Ebook.VCU - www.ebookvcu.com
“
“
Xúc tiến quảng bá
Xúc tiến quảng bá
điểm đến du lịch”
điểm đến du lịch”
Người trình bày: TS. Nguyễn Văn Đảng
Người trình bày: TS. Nguyễn Văn Đảng
Ebook.VCU - www.eb
ookvcu.com
Chương 1: Khái quát về điểm đến
Chương 1: Khái quát về điểm đến
du lịch và xúc tiến điểm đến du lịch
du lịch và xúc tiến điểm đến du lịch
1.1. Khái niệm, phân loại điểm đến du lịch
1.1. Khái niệm, phân loại điểm đến du lịch
1.1.1. Khái niệm
1.1.1. Khái niệm
Theo quan niệm truyền thống “Điểm đến
Theo quan niệm truyền thống “Điểm đến
du lịch là nơi mà con người sử dụng những
du lịch là nơi mà con người sử dụng những
kỳ nghỉ của họ”.
kỳ nghỉ của họ”.

“
“

.
.
Ebook.VCU - www.eb
ookvcu.com
1.1.2. Phân loại
1.1.2. Phân loại

Căn cứ vào hình thức sở hữu: có thể phân loại
Căn cứ vào hình thức sở hữu: có thể phân loại
đó là điểm đến thuộc sở hữu nhà nước hay tư
đó là điểm đến thuộc sở hữu nhà nước hay tư
nhân
nhân

Căn cứ vào vị trí: có thể phân loại điểm đến là
Căn cứ vào vị trí: có thể phân loại điểm đến là
ở vùng biển hay vùng núi như Nha trang hay
ở vùng biển hay vùng núi như Nha trang hay
Đà Lạt, là thành phố hay nông thôn
Đà Lạt, là thành phố hay nông thôn

Căn cứ vào giá trị tài nguyên du lịch: có thể
Căn cứ vào giá trị tài nguyên du lịch: có thể
phân loại đó là điểm đến có giá trị tài nguyên
phân loại đó là điểm đến có giá trị tài nguyên
tự nhiên hay nhân văn
tự nhiên hay nhân văn
Ebook.VCU - www.eb
ookvcu.com
(Tiếp)
Số lượng khách
thăm
Khám phá Kiểm soát của
địa phương
Thể chế
hóa
Ngưng trệ, hồi phục lại hoặc
suy giảm
Phát
triển
ổn định
Suy giảm
Ngưng trệ Hồi phục lại
Thời gian
Tham gia
Thăm dò
Ebook.VCU - www.eb
ookvcu.com
1.3. Hệ thống, mô hình hệ thống
1.3. Hệ thống, mô hình hệ thống
điểm đến du lịch
điểm đến du lịch

1.3.1. Lý thuyết hệ thống
1.3.1. Lý thuyết hệ thống

1.3.2. Hệ thống du lịch
1.3.2. Hệ thống du lịch

cùng hoạt động du lịch để đạt được mục tiêu
cùng hoạt động du lịch để đạt được mục tiêu
chung”.
chung”.

Các phần tử tác động chi phối lẫn nhau theo
Các phần tử tác động chi phối lẫn nhau theo
các quy luật nhất định để trở thành một chỉnh
các quy luật nhất định để trở thành một chỉnh
thể, nhờ đó nó sẽ xuất hiện những thuộc tính
thể, nhờ đó nó sẽ xuất hiện những thuộc tính
mới gọi là “tính trồi” của hệ thống mà từng
mới gọi là “tính trồi” của hệ thống mà từng
phần tử riêng lẻ không có, hoặc có nhưng
phần tử riêng lẻ không có, hoặc có nhưng
không đáng kể.
không đáng kể.
Ebook.VCU - www.eb
ookvcu.com
Ebook.VCU - www.eb
ookvcu.com

Thị trường hay vùng tạo cầu du lịch (phía
Thị trường hay vùng tạo cầu du lịch (phía
cầu)
cầu)
Vùng di chuyển qua

lịch khác nhau. Việc lựa chọn các chuyến đi du lịch phụ
thuộc vào nhu cầu, sở thích cá nhân; vào tình hình kinh
thuộc vào nhu cầu, sở thích cá nhân; vào tình hình kinh
tế, văn hóa…; vào hoạt động xúc tiến thu hút khách du
tế, văn hóa…; vào hoạt động xúc tiến thu hút khách du
lịch của các điểm đến.
lịch của các điểm đến.
Các đại lý hay tổ chức kinh doanh dịch vụ du lịch trực
Các đại lý hay tổ chức kinh doanh dịch vụ du lịch trực
tiếp và bộ phận cung ứng dịch vụ hỗ trợ, nghiên cứu và
tiếp và bộ phận cung ứng dịch vụ hỗ trợ, nghiên cứu và
tiến hành phân đoạn thị trường, xúc tiến chào bán, thỏa
tiến hành phân đoạn thị trường, xúc tiến chào bán, thỏa
thuận với du khách lựa chọn sản phẩm dịch vụ cho
thuận với du khách lựa chọn sản phẩm dịch vụ cho
chuyến đi. Sử dụng hệ thống văn phòng, đại diện du lịch
chuyến đi. Sử dụng hệ thống văn phòng, đại diện du lịch
ở nơi thị trường trọng điểm sẽ giúp cho hoạt động xúc
ở nơi thị trường trọng điểm sẽ giúp cho hoạt động xúc
tiến điểm đến thực hiện thuận lợi hơn.
tiến điểm đến thực hiện thuận lợi hơn.

Một số đại diện cho thành phần quản lý nhà nước về du
Một số đại diện cho thành phần quản lý nhà nước về du
lịch có thể là: Ban của Chính phủ có trách nhiệm liên
lịch có thể là: Ban của Chính phủ có trách nhiệm liên
quan đến du lịch (Ban chỉ đạo nhà nước về du lịch, Ban

Quá trình di chuyển được hỗ trợ bởi nước chủ nhà về
Quá trình di chuyển được hỗ trợ bởi nước chủ nhà về
các phương tiện chuyên dùng như: sân bay, đường sắt,
các phương tiện chuyên dùng như: sân bay, đường sắt,
nhà ga, mạng lưới đường bộ, cảng, kho tàng…
nhà ga, mạng lưới đường bộ, cảng, kho tàng…
Các đại lý hay tổ chức kinh doanh dịch vụ du lịch trực
Các đại lý hay tổ chức kinh doanh dịch vụ du lịch trực
tiếp và bộ phận cung ứng dịch vụ hỗ trợ, xúc tiến sắp
tiếp và bộ phận cung ứng dịch vụ hỗ trợ, xúc tiến sắp
xếp thỏa thuận với du khách để cung cấp dịch vụ trong
xếp thỏa thuận với du khách để cung cấp dịch vụ trong
vùng di chuyển qua, như nơi lưu trú, nhà hàng ăn uống,
vùng di chuyển qua, như nơi lưu trú, nhà hàng ăn uống,
dịch vụ ngân hàng…
dịch vụ ngân hàng…
Ebook.VCU - www.eb
ookvcu.com
3. Điểm đến du lịch (phía cung)
3. Điểm đến du lịch (phía cung)
Điều hành, kinh doanh trực tiếp việc cung cấp các sản

Ebook.VCU - www.eb
ookvcu.com
4. Khu vực công nghiệp hỗ trợ và
4. Khu vực công nghiệp hỗ trợ và
dịch vụ
dịch vụ
Bao gồm toàn bộ việc cung ứng các sản phẩm dịch
Bao gồm toàn bộ việc cung ứng các sản phẩm dịch
vụ liên quan từ các hoạt động kinh doanh cung cấp
vụ liên quan từ các hoạt động kinh doanh cung cấp
hàng hóa dịch vụ, đến các hoạt động điều hành trực
hàng hóa dịch vụ, đến các hoạt động điều hành trực
tiếp trong cả hai “vùng tạo cầu” và “điểm đến du
tiếp trong cả hai “vùng tạo cầu” và “điểm đến du
lịch”.
lịch”.
Các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ có thể rất phong phú,
Các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ có thể rất phong phú,
đa dạng như: các sản phẩm của ngành xây dựng,
đa dạng như: các sản phẩm của ngành xây dựng,
kiến trúc; sản phẩm ngành thực phẩm, đồ uống; sản
kiến trúc; sản phẩm ngành thực phẩm, đồ uống; sản
phẩm ngành năng lượng; dịch vụ bưu chính viễn
phẩm ngành năng lượng; dịch vụ bưu chính viễn

tầng: đường bộ, đường sắt, sân bay, nước, điện, bến cảng,
tầng: đường bộ, đường sắt, sân bay, nước, điện, bến cảng,
hệ thống truyền thông; chủ quyền sở hữu công về tài
hệ thống truyền thông; chủ quyền sở hữu công về tài
nguyên,
nguyên,
Ebook.VCU - www.eb
ookvcu.com
6. Cộng đồng dân cư
6. Cộng đồng dân cư

Hoạt động du lịch có sự tác động tương hỗ
Hoạt động du lịch có sự tác động tương hỗ
giữa khách du lịch và dân địa phương. Cả hai
giữa khách du lịch và dân địa phương. Cả hai
cùng sử dụng chung những dịch vụ và tiện
cùng sử dụng chung những dịch vụ và tiện
nghi tại điểm đến. Thái độ tích cực của dân
nghi tại điểm đến. Thái độ tích cực của dân
địa phương sẽ là một ưu thế quan trọng đối
địa phương sẽ là một ưu thế quan trọng đối
với hoạt động kinh doanh và thu hút khách du
với hoạt động kinh doanh và thu hút khách du
lịch.
lịch.

Cộng đồng dân cư có thể xem xét là: các cư
Cộng đồng dân cư có thể xem xét là: các cư
dân, các hộ gia đình; các tổ chức cá nhân, các
dân, các hộ gia đình; các tổ chức cá nhân, các

Các phần tử môi trường cần được bảo vệ: không khí,
Các phần tử môi trường cần được bảo vệ: không khí,
nước, đất đai; những yếu tố hấp dẫn có tác động tới: hệ
nước, đất đai; những yếu tố hấp dẫn có tác động tới: hệ
động thực vật, phong cảnh tự nhiên, kiến tạo địa chất
động thực vật, phong cảnh tự nhiên, kiến tạo địa chất
(như hang động); rừng đặc dụng được bảo vệ và quản
(như hang động); rừng đặc dụng được bảo vệ và quản
lý; khu dự trữ sinh quyển, công viên quốc gia…
lý; khu dự trữ sinh quyển, công viên quốc gia…
Ebook.VCU - www.eb
ookvcu.com
1.4. Khái niệm, vai trò của marketing
1.4. Khái niệm, vai trò của marketing
và xúc tiến điểm đến du lịch
và xúc tiến điểm đến du lịch
1.4.1. Khái niệm và vai trò
1.4.1. Khái niệm và vai trò
1. Khái niệm
1. Khái niệm

“
“
Marketing điểm đến du lịch là quá trình
Marketing điểm đến du lịch là quá trình
quản trị cho phép tổ chức marketing, tạo dựng
quản trị cho phép tổ chức marketing, tạo dựng
duy trì mối quan hệ giữa điểm đến du lịch và
duy trì mối quan hệ giữa điểm đến du lịch và
khách du lịch hiện tại cũng như khách du lịch

Tổ chức du lịch quốc gia đại diện cho đất nước thường
Tổ chức du lịch quốc gia đại diện cho đất nước thường
tham gia vào một phần hoạt động marketing du lịch
tham gia vào một phần hoạt động marketing du lịch
Các doanh nghiệp du lịch sở hữu các sản phẩm dịch vụ
Các doanh nghiệp du lịch sở hữu các sản phẩm dịch vụ
du lịch để bán cho du khách
du lịch để bán cho du khách Ebook.VCU - www.eb
ookvcu.com
(Tiếp)
(Tiếp)

Marketing điểm đến đòi hỏi sự kết hợp và sắp xếp các hoạt
Marketing điểm đến đòi hỏi sự kết hợp và sắp xếp các hoạt
động trong số các điểm hấp dẫn chính (cả hai khu vực nhà
động trong số các điểm hấp dẫn chính (cả hai khu vực nhà
nước và tư nhân) để thu hút khách du lịch
nước và tư nhân) để thu hút khách du lịch

Hoạt động marketing của tổ chức quản trị điểm đến tập
Hoạt động marketing của tổ chức quản trị điểm đến tập
trung chủ yếu vào xúc tiến điểm đến như một chỉnh thể,
trung chủ yếu vào xúc tiến điểm đến như một chỉnh thể,
cần tạo ra đươc hình ảnh điểm đến tại các thị trường quốc

1.4.2. Nội dung xúc tiến du lịch
1. Quan niệm
1. Quan niệm

“
“
Xúc tiến nhằm tạo ra sự chú ý, sự tuyên truyền, hay
Xúc tiến nhằm tạo ra sự chú ý, sự tuyên truyền, hay
thông tin”.
thông tin”.

“
“
Xúc tiến nhằm tăng thêm vị thế cho danh tiếng, nâng
Xúc tiến nhằm tăng thêm vị thế cho danh tiếng, nâng
cao giá trị, hay thiết lập cho mục tiêu nào đó”.
cao giá trị, hay thiết lập cho mục tiêu nào đó”.

Xúc tiến thương mại một hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm
Xúc tiến thương mại một hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm
cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ, bao gồm
cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ, bao gồm
hoạt động khuyến mại, quảng cáo, trưng bày, giới thiệu
hoạt động khuyến mại, quảng cáo, trưng bày, giới thiệu
hàng hóa dịch vụ và hội trợ triển lãm thương mại. (Luật
hàng hóa dịch vụ và hội trợ triển lãm thương mại. (Luật
Thương mại)
Thương mại)

Xúc tiến điểm đến du lịch là hoạt động tuyên truyền,

điểm đến du lịch, tạo ra sự hiểu biết rõ ràng về điểm
đến và các sản phẩm. Thiết lập được mối quan hệ
đến và các sản phẩm. Thiết lập được mối quan hệ
thuận lợi giữa các doanh nghiệp du lịch với khách du
thuận lợi giữa các doanh nghiệp du lịch với khách du
lịch tiềm năng trọng điểm, nhờ đó đảm bảo cho việc
lịch tiềm năng trọng điểm, nhờ đó đảm bảo cho việc
triển khai thành công các chương trình marketing hỗn
triển khai thành công các chương trình marketing hỗn
hợp.
hợp.
Ebook.VCU - www.eb
ookvcu.com
(Tiếp)
(Tiếp)

Xúc tiến điểm đến du lịch là xúc tiến hỗn hợp.
Xúc tiến điểm đến du lịch là xúc tiến hỗn hợp.
Khi tiến hành xúc tiến điểm đến, các nhà hoạch
Khi tiến hành xúc tiến điểm đến, các nhà hoạch
định có thể sử dụng đồng thời các phương tiện
định có thể sử dụng đồng thời các phương tiện
truyền thông trực tiếp (như marketing trực tiếp,
truyền thông trực tiếp (như marketing trực tiếp,
bán trực tiếp, Internet...), hay gián tiếp (như
bán trực tiếp, Internet...), hay gián tiếp (như
quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng và
quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng và
tuyên truyền, tài trợ, hội chợ thương mại hay triển
tuyên truyền, tài trợ, hội chợ thương mại hay triển