BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC: KINH TẾ QUỐC DÂN
Khoa: Marketing
ĐỀ ÁN MÔN HỌC
CHUYÊN NGÀNH
Đề Tài:
CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN
VỚI NHỮNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
NHẰM QUẢNG BÁ CHO CHƯƠNG TRÌNH
TRUYỀN HÌNH KỸ THUẬT SỐ VTC.
Giáo viên hướng dẫn: Ths. Hồ Chí Dũng
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Đức Đại
Lớp : Marketing _46b
Khoá : 46
HÀ NỘI 2007
Đề Tài:
CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN VỚI
NHỮNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NHẰM QUẢNG
BÁ CHO CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN HÌNH KỸ THUẬT
SỐ VTC.
Phần mở đầu:
1. Lý do chọn đề tài :
Truyền thông marketing từ trước tới nay đã có nhiều doanh nghiệp, công
ty sử dụng một trong các công cụ của nó rất là phổ biến, thường xuyên như là
quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân…hoặc có các công cụ khác của
truyền thông marketing đã trở thành một nghề mới tại Việt Nam. Nhưng
không phải bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể hiểu hết vai trò, tầm quan
trọng, tác dụng của nó và sử dụng một cách hiệu quả. Trong bối cảnh kinh tế
hiện nay khi Việt Nam đã chính thức trở thành viên của tổ chức thương mại
thế giới WTO thì truyền thông marketing có vai trò quan trọng hơn bao giờ
hết. Với các công cụ của truyền thông marketing mà các công ty, doanh

3
( Trích tại Giáo trình: Marketing căn bản của PGS.TS: Trần Minh Đạo).
• Chủ thể truyền thông ( người gửi): Đó là các doanh nghiệp, cá nhân, cơ
quan tổ chức nào đó có nhu cầu gửi thông tin tới khách hàng mục tiêu
của mình.
• Mã hoá: Là tiến trình chuyển ý tưởng thành những hình thức có tính
biểu tượng (quá trình thể hiện ý tưởng bằng một ngôn ngữ truyền thông
nào đó).
• Thông điệp: Tập hợp những biểu tương (nội dung tin) mà chủ thể
truyền đi.
• Phương tiện truyền thông: Các kênh truyền thông mà qua đó thông điệp
được truyền từ người gửi tới người nhận.
• Giải mã: Tiến trình mà theo đó người nhận xử lý thông điệp để nhận tin
và tìm hiểu ý tưởng của chủ thể ( người gửi).
• Người nhận: Là đối tượng nhận tin, nhận thông điệp do chủ thể gửi tới,
và là khách hàng mục tiêu của công ty.
• Phản ứng đáp lại: Tập hợp những phản ứng mà người nhận có được
sau khi tiếp nhận và xử lý thông tin.
Thông
điệp
Phương tiện
truyền thông
Chủ
thể
(người
gửi tin)
Người
nhận
tin
Mã

thông về chuyện nói gì, nói như thế nào, nói khi nào, nói ở đâu, và nói cho ai.
1.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông:
Sau khi đã xác định được thị trường mục tiêu và những đặc điểm của
nó thì, người truyền thông marketing phải quyết định về phản ứng đáp lại
mong muốn của công chúng. Người làm marketing có thể tìm kiếm ở khách
5
hàng mục tiêu phản ứng đáp lại về nhận thức, về tình cảm hay về hành vi. Tức
là người làm marketing muốn khắc sâu hình ảnh của doanh nghiệp, sản phẩm
của mình trong tâm trí khách hàng mục tiêu mà mình đã xác định, để không
chỉ đơn thuấn là họ chỉ biết đến sản phẩm hay ưa thích mà mục đích cuối
cùng là họ phải đi đến hành động mua hàng. Người làm marketing phải biết
được các giai đoạn phản ứng khác nhau của khách hàng mục tiêu. Cần phải
xác định trang thái hiện tại của khách hàng, và qua truyền thông sẽ đưa họ tới
trạng thái nào và qua đó ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của họ. Tuỳ theo
từng trạng thái mà thực hiện hoạt động truyền thông cho thích hợp. Dù ở đâu
cũng có các mô hình khác nhau về mức độ phản ứng đáp lại, do vậy người
truyền tin phải biết được mô hình sau: Tất cả những mô hình này đều giả thiết
người mua trải qua các giai đoạn nhận thức, tình cảm, và hành vi theo đúng
thứ tự.
6
Các mô hình thứ bậc phản ứng đáp lại.
Giai đoạn
Mô hình
“AIDA”
“Thứ bậc
của hiệu
quả”
Mô hình
“chấp nhận
đổi mới”

Biết đến: Nếu hầu hết công chúng mục tiêu chưa biết đến thì người
truyền tin phải tạo ra sự nhận biết đó cho dù là đơn giản nhất. Việc này được
thực hiện bằng cách nhắc lại nhiều lần hình ảnh sản phẩm đó qua thông điệp
mà mình muốn truyền tải.
Hiểu biết: khách hàng mục tiêu sau khi đã biết được nội tin mà chủ thể
muốn truyền tải nhưng họ chưa hiểu được do vậy chủ thể phải giả thích rõ cho
người nhận tin hiểu được nội dung tin mà mình muốn truyền tải. Họ hiểu như
thế nào về sản phẩm và doanh nghiệp? sản phẩm có chất lượng cao hay thấp?
đắt hay rẻ? tiện dụng hay không?cách sử dụng nư thế nào?...Số người chiếm
7
đa số hay thiểu số trên thị trường mục tiêu? Nói chung là người làm
marketing khi xác định mục tiêu truyền thông ở mức độ này thì phải giải thích
rõ đặc điểm về sản phẩm hay doanh nghiệp mình ở tất cả các khía cạnh. Khi
mà khách hàng mục tiêu càng có những phân biệt đánh giá thì họ càng hiểu về
sản phẩm và công ty và càng có nhiều khách hàng mục tiêu hiểu về hàng hoá
của công ty thì càng tốt.
Thích: Đây là trạng thái, cảm giác, suy nghĩ như thế nào khi họ đã biết
và hiểu về sản phẩm hay công ty. Khách hàng mục tiêu có rất nhiều thái độ
khi họ đã biết và hiểu những nội dung tin mà họ nhận được. Chủ thể truyền
tin có thể dùng phương pháp mô hình đa nhân tố để đánh giá thái độ thiện
cảm nói chung của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm và doanh nghiệp.
Tuy nhiên, người truyền tin (có thể là chủ thể hoặc trung gian nào đó) phải
hình thành một thang điểm đánh giá chẳng hạn như: không thích, thích, rất
thích v.v.. càng kỹ càng ở nhiều mức độ càng xác định chính xác thái độ
chung của khách hàng mục tiêu đối với những vấn đề đã đặt ra.
Ưa thích: Mặc dù công chúng có thể thích sản phẩm nhưng chưa hẳn
họ đã ưa thích nó hơn các sản phẩm, hàng hoá của các hãng cạnh tranh. Trong
trường hợp như vậy thì người truyền thông sẽ có gắng tác động tao nên sự ưa
chuộng của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm của mình. Cần phải nhấn
mạnh các thuộc tính cạnh tranh có ưu thế mà sản phẩm của doanh nghiệp đã

thông soạn thảo hoặc chủ thể truyền thông thể hiện ý tưởng cho các tổ chức
trung gian soạn thảo. Nội dung thông điệp cần đi vào một số hướng đề tài có
tính thiết thực đối với đối tượng nhận tin như:
Đề cập tới lợi ích kinh tế của người mua. Đây là vấn đề quan trọng và
đầu tiên mà nội dung phải đề cập tới, ngoài ra lên đề cập tới chất lượng, tính
tiện dụng, bảo quản.v.v…Cuối cùng cũng phải nhấn mạnh tới hiệu quả kinh
tế, tăng lợi ích tiêu dùng có như thế mới tạo ra sự chú ý của người mua và
thúc đẩy họ đi đến quyết định mua.
9
Đề cập tới yếu tố quyền quyết định mua. Trong từng đơn vị khách hàng,
có người có tính quyết định và có người ảnh hưởng tới hành vi mua. Nội dung
thông tin cần được truyền tới các đối tượng trên.
Đề cập tới các lĩnh vực tình cảm. Thông điệp có thể khai thác tình cảm
như vui buồn, giận hờn, sợ hãy…Hướng đề cập này chỉ ở mức độ giới hạn
nào đó vì tình cảm của con người luôn thay đổi.
Đề cập tới khía cạnh đạo đức nhân bản. Tạo ra tình cảm trong sáng,
“chuẩn mực” và lương thiện trong khách hàng. Một số yếu tố khác để nên
thiện cảm của người mua.
Kết cấu thông điệp: Cấu trúc của thông điệp cũng phải logic và hợp lý
nhằm tăng cường sự nhận thức và tính hấp dẫn về nội dung đối với người
nhận tin.Xác định cấu trúc của thông điệp người phát tin phải giải quyết được
ba vấn đề sau:
Có nên đưa ra kết luận dứt khoát hay dành phần đó cho người nhận tin?
Thông thường kết luận được đưa ra trước đối với khách hành sẽ có hiệu quả
hơn.
Trình bày lập luận một mặt “nên” hay cả hai mặt “nên” và “không
nên”.Thông thường lập luận một mặt lại hiệu quả hơn so với việc phân tích cả
hai mặt.
Nên đưa ra kết luận có sức thuyết phục ngay lúc mở đầu hay sau đó?
Nếu trình bày ngay lúc mở đầu sẽ thu hút được sự chú ý, nhưng khi kết thúc

cần được quan tâm gồm có:
Những phương tiện truyền thông đại chúng và có chọn lọc bao gồm
những phương tiện truyền trực tiếp như báo chí, tạp chí, thư từ, những
phương tiện truyền thông điện tử (radio, ti vi, vi tính nối mạng…), cùng với
những loại phương tiện trưng bày (bản hiệu, panô áp phích, tủ trưng bày v.v..)
Ngoài ra còn có những loại truyền thông chuyên dùng hướng vào những đối
tượng đặc biệt.
11
Bầu không khí đặc biệt là môi trường được tạo ra có chủ định làm nảy
sinh hay củng cố thiện cảm của mọi người đối với việc mua hay sử dụng hàng
hoá. Ngoài ra giải pháp truyền thông gắn với các sự kiện cũng là những
phương tiện truyền thông hiệu quả. Những người truyền thông sẽ đạt hệu quả
cao cần biết tập trung thông điệp vào những người hướng dẫn dư luận và tác
động để họ chuyển thông điệp cho các tầng lớp khác.
Mặc dù truyền thông trực tiếp thường có hiệu quả hơn truyền thông đại
chúng, nhưng việc sử dụng truyền thông đại chúng vẫn là phương thức cơ bản
để thúc đẩy truyền thông trực tiếp.
1.2.5. Tổ chức và quản lý truyền thông marketing tổng hợp.
Sau khi truyền thông được truyền đi thì, người phát tin phải tiến hành
nghiên cứu hiệu quả của nó đối với khách hàng mục tiêu. Phải tiến hành điều
tra nghiên cứu xem khách hàng mục tiêu có nhận được thông tin đó không,
thấy nó bao nhiêu lần và nhớ được những nội dung gì? Trạng thái cảm giác
của họ khi tiếp nhận những thông tin đó, thái độ của họ đối với hàng hoá của
doanh nghiệp sau khi nhận được thông tin v.v..Thu nhận thông tin phản hồi
đầy đủ và chính xác mới có thể đánh giá đúng mức hiệu quả hoạt động truyền
thông. Từ đó có các giải pháp điều chỉnh nhằm hướng hoạt động truyền thông
vào các mục tiêu đã định và tăng cường hiệu quả của chúng.
1.3: Các công cụ của truyền thông marketing :
1.3.1: Lý thuyết các công cụ truyền thông marketing.
• Quảng cáo:

hợp lý cho các sản phẩm, các thị trường cần hoạt động quảng cáo của doanh
nghiệp.
Quyết định nội dung truyền đạt :
Nội dung quảng cáo thường được đánh giá dựa trên tính hấp dẫn, tính
độc đáo và tính đáng tin cậy. Thông điệp quảng cáo phải nói lên điều đáng
13
mong ước hay thú vị về sản phẩm. Nó cũng cần nói lên những khía cạnh độc
đáo, khác biệtt với những sản phẩm khác. Doanh nghiệp cần phân tích ba tính
chất này trong nội dung thông điệp quảng cáo của mình. Sau đó doanh nghiệp
cần phải thể hiện được nội dung đó trong thông điệp để đảm bảo cho sự thành
công của hoạt động quảng cáo. Phải lựa chọn ngôn ngữ, phải xác định cấu
trúc thông điệp, lựa chọn phương tiện truyền tin thích hợp, bảo đảm thỏa mãn
các yêu cầu của quảng cáo. Các thông điệp của quảng cáo có thể trình bày
theo nhiều phong thái thể hiện khác nhau như thể hiện một mẩu đời, một nối
sống , một sự tưởng tượng.
Quyết định phương tiện quảng cáo :
Doanh nghiệp cần căn cứ vào mục tiêu quảng cáo, đối tượng quảng cáo
và đối tượng nhận tin mà chọn phương tiên truyền tin quảng cáo cụ thể. Có
thể chọn phương tiện truyền thông đại chúng hoặc phương tiện truyền thông
chuyên biệt, phương tiện quảng cáo chính và phương tiện quảng cáo bổ xung
v.v..Các doanh nghiệp cần quan tâm là mức độ trung thành của khách hàng
mục tiêu đối với các phương tiện quảng cáo.
Đánh giá chương trình quảng cáo:
Quảng cáo là công cụ truyền thông được sử dụng khá phổ biến đặc biệt
là trong thị trường hàng tiêu dùng cá nhân. Hoạt động quảng cáo rất phong
phú. Do vậy quảng cáo phải có các yêu cầu và chức năng sau:
Các yêu cầu:
Quảng cáo phải đảm bảo được lượng thông tin cao với số lượng từ ngữ
nhất định, thời lượng tần suất, hình ảnh nhất định… Quảng cáo phải truyền tải
tới người nhận tin nhiều nhất.