thực hiện tốt việc đào tạo nhân
sự

2

5

31

1

1

114

0.206148

4

Các nhân viên của cơng ty đều có trình
độ chun mơn tốt

100

0.180832

Nội dung

Rất khơng
đồng ý
1

Khơng
đồng ý
2

Bình
thƣờng
3

Điểm

Trọng số

611

1

STT
III

Đồng ý

rất nhiều trong công việc

0

0

5

25

10

165

0.270049

3

Hệ thống phần mềm đáp ứng tốt u
cầu cho từng nghiệp vụ của các phịng
ban

0

3

2

25


1.00
0.25
0.27

0.27

0.21


STT

IV
1
2
3
4
5
6
STT

V

Nội dung

Rất khơng
đồng ý

Khơng
đồng ý


Cơng ty có sự phối hợp tốt giữa các bộ
phận dựa trên quy trình đã được phê
duyệt
Nội dung

Năng lực cạnh tranh của sản phẩm

Điểm

Trọng số

853

1

0

0

8

24

8

160

0.187573

0


19

13

1

127

0.148886

2

8

15

13

2

125

0.146542

0

5

27


3

4

5
575

1

Làm
trịn

1.00
0.19
0.20
0.18
0.15
0.15
0.14
Làm
trịn

1.00


1

Cơng ty có sản phẩm hàng hóa đa dạng


0.236522

2

12

22

4

148

0.257391

0

15

13

8

4

121

0.210435

Rất khơng
đồng ý

hợp
Cơng ty có các chương trình truyền
thơng mang lại hiệu quả cao
Nội dung
Khả năng hoạch định chiến lƣợc
marketing và nghiên cứu thị trƣờng
Cơng ty có sự phân tích tốt về các chiến
lược marketing
Công ty chọn thị trường mục tiêu phù
hợp với năng lực kinh doanh của công
ty
Công ty lựa chọn các chiến lược cạnh
tranh phù hợp với từng sản phẩm kinh
doanh
Công ty thường xuyên nghiên cứu thị
trường để có chiến lược maketing hợp
lý

Đồng ý
4

Rất
đồng ý
5

0

8

23


6

143

0.223787

0

23

9

6

2

107

0.167449

0.30
0.24
0.26
0.21
Làm
tròn
1.00
0.19
0.28

Bình
thƣờng
3

2
Đồng ý
4

0
Rất
đồng ý
5

Khả năng cung cấp dịch vụ

88

0.137715

Điểm

Trọng số

459

1

1

Cơng ty có dịch vụ bảo hành nhanh và


155

0.337691

3

Tổng đài CSKH 1900969656 làm hài
lịng khách hàng

0

0

14

18

8

154

0.335512

Rất khơng
đồng ý
1

Khơng
đồng ý

1

Cơng ty có thương hiệu dễ nhận biết
thơng qua các hình ảnh, logo và các
hoạt động truyền thơng

0

0

0

11

29

0.14
Làm
trịn
1.00
0.33

0.34

0.34
Làm
trịn
1.00
0.28



0

8

32

192

0.288722

8

6

0

23

3

119

0.178947

0.25
0.29
0.18



4

0.22
0.50

3

Sự biến động của tỉ giá USD/VND.

0.10

2

0.21

4

Chính sách của nhà nước đối với ngành
viễn thơng.

0.13

3

0.38

5

Chính sách nhập khẩu thiết bi viễn thơng


0.32

9

Sự đầu tư của các doanh nghiệp nước ngoài

0.10

2

0.20

10

Thời tiết và thiên tai.

0.05

2

0.11

Tổng

1.00

2.59

2. Ma trận đánh giá tác động yếu tố vi mô
ICTECH

3

3 0.35

Điểm
quan
trọng
0.33

3 0.35

AVCT
Điểm

2

Điểm
quan
trọng
0.22

3 0.35