Phần 9 Quản lý nguồn nhân lực
Mục tiêu học tập:
Sau khi nghiên cứu phần này, ngời học cần có khả năng:
1. Thực hiện quy trình tuyển dụng
2. Phát triển hệ thống để quản lý nhân viên
44
Quy trình tuyển dụng
Các bớc trong quy trình tuyển dụng bao gồm xác định nhu cầu nhân sự, mô tả yêu cầu
công việc và đa ra tiêu chuẩn tuyển dụng tối thiếu, phỏng vấn, và tiếp nhận . Để xác định
đợc nhu cầu nhân sự, bạn cần phải biết mục tiêu kinh doanh phải hoàn thành của Công ty
là gì và phải chia tách mục tiêu đó thành những nhiệm vụ cụ thể. Sau đó bạn sẽ quyết đinh
xem những ngời có phẩm chất nh thế nào thì phù hợp với mỗi nhiệm vụ và mất bao nhiêu
giờ để hoàn thành đợc nhiệm vụ đó. Bạn hãy soạn ra một danh sách bao gồm những vị trí
cần tuyển dụng, yêu cầu về trình độ và thời điểm bắt đầu công việc tại mỗi vị trí.
Bạn nên chuẩn bị bản mô tả chi tiết về công việc tại mỗi vị trí tuyển dụng, liệt kê
những yêu cầu của công việc, tên ngời giám sát, những yêu cầu về trình độ chuyên môn
và kinh nghiệm, yêu cầu về khả năng đi lại, giờ làm việc, và quy định làm thêm giờ.
Thăng chức trong nội bộ lên vị trí có nhu cầu luôn luôn là một điều có ích đối với việc
khích lệ tinh thần trong công ty; ngoài ra, bạn còn có thể tiết kiệm đợc chi phí tuyển
dụng. Bạn cũng có thể tuyển dụng từ các đối thủ cạnh tranh; điều này sẽ làm đối thủ cạnh
tranh của bạn bị thiệt hại. Cách thức này còn có thể giúp bạn thu đợc những thông tin bí
mật có ích cho công ty của mình.
Quy trình tuyển chọn bao gồm những bớc sau:
1. Sàng lọc ứng cử viên. Trong bớc này, bạn cần lớt qua hồ sơ của các ứng cử viên và
lựa chọn những ứng cử viên đáp ứng đợc các tiêu chuẩn tối thiểu bạn đã đặt ra để
mời họ đi phỏng vấn.

2. Phỏng vấn. Bạn cần chuẩn bị trớc nội dung và các câu hỏi cho buổi phỏng vấn,
chuẩn bị bảng điểm đánh giá theo các nhóm tiêu chuẩn chính nh tính cách, kiến
thức, và kỹ năng giao tiếp. Hãy sắp xếp để bạn có thể thực hiện buổi phỏng vấn
một cách liên tục. Yêu cầu ứng cử viên điền vào đơn trớc buổi phỏng vấn và bạn

4. Trờng đại học. Khi bạn đến các trờng đại học để tuyển dụng, cần nhấn mạnh về
các vấn đề tinh thần trách nhiệm, kinh nghiệm, và sự tiến bộ nhanh chóng. Tuyển
dụng tại các trờng đại học bạn sẽ tiết kiệm đợc chi phí giới thiệu việc làm.
5. Tổ chức nghề nghiệp. Một số tổ chức nghề nghiệp cho phép bạn quảng cáo tuyển
dụng trên các ấn phẩm của hiệp hội. Điều này đem lại lợi ích là bạn đã nhắm đợc
đến đối tợng độc giả mà bạn quan tâm.
Bạn có thể sử dụng lực lợng lao động tạm thời cho những công việc tạm thời. Lợi ích
của việc này là đem lại cho bạn sự linh hoạt, bạn chỉ cần sử dụng khi cần thiết, và không
cần phải có chế độ phúc lợi gì khác. Nhợc điểm của biện pháp này là thờng bạn phải trả l-
ơng theo giờ với mức cao, không có sự cam kết làm việc lâu dài của ngời lao động, và
giảm thiểu kinh nghiệm làm việc của ngời lao động trong công ty của bạn.
45
Quản lý nhân viên
Nguồn lực quan trọng nhất đối với công ty của bạn chính là lực lợng nhân viên có
trình độ. Bạn cần phải thiết lập đợc một mối quan hệ ăn ý và chuyện nghiệp giữa bạn và
nhân viên của mình, và bạn cần gặp gỡ nhân viên của mình một cách thờng xuyên.
Những nhân viên giỏi cần phải đợc khen thởng và phải đợc thừa nhận không chỉ bằng việc
tăng lơng bổng mà cả việc đợc thăng tiến.
Bạn cần phải trả lơng cho nhân viên một cách hợp lý. Nếu mức lơng bổng quá thấp,
tinh thần của ngời lao động sẽ sa sút và họ có thể sẽ ra đi. Nếu áp dụng mức lơng quá cao,
bạn sẽ làm cho sản phẩm của công ty mình kém tính cạnh tranh và bạn sẽ bị mất đi những
khoản tiền không đáng mất. Để biết đợc mức lơng và các phúc lợi điển hình trong ngành
của mình bạn có thể tham khảo các tổ chức nghề nghiệp, phòng thơng mại địa phơng, Cục
thống kê lao động Mỹ, và những nhà tuyển dụng. Tiền thởng cần đợc tính dựa trên mức
độ hoàn thành công việc của ngời lao động và/hoặc mức lợi nhuận của công ty. Sẽ rất tốt
nếu bạn có thể xem xét chế độ lơng bổng cứ 6 tháng 1 lần. Khi xem xét chế độ đãi ngộ
đối với ngời lao động, bạn không phải chỉ cân nhắc về mức lơng mà còn phải xem xét cả
các chế độ phúc lợi khác (ví dụ, chơng trình chăm sóc sức khỏe, chơng trình hu trí). Phần
lớn các chi phí phúc lợi đợc khấu trừ khi tính thuế. Các yếu tố khác cũng không kém phần
quan trọng đó là tính an toàn của công việc, điều kiện làm việc, và số giờ làm việc, thỏa -

vấn của các chuyên gia chuyên ngành (ví dụ, luật s chuyên ngành lao động, chuyên gia về
nhân sự).
Trớc khi sa thải một nhân viên vì một lý do nào đó, nên cho họ ít nhất một cảnh báo.
Nếu bạn nhất thiết phải đuổi việc một ngời lao động, hãy làm điều đó vào cuối ngày làm
việc, bố trí cuộc gặp với ngời đó sao cho không bị ngắt quãng và hãy giải thích kỹ càng lý
do bạn phải làm nh vậy. Hãy tỏ ra khéo léo để tránh những tác động xấu do việc sa thải và
phản ứng của ngời bị sa thải đối với những ngời lao động khác. Tốt hơn là bạn nên trả ng-
ời lao động trợ cấp thôi việc và cung cấp cho họ bảo hiểm thất nghiệp. Nếu bạn tin tởng
vào ngời bị sa thải, cố gắng tìm cho ngời đó một công việc khác.
Trớc khi bạn định thuê lao động tạm thời, hãy sử dụng biện pháp trả lơng làm thêm
giờ cho lực lợng nhân viên đang có. Lao động tạm thời có thể đợc thuê trong trờng hợp
bạn có một đơn đặt hàng gấp, một số thời điểm có tính thời vụ, ai đó trong số nhân viên
của bạn bị ốm, hoặc có sự tăng đột xuất trong khối lợng công việc. Tuy nhiên, việc sử
dụng lực lợng lao động này cũng có những hạn chế, đó là ngời lao động tạm thời không
hiểu rõ về hoạt động của công ty, chi phí tăng thêm do bạn phải trả thêm chi phí cho công
ty giới thiệu việc làm.

Bạn có thể liên hệ với công ty giới thiệu việc làm tạm thời đã có lực lợng ngời lao
động có kinh nghiệm; những ngời lao động ở đó có thể đã đợc công ty giới thiệu việc làm
mua bảo hiểm. Thông báo cho công ty giới thiệu việc làm nhu cầu của bạn, và cung cấp
đầy đủ thông tin về công việc, khoảng thời gian bạn cần ngời, trình độ và kỹ năng yêu
cầu, ngành nghề của công ty bạn, và trang thiết bị vận hành tại công sở.

Khi ngời lao động tạm thời đến nhận việc, bạn nên:
Đặt ra các yêu cầu có tính khả thi
Thông báo cho lực lợng lao động thờng xuyên biết.
Bố trí giám sát phù hợp để giải thích cho họ hiểu việc cần làm.
Hãy kiên nhẫn, bởi vì ngời lao động thờng xuyên cần phải có thời gian để làm
quen với công việc.
Lên kế hoạch làm việc.