Luận văn tốt nghiệp
Đề tàiNâng cao hiệu quả sử dụng
người lao động của công ty
điện thoại Hà Nội
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn
1
Lời mở đầu
Trong điều kiện Việt Nam gấp rút đàm phán để gia nhập WTO vào
tháng 12/2005. Đây là một vận hội lớn cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và
nền thơng mại nói riêng nhng sự hội nhập với tổ chức thơng mại quốc tế
cũng đặt ra rất nhiều thách thức. Những đe doạ là không nhỏ, đối với ngành
dịch vụ nh công ty Điện thoại Hà Nội 2. Trong bối cảnh đất nớc đang mở
cửa, những ngành dịch vụ xa nay vẫn đợc độc quyền sẽ không còn độc
quyền nữa. Đặc biệt là dịch vụ bu chính viễn thông, một ngành mới có sự
phát triển mạnh trong những năm gần đây. Sự phát triển này đòi hỏi phải có sự
đầu t lớn cả về vốn và nhân lực có trình độ cao. Mà cả 2 nguồn lực này chúng
ta đều yếu hơn những nớc có nền kinh tế phát triển hơn chúng ta. Chính vì
vậy phát triển nguồn nhân lực có trình độ quản lý, chuyên môn nghiệp vụ có
khắc phục.
2.2. Cách tính lơng và phơng thức trả
2.3.Cách tính phạt và hình thức phạt.
2.4. Tham quan - khen thởng
Chơng III: Đào tạo - sử dụng - tuyển dụng
1. Đào tạo
2. Sử dụng
3. Tuyển dụng.
4. Đánh giá tổng quan và kiến nghị. Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn
3
Chơng I
Giới thiệu tổng quan về Công ty điện thoại Hà Nội II
Công ty điện thoại Hà Nội II là một doanh nghiệp đợc thành lập ngày
01/04/2004. Nếu xét theo ngày thành lập thì doanh nghiệp là một doanh
nghiệp Nhà nớc mới thành lập cha lâu cơ cấu tổ chức còn cha ổn định. Các
hoạt động quản trị của công ty vẫn đang hoàn thiện dần với nhiều thử nghiệm
về hình thức cũng nh phơng thức thực hiện.
Tuy nhiên doanh nghiệp chúng tôi không phải là thành lập mới hoàn
toàn mà đợc tách ra từ bu điện Hà Nội.
Từ khi chỉ là một phần của "Đội tuyên truyền giải phóng quân" tới nay
công ty ĐTHN II trực thuộc BĐHà Nội. Chúng tôi tự hào đợc là thành viên
của Tổng công ty bu chính viễn thông Việt Nam. Một Tổng công ty Nhà
nớc hoạt động trong lĩnh vực bu chính - viễn thông hàng đầu của Việt Nam
100 dân vợt mức kế hoạch mà Đại hội 9 của Đảng đề ra sớm hơn 1 năm so
với chỉ tiêu kế hoạch. Đảm bảo an toàn mạng lới thông tin liên lạc phục vụ
kinh tế dân sinh và phục vụ thông tin liên lạc 24/24 với chất lợng tốt cho
các hội nghị lớn của thành phố và của Nhà nớc.
Đảm bảo thực hiện tốt chức năng phục vụ thông tin liên lạc hữu tuyến
cho 50% địa bàn thành phố Hà Nội.
- Hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh tế chính trị mà Nhà nớc giao cho.
Đồng thời những hoạt động xã hội nh xoá đói giảm nghèo tăng nhà tình
nghĩa, tặng học bổng cho học sinh, sinh viên các trờng của Hà Nội. Đẩy
mạnh công tác phổ cập thông tin văn hoá tới các thôn xã vùng sâu vùng xa
(trờng trình bu điện văn hoá xã) tới 100% số xã trên địa bàn các huyện
ngoại thành đã góp phần nâng cao đời sống văn hoá tinh thần của nhân dân.
Hoạt động trên đã đợc bu điện Hà Nội đánh giá cao tặng thởng nhiều bằng
khen của cơ quan chủ quản.
Công ty luôn phát huy truyền thống vẻ vang của ngành đồng thời không
ngừng phát động những phong trào sáng tạo cải tiến khoa học kỹ thuật tận
dụng tối đa năng lực của đội ngũ nhân viên trẻ gần (70%) nhân viên có độ tuổi
dới 40. Thị trờng điện thoại cố định là phía tây sông Hồng thuộc địa bàn Hà
Nội không phải là lớn nhng các nhà trạm và khách hàng (thuê bao) lại ở từng
căn hộ con phố, ngõ ngách thôn xóm do vậy hàng ngày đội ngũ lao động phải
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn
5
trải rộng khắp các địa bàn hoạt động của công ty. Do vậy từng ngời công
nhân viên phải có tinh thần trách nhiệm lớn trong công việc. Đòi hỏi phải có
sự trung thực tính chính xác có thái độ hợp tác tốt giữa các thành viên trong
mỗi bộ phận và với các bộ phận khác để tạo nên khối đoàn kết thống nhất vì
Simen với thiết bị tổng đài EWSD, máy điện thoại các loại
Nex với Nex61E, Nex61EV.
Elkatel với tổng đài Alkatel 1, E10
Boss với tổng đài Boss 1, Boss2
Cùng với mỗi công nghệ và thiết bị của mỗi hãng và với sản phẩm của
từng hãng là một đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên gia để khai thác sửa chữa
và bảo dỡng. Ngày nay công nghệ luôn đợc đổi mới với tốc độ nhanh làm
cho đội ngũ chuyên gia và nhân viên kỹ thuật luôn luôn phải học tập đào tạo,
tự nâng cao kiến thức. Những nhà quản trị nhân lực cũng phải tự nâng cao
trình độ của mình cho phù hợp với tình hình mới. Nếu không có trình độ quản
lý chuyên nghiệp hiện đại sẽ không thể phù hợp với đội ngũ lao động có trình
độ chuyên môn cao.
Ngoài những đòi hỏi nội tại của đội ngũ nhân lực trong công ty thì nhân
tố bên ngoài cũng tác động không nhỏ.
Với thị trờng ngày càng mở rộng với những dịch vụ mới đa dạng hơn
nh đờng truyền HDSL, băng thông rộng với chất lợng hình ảnh âm thanh
tốt đợc phục vụ bởi đội ngũ nhân viên kỹ thuật có tình độ. Chất lợng cơ sở
hạ tầng mạng đã có thâm niên phát triển hơn so với các đối thủ cạnh tranh
hiện tại và đối thu tiềm ẩn. Thị phần đã đợc xác định lớn nhu cầu khách hàng
tiềm năng còn nhiều.
Chính phủ tạo mọi điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp phát triển công
ty đã đợc chuẩn bị nhiều điều kiện cần thiết để sẵn sàng hội nhập.
Tuy nhiên công ty chỉ có thị trờng bó hẹp ở 1 số địa bàn nhất định của
thành phố Hà Nội nhng đội ngũ lao động lại rải rác ở khắp đị bàn nên khó
quản lý trình độ cán bộ kỹ thuật so với các nớc phát triển còn non cùng với
xu thế mở cửa nền kinh tế của Đảng và Nhà nớc cạnh tranh sẽ ngày càng
quyết liệt hơn chi phí sản xuất ngày càng tăng nhng áp lực phải giảm giá
dịch vụ ngày càng lớn.
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
Phòng
Tổ chức LĐTL
Bảy đài
điện thoại
Phòng
Vật t
Phòng
Kỹ thuật
Phòng kế
toán tài chính
Phòng Cơ
điện điều hoà
Đài chuyển
mạch truyền dẫn
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn
8
* Phó giám đốc: Phụ trách quản lý viễn thông, kỹ thuật, vật t CCDC
công việc quản trị đợc thực hiện dọc từ trên xuống dới từ các phòng ban
chức năng trực thuộc xuống tới các đài và các vệ tinh các tổ.
+ Mỗi phòng ban chức năng của công ty quản lý điều hành chức năng
Phân tán: ở mỗi đài sẽ có một vài nhân viên chuyên trách về mảng quản
trị đó để lo truyền đạt và giúp việc cho bộ phận chuyên trách của công ty. Khi
ở những đài cơ sở do yêu cầu của công việc thực tế đòi hỏi về các mặt nh: lao
động cần tăng, giảm, điều động chuyển chức danh, nhu cầu nguyên vật liệu,
công cụ dụng cụ, văn phòng phẩm, sửa chữa tu bổ bổ sung, sắm mới v.v thì
ngời chuyên trách sẽ trình qua trởng đài rồi trởng đài gửi yêu cầu về ban
giám đốc. Ban giám đốc sẽ giao các bộ phận chuyên trách xử lý thông tin yêu
cầu của tất cả các đơn vị thành viên rồi trình ban giám đốc quyết định và có
hớng chỉ đạo thi hành.
Chiến lợc chính sách mục tiêu chất lợng của doanh nghiệp đi đôi với
đó là chính sách đãi ngộ và trách nhiệm
- Trong giai đoạn chiến lợc tăng tốc lần thứ 2 giai đoạn 2000-2005 của
ngành bu chính viễn thông thì năm 2005 là năm cuối của kế hoạch này thì
công ty II đang phấn đấu đạt khoảng 40.000-50.000 thuê bao điện thoại lắp
đặt mới.
- Chất lợng phục vụ phải đợc nâng cao giảm lợng thời gian sửa chữa
khi có thuê bao báo hỏng xuống 1h42phút.
- Tỷ lệ máy báo hỏng trên tổng số thuê bao trung bình xuống
1,63%/tuần.
Đó là những chiến lợc chung của công ty chúng tôi phấn đấu trong
năm qua 2005 này.
- tuy nhiên để đảm bảo thu nhập ổn định cho CBCNV và tăng hiệu quả
sản xuất kinh doanh bằng tăng năng suất lao động chiến lợc mà phòng tài
chính - lao động tiền lơng đề ra cho năm 2005 là bố trí tinh giảm bộ máy
hành chính tăng cờng hiệu quả sử dụng lao động trực tiếp.
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn
10
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn
11
tơng lai. Từ thực trạng trên đề tài tôi nghiên cứu sẽ tập trung vào giải pháp
thực hiện trong quản trị nhân lực là vấn đề thu nhập của ngời lao động, quản
lý thời gian, công việc, thởng phạt của ngời lao động trong Công ty Điện
thoại Hà Nội. Nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty phù
hợp với điều kiện của một nền kinh tế thị trờng trong tơng lai.
2.1. Quản lý thời gian và khoán sản phẩm - những mâu thuẫn và giải
pháp khắc phục
Quản lý thời gian: Do đặc điểm riêng của công ty là công tác phục vụ
24/24 nên tất cả các tổ đội sản xuất và lãnh đạo đều phải sẵn sàng làm việc
24/24. Đặc biệt là đối với Đài chuyển mạch truyền dẫn và các tổng đài. Hai bộ
phận này luôn phải làm việc liên tục theo ca không đợc gián đoạn.
Luôn đảm bảo có ngời giám sát thiết bị 24/24/
- Công tác vệ sinh an toàn, phòng chống cháy nổ đợc đặt lên hàng đầu.
- Cơ sở để quản lý thời gian là nhân viên phải đi trực đúng ca đúng và
đủ giờlàm việc (40h/tuần).
- Hàng tháng nếu làm việc đầy đủ sẽ hởng mức lơng đầy đủ nh qui
định. Nếu nghỉ ốm nghỉ phép thì lơng khoán sẽ tính bằng 70%/lơng qui
định.
- Những đơn vị gián tiếp thì thời gian làm việc tính theo giờ hành chính.
* Điểm khác biệt chính trong quản lý thời gian lao động của công ty
chúng tôi là sự nguyên tắc và mềm dẻo đợc kết hợp nhuần nhuyễn và hợp lý.
- Nguyên tắc đúng, đủ luôn đợc tôn trọng triệt để.
+ Đúng: là đúng giờ, đúng vị trí, đúng khu vực. Trong công tác có nhiều
khu vực mà chỉ những ngời có trách nhiệm mới đợc vào ví dụ nh khu vực
viễn thông, khu vực thiết bị tổng đài, thiết bị chuyển mạch.
+ Đủ: Đủ số giờ đủ số ngời đủ công việc.
n
i
i
KT
xH
H
V
1
T
CN
: tiền thởng của cá nhân
V
KT
: tổng quỹ khen thởng của đơn vị
n: tổng số cá nhân đợc xét thởng
H
i
: tổng hệ số phức tạp công việc của cá nhân theo thời gian công tác
thực tế và NSCL của từng tháng trong năm xét thởng.
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn
13
Sau đây là bảng chi tiết chấm điểm đơn giá tiền lơng
TT
9,329
8
Thay dây mới và thu hồi dây cũ trong vùng nội thành, nội thị.
Loại dây thuê bao trên 200m đến 300m
10,178
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn
14
TT
Tên sản phẩm - dịch vụ Đơn vị tính đơn giá
Đơn giá tiền lơng
(đồng/lần)
Ghi chú
9
Thay dây mới và thu hồi dây cũ trong vùng ngoại thành, ngoại
thị. địa hình có thì công phức tạp. Loại dây thuê bao đến 200m
11.874
10
Thay dây mới và thu hồi dây cũ trong vùng ngoại thành, ngoại
thị địa hình có thi công phức tạp. Loại dây thuê bao trên 200m
đến 300m
13.909
11
15
TT
Tên sản phẩm - dịch vụ Đơn vị tính đơn giá
Đơn giá tiền lơng
(đồng/lần)
Ghi chú
16
Bảo dỡng dây thuê bao. Căn gọn độ chùng, làm gọn dây thuê
bao trong vùng nội thành, nội thị. Có nhiều chớng ngại là cây
cối. Loại dây thuê bao đến 200m
5.598
17
Bảo dỡng dây thuê bao. Căn gọn độ chùng làm gọn dây thuê
bao trong vùng ngoại thành, ngoại thị có chiều hớng ngại là cây
cối. Loại dây thuê bao trên 200m đến 300m
6.955
18
Bảo dỡng dây thuê bao. Căn gọn độ chùng, làm gọn dây thuê
bao trong vùng ngoại thành, ngoại thị có nhiều chớng ngại là
cây cối. Loại dây thuê bao trên 300m đến 400m
8.312
II
12
Hàn và lại bloc cột hoặc bloc chân co đồng/cột 10.347
13
Phát cây trên tuyến cáp treo đồng/điểm 10.347
14
Chỉnh lại độ chùng cáp treo. Loại cáp 10x2 đến 20x2 đồng/50m 41.050
15
Chỉnh lại độ chùng cáp treo. Loại cáp 30x2 đến 50x2 đồng/50m 44.781
16
Chỉnh lại độ chùng cáp treo. Loại cáp 100x2 đồng/50m 55.977
17
Chỉnh lại độ chùng cáp treo. Loại cáp 200x2 đồng/50m 67.172
18
Chỉnh lại độ chùng cáp treo. Loại cáp 300x2 đồng/50m 74.636
19
Chỉnh lại độ chùng cáp treo. Loại cáp 400x2 đồng/50m 83.965
20
Chỉnh lại kẹp cáp, dây treo cáp đồng/kẹp 2.544
21
San lấp sạt lở đối với tuyến cống bế ngầm lấp bằng đất (phạm vi
đồng/m
3
83.117
24
San lấp sạt lở đối với tuyến cống bể ngầm lấp bằng đất (phạm vi
30m) cấp đật loại IV
đồng/m
3
102.963
25
Củng cố dây tiếp đất của cáp treo đồng/m
3
5.598
26
Thay thẻ số cáp treo bị hỏng đồng/dây 3.732
27
Thay biển báo độc ao cáp tro bị hỏng đồng/biển 4.750
28
sơn lại cột sắt đồng/cột 39.184
29
Viết số hiếu cột đồng/cột 1.187
30
Vệ sinh từ bổ hầm cáp, bể cáp. Bể hầm cáp (1nắp đân) đồng/bể 37.318
Đơn giá tiền lơng
(đồng/lần)
Ghi chú
36
Thay khung bể, khung bê tông cốt thép dạng Siemens (1đan) đồng/bể 39.184
37
Thay khung bể. Khung bể ganivo đồng/bể 9.329
38
Nâng cao thành bể. Loại bể nắp đan dọc, nắp đan vuông, bể nắp
tròn (1 đan) độ cao 30
cách mạng
đồng/bể 54.280
39
Nâng cao thành bể. Loại bể nắp đan dọc, nắp đan vuông, bể nắp
tròn (1 đan) độ cao 50
cách mạng
đồng/bể 68.190
40
Nâng cao thành bể. Loại bể nắp đan dọc, nắp đan vuông, bể nắp
tròn (1 đan) độ cao 70
cách mạng
19
TT
Tên sản phẩm - dịch vụ Đơn vị tính đơn giá
Đơn giá tiền lơng
(đồng/lần)
Ghi chú
45
Thay nắp đan vỡ nứt. Loại nắp đan vuông, nắp đan dọc, nắp đan
tròn (1 đan)
đồng/bể 9.329
46
Thay nắp đan vỡ nứt. Loại nắp đan ganivo đồng/đan 3.732
47
Hàn vá thành bể. Loại thành bể 1 nắp đan đồng/đan 11.195
48
Hàn vá thành bể. Loại thành bể ganivo đồng/đan 3.732
49
Sơn lại khung bể, nắp đan, Loại bể 1 nắp đan đồng/đan 11.195
50
sơn lại khung bể, nắp đan Loại bể ganivo đồng/đan 3.732
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn
20
TT
Tên sản phẩm - dịch vụ Đơn vị tính đơn giá
Đơn giá tiền lơng
(đồng/lần)
Ghi chú
61
Thay hộp cáp dung lợng 50x2 đồng/hộp 41.050
62
Thay măng sông cáp treo cáp từ (10x2) đến (20x2) đồng/măng sông 22.391
63
Thay măng sông cáp treo cáp (30x2) đồng/măng sông 29.654
64
Thay măng sông cáp treo cáp (50x2) đồng/măng sông 39.184
65
Thay măng sông cáp treo cáp (100x2) đồng/măng sông 57.843
66
Thay cáp treo bị hỏng cáp (30x2) đến ( 50x2) đồng/50m 52.245
77
Thay cáp treo bị hỏng cáp (100x2) đến (200x2) đồng/50m 115.685
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn
21
TT
Tên sản phẩm - dịch vụ Đơn vị tính đơn giá
Đơn giá tiền lơng
(đồng/lần)
Ghi chú
78
Thay cáp treo bị hỏng cáp (300x2) đến (400x2) đồng/50m 219.157
79
Thay cáp cống hỏng cáp đến (100x2) đồng/50m 106.356
80
Thay cáp cống hỏng cáp (200x2) đến (300x2) đồng/50m 173.528
81
dung lợng (100x2) đến (200x2)
đồng/măng sông 15.945
91
Bảo dỡng măng sông cáp treo măng sông cơ khí (loại có van)
dung lợng (300x2) đến (400x2)
đồng/măng sông 18.659
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn
22
TT
Tên sản phẩm - dịch vụ Đơn vị tính đơn giá
Đơn giá tiền lơng
(đồng/lần)
Ghi chú
92
Bảo dỡng măng sông cáp cống măng sông cơ khí (loại có van)
dung lợng (600x2)
đồng/măng sông 12.213
93
Bảo dỡng măng sông cáp cống măng sông cơ khí (loại có van)
dung lợng 700x2 đến 1200x2
3
Vận hành - khai thác, bảo dỡng tổng đài Host từ 20.000 số đến
dới 40.000 số
đồng/tổng đài/ca trực
62.287
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn
23
TT
Tên sản phẩm - dịch vụ Đơn vị tính đơn giá
Đơn giá tiền lơng
(đồng/lần)
Ghi chú
4 Xử lý sự cố tổng đài Host từ 40.000 số đến dới 60.000 số đồng/tổng đài/ca trực
566
5
Vận hành - khai thác, bảo dỡng tổng đài Host từ 40.000 số đến
dới 60.000 số
đồng/tổng đài/ca trực
72.240
6 Xử lý sự cố tổng đài Host từ 40.000 số đến dới 60.000 số đồng/tổng đài/ca trực
Vận hành - khai thác, bảo dỡng hệ thống quản lý mạng truyền
dẫn
đồng/tổng đài/ca trực
67.742
14
Xử lý sự cố hệ thống quản lý mạng truyền dẫn đồng/tổng đài/ca trực
40.497
15
Bảo dỡng thiết bị truyền dẫn quang 155Mb/s đồng/thiết bị 17.913
16
Xử lý sự cố thiết bị truyền dẫn quang 155 Mb/s đồng/thiết bị 13.231
17
Bảo dỡng thiết bị truyền dẫn quang 622Mb/s đồng/thiết bị 23.510
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn
24
TT
Tên sản phẩm - dịch vụ Đơn vị tính đơn giá
Đơn giá tiền lơng
1.2
Quản lý, bảo dỡng thiết bị ĐHNĐ, CBC tại các tổng đài vệ tinh
đồng 162.841
1.3
Sửa chữa h hỏng đồng 10.178
1.4
Trực ca xử lý sự cố đồng 10.178
Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Copyright: Tài liệu đại học ©