1
2
NỘI DUNG
1. Tổng quan về hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn
2. Hệ thống quản lý chất lượng theo b tiêu chuẩn ISO 9000 ộ
3. Hệ thống quản lý môi trường theo b tiêu chuẩn ISO 14000ộ
4. Hệ thống quản lý về trách nhiệm xã hội và an toàn sức
khỏe nghề nghiệp
3
–
Hiểu vai trò và các khái niệm cơ bản của hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn
–
Thấu hiểu quan điểm, yêu cầu của ISO 9000, ISO 14000, SA 8000
–
Biết được công tác triển khai áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn
–
Nắm vững các nguyên tắc và có khả năng xây dựng hệ thống tài liệu quản
lý chất lượng, quản lý môi trường
–
p dụng được các kỹ năng đánh giá nội bộ
–
Đạt kết quả tốt các bài kiểm tra
MỤC TIÊU
4
Tài liệu tham khảo
−
Bộ môn QTCL - Quản lý chất lượng - NXB Thống Kê,
2010.
−
TS. Ngô Thò Ánh – Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn (Đề
cương bài giảng - 2010)

9000:2007)
“Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn là hệ thống quản lý do một
hoặc nhiều tổ chức tiêu chuẩn hóa xây dựng và ban hành
nhằm đưa ra các chuẩn mực chung về quản lý một cách hiệu
quả, được nhiều quốc gia thừa nhận và được nhiều tổ chức áp
dụng bởi tính hiệu quả của nó”
Khái niệm
9

Nhận biết được các quá trình cần thiết

Xác đònh trình tự, mối tương tác các quá trình

Xác đònh chuẩn mực và phương pháp

Đảm bảo sẵn có v nguồn lực, thông tinề

Đo lường, theo dõi, phân tích quá trình

Duy trì và cải tiến liên tục quá trình

Xây dựng hệ thống tài liệu và lưu hồ sơ
Đặc điểm các HTQL theo tiêu chuẩn
10

Nhu cầu về một hệ thống quản lý thống nhất

Sự hội nhập và hợp tác quốc tế

Nâng cao năng lực cạnh tranh

Hệ thống QS 9000, AS 9000
–
Hệ thống chất lượng cơ bản Q – Base
–
Hệ thống thực hành bán thuốc tốt GPP (Good Pharmacy Practice)
–
……
Một số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn
13
CHÖÔNG 2
14
Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế - ISO
(The International Organization For Standardization)

23/ 2/ 1947

Trên 170 thành viên (163 quốc gia)

H n 18000 tiêu chuẩnơ

Việt Nam gia nhập ISO năm 1977, thành viên thứ 72
ISO là gì?
15
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn do Tổ chức quốc tế về
tiêu chuẩn hóa (ISO) ban hành nhằm đưa ra các
chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng và có
thể áp dụng rộng rãi trong các lónh vực sản xuất,
kinh doanh và dòch vụ
Khái niệm
16

Giai đoạn 3. Chứng nhận
Xây dựng HTQLCL theo ISO 9001
19
1. Cam kết của lãnh đạo
2. Thành lập ban chỉ đạo, nhóm công tác, chỉ đònh người đại
diện lãnh đạo
3. Chọn tổ chức tư vấn (nếu cần)
4. Khảo sát hệ thống hiện có và lập kế hoạch thực hiện
5. Đào tạo nhận thức & cách xây dựng văn bản theo ISO 9001
Giai đoạn 1. Chuẩn bò – phân tích và hoạch đònh
20
6. Viết các tài liệu hệ thống quản lý chất lượng
7. Thực hiện hệ thống chất lượng
8. Đánh giá chất lượng nội bộ
9. Cải tiến hệ thống văn bản và/ hoặc cải tiến các hoạt động
Giai đoạn 2. Xây dựng và thực hiện
21
10. Đánh giá trước chứng nhận
11. Hành động khắc phục
12. Đánh giá chính thức và chứng nhận
13. Giám sát sau chứng nhận và đánh giá lại sau 3 n mă
14. Duy trì, cải tiến, đổi mới hệ thống quản lý chất lượng
Giai đoạn 3. Chứng nhận
22
Trường hợp áp dụng ISO 9000
1. Hướng dẫn để quản lý chất lượng trong các tổ chức
2. Theo hợp đồng giữa tổ chức (bên thứ nhất) và khách
hàng (bên thứ hai)
3. Đánh giá và thừa nhận của khách hàng
4. Chứng nhận của Tổ chức chứng nhận (bên thứ ba)