S
E
R
V
I
C
E
S
E
R
V
I
C
E
QUẢN TRỊ DỊCH VỤ
Tìm Hiểu Hoạt Động Dịch Vụ Của
Công Ty TNHH MTV Mai Linh Huế
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
Nhóm thực hiện:
Nguyễn Hồng Hải Nguyễn Hữu Minh Thiện
Đoàn Bảo Long Nguyễn Tất Tài
Đặng Phan Nhật Tân
S
E
R
V
I
C
E
NỘI DUNG
www.themegallery.com

Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ
phần Mai Linh
Huế được thành
lập.
Công ty chuyển
đổi trụ sở làm
việc đến 177
Phan Đình
Phùng, thành
phố Huế
02/02/2002 01/2006
6/2008
01/2009
Công ty đã đổi
tư cách pháp
nhân thành
Công ty TNHH
MTV Mai Linh
Huế và giữ tên
gọi đó cho đến
ngày nay.
Công ty TNHH
MTV Mai Linh
Huế chính thức
đưa xe Taxi Mai
Linh Limousine
vào hoạt động
kinh doanh.
S

44%
16%
15%
9%
10%
2%
4%
THÀNH ĐÔ
C
GILI
B
KHÁC
G
MAI LINH
A
PHÚ XUÂN
D
THÀNH LỢI
F
ĐÔNG BA
E
S
E
R
V
I
C
E
HỆ THỐNG KÊNH VÀ PHA PHỤC VỤ
Hệ thống kênh phục vụ

CHỜ ĐỢI
Khi sử dung bất cứ dịch vụ nào,
tâm lý của khách hàng là không
muốn phải chờ đợi và muốn
được phục vụ nhanh chóng
nhằm tiết kiệm thời gian của họ
Biện pháp khắc phục: nhân viên tổng đài sẽ thông tin cho khách hàng
biết là xe sẽ đến đón sau mấy phút tùy theo cự li của khách.
S
E
R
V
I
C
E
Tiến trình phục vụ
4
Lượng khách ban đầu
1
Tiến trình dòng khách đến
2
Kỷ luật hàng chờ
3
 Lượng khách ban đầu là
không đồng nhất. Công ty có
2 loại xe là 4 chỗ, 7 chỗ và
còn có thêm dịch vụ thuê xe.
 Lượng khách ban đầu mà
công ty có thể phục vụ là
hữu hạn. Công ty chỉ có 152

E
CÁC YẾU TỐ CỦA HỆ THỐNG XẾP HÀNG
Tiến trình phục vụ
4
Lượng khách ban đầu
1
Tiến trình dòng khách đến
2
Kỷ luật hàng chờ
3
- Kiểm soát của nhà cung
cấp: Công ty sử dụng hình
thức tổ chức để kiểm soát.
Khách hàng có thể đăng kí
thuê xe hoặc đặt xe taxi
trước để công ty có thể chủ
động hơn trong việc phục vụ,
giá cả sẽ được thương lượng
phụ thuộc vào thời gian đặt
trước.
S
E
R
V
I
C
E
- Kiểm soát của khách hàng:
khách hàng có thể từ bỏ dịch
vụ ngay hoặc giữa chừng.

dựa trên thuộc tính cá nhân
khách hàng và theo nguyên
tắc thời gian ngắn nhất.Tùy
vào địa điểm mà khách hàng
đang đứng thì tổng đài sẽ
phân bố các xe taxi gần khu
vực đó tới.
CÁC YẾU TỐ CỦA HỆ THỐNG XẾP HÀNG
Tiến trình phục vụ
4
Lượng khách ban đầu
1
Tiến trình dòng khách đến
2
Kỷ luật hàng chờ
3
S
E
R
V
I
C
E
 Thời gian phục vụ: là 1
giá trị ngẫu nhiên, nó phụ
thuộc vào địa điểm muốn tới
của khách hàng.
 Bố trí nhân viên phục vụ:
khi được giao xe, nhân viên
được tùy thích đỗ xe ở bất kì

tăng ca làm việc và tìm thêm
nhân viên tạm thời. Và khi
mùa cao điểm qua đi thì
công ty sẽ trả bớt xe, giảm ca
hoặc cho nhân viên tạm thời
nghỉ việc.
CÁC YẾU TỐ CỦA HỆ THỐNG XẾP HÀNG
Tiến trình phục vụ
4
Lượng khách ban đầu
1
Tiến trình dòng khách đến
2
Kỷ luật hàng chờ
3
S
E
R
V
I
C
E
 Hoạt động tác nghiệp của
nhân viên:
+ Trình độ chuyên môn:
nhân viên được đào tạo kĩ
càng, và phải vượt qua tiêu
chuẩn sát hạch để được
tuyển vào.
+ Thái độ phục vụ: theo

được tập huấn nghiệp vụ taxi tại công ty.
S
E
R
V
I
C
E
ƯU VÀ NHƯỢC ĐiỂM VỀ LĨNH VỰC DỊCH VỤ CỦA CÔNG
TY. GiẢI PHÁP VÀ BiỆN PHÁP KHẮC PHỤC
Ưu điểm
Khả năng tài chính vững mạnh nhờ kết
quả kinh doanh của công ty cũng như
chính sách hỗ trợ thiết thực từ Tập đoàn.
Có hướng phát triển đúng đắn, luôn đi
đầu trong việc đầu tư và đổi mới phương
tiện, đa dạng về chủng loại sản phẩm phù
hợp vơi yêu cầu thị trường và khách
hàng.
S
E
R
V
I
C
E
ƯU VÀ NHƯỢC ĐiỂM VỀ LĨNH VỰC DỊCH VỤ CỦA CÔNG
TY. GiẢI PHÁP VÀ BiỆN PHÁP KHẮC PHỤC
Ưu điểm
Mai Linh Huế là hãng có lực lượng xe

R
V
I
C
E
ƯU VÀ NHƯỢC ĐiỂM VỀ LĨNH VỰC DỊCH VỤ CỦA CÔNG
TY. GiẢI PHÁP VÀ BiỆN PHÁP KHẮC PHỤC
Nhược
điểm
Còn có quá nhiều chủng loại xe và một số
phương tiện đã cũ, làm ảnh hưởng đến
chất lượng dịch vụ taxi, mức độ an toàn
cũng như bảo vệ môi trường
Công tác chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị
trường còn nhiều bất cập, chưa có kế
hoạch chiến lược lâu dài, nhiều thị trường
tiềm năng vẫn chưa được khai thác tốt
như bệnh viện, khách sạn, sân bay,…
S
E
R
V
I
C
E
ƯU VÀ NHƯỢC ĐiỂM VỀ LĨNH VỰC DỊCH VỤ CỦA CÔNG
TY. GiẢI PHÁP VÀ BiỆN PHÁP KHẮC PHỤC
Nhược
điểm
Ý thức chấp hành nội quy, quy chế của

R
V
I
C
E
ƯU VÀ NHƯỢC ĐiỂM VỀ LĨNH VỰC DỊCH VỤ CỦA CÔNG
TY. GiẢI PHÁP VÀ BiỆN PHÁP KHẮC PHỤC
Nhược
điểm
Giá cước vẫn còn được khách hàng đánh
giá cao hơn so với một số đối thủ cạnh
tranh khác.
Các quyết định ít nhiều còn phụ thuộc vào
chiến lược phát triển của tập đoàn mẹ
thông qua các chỉ thị, công văn hướng
dẫn. Điều này hạn chế sự linh hoạt của
công ty trong việc nắm bắt cơ hội.