TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
۩
TỪ ĐỖ KINH LUÂN

NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN
PHẨM BỘT GIẶT OMO CỦA NGƢỜI DÂN
PHƢỜNG MỸ XUYÊN

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ NĂM BA Long Xuyên, tháng…….năm….
TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

ĐẠI HỌC AN GIANG

Giáo viên hướng dẫn: Giáo viên chấm, nhận xét 1:
(Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký)

Giáo viên chấm, nhận xét 1:
(Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Chuyên đề năm thứ ba được bảo vệ tại Hội đồng và bảo vệ chuyên đề Khoa
kinh tế - Quản trị kinh doanh ngày…tháng...năm 2010
TÓM TẮT:

1.1 Cơ sở hình thành đề tài: ............................................................................................ 1
1.2 Mục tiêu: ................................................................................................................... 1
1.3 Phương pháp nghiên cứu: ......................................................................................... 1
1.4 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu: ............................................................................ 1
1.5 Ý nghĩa đề tài: ........................................................................................................... 1
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT - MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................... 3
2.1 Khái niệm hành vi của người tiêu dùng: ................................................................... 3
2.2 Những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm: .............................. 3
2.2.1 Ý thức nhu cầu: ................................................................................................. 3
2.2.2 Tìm kiếm thông tin: .......................................................................................... 3
2.2.3 Đánh giá các phương án: .................................................................................. 3
2.2.4 Quyết định mua hàng: ....................................................................................... 3
2.2.5 Hành vi sau mua: .............................................................................................. 4
2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng: .................................................... 4
2.3.1 Các yếu tố văn hóa: ........................................................................................... 5
2.3.2 Các yếu tố xã hội: ............................................................................................. 5
2.3.2.1 Nhóm tham khảo: ........................................................................................ 5
2.3.2.2 Gia đình:...................................................................................................... 5
2.3.2.3Vai trò địa vị: ............................................................................................... 5
2.2.3 Những yếu tố cá nhân: ...................................................................................... 5
2.3.4.1 Động cơ: ...................................................................................................... 6
2.3.4.2 Nhận thức: ................................................................................................... 6
2.3.4.3 Trí thức: ...................................................................................................... 6
2.3.4.4 Niềm tin và thái độ:..................................................................................... 6
2.4 Mô hình nghiên cứu: ................................................................................................. 6
CHƢƠNG 3: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN UNILEVER VÀ SẢN PHẨM
BỘT GIẶT OMO .............................................................................................................. 8
3.1 Công ty Unilever Việt Nam: ..................................................................................... 8
3.2 Giới thiệu sản phẩm OMO: ....................................................................................... 8
CHƢƠNG 4: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .......................................................... 11

Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu ............................................................................................. 7
Hình 3.1 Công ty UNILEVER Việt Nam ........................................................................... 8
Hình 3.2: Một số mẫu Omo thông dụng ........................................................................... 10
Hình 4.1 Quá trình nghiên cứu4.2 Mẫu ............................................................................ 12

Danh mục bảng
Bảng 2.1. Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi .......................................... 4
Bảng 4.1 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 11
Bảng 4.2 Thang đo và các biến: ........................................................................................ 13
Bảng 5.1. Thông tin mẫu................................................................................................... 14

Danh mục biểu đồ
Biểu đồ 5.1: Giới tính ....................................................................................................... 14
Biểu đồ 5.2: Nghề nghiệp ................................................................................................. 14
Biểu đồ 5.3: Nhu cầu về loại bột giặt................................................................................ 15
Biểu đồ 5.4: Tính năng...................................................................................................... 15
Biểu đồ 5.5 Nguồn thông tin ............................................................................................. 16
Biểu đồ 5.6: Những tiêu chí đánh giá khi mua sản phẩm ................................................. 17
Biểu đồ 5.7 : Cách thức mua sản phẩm ............................................................................ 18
Biểu đồ 5.8: Chu kỳ mua .................................................................................................. 18
Biểu đồ 5.9: Trọng lượng mua .......................................................................................... 19
Biểu đồ 5.10: Nơi mua sản phẩm ...................................................................................... 20
Biểu đồ 5.11: Sử dụng tiếp bột giặt Omo ......................................................................... 20
Biểu đồ 5.12: Mức độ thay đổi sản phẩm ......................................................................... 21
Biểu đồ 5.13 Lý do thay đổi sản phẩm ............................................................................. 21
Biểu đồ 5.14 Sự ảnh hưởng của sản phẩm khác ............................................................... 22
Biểu đồ 5.15: Thái độ của người khác……………………………………………... ……23
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO của người dân phường Mỹ Xuyên
SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải


Sau khi thu thập các dữ liệu sẽ tiến hành phân tích thống kê mô tả thông qua phần mềm
Excel.
1.4 Phạm vi và đối tƣợng nghiên cứu:
Đề tài này chỉ tập trung nghiên cứu hành vi tiêu dùng và phân tích một số yếu tố ảnh
hưởng đến việc chọn mua bột giặt OMO của khách hàng trong phạm vi phường Mỹ
Xuyên. Thời gian nghiên cứu từ 12/03/2010 đến 10/05/2010.
Đối tượng là sinh viên và công nhân viên chức.
1.5 Ý nghĩa đề tài:
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều nhãn hiệu bột giặt, sự cạnh trang ngày càng gay gắt
khi các hãng luôn có sự đa dạng về chủng loại thiết kế, chất lượng…. Nên việc tạo ra một
sản phẩm hoàn hảo, phù hợp với người tiêu dùng luôn là bài toán khó cho các nhà sản
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO của người dân phường Mỹ Xuyên
SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải

2
xuất. Việc phân tích hàng vi tiêu dùng của khách hàng đối với bột giặt Omo nhằm đem
lại các thông tin giúp các nhà sản xuất hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với
nhu cầu trên thị trường. Luôn cải tiến tạo ra các sản phẩm chất lượng cao, phù hợp với
nhu cầu khách hàng. Mở rộng thị phần cho nhãn hiệu bột giặt Omo.

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO của người dân phường Mỹ Xuyên
SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải

3
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT - MÔ HÌNH NGHIÊN
CỨU
2.1 Khái niệm hành vi của ngƣời tiêu dùng:
Hành vi tiêu dùng là hành động của một người thực hiện mua sản phẩm dịch vụ, bao gồm
cả quá trình tâm lý và xã hội xảy ra trước và sau khi hành động.
2.2 Những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm:


Tìm kiếm
thông tin

Đánh giá
các lựa chọn

Quyết định
mua sắm

Hành vi sau
mua

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO của người dân phường Mỹ Xuyên
SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải

4
trong quá trình từ có ý định mua mua và quyết định mua còn hai yếu tố là thái độ của
những người khác và yếu tố bất ngờ. Hình 2.2 Những bƣớc từ giai đoạn đánh giá cá phƣơng án đến giai đoạn quyết
định mua hàng
Yếu tố thái độ của người khác tùy theo sự tán thành, phản đối hay dề ra phương án
khác hay hơn cũng làm tăng hay giãm xác suất của quyết định mua.
Yếu tố tình huống bất ngờ cũng có khả năng làm thay đổi quyết định mua hàng.
2.2.5 Hành vi sau mua:
Sau khi mua hàng người tiêu dùng sẽ cảm thấy hài lòng hay không hài lòng ở mức độ
nào đó. Có những người mua quan tâm đến sự khuyết tật của sản phẩm, có người lại bàng
quang. Mức độ hài lòng cua người mua là sự thõa mãn những kỳ vọng của người mua

ngờ
Quyết định
mua
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO của người dân phường Mỹ Xuyên
SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải

5
Nhánh văn hóa Gia đình Nghề nghiệp Động cơ
Ngƣời mua
Hoàn cảnh
kinh tế
Nhận thức
Lối sống Tri thức
Tầng lớp xã
hội
Vai trò địa vị Nhân cách và
tự ý thức
Niềm tin và
thái độ 2.3.1 Các yếu tố văn hóa:
Các yếu tố văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng nhất đến hành vi người tiêu dùng.
Nền văn hóa:
Là yếu tố quyết định cơ bản nhất trong những mong muốn và hành vi của một người.
Nhánh văn hóa:
Mỗi nền văn hóa điều có những nhánh văn hóa nhỏ hơn tạo nên những đặc điểm đặc thù
hơn và mức độ hòa hòa nhập với xã hội cho những thành viên của nó. Các nhánh văn hóa
tạo nên các phân khúc thị trường khác nhau.
Tầng lớp xã hội:

thời điểm khác nhau , người ta lại bị thôi thúc bởi những nhu cầu khác nhau.
Hình 2.3 Thứ bậc của nhu cầu theo Maslow
2.3.4.2 Nhận thức:
Khi một người có động cơ hành động. vấn đề người đó sẽ hành dộng như thế nào còn phụ
thuộc nhận thức của họ về tình huống đó.
2.3.4.3 Trí thức:
Khi người ta hành động họ cũng đồng thời lĩnh hội được trí thức. trí thức mô tả những
thay đổi trong hành vi của cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm.
2.3.4.4 Niềm tin và thái độ:
Thông qua hoạt động và trí thức, người ta có được niềm tin thái độ.
2.4 Mô hình nghiên cứu:
Dựa vào mô hình hành vi quyết định mua hàng và thông tin về thị trường tiêu thụ bột
giặt Omo tại phường Mỹ Xuyên hiện nay, hình thành mô hình nghiên cứu sau:

Nhu cầu tự
thể hiện
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu được an toàn
Nhu cầu sinh lý cơ bản
Nhu cầu được tôn trọng
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO của người dân phường Mỹ Xuyên
SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải

7 Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu

Hành vi sau
mua
Mức độ hài
lòng
Thay đổi ?
Lý do thay
đổi?
Yếu tố tác động
- Mức độ ảnh hưởng của sản phẩm
khác
- Sự tác động của thái độ người khác