Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
MỤC LỤC:
Chương 1: GIỚI THIỆU
I. Vấn đề nghiên cứu:
Trong quá trình hội nhập hiện nay nền kinh tế Việt Nam ngày càng năng
động và phát triển, đời sống nhân dân ngày càng được cải thiện, thu nhập cũng
tăng cao. Từ đó, nhu cầu của họ cũng ngày càng phát triển hơn, với những đòi hỏi
về những sản phẩm có chất lượng tốt hơn, đặc biệt là các sản phẩm được xem là
những mặt hàng thiết yếu trong sinh hoạt hàng ngày. Trước những nhu cầu, đòi
hỏi và thay đổi tiêu dùng của người dân, các nhà sản xuất đã không ngừng tung ra
thị trường những sản phẩm mới, kiểu dáng đẹp, bao bì và đóng gói hấp dẫn, chất
lượng sản phẩm được nâng cao để bắt kịp với xu hướng của thị trường hiện nay.

Do xã hội ngày càng phát triển, cuộc sống của người dân ngày càng nâng
cao nên việc áp dụng các công nghệ, máy móc, thiết bị hiện đại (máy vi tính, điện
thoại, xe gắn máy…. ) để phục vụ cho các nhu cầu của cuộc sống không trở nên xa
lại đối với mọi người. Trong đó điện thoại di động được sử dụng ở hầu hết các
tầng lớp vì điện thoại di động nhỏ, gọn chúng ta có thể đem theo mình bất cứ lúc
nào và điện thoại đem lại rất nhiều lợi ích trong cuộc sống như: dùng để liên lạc,
dùng để giải trí được sự tiêu thụ mạnh trên thị trường, và thị trường kinh doanh
điện thoại di động rất đa dạng và phong phú tạo nên sự đòi hỏi ngày càng cao của
khách hàng đối với sản phẩm điện thoại và khách hàng cũng gặp không ít những
khó khăn trong qúa trình chọn mua điện thoại.
Trên thị trường hiện nay không chỉ có một hãng ĐTDĐ duy nhất mà có rất
nhiều hãng ĐTDĐ khác nhau như: Nokia, Samsung và Sony Erricsson,…, mỗi
loại đều có chất lượng, mẫu mã, giá cả và kiểu dáng khác nhau. Trong đó
Samsung là một trong những nhà cung cấp ĐTDĐ lớn nhất của nước ta, đứng vị
trí thứ 2 sau Nokia - theo (Trang Visionmobile chia sẻ: Trong suốt 10 năm từ 2001
đến 2010, Nokia đã bán được hơn 3 tỷ máy điện thoại. Theo sau là Samsung với
1,3 tỷ. 3 vị trí cuối cùng thuộc về Motorola (1 tỷ), LG (625 triệu) và Sony Ericsson
(540 triệu)). Do đó việc nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu sử dụng điện thoại di

g. Tốc độ xử lý
h. Bộ nhớ
i. Giá rẻ
j. Kiểu dáng, màu sắc
k. ….
2. Kiến thức về sản phẩm Galaxy S II?
a. Mức độ biết đến sản phâm?
b. Từng sử dụng qua?
c. Mục đích sữ dụng.
d. Những thuộc tính, tính năng liên tưởng đến sản phẩm
2
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
e. Đánh giá cảm nhận về sản phẩm
f. ……
3. Hành vi mua và sử dụng sản phẩm Galaxy S II?
a. Tần suất mua
b. Nơi mua
c. Mức giá
d. Hàng chính hãng hay xách tay .
e. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
f. ….
4. Thông tin nhân khẩu
a. Tuổi tác
b. Giới tính
c. Thu nhập
d. Nghề nghiệp và trình độ học vấn
3
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Chương 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Thiết kế nghiên cứu:

nhập trên 5.000.000 đ. Đây là đối tượng khách hàng tiềm năng của sản phẩm
Galaxy SII- là những người có xu hướng chọng những ĐTDĐ tiện ích cao cấp phù
hợp với lối sống hiện đại ngày nay.
8
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Biểu đồ: Cơ cấu Độ tuổi:
Theo nghiên cứu trên cho thấy độ tuổi từ 18 đến 35 chiếm tỷ lệ tương đối
cao so với các tiêu chí khác, điều này cho thấy giới trẻ TP HCM nói riêng và
người tiêu dùng nói chung cũng rất quan tâm đến việc chi tiêu mua ĐTDĐ.
9
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Tóm lại cơ cấu mẫu dùng cho nghiên cứu này tương đối đa dạng và phù
hợp. Cơ cấu giữa nam và nữ có sự chênh lệch gần như là bằng nhau. Còn cơ cấu
mẫu theo thu nhập cũng có sự chênh lệch khá cao, mà điều này cũng không ảnh
hưởng gì lớn đến vấn đề nghiên cứu, bởi vì chi tiêu mang tính chất liên tục.
3.2 Hành vi tiêu dùng
 Loại ĐTDĐ bạn đang sử dụng
Biểu đồ – Cơ cấu loại ĐTDĐ đang sử dụng
Kết quả điều tra thu được cho thấy, loại điện thoại được sử dụng phổ biến hiện nay
là nokia, và tiếp theo là Samsung cũng được sử dụng khá nhiều, LG cũng được
dùng tương đối và còn lại là Sony, HTC, Apple,….thì mức sử dụng là tương đối
bằng nhau. Với số liệu trên thì các nhà sản xuất của Samsung cần phải cải tiến
hoặc nâng cao chất lượng có như vậy mới đứng vững trên thị trường cũng đồng
thời tạo được niềm tin cho khách hàng khi mua và sử dụng. Với các nhà sản xuất
cần phải nghiên cứu và nâng cao chất lượng sản phẩm sau cho phù hợp với thị
hiếu của người tiêu dùng, về bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận marketing
10
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
cần xem xét lại để có những đổi mới phù hợp nhằm hướng tới đối tượng sử dụng
nhiều hơn.

Biểu đồ: Dòng sản phẩm Samsung galaxy mà bạn từng sử dụng
13
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Theo khảo sát cho thấy giới trẻ tại TP HCM sư dụng nhìêu nhất là dòng sản
phẩm galaxy I9000, kế tiếp là galaxy SII, và số ít còn lại ít hơn là galaxy P1000 và
dòng sp khác. Đây là một yếu tố giúp các công ty lựa chọn những phương thức sản
xuất thích hợp, vừa tạo được sản phẩm có chất lượng tốt vừa đưa ra chức năng đặc
biệt, có như vậy mới thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
3.2.2. Tìm kiếm thông tin
Sau khi đã nhận thức được nhu cầu người tiêu dùng sẽ tiến hành tìm kiếm
những thông tin liên quan đến sản phẩm. Hiện nay, có rất nhiều nguồn thông tin cả
bên trong lẫn bên ngoài có thể cung cấp cho người tiêu dùng như: bạn bè, người
thân, tivi, internet, kinh nghiệm bản thân,…Nhưng, do những yếu tố khác nhau
như: nghề nghiệp, quê quán, trình độ,…mà người tiêu dùng có thể tiếp nhận
những nguồn thông tin khác nhau.
 Nguồn thông tin tham khảo
Biểu đồ – Nguồn thông tin tham khảo
14
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Qua điều tra, kết quả thu được thì nguồn thông tin được người tiêu dùng tin
tưởng nhất để tìm hiểu về ĐTDĐ là đa số từ kinh nghiệm bản thân. Còn thông tin
khác như áp phích, tờ rơi ít được lựa chọn, có thể là vì người tiêu dùng ít tiếp cận
với các nguồn thông tin này, hoặc các thông tin được cung cấp mờ nhạt, không
nhiều, rẻ tiền nên không đủ sức tạo được lòng tin ở người tiêu dùng. Tóm lại,
ĐTDĐ là mặt hàng tốn khá nhiều tiền để mua nên có thể vì vậy mà kinh nghiệm
bản thân, bạn bè giới thiệu là nhân tố khá quan trọng trong quyết định mua hàng
của người tiêu dùng.
 Những tiêu chí để đánh giá mức độ quan tâm của giới trẻ TP
HCM về ĐTDĐ Samsung galaxy SII:
Biểu đồ– Biễu đồ mức độ quan tâm của giới trẻ TP HCM về ĐTDĐ Samsung

rằng có lẽ bởi vì cuộc sống công nghiệp đang phát triển nên con người thường
xuyên đi lại ở nhiều nơi, thiết lập quan hệ ở nhiều chỗ, nên có nhu cầu liên lạc ở
nhiều vùng, miền khác nhau nên cần sử dụng loại ĐTDĐ thể hiện được mình để
phù hợp với cuộc sống hiện tại ngày nay.
17
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Sau khi đánh giá các phương án người tiêu dùng sẽ đi đến quyết định mua.
 Tiêu chí mua :
Biểu đồ: Tiêu chí mua
Qua khảo sát cho thấy phần lớn giới trẻ TP HCM nói riêng và người dân nói
chung vẫn thích mua hàng chính hãng hơn so với mua lại hay hàng xách tay, có
thể vì một phần tâm lý của người tiêu dùng muốn sử dụng sản phẩm được bền mới
và chất lượng hơn.
 Địa điểm mua
Biểu đồ – Địa điểm mua ĐTDĐ
18
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Từ biểu đồ cho thấy có sự chênh lệch về các địa điểm mua ĐTDĐ. Phần lớn
họ mua ĐTDĐ từ Thế giới di động và cửa hàng ĐTDĐ còn siêu thị và các nơi
khác họ ít khi mua lần lượt. Nguyên nhân là những địa điểm nêu trên rất thuận tiện
cho việc mua sắm của giới trẻ nói riêng và người tiêu dùng nói chung. Nói đến
siêu thị thì người tiêu dùng nghĩ đến đó là một trung tâm mua sắm rất đa dạng
nhiều mặt hàng nên không chuyên môn về một loại sản phẩm đặc trưng nên đa
phần họ đến với thế giới di động và cửa hàng ĐTDĐ.
 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
Biểu đồ- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
19
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Khi đã chọn được một loại ĐTDĐ, người dân còn chịu ảnh hưởng bởi một số
yếu tố nhất định đến việc ra quyết định mua. Qua quá trình nghiên cứu, yếu tố mà

22
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Nhìn vào biểu dồ ta thấy, giá mua ĐTDĐ Samsung Galaxy SII từ 5tr- 10tr
chiếm tỷ lệ tương đối cao. Do nhu cầu của giới trẻ có thu nhập tương đối, vì thế,
các nhà sản xuất cần cải thiện mặt khác tung ra thị trường những sản phẩm phù
hợp với giới trẻ TP HCM nói riêng và người tiêu dùng nói chung.
 Trường hợp thay đổi loại ĐTDĐ
Biểu đồ - Trường hợp thay đổi loại ĐTDĐ
23
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
Thị trường ĐTDĐ hiện nay rất đa dạng phong phú về giá cả. Vì vậy, dường như ai
cũng có sự đắn đo khi thay đổi điện thoại di động. Thông thường, tuổi đời một
chiếc điện thoại không quá 2 năm, trong bảng khảo sát ta có thể thấy mẫu mã và
chất lượng là 2 yếu tố hàng đầu dẫn đến quyết định thay đổi diện thoại của người
dùng. Sự xuất hiện của một dòng điện thoại mới thường hấp dẫn người tiêu dùng
nhưng ít ảnh hưởng tới quyết định thay đổi điện thoại của họ. dữ liệu trên cũng chỉ
ra rằng đa số khách hàng chỉ thay đổi điện thoại khi bị mất hay sau một thời gian
sử dụng tương đối lâu.
24
Nhu cầu ĐTDĐ của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II
BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Phiếu phỏng vấn số:………
A. Phần giới thiệu
Thân chào Anh (Chị) và các bạn,
Nhóm 12 – Hoa hướng dương. Hiện nhóm chúng tôi đang thực hiện một cuộc
điều tra số liệu nhằm phục vụ đề tài: “ Nghiên cứu nhu cầu sử dụng điện thoại di động
SS G S II của giới trẻ tại TP HCM ”. Thông tin từ Anh (Chị) và các bạn là rất hữu ích
trong việc nghiên cứu đề tài này. Tôi cam đoan những thông tin bạn cung cấp sẽ hoàn
toàn được giữ bí mật. Rất mong được sự giúp đỡ nhiệt tình của Anh (Chị) và các bạn.
B. Phần nội dung