KHÍA CẠNH CON NGƯỜI
CỦA SỰ THAY ĐỔI
(PEOPLE SIDE OF CHANGE)
MBA 2013
Giảng viên: TS. Trương Thị Lan Anh
THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN
TỔ CHỨC
Khía cạnh con người của thay đổi
- Dr. Lan Anh
2
NỘI DUNG CHÍNH
• Tại sao phải quan tâm đến khía cạnh con
người của quá trình thay đổi? (The people
side of change)
• Thái độ của nhân viên đối với thay đổi:
– Chống đối (Resistance to change)
– Sẵn sàng (Readiness for change)
• Trường hợp thay đổi văn hóa tổ chức: The
“Fish market” (Triết lý “Chợ cá”)
“My organization is good at managing the
“people” side of change initiatives. ”

36%
20%
24%
8%
2%
10%

Giải pháp được bao
quát, tiếp nhận và tận
dụng một cách hiệu quả
(= Khía cạnh con người)
= THAY ĐỔI THÀNH CÔNG
+
Project management
Change management
Current Transition FutureCurrent Transition Future
Khía cạnh con người của thay đổi
- Dr. Lan Anh
6
Tại sao “Khía cạnh con người” lại
quan trọng?
 Cách thức thay đổi của các tổ chức khác nhau vì có
những con người, phong cách, và văn hóa khác nhau
(Armenakis et al., 2002; Nauheimer, 2004; Ford and
Greer, 2005).
 Sự thành công hay thất bại của sự thay đổi trong tổ
chức tùy thuộc vào những đóng góp đặc biệt của
những người tham gia (Doorewaard & Benschop,
2003).
 Nhân sự không chỉ là yếu tố đầu vào (inputs) của quá
trình thay đổi mà còn ảnh hưởng đến những yếu tố
đầu vào khác như mục tiêu, ngân sách, và các trang
thiết bị (Lan Anh, 2009)
Khía cạnh con người của thay đổi
- Dr. Lan Anh
7
HỆ QUẢ: nhân sự của doanh nghiệp không

là người đứng đầu một nhóm làm việc và nhận
thấy sự thay đổi chỉ đem lợi ích cho những bộ
phận khác trong cty, nhưng lại bất lợi cho
nhóm của anh/chị?
Khía cạnh con người của thay đổi
- Dr. Lan Anh
10
6 bước phản ứng với sự thay đổi
• Sốc (Shock) – cảm giác hụt hẫng, tiếc nuối, hoảng
sợ vì bị mất mát, bị bỏ rơi…
• Từ chối (Denial) – không thể thấy trước bất cứ sự
thay đổi quan trọng nào cả.
• Giận dữ (Anger) - với người khác về những gì mà
họ bắt mình phải làm.
• Thỏa thuận (Bargaining) - thực hiện những giải
pháp nhất định, giúp mọi người cảm thấy hạnh
phúc.
• Chán nản (Depression) - liệu có đáng hay không?
Nghi ngờ, cần sự động viên, giúp đỡ.
• Chấp nhận (Acceptance) - thực tế chứng minh
(Mô hình The Grief Cycle)
Khía cạnh con người của thay đổi
- Dr. Lan Anh
11
Quá trình biến đổi tâm lý
Hạnh
phúc
Lúng
túng
Lo

Target: Defending against unacceptable
reality
Agent Tactics: Cautious reality testing
6. Testing
Target: Beginning to try new
alternatives
Agent Tactics: Help explore
realistic options
5. Depression
Target: Frustration, sense of loss,
low coping
Agent Tactics: Supportive/Encouraging
Responsibility
1. Immobilization
Target: fear, confusion, overwhelmed
Agent Tactics: allowing/accepting
Time
Passive
Active
Khía cạnh con người của thay đổi
- Dr. Lan Anh
13
Thái độ của nhân viên đối
với thay đổi
• Chống đối
(Resistance to change):
– Từ thối thay đổi
– “Dập tắt” mọi ý tưởng
thay đổi
– Gây rối

16
Who was most resistant to change?
(Prosci Report, 2005)
53%
19%
13%
7%
5%
3%
Middle level
managers
Front-line
employees
Senior level
managers
Front-line
supervisors
Executive & director
levels
All levels equally
considered
Khía cạnh con người của thay đổi - Dr. Lan Anh
18-17
Lý do chống đối thay đổi
• Nhận thức chọn lọc
(Selective Perception)
• Thiếu thông tin (Lack
of Information)
• Sợ rủi ro, mất mát
(Fear of the

* Personality
* Habit
* Threats to power
and influence
* Fear of the unknown
* Economic reasons

Organizational
Resistance
* Organization design
* Organizational culture
* Resource limitations
* Fixed investments
* Interorganizational
agreements
Resistance to Change
(Source: Hellriegel
and Slocum, 2008)
Sources of resistance to change
Khía cạnh con người của thay đổi
- Dr. Lan Anh
20
Sources of resistance to change
• Employees:
1. Not aware of the business
need for change
2. Lay-offs were announced or
feared
3. Unsure if they had the skills
needed for success in the

đề lên!
• Kế hoạch đó không thức
hiện được đâu.
• Anh sẽ không bao giờ
thuyết phục được mọi
người đâu
• Chúng ta không đủ sức.
(Source: Harvard Business Review,
October 2010)
Khía cạnh con người của thay đổi
- Dr. Lan Anh
22
Perspectives on Resistance
• Resistance to change (Piderit, 2000) 
Behaviors: obstruct, destroy, delay change 
Failure.
• Resistance for change (Spicer, 2006) 
Behaviors: ask for more careful analysis,
deliberation before deciding to take risk of
change  Reduce possibility of failure,
encourage the right change.
Khía cạnh con người của thay đổi - Dr. Lan Anh
18-23
Các cách vượt qua hoặc giảm
thiểu sự chống đối
• Tuyên truyền, giáo dục
• Kêu gọi sự tham gia
• Hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi
• Thương thuyết và thỏa thuận
• Lôi kéo và kết nạp