Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Lời mở đầu
Cùng với sự gia tăng xu hớng quốc tế hoásản xuất và đời sống của thời đại
phát triển của cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật, công nghiệp. Du lịch đã, đang và
sẽ trở thành một hiện tợng xã hội, một nhu cầu không thể thiếu của nhân loại. Du
lịch đã trở thành một nghành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia và đã đóng góp
một phần không nhỏ vào sự phát triển của kinh tế thế giới.
Từ năm 1990 đến nay, du lịch Việt Nam đã phát triển nhanh với tốc độ tăng
trởng hàng năm từ 30% đến 40%.
Lợng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng nhanh đã dẫn đến
hệ thống kinh doanh du lịch cũng phát triển mạnh mẽ nhằm cung cấp sản phẩm
dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của du lịch và mang lại nguồn doanh thu lớn cho
ngân sách nhà nớc.
Trong bối cảnh ngành du lịch thế giới nói chung và ngành du lịch Việt Nam
nói riêng đang đối mặt với nhiều thử thách nh ảnh hởng của cuộc khủng hoảng tiền
tệ khu vực, các cuộc khủng bố của Mỹ, dịch SARC và hiện nay là dịch cúm gia
cầm,Trớc tình hình đó, các ngành các cấp và đặc biệt là ngành du lịch đã có những
chủ trơng, biện pháp nhằm ngăn chặn các hiểm hoạ và đa du lịch nớc ta đứng
vững.
Công ty du lịch Cổ phần Thanh Hoá cũng không nằm ngoài tình hình chung
đó. Toàn công ty đang từng bớc tự hoàn thiện và đứng vững trong cuộc cạnh tranh
xứng đáng là công ty du lịch có uy tín trong ngành kinh doanh lữ hành.
Mục tiêu của công ty là nâng cao chất lợng phục vụ đồng thời thực hiện các
công tác quảng bá những tour du lịch trong và ngoài nớc. Hiện nay công ty đang
tập trung vào việc khai thác thị trờng khách du lịch nội địa, doanh thu từ hoạt động
lữ hành nội địa chiếm khoảng 70% tổng doanh thu của hoạt động kinh doanh lữ
hành .Tuy nhiên, các chính sách nhằm phát triển thị trờng này còn nhiều bất cập,
hạn chế. Vậy đây là lí do giải thích cho việc lựa chọn chuyên đề: Một số giải
1
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
pháp nhằm khai thác thị trờng khách du lịch nội địa của Chi nhánh công ty

du lịch. ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa: doanh nghiệp lữ
hành là đon vị có t cách pháp nhân, hạch toán độc lập, đợc thành lập nhằm mục
đích sinh lợi bằng việc giao dịch, kí kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện
các chơng trình du lịch đã bán cho khách du lịch (Thông t hớng dẫn thực hiện
Nghị định 09/CP của Chính phủ về tổ chức và quản lý các doanh nghiệp du lịch
TCDL-số 715/TCDL ngày 9/7/1994)
1.1.2 Phân loại công ty lữ hành
Có nhiều cách phân loại các công ty lữ hành. Mỗi một quốc gia có một cách
phân loại phù hợp với điều kiện thực tế của hoạt động du lịch .Các tiêu thức thông
thờng dùng để phân loại bao gồm:
- Sản phẩm chủ yếu của công ty lữ hành : dịch vụ trung gian, du lịch trọn gói
- Phạm vi hoạt động của công ty lữ hành .
- Qui mô và phơng thức hoạt động của công ty lữ hành.
- Quan hệ của công ty lữ hành với khách du lịch .
- Qui định của cơ quan quản lí du lịch.
3
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Tại Việt Nam các công ty lữ hành đợc chia thành hai loại cơ bản là doanh
nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa theo qui định của Tổng
cục Du lịch Việt Nam trên cơ sở phạm vi hoạt động của doanh nghiệp. Các quy
định này nhằm đảm bảo cho các doanh nghiệp lữ hành quốc tế phải có đủ các điều
kiện cần thiết nh kinh nghiệm ( phải trải qua ít nhất hai năm kinh doanh lữ hành
nội địa ), uy tín, tài chính, đội ngũ nhân viên Từ đó hạn chế đ ợc những hậu quả
bất lợi cho doanh nghiệp nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung.
Trên thị trờng du lịch quốc tế. Nhật bản cũng có cách phân loại tơng tự nh ở
Việt Nam, phân chia các công ty lữ hành ra làm 3 loại cơ bản: công ty lữ hành tổng
hợp ( tơng đơng với công ty lữ hành quốc tế ), công ty lữ hành nội địa và các công
ty lữ hành trực thuộc là đại diện hoặc Chi nhánh của các công ty lữ hành khác.
Hiện nay cách phân loại chủ yếu đối với công ty lữ hành đợc áp dụng hầu hết
tại các nớc trên thế giới đợc thể hiện ở sơ đồ 1.

Các công ty
lữ hành
nội địa

Các đại lý du lịch là những công ty lữ hành mà hoạt động chủ yếu của chúng
là làm trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ và hàng hoá du lịch.
Các đại lí du lịch bán vé máy bay ( chiếm phần lớn doanh số ), bán các chơng trình
du lịch, đăng kí chỗ trong khách sạn, bán vé xe lửa, tàu thuỷ, môi giới thuê xe ô tô.
Đây là hệ thống phân phối các sản phẩm du lịch , mà các đại lí du lịch cao vai trò
gần giống nh các cửa hàng du lịch.Tại các nớc phát triển bình quân cứ 15000
20000 dân có một đại lí du lịch, đảm bảo thuận tiện tới mức tối đa cho khách du
lịch .
Các đại lí du lịch bán buôn thờng là các công ty lữ hành lớn, có hệ thống các
đại lí bán lẻ, điểm bán. Con số này có thể lên tới hàng trăm, và doanh số của các
đại lí du lịch bán buôn lớn trên thế giới lên tới hàng tỉ USD.
Các đại lí du lịch bán buôn mua các sản phẩm của các nhà cung cấp với số lợng
lớn có mức giă rẻ, sau đó tiêu thụ qua hệ thống bán lẻ với mức giá công bố, phổ
biến trên thị trờng. Các đại lí bán lẻ có thể là những đại lí độc lập, đại lí độc quyền
5
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
hoặc tham gia vào các chuỗi của các đại lí bán buôn. Các điểm bán độc lập thờng
do các công ty hàng không, tập đoàn khách sạn đứng ra tổ chức và bảo lãnh cho
hoạt động.
Các công ty lữ hành ( tại Việt Nam còn gọi là các công ty Du lịch ) là những
công ty kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực du lịch trọn gói và khách sạn du lịch
tổng hợp . Các công ty lữ hành gửi khách trờng đợc tổ chức ( thành lập ) tại các
nguồn khách lớn, nhằm thu hút trực tiếp khách du lịch , đa họ đến các điểm du lịch
nổi tiếng. Các công ty lữ hành nhận khách đợc thành lập gần các vùng tài nguyên
du lịch và tiến hành phục vụ khách du lịch do các công ty du lịch gửi khách gửi
tới.

tiêu dùng trên thị trờng hiện tại và tơng lai.
Chúng ta có thể phác hoạ vai trò của công ty lữ hành trong sơ đồ 2:
7
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Kinh doanh lưu trú, ăn uống
(khách sạn, cửa hàng...)
Kinh doanh vận chuyển
( hàng không, ôtô...)
Tài nguyên du lịch
(thiên nhiên, nhân tạo...)
Các cơ quan du lịch
vùng, quốc gia
Các công
ty lữ hành
du lịch
Khách
du lịchSơ đồ 2:Vai trò của các công ty lữ hành du lịch
trong mối quan hệ cung - cầu du lịch
Khi sử dụng dịch vụ của các công ty lữ hành, khách du lịch thu đợc các lợi ích
sau đây:
+ Khi mua các chơng trình du lịch trọn gói, khách du lịch đã tiết kiệm đợc cả
thời gian và chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức sắp xếp bố trí cho chuyến
du lịch của họ.
+ Khách du lịch sẽ đợc thừa hởng những tri thức và kinh nghiệm của các
chuyên gia tổ chức du lịch tại các công ty lữ hành, các chơng trình vừa phong phú,
hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thởng thức một cách khoa học nhất.
+ Một lợi thế khác là mức giá tháp của các chơng trình du lịch. Các công ty lữ

có cơ cấu tổ chức đợc thể hiện trong sơ đồ 3.
Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch lữ hành.
9
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
HộI ĐồNG QUảN TRị
Giám đốc

Các bộ
phận tổng
hợp

Các bộ
phận
nghiệp vụ
du lịch

Các bộ
phận hỗ trợ
và phát triển

Tài
chính
kế
toán
Tổ
chức
hành
chính
Thị
trường

bán sản phẩm của các nhà sản xuất du lịch. Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao
gồm:
- Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay.
10
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các loại phơng tiện khác: tàu thuỷ, đờng
sắt, ô tô,
- Môi giới cho thuê xe ô tô.
- Môi giới và bán bảo hiểm.
- Đăng ký đặt chỗ và bán các chơng trình du lịch.
1.1.5.2. Các chơng trình du lịch trọn gói.
Định nghĩa chơng trình du lịch: Hiện nay các ấn phẩm khoa học về du lịch
cha có định nghĩa thống nhất về chơng trình du lịch. Có thể nêu ra các định nghĩa
tiêu biểu sau đây:
Chơng trình du lịch là các dịch vụ trong lộ trình du lịch, thông thờng gồm
dịch vụ vận chuyển, nơi ăn ở, di chuyển và tham quan ở một hoặc nhiều hơn các
quốc gia, vùng lãnh thổ hay thành phố. Sự phục vụ này phải đợc đăng ký đầy đủ
hoặc hợp đồng trớc với một doanh nghiệp lữ hành và khách du lịch phải thanh toán
đầy đủ trớc khi các dịch vụ đợc thực hiện. (Tác giả David Wright trong cuốn t vấn
nghề nghiệp lữ hành )
Chơng trình du lịch là một sản phẩm lữ hành đợc xác định giá trớc, khách có
thể mua riêng lẻ hoặc mua theo nhóm và có thể tiêu dùng riêng lẻ hoặc tiêu dùng
chung với nhau. Một chơng chơng trình du lịch có thể bao gồm và theo các mức
độ chất lợng khác nhau của bất kỳ hoặc tất cả các dịch vụ vận chuyển, hàng không,
đờng bộ, đờng sắt , đờng thuỷ, nơi ăn ở, tham quan và vui chơi giải trí (Theo tác
giả Gagnon và Ociepka trong cuốn Phát triển nghề lữ hành ).
Chơng trình du lịch là lịch trình đợc định trớc của chuyến đi du lịch do các
doanh nghiệp lữ hành tổ chức, trong đó xác định thời gian của chuyến đi, nơi đến
du lịch, các điểm dừng chân, dịch vụ lu trú, vận chuyển, các dịch vụ khách và giá
bán chơng trình.(Theo nghị định số 27/2001/NĐ-CP về kinh doanh lữ hành và h-

lịch. Các công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành
một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá gộp. Có nhiều
tiêu thức để phân loại chơng trình du lịch. Ví dụ nh các chơng trình du lịch nội địa
12
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
và quốc tế, và các chơng trình du lịch dài ngày, ngắn ngày, các chơng trình tham
quan văn hoá và các chơng trình vui chơi giải trí. Khi tổ chức các chơng trình du
lịch trọn gói, các công ty lữ hành có trách nhiệm đối với khách du lịch cũng nh các
nhà sản xuất ở một mức độ cao hơn nhiều so với các hoạt động trung gian.
1.1.5.3.Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp.
Trong quá trình phát triển, các công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi hoạt
động của mình, trở thành những ngời sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch .
Vì lẽ đó các công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực
có liên quan đến du lịch.
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng.
- Kinh doanh các dịch vụ chơi giải trí.
- Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đờng thuỷ
- Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch.
Các dịch vụ này thờng là kết quả của sự hợp tác, liên kết trong du lịch.
Trong tơng lai, hoạt động lữ hành du lịch càng phát triển, hệ thống sản phẩm
của các công ty lữ hành sẽ càng phong phú.
1.2. Thị trờng của công ty lữ hành
1.2.1.Khái niệm về khách du lịch và thị trờng khách du lịch nội địa.
1.2.1.1. Khái niệm về khách du lịch.
- Nhà kinh tế học ngời Anh, Ogilvie cho rằng khách du lịch là tất cả những
ngời thoả mãn hai điều kiện: rời khỏi nơi ở thờng xuyên trong một khoảng thời
gian dới một năm và chi tiêu tiền bạc tại nơi họ đến thăm mà không kiếm tiền ở
đó. Khái niệm này cha hoàn chỉnh vì nó cha làm rõ đợc mục đích của ngời đi du
lịch và qua đó để phân biệt đợc với những ngời cũng rời khỏi nơi c trú của mình
nhng lại không phải là khách du lịch.

1.2.3. Khái niệm kinh doanh lữ hành nội địa.
14
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Theo cuốn Từ điển quản lí du lịch, khách sạn và nhà hàng của khoa quản
trị kinh doanh du lịch và khách sạn, trờng Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội kinh
doanh lữ hành nội địa đợc định nghĩa nh sau:
Kinh doanh lữ hành nội địa là hoạt động xây dựng, bán và tổ chức thực hiện
chơng trình du lịch nội địa cho khách du lịch của doanh nghiệp lữ hành nhằm
mục đích sinh lợi.
1.2.4.Quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa.
Điều 5 của Nghị định 27/ 2001/NĐ- CP ngày 05 tháng 6 năm 2001 của Chính
phủ về kinh doanh lữ hành, hớng dẫn du lịch. Một số nghĩa vụ đợc làm rõ nh sau:
- Thông báo thời điểm bắt đầu kinh doanh cho Sở Du lịch nơi doanh nghiệp
đặt trụ sở chính, kèm theo phơng án kinh doanh lữ hành nội địa và bản sao hợp lệ
giấy chứng nhận ký quỹ.
Khi lập chi nhánh hoặc văn phòng đại diện ở trong nớc, doanh nghiệp phải
thông báo bằng văn bản cho Sở Du lịch nơi đặt trụ sở chính và Sở Du lịch nơi đặt
chi nhánh hoặc văn phòng đại diện, kèm theo bản sao hợp lệ giấy chứng nhận đăng
ký hoạt động chi nhánh hoặc văn phòng đại diện.
- Khi thay đổi địa điểm trụ sở chính, doanh nghiệp phải thông báo bằng văn
bản cho Sở Du lịch nơi doanh nghiệp chuyển đến nếu địa điểm chuyển đến thuộc
tỉnh, thành phố trực thuộc trung ơng khác.
Khi thay đổi địa điểm chi nhánh hoặc văn phòng đại diện, doanh nghiệp phải
thông báo bằng văn bản cho Sở Du lịch nơi đặt chi nhánh hoặc văn phòng đại diện.
- Chỉ đợc ký hợp đồng đại lý với đại lý lữ hành để bán chơng trình du lịch cho
khách du lịch; không đợc uỷ thác cho đai lý lữ hành tổ chức thực hiện chơng trình
du lịch đã bán.
- Phải có phơng án, biện pháp nhằm đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản cho
khách du lịch. Thông báo trớc cho khách du lịch những nơi có thể gây nguy hiểm
tới tính mạng của khách.

16
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
hợp của nhu cầu đòi hỏi sự phối hợp có hiệu quả sản phẩm của các nhà cung cấp
hàng hoá và dịch vụ du lịch vốn tồn tại tơng đối độc lập.
Tính chất phức tạp và đa dạng của nhu cầu. Khách du lịch vốn rất đa dạng,
họ khác nhau theo đủ mọi tiêu thức từ lứa tuổi, trình độ văn hoá, thu nhập, tính
cách đến động cơ đi du lịch.Chính những khác biệt ấy đã tạo nên tính đa dạng,
phong phú đủ mọi màu sắc của nhu cầu du lịch.
Tính mùa vụ của nhu cầu. Nhu cầu du lịch thay đổi rất lớn theo các mùa
trong năm. Các nhà cung cấp du lịch thờng chịu một sức ép rất lớn trong các mùa
vụ du lịch. áp dụng các biện pháp khuyến mại nhằm kéo dài thời vụ du lịch là một
trong những điều bắt buộc đối với các nhà cung cấp du lịch.
Tính dễ bị tổn thơng của nhu cầu. Nhu cầu du lịch là nhu cầu dễ bị tổn thơng
nhất vì nó không phải là nhu cầu thiết yếu. Không đi du lịch thì khách du lịch vẫn
có thể tồn tại và phát triển với những hoạt động nghỉ ngơi giải trí tại gia đình.
Những khả năng xấu có thể xảy ra khi đi du lịch dù là rất thấp cũng khiến cho
khách du lịch huỷ bỏ toàn bộ những chơng trình du lịch đã đợc chuẩn bị công phu
nhất.
1.2.5.2. Một số nhân tố ảnh hởng tới cầu du lịch.
Medlik và Bukhart đã phân chia các nhân tố tác động đến nhu cầu du lịch
thành hai nhóm cơ bản. Các nhân tố bên ngoài ( hay nhân tố vĩ mô ) bao gồm kinh
tế, nhân khẩu, địa lí,văn hoá, mức giá so sánh, khả năng di chuyển, chính sách,
truyền thông. Các nhân tố bên trong thuộc về nội tại của khách du lịch bao gồm
động cơ và hành vi tiêu dùng của khách du lịch.
* Những nhân tố thuộc môi trờng vĩ mô.
Hoà bình thế giới, quan hệ quốc tế thân thiện và sự ổn định chính trị là
những yếu tố sống còn và đặc trng đối với du lịch.
Kinh tế. Chỉ số kinh tế vĩ mô là những nhân tố tác động quan trọng nhất tới l-
ợng cầu du lịch. Tăng trởng và phát triển kinh tế tạo ra một lơng khách du lịch
công vụ lớn. Tăng trởng kinh tế làm gia tăng mức thu nhập của các tầng lớp dân c

18
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
tác động tới lợng nhu cầu mà còn thay đổi cả phơng thức đi du lịch của các tầng
lớp trong xã hội.
Truyền thông. Có ảnh hởng rất lớn tới nhu cầu du lịch. Những chơng trình
trên TV hay những bộ phim đợc chiếu có thể tạo ra luồng khách du lịch lớn. Lợng
sách báo về du lịch hiện nay đã tạo ra khả năng tiếp cận của khách du lịch đối với
các chơng tình du lịch của các công ty lữ hành.
* Những nhân tố nội tại của khách du lịch. Để hiểu rõ quyết định của khách
du lịch, cần phải phân tích những yếu tố nội tạng ảnh hởng tới sự lựa chọn của mỗi
cá nhân. Quá trình ra quyết định của khách du lịch sẽ đợc phân tích theo hai bớc:
Động cơ đi du lịch và mô hình hành vi tiêu dùng của khách du lịch.
Động cơ đi du lịch là toàn bộ những tác động tâm sinh lý nội tại ( bên trong )
của khách du lịch tới sự lựa chọn của họ. Động cơ đi du lịch đợc hình thành trong
khuôn khổ những nhân tố vĩ mô tác động tới nhu cầu du lịch. Nhằm tăng khă năng
ứng dụng trong kinh doanh, ngời ta nhóm các động cơ đi du lịch căn cứ vào
nguyên nhân dẫn đến quyết định đi du lịch.
Mô hình hành vi tiêu dùng của khách du lịch. Trong mô hình này các yếu tố
đầu vào bao gồm các sản phẩm của các công ty du lịch trên thị trờng đợc thể
hiện qua các sản phẩm và hoạt động tuyên truyền quảng cáo. Các kênh thông tin
chính là các phơng tiện truyền thông đại chúng, bạn bè, xã hôi, các nhóm tham
vấn. Những thông tin này khi đến với khách du lịch trớc khi đợc đa vào xử lý ra
quyết định sẽ phải thông qua một phẫu lọc với hai thành phần chủ yếu là kiến
thức và kinh nghiệm của khách du lịch. Trung tâm xử lý thông tin và ra quyết định
là hộp đen của khách du lịch. Đây chính là bộ phận quan trọng nhất với banhóm
nhân tố chủ yếu là: Vị trí kinh tế và xã hội lứa tuổi; tâm sinh lý; thái độ của khách
du lịch. Những nhân tố nà y tác động tới ba yếu tố: Nhu cầu, mong muốn và mục
đích của khách du lịch. Cuối cùng, thì ba yếu tố này trở thành các tham số chính
thức trong phơng trình ra quyết định chọn mua sản phẩm của khách du lịch.
1.2.6. Đặc điểm và các nhân tố ảnh hởng tới cung du lịch.

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
toàn do các nguyên nhân khách quan thì các cơ sở kinh doanh du lịch vẫn phải chi
trả một lợng chi phí cố định rất lớn mặc dù họ không có lấy một ngời khách nào.
Ngoài những đặc điểm bất lợi trên, cung du lịch còn phải chịu ảnh hởng của
các nhân tố sau đây:
1.2.6.2. Một số nhân tố nảh hởng đến cung du lịch.
Cung du lịch bị chi phối sâu sắc bởi mặt bằng giá cả chung. Xuất phát từ tính
chất tổng hợp của nhu cầu du lịch, cung du lịch là một bộ phận khăng khít của thị
trờng hàng hoá và dịch vụ nói chung. Sự biến động của mặt bằng giá cả ngay lập
tức sẽ làm thay đổi hoàn toàn mức giá sản phẩm du lịch.
Cung du lịch chịu ảnh hởng lớn của tài nguyên du lịch. Tài nguyên du lịch có
ảnh hởng lớn tới thể loại và thứ hạng của cung du lịch. Các cơ sở kinh doanh du
lịch đợc hình thành nhằm khai thác tối đa giá trị sử dụng các tài nguyên du lịch.
Tuy nhiên cũng cần lu ý một điều là tài nguyên du lịch chỉ phát huy tác động tới
việc xây dựng các khu du lịch khi các nghiên cứu điền khả thi cho thấy là có nhu
cầu về việc sử dụng giá trị của tài nguyên du lịch đó.
Chính sách của Nhà nớc. Đa số các chính sách của nhà nớc là nhằm tới các nhà
cung cấp. Những quy định này sẽ có tác động tới mục tiêu sử dụng, quy mô, thứ
hạng của các cơ sở du lịch. Mặt khác chúng góp phần tao ra sự cạnh tranh giữa các
nhà cung cấp.
Khoa học kỹ thuật. Những phơng tiện thông tin liên lạc hiện đại, đặc biệt là
internet đã đem lại hoàn toàn diện mạo mới cho ngành du lịch. Chúng thay đổi ph-
ơng thức tìm kiếm thông tin của khách du lịch và vì vậy mà các nhà cung cấp đã
buộc phải điều chỉnh chiến lợc tiếp cận với khách hàng.
Cho đến thời điểm này, một bộ phận khá lớn dịch vụ du lịch mang tính chuẩn hoá
cao nh mua vé, đặt phòng khách sạn, thuê xe ô tô đã đ ợc mua bán thông qua
internet.
Chỉ có các chơng trình du lịch trọn gói và những dịch vụ phức tạp hơn, đòi hỏi phải
có sự chuẩn bị và t vấn công phu là cha đợc bán một cách đại trà qua internet. Tuy
21

+Các điểm mạnh:- Nguồn tài chính tốt sẽ giúp cho các công ty lữ hành chủ
động hơn trong hoạt động kinh doanh của mình.Tài chính tốt giúp cho công ty có
điều kiện nâng cao chất lợng sản phẩm của công ty mình. Cùng một lúc công ty lữ
hành phải tạo ra nhiều mối quan hệ do đó ổn định tài chính là điều kiện tốt để duy
trì và cải thiện các mối quan hệ.
- Nguồn lao động dồi dào: Đối với công ty lữ hành nguồn lao động dồi dào
thể hiện ở số lợng của đội ngũ cán bộ, nhân viên, cộng tác viên. Nếu nguồn lao
động dồi dào, công việc sẽ trôi chảy, tính khả thi cao hơn.
- Giá cả có thể cạnh tranh:Với cơ chế giá linh hoạt công ty sẽ thu hút số lợng
khách đông đảo hơn, tạo ra sức cạnh tranh với các công ty khác.
- Kỹ thuật hiện đại: Với điều kiện cơ sở vật chất hiện đại, phong phú sẽ tạo điều
kiện cho hoạt động của công ty thuận lợi, chất lợng chơng trình ngày càng đợc
nâng cao.
+ Các điểm yếu :- Một vấn đề khó khăn đối với các công ty lữ hành là chất
lợng của đội ngũ hớng dẫn viên. Đây là lực lợng lao động tiếp xúc trực tiếp với
khách, trực tiếp phục vụ khách nhng trình độ còn quá kém.Số lợng các hớng dẫn
viên tốt nghiệp đại học chuyên ngành về du lịch còn quá ít ỏi, tình trạng thiếu h-
ớng dẫn viên thờng xuyên xảy ra đối với các công ty lữ hành.
* Những cơ hội và thách thức.
Là các yếu tố bên ngoài tác động đến hoạt động của doanh nghiệp:
+ Những cơ hội: - Chính sách u đãi của Nhà nớc, khuyến khích đầu t cho
du lịch phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của cả nớc.
- Thu nhập ngời dân ngày càng tăng, thời gian rỗi ngày càng nhiều làm cho
nhu cầu đi du lịch tăng mạnh. Đây là những cơ hội cho các công ty lữ hành ngày
càng mở rộng địa bàn hoạt động.
+ Những thách thức:- Sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lữ hành với
nhau. Đòi hỏi mỗi công ty phải nâng cao chất lợng sản phẩm công ty mình, phải
tạo ra các sản phẩm mang tính dị biệt cao.
23
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

tiếp: các chuyến viếng thăm khách hàng, thăm đại lý, các hoạt động khuyến mại,
mối quan hệ công chúng; thiết kế sản phẩm quảng cáo; tổ chức hội nghị khách
hàng; khảo sát và xây dựng các chơng trình du lịch mới.
- Thứ ba là phối hợp hoạt động. Liên kết các bộ phận khác trong doanh
nghiệp lữ hành để đảm bảo rằng sản phẩm ( chơng trình du lịch ) sẽ đợc thực hiện
đúng nh nó đã đợc quảng bá tới khách du lịch .
1.4.2. Sự phối hợp trong nội bộ bộ phận marketing .
Bộ phận marketing truyền thống của một doanh nghiệp lữ hành thực hiện
các chức năng cơ bản của marketing hỗn hợp nh trong sơ đồ số 5. Nếu nh doanh
nghiệp lữ hành chỉ có một thị trờng và chỉ cung cấp một số lợng hạn chế các sản
phẩm thì yêu cầu về sự phối hợp trong nội bộ bộ phận marketing là tơng đối thấp.
Tuy nhiên phần lớn các doanh nghiệp lữ hành đều hoạt động trên nhiều đoạn thị tr-
ờng với với nhiều danh mục sản phẩm thị trờng khá phong phú. Vì vậy, khi doanh
nghiệp có quy mô lớn thì sự phối hợp nội bộ marketing có tầm quan trọng đặc biệt.
Thông thờng bộ phận marketing sẽ đợc tổ chức theo các danh mục ( tập
hợp ) sản phẩm thị trờng. Đối với các doanh nghiệp lữ hành nhận khách thì sản
phẩm đóng vai trò chủ đạo hay nói cách khác bộ phận marketing sẽ đợc tổ chức
chủ yếu dựa trên các sản phẩm chủ yếu ( tơng ứng với các đoạn thị trờng mục tiêu
cho sản phẩm đó ). Điều này xuất phát từ đặc điểm thị trờng của các doanh nghiệp
gửi khách thờng nằm trong phạm vi một quốc gia ( hay địa phơng), trong khi sản
phẩm của họ ( các chơng trình, tuyến điểm) thì lại đến nhiều nơi trên thế giới. Bộ
phận marketing phải có kiến thức chuyên sâu về tuyến điểm đó mới có thể bán
chúng tới thị trờng. Ngợc lại, các doanh nghiệp lữ hành nhận khách thờng lấy tiêu
chí thị trờng mục tiêu làm cơ sở để tổ chức bộ phận marketing. Điều này xuất phát
từ chỗ các doanh nghiệp lữ hành nhận khách tổ chức du lịch trên phạm vi một
quốc gia và họ đón nhận khách du lịch từ nhiều thị trờng gửi khách khác nhau.
Sự phối hợp trong bộ phận marketing thể hiện trong các khâu công việc
chuẩn bị chung cho tất cả các thị trờng mục tiêu nh quảng cáo, tham dự hội chợ du
25