THU THẬP THÔNG TIN, PHÂN
TÍCH VÀ BÁO CÁO
(ORGANIZATIONAL ANALYSIS)
MBA 2013
Giảng viên: TS. Trương Thị Lan Anh
THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN
TỔ CHỨC
NỘI DUNG CHÍNH
• Quy trình thu thập thông tin và phân tích
chẩn đoán
• Các phương pháp thu thập thông tin
• Kỹ thuật xử lý số liệu
• Báo cáo chẩn đoán
Data collection and report - Dr. Lan Anh 2
QUY TRÌNH thu thập thông tin và
phản hồi
Data collection and report - Dr. Lan Anh 3
Hoạch
định thu
thập dữ
liệu
Thu thập
dữ liệu
Phân tích
dữ liệu
Báo cáo
phản hồi
Tiếp tục
theo dõi
Các hoạt động cơ bản
(Nguồn: Nadler, Feedback and Organization development, 1977)

conferences)
Data collection and report - Dr. Lan Anh 7
Thảo luận: Ưu và nhược điểm của các
phương pháp thu thập thông tin?
Data collection and report - Dr. Lan Anh 8
Ví dụ: Khảo sát quan điểm nhân viên
• WHAT: Employee opinions about…
– Job satisfaction (i.e. what are employees’ satisfiers?
Working motivations?)  Employee satisfaction index
– Job dissatisfaction (i.e. What are the employees’
dissatisfies? Reasons for their leaving? Exit interview)
– Employee engagement, Employee involvement
– Employees’ organizational commitment
– Employee stress
– Employee values and organizational culture
– Leadership styles
– Social responsibility
– Organizational Citizenship Behavior (OCB)
– …
Data collection and report - Dr. Lan Anh 9
Các loại khảo sát nhân viên
• Khảo sát định lượng: để đo lường những
vấn đề/yếu tố cụ thể
– Phương pháp: questionnaires, data tracking
– Phân loại: Khảo sát thái độ (Attitude survey),
khảo sát dữ liệu cứng (hard data survey)
• Khảo sát định tính: để phát hiện những vấn
đề/yếu tố cụ thể
– Phương pháp: interviews, focus group, action
research

Data collection and report - Dr. Lan Anh 13

Phase 3:
Analysis, Reporting,
Action Planning &
Follow up
Phase 2:
Survey Design &
Administration
Phase 1:
Planning & Review
Project
Planning
Action Follow
up and Update
Survey
Design
Test
Run
Questionnaire
Finalisation
Data Processing
& Analysis
Presentation to
EXCO
General
Communication
and Department
Action Planning
Survey

• Tập trung vào WHY & HOW
• Các đặc tính cần tìm kiếm:
– Phân loại: Chủ đề (themes), xu hướng
(trends), khía cạnh (dimensions), mẫu hình
(patterns)…
– So sánh: khác biệt, đối chọi…
– Bối cảnh
• Phân tích nội dung (content analysis)
• Phân tích áp lực (force field analysis)

Data collection and report - Dr. Lan Anh 15
BÁO CÁO PHẢN HỒI
Hầu hết các báo cáo ban đầu bao gồm:
• Mô tả khảo sát, mục tiêu, các khía cạnh của vấn đề,
số lượng và loại câu hỏi, một số thông tin nhân khẩu
về những đối tượng trả lời khảo sát
• Các đồ thị hoặc bảng biểu của mỗi khía cạnh cho tất
cả nhân viên và cho các nhóm chính yếu trong tổ
chức
• Những nhận xét về các số liệu này
• Các đồ thị hoặc bảng biểu của những câu hỏi cụ thể
cho kết quả khác biệt đáng kể so với các khảo sát
trước đó, hoặc những kết quả từ trung bình đến tiêu
cực (chỉ cần tích lũy của 2 phần này > 20% là đáng để
xem xét rồi).
Data collection and report - Dr. Lan Anh 16
BÁO CÁO PHẢN HỒI
• Nhận xét về các kết quả theo câu hỏi
• So sánh với các kết quả từ những khảo sát
cùng loại khác (trong và ngoài tổ chức)

Employee care
Peer relation
Feedback opportunities
Communication-Information
Training-Advancement
Satisfaction Commitment
Case study:
An Employee attitude survey
Data collection and report - Dr. Lan Anh 20
Survey profile in 2006
Notes
• Scale used in survey
questionnaire ranges
from 1 for “totally
unsatisfied to 5 for
“totally satisfied”. • The score range for the
5 categories was then
defined for
interpretation and
analysis.
• Survey: in Vietnamese and English, hardcopy and online.
• Informants: 871/986 employees (response rate: 88.3%).
• Data collection: both hardcopy and online response.
• Data processing: in scores (quantitative assessment) and
text (qualitative assessment).
• Data analysis: Generally company-wide, by locations,
functions.

Commitment
Data collection and report - Dr. Lan Anh 22
Overall assessment of Satisfaction and
Commitment

Notes:
 Good level of overall
satisfaction scores
(3.6), leading to a very
high score for
commitment (4.03).
Company sample of 871 respondents
3.59
3.62
4.03
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
4.0
4.1
Overall
satisfaction
Job retention Commitment
Data collection and report - Dr. Lan Anh 23
Notes:
• Company reputation,

SATISFACTION
TRAINING &
ADVANCEMENT
RELATIONS &
RECOGNITION
INCOME
COMMUNI-
CATION
WORKPLACE
.40
.33
.59
.88
.16
.43
.28
.74
.55
Data collection and report - Dr. Lan Anh 25
Chia sẻ kinh nghiệm làm khảo sát
Ít nhất một quá trình phải gồm 7 bước:
1. Đánh giá nhu cầu lấy ý kiến nhân viên
2. Giao tiếp: consultant – top management – HR
coordinator – employees
3. Thiết kế và lấy mẫu thử nghiệm
4. Tiến hành khảo sát: phải giải thích bản câu hỏi
và phổ biến tiến trình thu BCH (lấy dữ liệu)
5. Xử lý và phân tích dữ liệu
6. Báo cáo: Những phát hiện và hàm ý
7. Đề xuất: thường là một chiến lược, hoặc một