TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

----------

CHIÊU TẤN LINH

NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG
CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ - QTKD
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART LONG XUYÊN

Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

CHUYÊN ĐỀ NĂM 3

Long Xuyên, tháng 07 năm 2012


TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

----------

CHUYÊN ĐỀ NĂM 3
NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG
CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ - QTKD
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART LONG XUYÊN
Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
Sinh viên thực hiện: CHIÊU TẤN LINH

2.3. Mơ hình nghiên cứu ............................................................................................. 18
CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OP MART ................... 19
3.1. Lịch sử hình thành ................................................................................................ 19
3.2. Hình thức kinh doanh ........................................................................................... 20
3.3. Địa chỉ liên hệ ...................................................................................................... 20
3.4. Thành quả đạt được .............................................................................................. 20
3.5. Các dịch vụ khách hàng của siêu thị .................................................................... 20
3.6. Chính sách chất lượng .......................................................................................... 21
CHƢƠNG 4: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................................ 226
4.1. Thiết kế nghiên cứu .............................................................................................. 22
4.1.1. Tiến độ nghiên cứu........................................................................................ 22
4.1.2. Quy trình nghiên cứu .................................................................................... 23

SVTH: Chiêu Tấn Linh

Trang 1


Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG
tại siêu thị Co.op Mart Long Xuyên.
4.2. Khu vực nghiên cứu ............................................................................................. 24
4.3. Chọn mẫu ............................................................................................................. 24
4.3.1. Quy trình và kỹ thuật chọn mẫu: ................................................................... 24
4.3.2. Cỡ mẫu .......................................................................................................... 24
4.4. Nguồn dữ liệu ....................................................................................................... 25
4.4.1. Dữ liệu thứ cấp .............................................................................................. 25
4.4.2. Dữ liệu sơ cấp. .............................................................................................. 25
4.4.3. Thang đo ....................................................................................................... 25
4.5. Phương pháp phân tích dữ liệu ............................................................................ 26
4.5.1. Định tính. ...................................................................................................... 26

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG
tại siêu thị Co.op Mart Long Xuyên.
PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN .................................................................................. 46
MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OP MART ............................ 46

SVTH: Chiêu Tấn Linh

Trang 3


Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG
tại siêu thị Co.op Mart Long Xun.
DANH MỤC HÌNH - BIỂU ĐỒ
--- oOo --Hình 2.1 Mơ hình hành vi của ngƣời mua – trích theo Philip Kotler ......................... 11
Hình 2.2 Quá trình ra quyết định mua hàng ................................................................ 11
Hình 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quá trình ra quyết định mua........................... 13
Hình 2.4 Thang đo thứ bậc của Maslow ....................................................................... 15
Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu ....................................................................................... 18
Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu ..................................................................................... 23
Biểu đồ 5.1 Biểu đồ biểu thị cơ cấu mẫu theo ngành học............................................ 28
Biểu đồ 5.2 Biểu đồ biểu thị cơ cấu mẫu theo giới tính ............................................... 29
Biểu đồ 5.3 Biểu đồ thể hiện cơ cấu mẫu theo thu nhập hàng tháng ......................... 30
Biểu đồ 5.4 Biểu đồ thể hiện mức độ thƣờng xuyên mua sắm tại siêu thị .................. 31
Biểu đồ 5.5 Biểu đồ thể hiện lý do mua sắm tại siêu thị Co.op Mart Long Xuyên ..... 32
Biểu đồ 5.6 Biểu đồ thể hiện nguồn thông tin nhận biết về siêu thị Co.op Mart Long
Xuyên .............................................................................................................................. 33
Biểu đồ 5.7 Biểu đồ thể hiện mức độ quan tâm của sinh viên ..................................... 34
Biểu đồ 5.8 Biểu đồ thể hiện vị trí của siêu thị ............................................................. 35
Biểu đồ 5.9 Biểu đồ thể hiện các tiêu chí mà sinh viên quan tâm ............................... 36
Biếu đồ 5.10 Biểu đồ thể hiện các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng ............ 37

Bảng 5.11 Mức độ mua của sinh viên khi có các chƣơng trình khuyến mãi .............. 40
Bảng 5.12 Giá của các loại sản phẩm tại siêu thị Co.op Mart Long Xuyên ............... 39
Bảng 5.13 Mức độ hài lòng của sinh viên .................................................................... 40
Bảng 5.14 Mức độ đồng ý của sinh viên ....................................................................... 41

SVTH: Chiêu Tấn Linh

Trang 5


Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG
tại siêu thị Co.op Mart Long Xuyên.
LỜI CẢM ƠN
--- oOo --Trước tiên, cho tôi gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giảng dạy tại Khoa Kinh tế QTKD trường ĐHAG, đã nhiệt tình giảng dạy, giúp tơi có những kiến thức vơ cùng q
báu, làm cơ sở để thực hiện đề tài này.
Xin chân thành cảm ơn thầy Phạm Trung Tuấn đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ
tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài này. Nhờ thầy mà tôi thực sự thơng suốt các vấn
đề vướng mắc trong q trình tìm hiểu và nghiên cứu đề tài.
Tôi cũng xin cảm ơn đến với các đáp viên đã nhiệt tình giúp đỡ tơi trong suốt
q trình phỏng vấn để giúp tơi hồn thành tốt đề tài này. Chính nhờ sự giúp đỡ của các
đáp viên nên tơi mới có cơ sở dữ liệu thực tế để phân tích, đánh giá và đưa ra kiến nghị
cho đề tài.
Tuy nhiên, do kiến thức của tơi cịn hạn hẹp nên đề tài này khơng tránh khỏi
những thiếu sót. Rất mong được sự thơng cảm và đóng góp q báu của q Thầy Cơ
để đề tài được hoàn chỉnh hơn.
Xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện
CHIÊU TẤN LINH

SVTH: Chiêu Tấn Linh

lược về phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết. Các khái niệm liên quan đến hành vi tiêu dùng, quá trình ra
quyết định mua và mơ hình nghiên cứu.
Chương 3: Giới thiệu về hệ thống siêu thị Co.op Mart. Giới thiệu về quá trình hình
thành và phát triển, địa chỉ liên hệ, các dịch vụ hiện có của siêu thị Co.op Mart,...
Chương 4: Phương pháp nghiên cứu. Trình bày về tiến dộ nghiên cứu, quy trình nghiên
cứu, phương pháp thu thập và phân tích số liệu, thang đo, mẫu,...
Chương 5: Kết quả nghiên cứu. Sau q trình khảo sát, phân tích các số liệu và đưa ra
các nhận xét về kết quả đó.
Chương 6: Kết luận và kiến nghị. Từ các kết quả có được từ chương 5, đưa ra các kết
luận và kiến nghị cho siêu thị Co.op Mart.

SVTH: Chiêu Tấn Linh

Trang 7


Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG
tại siêu thị Co.op Mart Long Xuyên.
BẢN KÝ TỰ VIẾT TẮT
--- oOo --ĐHAG

: Đại học An Giang

QTKD

: Quản trị kinh doanh

SVTH



Trang 8


Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG
tại siêu thị Co.op Mart Long Xuyên.
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1. Cơ sở hình thành đề tài:
Hiện nay, nền kinh tế đất nước ngày càng phát triển, đời sống con người ngày
càng được cải thiện và nâng cao. Vì thế các nhu cầu về ăn, mặc, ở cũng dần được nâng
lên. Từ đó, để đáp ứng nhu cầu trên thì nhiều cửa hàng, siêu thị ra đời như: siêu thị
Co.op Mart, siêu thị AAA, siêu thị Vinatex, Metro…
Sự xuất hiện của ngày càng nhiều các siêu thị, cũng như đa dạng về chủng loại
sản phẩm giúp cho người tiêu dùng mua sắm thuận tiện và có nhiều sự lựa chọn hơn
như: vào siêu thị họ có thể mua sắm hầu hết các loại sản phẩm mà họ cần (quần áo,
hàng tiêu dùng, thực phẩm, dịch vụ ăn uống, quầy sách,…), hay chỉ đơn thuần là tìm
hiểu giá cả thị trường, tìm kiếm các sản phẩm mới,... Mỗi nơi đều có những cách trưng
bày sản phẩm, phương thức phục vụ, dịch vụ, khuyến mãi, hậu mãi khác nhau và hành
vi mua sắm đối với từng siêu thị cũng khác nhau.
Tuy nhiên, trong tình hình hiện nay, chúng ta sống trong giai đoạn kinh tế thế
giới bị khủng hoảng, lạm phát tăng cao. Những người có cơng việc và thu nhập ổn định,
cũng như các gia đình ngày càng thắt chặt chi tiêu. Giá cả là ưu tiên hàng đầu khi mua
hàng, do đó việc lựa chọn một nơi vừa đáp ứng các nhu cầu mua sắm, tiêu dùng vừa
phù hợp túi tiền là một điều thật sự khó khăn.
Biết được điều đó, từ ngày mới thành lập đến nay, hệ thống siêu thị Co.op Mart
(với trên 50 siêu thị trên cả nước) đã và đang từng bước chinh phục được lòng tin của
khách hàng. Co.op Mart được biết đến với các chủng loại sản phẩm đa dạng, và đã rất
thành cơng khi đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn vào các dịp lễ, Tết, các
ngày kỷ niệm,...các ưu đãi đặt biệt cho khách hàng thân thiết, các dịch vụ hậu mãi đa
dạng, hấp dẫn,...vừa giúp đáp ứng kịp thời nhu cầu và thị hiếu thay đổi của người tiêu

- Đưa ra các đề xuất, kiến nghị nhằm giúp siêu thị Co.op Mart có thể đáp
ứng tốt hơn các nhu cầu đó.
1.2.2. Phạm vi:
- Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trường ĐHAG.
- Thời gian thực hiện đề tài: tháng 6, 7 năm 2012
- Không gian: Khoa Kinh tế - QTKD trường ĐHAG.
- Nội dung: Tập trung nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên Khoa
Kinh tế - QTKD trường ĐHAG khi đến mua sắm tại siêu thị Co.op Mart Long
Xuyên.
1.3. Phƣơng pháp nghiên cứu:
- Nguồn dữ liệu:
+ Sơ cấp: Thu thập thông tin sơ cấp thông qua phỏng vấn bằng phiếu câu
hỏi phỏng vấn đối với sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trường ĐHAG.
+ Thứ cấp: Thu thập thông tin trên báo, đài, internet,… và các nghiên
cứu có liên quan đến đề tài.
- Mẫu nghiên cứu:
+ Cỡ mẫu: Chọn cỡ mẫu là 60 bạn sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD
trường ĐHAG.
+ Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu được áp dụng là
phương pháp chọn mẫu thuận tiện vì sẽ thuận lợi cho việc chọn đáp viên, tiết
kiệm được thời gian, dữ liệu thu hồi được nhanh chóng.
- Phương pháp phân tích: Số liệu sau khi thu thập được sẽ được tổng hợp với sự
hỗ trợ của phần mềm Excel và SPSS. Sau đó, được phân tích bằng phương pháp thống
kê mơ tả.
1.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài:
Việc nghiên cứu này sẽ mang lại nhiều hiểu biết về lĩnh vực marketing cho bản
thân và cách thức phân tích hành vi mua sắm cũng như biết được những nhu cầu hiện
nay của người tiêu dùng. Giúp chúng ta có cái nhìn thực tế hơn về tình hình tiêu dùng
hàng hố trong siêu thị hiện nay của người dân Long Xuyên nói chung và trong sinh
viên ĐHAG nói riêng.


Nhận thức vấn đề

Lựa chọn sản phẩm

Giá

Cơng nghệ

Xã hội

Tìm kiếm thơng tin

Lựa chọn nhãn hiệu

Địa điểm

Chính trị

Cá tính

Đánh giá

Lựa chọn địa lý

Văn hóa.

Tâm lý

Quyết định

Quá trình ra quyết định của ngƣời tiêu dùng
Theo Philip Kotler thì hành vi tiêu dùng là một quá trình gồm 5 bước: (1) nhận
thức nhu cầu; (2) tìm kiếm thơng tin; (3) đánh giá các phương án; (4) quyết định mua;
(5) hành vi sau khi mua. Nhưng thơng thường q trình mua, người tiêu dùng đã bỏ qua
một vài bước, tuỳ theo mức độ quan trọng và giá trị sản phẩm mà người tiêu dùng sẽ
cân nhắc hơn trong quá trình mua hàng của mình.
Nhận thức
nhu cầu
(1)

Tìm kiếm
thơng tin
(2)

Đánh giá các
phương án
(3)

Quyết
định mua
(4)

Hành vi
sau khi
mua (5)

Hình 2.2 Quá trình ra quyết định mua hàng
1

Philip Kotler, 1999, Marketing căn bản, NXB Thống Kê


Nguồn thương mại: quảng cáo, nhân viên bán hàng, bao bì, trưng bày.



Nguồn cơng cộng: các phương tiện truyền thông, sách báo, v.v..



Nguồn kinh nghiệm: tiếp xúc, khảo sát, sử dụng sản phẩm.

(3) Do khách hàng có những nguồn thơng tin khác nhau, và những suy nghĩ khác
nhau để dẫn đến cụm các sản phẩm lựa chọn mua. Từ cụm lựa chọn đó, khách hàng sẽ
chọn ra một nhãn hiệu mà mình cho là phù hợp nhất với các yêu cầu của mình để mua.
(4) Quyết định mua của khách hàng tuỳ vào quyết định của bản thân hoặc có thể
chịu ảnh hưởng của người khác. Dạng thức quyết định mua có thể phân làm 3 loại:


Mua theo thói quen.



Mua có lý trí (suy nghĩ)



Mua theo cảm xúc (ưa thích v.v..)

(5) Sau khi mua, nếu khách hàng hài lịng thì rất có thể họ sẽ mua sản phẩm đó
trong lần tới. Ngược lại, khi khách hàng bất mãn, thì họ cũng sẽ có những thái độ khác


Các nhân tố tình huống
-Khi nào khách hàng mua?
-Nơi nào khách hàng mua?
-Tại sao khách hàng mua?

Hình 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quá trình ra quyết định mua
- Các nguồn thơng tin và quyết định mua:
Trước khi ra quyết định mua, người tiêu dùng có thể sử dụng nguồn thơng tin cơ
bản sau:


Nguồn thông tin trong thương mại: quảng cáo, người bán hàng, hội
trợ triễn lãm, bao bì, nhãn hiệu, thương hiệu,…Trong đó, nguồn
thông tin phổ biến nhất là quảng cáo.



Nguồn thông tin xã hội: gia đình, bạn bè, người quen, truyền
miệng,..Thơng thường, thì nguồn thơng tin chính là do truyền miệng.

- Các nhân tố xã hội:


Văn hoá:

Văn hoá là một hệ thống những giá trị truyền thống và chuẩn
mực đạo đức tốt đẹp được đúc kết và truyền từ thế hệ này sang thế hệ
khác. Văn hoá là nguyên nhân cơ bản quyết định đến hành vi tiêu dùng
của khách hàng. Văn hoá thể hiện giá trị, sự cảm thụ, đức tin, thái độ,

đây cũng là một chỉ tiêu cần thiết để các nhà Marketing phân khúc thị
trường.


Nhóm tham khảo:

Theo Philip Kotler, nhóm tham khảo là những người hoặc nhóm
người mà một cá nhân xem xét (như một sự tham khảo) khi hình thành
thái độ và quan điểm của người đó. Nhóm tham khảo có thể chia thành 4
nhóm là: Nhóm tham khảo đầu tiên (gia đình, bạn bè, người quen,…),
nhóm tham khảo thứ hai (tổ chức tôn giáo, hiệp hội, câu lạc bộ,…),
nhóm ngưỡng mộ (ca sĩ, thần đồng,…), nhóm bất ứng (người khơng
thích, người bị tẩy chai,…).
- Các nhân tố tâm lý: Hành vi mua hàng của người tiêu dùng cũng chịu ảnh
hưởng của năm yếu tố cơ bản có tính chất tâm lý như: động cơ, nhận thức,
hiểu biết, cá tính, thái độ.


Động cơ:

Là nhu cầu cần thiết, khẩn cấp cao độ địi hỏi con người phải tìm
cách, phải hành động để thỏa mãn nhu cầu này.
Cơ sở của động cơ chính là nhu cầu. Nhu cầu con người vơ cùng
phong phú và đa dạng. Người làm marketing phải hiểu được lý thuyết
động cơ của người do các nhà Kinh tế xây dựng để có thể đáp ứng nhu
cầu khách hàng.
Học thuyết động cơ của Zigmund Freud cho rằng con người phần
lớn không ý thức được đầy đủ về nguồn gốc động cơ của chính mình.
Ham muốn của con người là không giới hạn, sự thỏa mãn của ham muốn
là có giới hạn. Học thuyết của Freud đã làm rõ một thực tế trong hành vi



Nhận thức:

Nhận thức là khả năng tư duy của con người. Những người khác
nhau thì nhìn nhận một cách khác nhau đối với cùng một sản phẩm nào đó.


Sự hiểu biết:

Sự hiểu biết diễn tả những thay đổi trong hành vi của một con người
phát sinh từ kinh nghiệm.


Cá tính:

Theo Philip Kotler: Cá tính là những đặc tính tâm lý nổi bậc của mỗi
con người tạo ra thế ứng xử (Những phản ứng đáp lại) có tính ổn định và
nhất qn đối với môi trường xung quanh.


Thái độ: Thái độ thể hiện sự đánh giá, cảm xúc và xu hướng có tính
chất tương đối nhất quán của cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ nào
đó.

- Các nhân tố tình huống: Trong những tình huống khác nhau, người mua sẽ có
cách thức mua khác nhau.
4

Nguồn: Principles of Marketing – Sixth Edition – Philip Koler

Nhìn chung, bài nghiên cứu cho ta thấy khả năng cung cấp dịch vụ của
siêu thị đã một phần thoả mãn sự hài lòng của khách hàng, các phương tiện và
thiết bị đảm bảo hàng hố an tồn, nhân viên hầu hết đều tạo thiện cảm đối với
khách hàng, tuy nghiên vẫn còn một số nhân viên chưa thực hiện tốt vai trị của
mình, giá trị đơn hàng để được thực hiện dịch vụ vẫn còn cao theo đánh giá của
nhiều khách hàng.
2.2.2. Hành vi tiêu dùng thực phẩm thịt cá tƣơi sống và chế biến nấu chín
của khách hàng tại Co.op Mart Long Xuyên – SVTH: Nguyễn Văn Giàu.
- Nhân thức nhu cầu: Đối với người tiêu dùng, đa phần đều mua thịt cá ở
chợ về nhà tự chế biến. Chính vì vậy việc lựa chọn thực phẩm cho bữa ăn rất
được người tiêu dùng quan tâm và chú ý. Hiện nay đa số người tiêu dùng mua
thịt cá tại các sạp ở chợ với số lượng ít và mua định kỳ hàng ngày, và lâu dần trở
thành thói quen tiêu dùng của họ.
- Nguồn thơng tin: Chủ yếu dựa vào kinh nghiệm bản thân, ngoài ra cịn
dựa vào bạn bè giới thiệu.
- Đánh giá: Tiêu chí quan trọng nhất để chọn là đạt chất lượng vệ sinh an
tồn thực phẩm và dinh dưỡng. Cịn đánh giá về các nơi bán thì người tiêu dùng
nhận xét tốt về nơi mà họ mua và các nơi đã tạo được lòng tin đối với họ. Như
vậy việc quyết định chọn thực phẩm loại nào không đơn thuần chỉ dựa vào nội
tại bản thân mà còn những yếu tố từ bên ngoài.

SVTH: Chiêu Tấn Linh

Trang 16


Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG
tại siêu thị Co.op Mart Long Xuyên.
- Ra quyết định: Khi mua thực phẩm, người có vai trị quan trọng nhất
trong việc quyết định mua hàng chủ yếu là người nội trợ và đa số họ đều mua tại

SVTH: Chiêu Tấn Linh

Trang 17


Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG
tại siêu thị Co.op Mart Long Xun.
2.3. Mơ hình nghiên cứu:

Đặc điểm người mua
- Giới tính
- Thu nhập
- Ngành học

-Bạn đi siêu thị Co.op
Mart khi nào?
-Vì sao bạn chọn siêu
thị Co.op Mart?

Nhận thức
nhu cầu

Tìm kiếm
thơng tin

- Chất lượng sản
phẩm
- Hàng hoá đa dạng
- Phong cách phục
vụ

- Vị trí thuận lợi
- Khuyến mãi
- Giá
-Ai ảnh hưởng đến
quyết định mua
của bạn?

Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu

SVTH: Chiêu Tấn Linh

Trang 18


Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG
tại siêu thị Co.op Mart Long Xuyên.
CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU
VỀ HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OP MART
3.1. Lịch sử hình thành:
Saigon Co.op khởi nghiệp từ năm 1989 – 1991, với hình thức HTX theo nguyên
tắc xác lập sở hữu tập thể, hoạt động kinh doanh tự chủ và tự chịu trách nhiện. Mơ hình
kinh tế HTX kiểu cũ thật sự khó khăn và lâm vào tình thế khủng hoảng phải giải thể
hàng loạt. Trong bối cảnh như thế, ngày 12/5/1989 UBND Thành phố Hồ Chí Minh có
chủ trương chuyển đổi Ban Quản lý HTX Mua Bán Thành phố trở thành Liên hiệp HTX
Mua bán Thành phố Hồ Chí Minh – Saigon Co.op với 2 chức năng trực tiếp kinh doanh
và tổ chức vận động phong trào HTX. Saigon Co.op là tổ chức kinh tế HTX theo
nguyên tắc xác lập sở hữu tập thể, hoạt động sản xuất kinh doanh tự chủ và tự chịu trách
nhiệm.
Nắm bắt cơ hội phát triển: từ năm 1992 – 1997 , cùng với sự phát triển của nền
kinh tế đất nước, các nguồn vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam làm cho các Doanh


SVTH: Chiêu Tấn Linh

Trang 19


Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG
tại siêu thị Co.op Mart Long Xuyên.
Co.op Mart trở thành thương hiệu quen thuộc của người dân thành phố và người
tiêu dùng cả nước. Là nơi mua sắm đáng tin cậy của người tiêu dùng.
3.2. Hình thức kinh doanh: Trung tâm mua sắm, cung cấp sản phẩm chất lượng cho
người tiêu dùng.
3.3. Địa chỉ liên hệ:
Số 12 – Nguyễn Huệ A – phường Mỹ Long – thành phố Long Xuyên
Điện thoại: 0763.940002 – 0763.940001
Logo:

3.4. Thành quả đạt đƣợc:
Tháng 8/2000 : Nhận danh hiệu Anh hùng lao động trong thời kỳ đổi mới.
Tháng 05/2002 : Saigon Co.op vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng
Nhất.
Năm 02/2004 : Saigon Co.op nhận chứng chỉ ISO 9001-2000.
Năm 2005 : Nhà nước phong tặng Anh hùng lao động cho Bà Nguyễn Thị
Nghĩa – Chủ tịch HĐQT Saigon Co.op.
Năm 2008 :
- Thương hiệu Việt được yêu thích nhất do Báo SGGP tổ chức bình chọn
(2005-2006-2007-2008).
- Top 200 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam do tổ chức UNDP bình
chọn.
- Đoạt giải vàng chất lượng Châu Âu do tổ chức International Arch of

3.6. Chính sách chất lƣợng:
Các siêu thị Co.op Mart có đặc điểm chung là thân thiện, gần gũi với khách
hàng, mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và nhiều dịch vụ tặng thêm. Với phương
châm “Hàng hoá chất lượng, giá cả phải chăng, phục vụ ân cần”, Co.op Mart đã được
ngày càng nhiều khách hàng lựa chọn để đến mua sắm. Thực phẩm tươi sống và làm sẵn
đảm bảo chất lượng, đồ dùng phong phú với nhiều mẫu mã mới, hàng may mặc hợp thời
trang, chất lượng và giá cả phải chăng, cùng với dịch vụ khách hàng phong phú, tiện lợi
và sự thân thiện của nhân viên Co.op Mart là tiền đề giúp cho Co.op Mart trở thành
“Nơi mua sắm đáng tin cậy, bạn của mọi nhà”, đúng với phương châm mà Saigon Co.op
đã đề ra.
Saigon Co.op luôn ưu tiên chọn những sản phẩm của nhà sản xuất có chứng chỉ
ISO-9000 hoặc một hệ thống quản lý chất lượng tương đương, tối thiểu là nhà sản xuất
có hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn.
Saigon Co.op là mái nhà thân yêu của toàn thể cán bộ nhân viên. Mọi hoạt động
của Saigon Co.op luôn hướng đến cộng đồng xã hội.

SVTH: Chiêu Tấn Linh

Trang 21


Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG
tại siêu thị Co.op Mart Long Xuyên.
CHƢƠNG 4: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Thiết kế nghiên cứu:
4.1.1. Tiến độ nghiên cứu: Nghiên cứu sẽ được thực hiện qua 2 bước:
Bảng 4.1 Tiến độ nghiên cứu
Bƣớc

Dạng

để thiết lập bản câu hỏi sử dụng cho nghiên cứu định lượng. Tiếp đó, sẽ sử dụng phiếu
câu hỏi này để phỏng vấn thử 10 đáp viên để điều chỉnh bản câu hỏi lại cho phù hợp
hơn trước khi tiến hành nghiên cứu chính thức.
Bƣớc 2: Nghiên cứu chính thức: Đây là bước cuối cùng và cũng là bước quan trọng
nhất trong quá trình nghiên cứu nhằm thu thập đầy đủ dữ liệu đáp ứng đúng mục tiêu đã
đề ra. Nghiên cứu chính thức là dùng bản câu hỏi để phỏng vấn trực tiếp các đối tượng
nghiên cứu để lấy dữ liệu. Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý bằng các phẩn mềm ứng dụng.
Sau khi mã hoá, làm sạch và xử lý dữ liệu, sẽ tiến hành phân tích hành vi tiêu dùng của
sinh viên tại Co.op Mart Long Xuyên.

SVTH: Chiêu Tấn Linh

Trang 22


Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG
tại siêu thị Co.op Mart Long Xuyên.
4.1.2. Quy trình nghiên cứu:
Cơ sở lý thuyết về
hành vi tiêu dùng

Thực tiễn

Thiết kế dàn bài thảo luận tay đôi

Thảo luận tay đôi ( N=10)
Hiệu chỉnh
bản câu hỏi
Bản câu hỏi chính thức