Chuyên đề tốt nghiệp 1 GVHD:PGS.TS.Trần Đăng Khâm
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CỦA
CÔNG TY CHỨNG KHOÁN HABUBANK
3.1 Định hướng phát triển của CTCK Habubank
Căn cứ vào chất lượng của hoạt động môi giới hiện nay của CTCK Habubank và
sự phát triển của thị trường chứng khoán. CTCK đã đề ra một số chỉ tiêu phát triển
trong thời gian tới như sau:
Thị trường chứng khoán Việt Nam hiện nay mới ở giai đoạn đầu của thời kỳ
phát triển nhưng hứa hẹn nhiều tiềm năng. Môi trường đầu tư đang ngày càng hoàn
thiện hơn nhờ có sự quan tâm đặc biệt của Đảng và Chính phủ, khung pháp lý đang
dần được cải thiện với sự góp mặt quan trọng của Luật chứng khoán có hiệu lực từ
ngày 1/1/2007, hệ thống thanh tra, giám sát các hoạt động của thị trường được chú
trọng. Cùng với việc thúc đẩy mạnh mẽ quá trình cổ phần hoá các doanh nghiệp Nhà
nước, số lượng các công ty niêm yết sẽ nhanh chóng gia tăng tạo nguồn cung ứng lớn
cho TTCK. Bên cạnh đó, các CTCK và các Công ty Quản lý Quỹ đang ngày càng
phát triển. Các nhà đầu tư trong nước đang dần nâng cao kiến thức và bản lĩnh đầu tư
sau một thời gian liên tục cọ xát với thị trường. Với môi trường đầu tư như vậy sẽ tạo
điều kiện cho các CTCK thực hiện các chiến lược kinh doanh của mình. Mục tiêu
chung của CTCK Habubank là trở thành một trong ba công ty chứng khoán hàng đầu
thị trường trong các phân khúc khách hàng của mình. Nhưng mục tiêu trước mắt của
Công ty là: hoàn thiện nâng cấp chất lượng dịch vụ; mở rộng mạng lưới hoạt động
tại TPHCM và có thể cả Hải Phòng; nâng cao năng lực tài chính thông qua việc tăng
vốn điều lệ và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh; hiện đại hoá phần mềm quản
lý nhằm hỗ trợ các giao dịch tự động, cho phép khách hàng giao dịch qua website;
thực hiện cổ phần hoá theo quyết định của Đại hội cổ đông của CTCK Habubank;
tuyển dụng và đào tạo nhân lực nhằm đảm bảo nhu cầu phát triển của công ty. Công
ty sẽ không ngừng sáng tạo và hành động nhằm tối đa hoá giá trị cho khách hàng, cổ
Sinh viên Vũ Thị Thanh Lớp: TTCK 46
Chuyên đề tốt nghiệp 2 GVHD:PGS.TS.Trần Đăng Khâm
động, cán bộ nhân viên của công ty, qua đó góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị
trường chứng khoán nói riêng và nền kinh tế Việt Nam nói chung.

ngừng của thị trường.
Để nâng cao chất lượng hoạt động môi giới của CTCK Habubank thì một trong
những giải pháp là nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp
bởi các sản phẩm môi giới của công ty còn quá đơn điệu, chưa tìm ra được điểm
nhấn trên thị trường. Cụ thể như sau:
- Phân tích: hoạt động phân tích của CTCK Habubank cần được chú trọng hơn nữa
bởi mặc dù đội ngũ chuyên gia phân tích được đào tạo bài bản từ các nước phát triển
trên thế giới nhưng khả năng phân tích và áp dụng thực tế trên thị trường chứng
khoán Việt Nam còn non yếu và chưa sát với thực tế.
- Lưu ký chứng khoán: dịch vụ này của công ty được triển khai cung cấp miễn phí cho
các khách hàng bao gồm lưu ký và bảo quản nhưng chất lượng và độ chính xác chưa
cao, đặc biệt là việc cung cấp thông tin về quyền lợi chứng khoán mà khách hàng
đang sở hữu còn chưa đầy đủ. Do đó, công ty cần phát triển các dịch vụ hỗ trợ thông
tin cho hoạt động này từ việc cập nhật ngày nhà đầu tư được hưởng quyền, ngày
nhận cổ tức… để nhân viên lưu ký đưa đến cho khách hàng sự hài lòng nhất
- Hỗ trợ tài chính: với các dịch vụ như Repo cổ phiếu OTC, ứng trước tiền bán chứng
khoán, cầm cố chứng khoán đã được triển khai với những tiện ích nhất định nhưng
các dịch vụ này chưa có nhiều nét đặc trưng mang tính thương hiệu cho công ty. Do
đó, công ty cần phải chú trọng đầu tư hơn nữa để các dịch vụ này đem đến sự hài
lòng cho khách hàng, vừa đúng với quy định của thị trường nhưng phải đáp ứng tốt
nhất những nhu cầu của khách hàng.
- Hỗ trợ thông tin: nhằm cung cấp các dịch vụ tốt nhất, công ty nên kết hợp việc cung
cấp thông tin tại sàn với việc triển khai dịch vụ cung cấp thông tin đầu tư qua hệ
thống SMS hoặc tra cứu trên mạng, đặc biệt là việc nâng cấp trang web của công ty
với nhiều chức năng hơn như : có bảng giá trực tuyến, có thông tin về thị trường,
thông tin các doanh nghiệp, giới thiệu các chi tiết về công ty, lịch sự kiện…để từ đó
Sinh viên Vũ Thị Thanh Lớp: TTCK 46
Chuyên đề tốt nghiệp 4 GVHD:PGS.TS.Trần Đăng Khâm
đông đảo các nhà đầu tư có thể tìm hiểu, qua đó cũng chính là một khâu tiếp thị để
nhiều nhà đầu tư tìm đến công ty hơn.

khai. Do đó, CTCK Habubank cần xúc tiến hoạt động này để có thể đưa những sản
phẩm, dịch vụ đến gần với khách hàng hơn, gắn với những lợi ích thiết thực của họ.
Việc nhà đầu tư nêu ra được những yêu cầu của mình cũng chính là một cách tạo ra
sự thân thiện giữa công ty với khách hàng, đồng thời góp phần hoàn thiện các sản
phẩm và dịch vụ hỗ trợ một cách tốt nhất cho việc nâng cao chất lượng hoạt động
môi giới của công ty.
3.2.4 Thúc đẩy quá trình cổ phần hoá công ty
Hiện nay, CTCK Habubank được tổ chức theo mô hình đa năng một phần, là một
công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội làm
chủ sở hữu. Mô hình này cho nhiều lợi thế như: ngân hàng có thể kết hợp nhiều lĩnh
vực kinh doanh, nhờ đó giảm bớt rủi ro trong hoạt động. CTCK thuộc mô hình này
có thể tăng được khả năng chịu đựng trước những biến động trên thị trường tài chính
nhờ sự hỗ trợ từ ngân hàng mẹ. Tuy nhiên trong xu thế hiện nay, các công ty liên tục
tạo ra sự chủ động cho mình về nguồn vốn thì việc thúc đẩy quá trình cổ phần hoá
của CTCK Habubank là cần thiết. Việc chuyển đổi loại hình công ty từ công ty trách
nhiệm hữu hạn sang công ty cổ phần sẽ có nhiều ưu điểm hơn như: công ty cổ phần
có quyền phát hành chứng khoán ea công chúng để huy động vốn. Theo đó, nó là một
loại hình tồn tại liên tục không phụ thuộc vào việc thay đổi cổ đông. Rủi ro mà chủ
sở hữu công ty phải chịu được hạn chế ở mức nhất định. Cổ đông của công ty chỉ
chịu trách nhiệm trong phần vốn góp, ngoài ra họ không phải chịu bất cứ trách nhiệm
nào về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Và với các CTCK tổ chức theo
mô hình hình thức công ty cổ phần và được niêm yết tại sở giao dịch thì coi như họ
đã được quảng cáo miễn phí. Do những lợi thế như vậy mà CTCK Habubank đã
được Đại hội đồng cổ đông Habubank chấp thuận chuyển đổi sang mô hình công ty
cổ phần nhưng việc tiến hành vẫn chưa được xúc tiến và việc thúc đẩy hơn nữa quá
trình này có ý nghĩa quan trọng tới hoạt động của CTCK Habubank nói chung và
Sinh viên Vũ Thị Thanh Lớp: TTCK 46