2
Giảng viên: Th.S. Nguyễn Ngọc Long
Email: [email protected]
Weblogs: LNGUYEN647.VNWEBLOGS.COM
Mobile: 098 9966927
3
Chương 3: Sản phẩm
F Sản phẩm làgì?
F Phân loại sản phẩm
F Chu kỳ sống của sản phẩm (PLC –Product Life Cycle)
F Nhãn hiệu, đóng gói vàbảo hành
F Sản phẩm mới
4
Sản phẩm
Làtất cả những gìcóthể thỏa mãn được
nhu cầu hay mong muốn và được chào bán
trên thị trường với mục đích thu hút sự chú
ý, mua sử dụng hay tiêu dùng
5
Sản phẩm thực sự làgì?
Core
benefit
Lợi ích
lõi
Sản phẩm hiện thực
Chất lượng, hình thức,
kiểu dáng, thương hiệu,
đóng gói, mẫu mã, đặc
tính…
Sản phẩm mở rộng
Cung ứng, lắp đặt, bảo

§ Hàng thiết yếu: Hàng tiêu dùng hàng ngày
§ Hàng mua ngẫu hứng: Nhu cầu bất chợt
§ Hàng mua khẩn cấp: Nhu cầu đối phó
2.Sản phẩm lựa chọn
§ Sản phẩm đồng nhất
§ Sản phẩm dị biệt:
9
Phân loại sản phẩm
FPhân theo mục đích sử dụng
Sản phẩm tiêu dùng
3.Sản phẩm chuyên biệt: Phục vụ những mục đích
riêng khi sử dụng, người mua sẵn sàng bỏ sức đi
tìm kiếm
4.Sản phẩm theo nhu cầu thụ động: Cónhu cầu
nhưng không biết
10
Phân loại sản phẩm
FPhân theo mục đích sử dụng
Sản phẩm công nghiệp
§ Nguyên vật liệu vàchi tiết (Nguyên liệu thô;
Bán thành phẩm vàchi tiết).
§ Sản phẩm tư bản (Lắp đặt cố định, trang thiết
bị).
§ Vật tư phụ vàdịch vụ
11
Phân loại sản phẩm
Sản phẩm công nghiệp
§ Nguyên vật liệu và
chi tiết (Nguyên liệu
thô; Bán thành phẩm

so với giábán tại thegioididong ở Tp.HCM. Sau này
trở về cậu mang theo những tấm hình trong máy di
động chụp Festival Biển, bạn bèai cũng “lé”mắt.
14
Thảo luận
Tình huống 3: Một lần Công về Lâm Đồng đến nhà
Nam làbạn học thời phổ thông chơi. Nam đã nghỉ
học phụ giúp việc kinh doanh càphê của gia đình.
Ngay phút đầu tiên nhìn thấy chiếc Nokia 9999,
Nam đã mê mẩn với vóc dáng “đàn ông”của nó,
đồng thời với dung lượng bộ nhớ cóthể chứa hàng
trăm bài hát MP3, cậu sẽ tha hồ thưởng thức các
bài hát màmình ưa thích. Trong một lần xuống
Tp.HCM giao hàng, Nam đã bỏ ra một buổi sáng đi
khắp các cửa tiệm bán ĐTDĐ để tham khảo chất
lượng vàgiácả. Cuối cùng cậu quyết định mua một
chiếc chính hãng được phân phối bởi công ty FPT.
15
Thảo luận
Tình huống 4: Ba của Nam làmột doanh nhân, ông
thường xuyên trao đổi thư từ qua Email vàhay phải
đi các vùng sâu để thu mua càphê. Mỗi khi tới các
vùng này, ông không thể liên lạc qua mail được vì
không cómạng Internet. Nokia 9999 cógắn trong
một modem chuyển đổi giúp truy cập Internet qua
sóng di động màNam biết được khi nhân viên FPT
tư vấn. Cậu đã nói với Ba của mình dùng thử. Sau
khi xem demo một lần trong một chuyến công tác
xuống Tp.HCM, ông đã quyết định mua ngay thêm
chiếc N9999 mặc dù ông đã cómột chiếc N8800.

Th
ờ
ờ
i k
i k
ỳ
ỳ
doanh
doanh
s
s
ố
ố
th
th
ấ
ấ
p v
p v
ì
ì
s
s
ả
ả
n
n
ph
ph
ẩ

Tăng trưởng
nhanh cả
doanh số và
lợi nhuận
nhưng bắt
đầu giảm
Bão hòa
Doanh số
đứng vàcạnh
tranh tăng lên
Suy thoái
Giai đoạn thay
thế sản phẩm
mới
Lợi nhuận
+
–
$ 0
Bão hòa Suy thoái
Doanh thu
Thời gian
max
max
Giới thiệu Tăng trưởng
19
• Doanh số thấp
• Khách hàng chưa biết về sản phẩm
• Đầu tư cho truyền thông thông tin sản phẩm
• Hầu hết các công ty lỗ trong giai đoạn này
Giai đoạn giới thiệu

–
$ 0
Bão hòa Suy thoái
Doanh thu
Thời gian
Giới thiệu Tăng trưởng
22
Giai đoạn suy thoái
• Sản phẩm mới thay thế cho sản phẩm cũ
• Cạnh tranh về giángày càng gay gắt
• Chỉ những doanh nghiệp có thương hiệu sản phẩm
mạnh mới cólợi nhuận trong giai đoạn này
Lợi nhuận
+
–
$ 0
Bão hòa Suy thoái
Doanh thu
Thời gian
Giới thiệu Tăng trưởng
23
Đặc trưng các giai đoạn
Giảm chi phí
SX & gặt lợi
nhuận
Tối đa hóa lợi
nhuận & bảo
đảm thị phần
Tối đa hóa thị
phần

• Giai đoạn bão hòa: Xe máy Air Blade, Honda
Wave Anpha, Nón bảo hiểm…
• Giai đoạn suy thoái: Xe đạp, Máy chụp hình dùng
phim, Máy nghe nhạc Sony Walkman, Nón Sơn,
Máy tính Pentum 1, 2, 3, nước ngọt xáxị…
?
25
Quyết định về sản phẩm
Quyết định nhãn hiệu
®
26
Làcái tên, thuật ngữ, biểu tượng,
hoặc một dấu hiệu dùng để phân biệt
những sản phẩm giống nhau của các
nhàsản xuất khác nhau
27
Lànhững từ, chữ cái hoặc ký tự dùng
tạo nên một cái nhãn hiệu để phân
biệt với những nhãn hiệu tương tự
của đối thủ cạnh tranh
28
Lànhãn hiệu đã được đăng ký với Nhà nước và
được pháp luật bảo vệ vàchỉ người sở hữu mới
được quyền sử dụng
29
30
Làtừ, ngữ, âm
thanh thuộc quyền
sở hữu của tác giả
31

theo dòng
sản phẩm
Sản phẩm
Hiện có Mới
Nhãn
hiệu
Hiện có
Mới
36
Đóng gói vànhãn mác
Đóng gói: Truyền
thông vàbảo vệ
sản phẩm
37
Tầm quan trọng của đóng gói
Đóng gói cẩn thận giúp:
• Làm cho sản phẩm dễ sử dụng
• Bảo vệ khỏi hư hỏng
• Tiết kiệm khoảng trống, dễ di chuyển, trưng bày
• Dễ nhận dạng vàquảng báthông tin
• Bảo vệ môi trường (tái sử dụng hoặc tái chế)
38
Bảo hành
Warranty
Bảo hành: Lànhững
gìmà người bán hứa
hẹn cùng sản phẩm
(Bảo trì, sửa chữa,
thay thế,
Một sự bảo hành ám

Phân phối
(Place)
Chiêu thị
(Promotion)
Giácả
(Price)
Ý tưởng SP
Hàng hóa/dịch vụ
Biểu hiện
Chất lượng
Phụ kiện
Lắp đặt
Hướng dẫn
Dòng SP
Loại nhãn hiệu
Bảo vệ
Truyền thông
Ghi nhớ
Điều kiện
Phạm vi
Nhãn hiệu Đóng gói Bảo hành
42