ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ MỘT SỐ KIẾN
NGHỊ NHẰM TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG TQLCL
ISO 9000 TẠI SỞ GIAO DỊCH NHNO VÀ PTNT
VIỆT NAM.
I. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC.
1. Cơ hội thách thức.
* Cơ hội.
- Khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển, đặc biệt là sự phát triển của hệ thống
công nghệ thông tin, đã tạo ra những khả năng mới cho Sở giao dịch trong việc
ứng dụng những thành tựu này vào cung ứng các dịch vụ phục vụ nhu cầu của
khách hàng ngày một tốt hơn.
- Xu hướng hội nhập, toàn cầu hoá nến kinh tế thế giới cũng mở ra rất nhiều cơ
hội cho Sở giao dịch: các nhu cầu dịch vụ tăng, nhu cầu về vốn lớn...
- Nền kinh tế tăng trưởng nhanh trở lại, tốc độ tăng trưởng GDP cao, sản xuất
công nông nghiệp phát triển kim ngạch xuất khẩu ngày càng tăng, chỉ số giá tiêu
dùng có xu hướng tăng cao... Sự ra đời ngày càng nhiều của các loại hình doanh
nghiệp vừa và nhỏ, đã làm cho nhu cầu về vốn đầu tư của toàn xã hội tăng, nhu cầu
vốn cho nền kinh tế lớn. Đặc biệt là tại đại hội Đảng IX với những chính sách
khuyến khích trong kinh doanh đã tạo ra hành lang pháp lý cho các loại hình doanh
nghiệp hoạt động thông thoáng hơn, nhiều dự án đã được triển khai điều này tạo
điều kiện cho hoạt động Ngân hàng nói chung và hoạt động của Sở giao dịch mở
rộng.
- Ngân hàng Nông nghiệp đã ban hành những chính sách quy chế, văn bản, cơ
chế nghiệp vụ áp dụng trong toàn hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp tạo hành lang
pháp lý thông thoáng để các chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp nói chung và Sở
giao dịch nói riêng mở rộng hoạt động nghiệp vụ của mình.
- Mặt khác, Sở giao dịch là đầu mối của Ngân hàng Nông nghiệp, được sự chỉ
đạo trực tiếp và tạo điều kiện của hội đồng quản trị, ban điều hành và các nghiệp
vụ trụ sở chính. Do đó có điều kiện thuận lợi để nâng cao khả năng cạnh tranh trên
thị trường.
* Thách thức.

- Chênh lệch lãi suất đầu ra, vào 0,3%/tháng.
- Tỷ trọng thu dịch vụ trong tổng thu chiếm 25%.
2.2. Chiến lược từ năm 2002 đến 2005.
- Thực hiện tốt kịp thời các nghiệp vụ do tổng giám đốc Ngân hàng Nông
nghiệp giao
- Thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh trực tiếp.
+ Nguồn vốn huy động năm 2005 là: 7330 tỷ đồng.
+ Dư nợ cho vay đến năm 2005 chỉ còn 2000 tỷ đồng.
+ Tỷ trọng thu dịch vụ trong tổng thu chiếm 30%
+ Chênh lệch thu chi tăng bình quân 20%/ năm.
3. Biện pháp thực hiện.
Để thực hiện được định hướng đã đề ra Sở giao dịch cũng nêu ra các giải pháp
thực hiện sau:
- Tập trung thực hiện đề án cơ cấu lại Sở giao dịch, chủ động hội nhập quốc tế
và khu vực theo hướng cơ chế thị trường phát triển bền vững. Tăng cường hợp tác
với các tổ chức tài chính tiền tệ trên thế giới, tranh thủ sự hỗ trợ về tài chính và kỹ
thuật của các nước và tổ chức quốc tế, từng bước mở rộng hoạt động của Sở giao
dịch, đưa hoạt động của Sở giao dịch đạt hiệu quả cao, ổn định và phát triển bền
vững.
- Thực hiện nhiều giải pháp tăng cường mở rộng đa dạng hoá các hình thức huy
động vốn, kể cả phát hành trái phiếu để có nhiều vốn đặc biệt là vốn dài hạn, từ đó
mở rộng cho vay.
- Tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát với việc nâng cao năng lực và hiệu lực
của công tác tác kiểm soát nội bộ.
- Đẩy mạnh công tác đào tạo, đào tạo lại cán bộ là nhiệm vụ hàng đầu, đưa khối
lượng đào tạo tăng 15- 20% so với năm 2002, kết hợp việc đào tạo với việc trang
bị và ứng dụng công nghệ hiện đại có hiệu quả, tăng cường đào tạo các nghiệp vụ,
kỹ năng nghề nghiệp, chọn lựa cán bộ giỏi nghiệp vụ, quy hoạch cử ra nước ngoài
tiếp cận với công nghệ hiện đại, đào tạo các chuyên gia đầu ngành. Phấn đấu đến
hết năm 2003 đạt 80% cán bộ có trình độ đại học.

* Biện pháp:
- Cần phải tăng cường công tác đào tạo:
+ Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ tay nghề cho cán bộ nhân viên. Sở giao
dịch cần phải lập chương trình kế hoạch cụ thể cho công tác đào tạo, cử cán bộ đi
học trong và ngoài nước. Tự thiết lập các chương trình giảng dạy và tổ chức giảng
dạy.
+ Xây dựng các kế hoạch tuyển dụng, bố trí người lao động đúng chuyên môn
nghiệp vụ, có kế hoạch lâu dài.
+ Thực hiện các chính sách tiền lương, thưởng khuyến khích tích cực hơn nữa với
cán bộ nhân viên.
+ Tăng cường biện pháp phát huy những ý kiến sáng tạo của cán bộ nhân viên, cần
có chính sách quan tâm đúng mức đối với họ, đồng thời nghiêm minh đối với các
trường hợp người lao động vi phạm các quy trình nghiệp vụ, hợp đồng lao động.
1.3. Trang thiết bị công nghệ
Có nhiều thay đổi nhưng còn chưa đáp ứng được hết các yêu cầu thực tế công
việc của Sở giao dịch đầu mối, nhiều khi vẫn còn phải làm bằng phương pháp thủ
công, mất nhiều thời gian lao động, sản phẩm đem lại hiệu quả không cao, năng
suất lao động không cao. Cơ sở vật chất còn chưa đầy đủ, văn phòng làm việc còn
hẹp.
* Biện pháp:
Không ngừng trang bị đổi mới cải tạo sửa chữa các loại máy móc thiết bị phục
vụ hoạt động kinh doanh, đặc biệt là ứng dụng các thành tựu của công nghệ thông
tin. Cần triển khai ứng dụng và xây dựng các chương trình phần mềm ứng dụng
vào các nghiệp vụ cụ thể. Vạch các kế hoạch chiến lược cụ thể để có thể triển khai
thành công việc ứng dụng công nghệ thông tin vào Sở giao dịch.
1.4. Hoạt động Marketing và công tác thị trường:
Còn thụ động trong công tác khách hàng, việc tiếp cận khách hàng chưa được
các cán bộ thực hiện với tinh thần trách nhiệm cao, việc tiếp cận mới chỉ dừng lại ở
mức độ giới thiệu dịch vụ chưa chủ động bám sát khách hàng.
* Biện pháp.