NHÀ THỰC HÀNH PHÁT TRIỂN
TỔ CHỨC
(OD PRACTITIONERS)
MBA 2013
Giảng viên: TS. Trương Thị Lan Anh
THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN
TỔ CHỨC
OD practitioners - Dr. Lan Anh 2
NỘI DUNG CHÍNH
• Ai là nhà thực hành phát triển tổ chức (OD
practitioners)?
• Nhận dạng các năng lực cốt lõi của một nhà
thực hành OD hiệu quả
• Các dạng tư vấn OD
• Các giai đoạn trong quá trình tư vấn OD
• Kinh nghiệm trong khi thực hiện tư vấn OD
NHÀ THỰC HÀNH OD
• Đóng vai trò đối tác chiến lược nhân sự
(HR business partner) trong tổ chức hoặc
nhà tư vấn (OD consultant), không phải
quản lý
• Những người trong cuộc của một dự án
OD được gọi là khách hàng của các nhà
tư vấn OD
• Nhà tư vấn OD có thể là người bên trong
hoặc bên ngoài tổ chức
OD practitioners - Dr. Lan Anh 3
NHÀ THỰC HÀNH OD
• Còn được gọi là những nhà thực hành OD
(OD practitioners) là những chuyên gia về
OD thuộc nội bộ hoặc bên ngoài:

• Dám nhận trách nhiệm
• Chuẩn mực đạo đức
• Mềm mỏng, kiên nhẫn
• Không bảo thủ
• Không than phiền, đổ lỗi
• Lời nói đi đôi với việc làm!
OD practitioners - Dr. Lan Anh 8
Tư vấn OD cũng là tác nhân
quản trị sự thay đổi
• Các vai trò của tư vấn OD trong quản trị sự
thay đổi là:
– Điều phối viên của tất cả những ai có liên quan
đến dự án thay đổi
– Người hỗ trợ về chuyên môn, kỹ thuật, và công
cụ thực hiện
– Tác nhân thay đổi (Change agent)
– Lãnh đạo, huấn luyện viên, tư vấn nhân viên
– Đôi khi còn là tấm gương thay đổi
OD practitioners - Dr. Lan Anh 9
Model of roles and responsibilities
for change
Source: Corporate Leadership Council research.

Senior Leaders

• Actively and visibly support change
• Build the group leading change
• Communicate directly with
employees


• Changes that impact customers
(Source: Prosci Ltd., 2005)
CÁC DẠNG TƯ VẤN OD
• Culture Shaping – Corporate Values
• Team Building
• Capabilities
• Innovative Activities
• Change Management
• Team Development – Team Bonding
• Career Development
• Growth/Talents
• Organizational Structure
OD practitioners - Dr. Lan Anh 11
(Nguồn: HR Business Partner – Learning and OD section, MSD Vietnam)
OD Practitioner Outlook 2012–2014
(Alexia Lee, 2012)
• Their organization goals: Innovation,
collaboration and knowledge sharing, and
employee engagement.
• The work they are currently involved in:
pay more attention to change
management efforts and promoting a
culture that fosters collaboration and
innovation.
OD practitioners - Dr. Lan Anh 12
OD Practitioner Outlook 2012–2014
(Alexia Lee, 2012)
• Fostering Employee Engagement, Facilitating
Team Effectiveness, and Managing Change:
– The value of the three areas: About 90% say that these

đổi

Kế hoạch hành động

Đề xuất tiêu chí/mục tiêu
thay đổi

Phân tích dữ liệu

Thu thập dữ liệu

Làm rõ và diễn dịch

Lắng nghe và phản ánh

Từ chối tham gia
CÁC GIAI ĐOẠN TRONG QUÁ
TRÌNH TƯ VẤN OD
OD practitioners - Dr. Lan Anh 16
Tiếp cận vấn đề
Hợp đồng
Tiếp cận Chẩn đoán
Thu thập thông tin
Xử lý
Phân tích
Chẩn đoán tổ chức
Phản hồi
Can thiệp OD
Thiết kế phương án
Thực hiện can thiệp

Chẩn đoán (Diagnosis)
• Là một trong những giai đoạn quan trọng
nhất trong quá trình tư vấn OD
• Mục đích:
– Hiểu tổ chức khách hàng: các vấn đề, nguyên
nhân và hệ quả, điểm mạnh, điểm yếu
– Lựa chọn một mô hình hay khung hướng dẫn
phù hợp để thu thập thông tin, xử lý, phân tích
đúng hướng
– Báo cáo phản hồi cho khách hàng và đề xuất
các phương án can thiệp OD

OD practitioners - Dr. Lan Anh 19
Can thiệp (Intervention)
• Lựa chọn và triển khai các phương án can
thiệp
• Phải có kế hoạch quản trị sự thay đổi khi
có can thiệp, trong đó có đối phó với sự
chống đối, lường trước các hệ quả
• Thực hiện thay đổi
• Đánh giá và củng cố sự thay đổi
OD practitioners - Dr. Lan Anh 20
OD practitioners - Dr. Lan Anh 21
Tình huống tư vấn OD: Vị CEO
miễn cưỡng
KINH NGHIỆM TRONG TƯ VẤN OD
• Giai đoạn tiếp cận: nên ngừng lại không
thực hiện dự án nếu…
– Khách hàng không thật sự biết mình muốn gì,
không quyết tâm, không sẵn sàng thay đổi