Tình huống:
1.đưa Bánh Pizzeria đến nhà - 1
2.phân bón - 1
3.Airline - 1
4.cty cơ khí tự hiệu chuẩn - 2
8.1.nhà máy chế biến thịt - 3
8.2.lô hàng 6123 chờ để thương lượng - 3
9.JIS 34 35 37 - 4
10.tại phòng mua hàng,chuyên gia đánh giá hỏi nhà
cung cấp mới cho sp 4
11.xưởng may MK - 4
12.gạch ceramic - 5
13.Bê tông - 5
14.trưởng phòng kế hoạch của 1 cty - 6
15.đgia tại phân xưởng of nhà máy sp - 6
16.bpkdoanh - 7
18.KCS - 8
19.QMR-9
1
TH1:
A,Vẽ ra 1 quá trình có thể từ khi khách hàng gọi điện đặt bánh đến khi giao hàng cho khách hàng: Nhận đt của kh
→ Tư vấn loại bánh kh cần mua → Khi kh cần mua lấy tt cá nhân(tên,đchi,sđt) → Viết hóa đơn thanh toán → Cử
nhân viên giao bánh(kèm hóa đơn) cho kh và nhậ tiền bánh + tiền dịch vụ
B,Xác định chỉ số đo lường cl để qtrinh trên thực sự có ý nghĩa.Bao gồm:
Thời gian:thời gian dịch vụ giao bánh nhanh hay chậm
Chất lượng phục vụ:có tận tình chu đáo ko?
Chất lượng bánh giao cho KH:mùi vị,hình thức,nóng hay nguội?
C,Để giảm thời gian giao bánh cho khách cần
Phân bố lại mạng lưới cửa hàng:Bằng cách này có thể tiết kiệm được đường đi do đó có thể tiết kiệm được thời
gian.Mạng lưới rộng khắp có thể đảm bảo thời gian giao bánh cho khách vì nếu khách hàng đặt bánh ở bất kỳ địa
điểm nào cũng đều nhận được bánh giao từ cửa hàng gần nhất với địa chỉ nhận bánh của KH.

cán bộ điều hành phải tìm cách khắc phục,tìm ra nguyên nhân tại sao nhân viên của mình lại làm mất hành lý của
khách,nhưng họ lại thờ ơ vô trách nhiệm đổ lỗi cho nhau.Cứ mỗi chuyến bay bị chậm giám đốc cty lại tự hỏi ai bị
mất hành lý và tại sao?ai là người bị hỏng hành lý và bị hỏng như thế nào?tại sao hành lý bị chuyển quá chậm như
vậy?k có 1 hành động nào mình chứng đã có quá trình tự kiểm điểm rút ra sai phạm và tìm cách khắc phục.Chính
điều này đã khiến cho tình trạng trên tiếp tục tiếp diễn và ngày càng có nhiều chuyến bay bị chậm giờ bay.
B,Nguyên nhân gốc rễ là do sự lãnh đạo yếu kém nên không có được phương pháp quản lý tốt cho hãng của
mình.Vào lúc 9h vào tất cả các buổi sáng 1 hiện tượng thường xảy ra các giám đốc chi nhánh của hãng tại các sân
bay khác nhau điện báo về tình hình khách bay của ngày hôm trước cũng như tình hình hạ cánh chậm của các
chuyến bay.Có quá nhiều chuyến bay bị chậm và các giám đốc chi nhánh đã chuyển lời trách tới các nhà điều hành
của họ nhưng vẫn không cải thiện được tình hình.Vì sự lãnh đạo yếu nên không quản trị được cấp dưới để cho cấp
dưới làm việc tắc trách,việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự không tốt nên thường xuyên làm mất hành lý của
khách làm cho chuyến bay bị chậm và gia tăng chi phí chuyến bay.Tình trạng này diễn ra trong 1 thời gian dài mà
không có biện pháp khắc phục nào
Biện pháp khắc phục
• Cơ cấu lại ban lãnh đạo công ty để làm sao có được đội ngũ lãnh đạo tốt nhất
• Quy định rõ trách nhiệm và quyền hạn của từng vị trí rồi phổ biến rộng rãi cho toàn bộ nhân viên
• Mở lớp đạo tạo về quy trình sắp xếp hành lý cho toàn bộ nhân viên phục vụ,khuân vác hành lý theo học
• Sau khi đã được đào tạo về kỹ năng nếu vẫn làm mất mát,hư hỏng hành lý của khách sẽ bị phạt theo điều lệ của
hãng
TH4:
A,Qua tình huống trên ta nhận thấy công ty đã sử dụng nhiều thiết bị đo được xác định tự hiệu chuẩn,công ty đã vi
phạm nguyên tắc 2:Sự lãnh đạo vì công ty đã không có bất cứ hành động gì để cải thiện tình hình đó,cứ để cho tình
trạng đó tiếp tục xáy ra mà không có bất kỳ biện pháp cụ thể nào.Hơn nữa công ty còn vi phạm nguyên tắc 4:cách
tiếp cận theo quá trình vì công ty đã vi phạm kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường.Tổ chức phải xác định
việc theo dõi và đo lường cần thiết để cung cấp bằng chứng về sự phù hợp của các sản phẩm với các yêu cầu đã
xác định.
Tổ chức phải thiết lập các quá trình để dảm bảo rằng việc theo dõi và đo lường có thể tiến hành và được tiến hành
1 cách nhất quán với các yêu cầu theo dõi và đo lường.
Khi cần thiết để đảm bảo kết quả đúng,thiết bị đo lường cần phải:
• Được hiệu chuẩn và kiểm tra xác nhận định kỳ hoặc trước khi sử dụng,dựa trên các tiêu chuẩn đo lường có liên kết

nghiên cứu khách hàng,thiết kế sản xuất,dịch vụ sau bán hàng.Như vậy việc ông trưởng phòng gọi điện cho 1 công
ty bao bì để mua hàng mà không có xác nhận bằng văn bản đã vi phạm khâu thiết kế sản xuất
Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 thì tổ chức phải lập và thực hiện các hoạt động kiểm tra hay các hoạt động khác
cần thiết để đảm bảo sản phẩm mua vào đáp ứng yêu cầu mua hàng đã quy định.Do đó để cải tiến chất lượng sản
phẩm thì nhà máy chế biến thịt này cần phải kiểm soát và lưu hồ sơ có xác nhận bằng văn bản khi mua bao bì.
Thứ hai,cách thức mua hàng của công ty cũng vi phạm quy tắc 8:”quan hệ hợp cùng có lợi với nhà cung cấp”
Khi ông trưởng phòng mua hàng từ 1 công ty bao bì mà không xác nhận bằng văn bản thì sẽ là cho quá trình điều
tra,theo dõi chất lượng của nhà cung ứng gặp nhiều khó khăn.Do đó làm thiệt hại cho công ty trong việc quan hệ
với nhà cung ứng khi họ đảm bảo các yêu cầu chất lượng.Khi thiết lập mối quan hệ cùng có lợi với nhà cung ứng
sẽ nâng cao khả năng tạo ra giá trị với cả 2 bên
Để khắc phục vi phạm này đòi hỏi doanh nghiệp phải đánh giá và lựa chọn nhà cung ứng dựa trên khả năng cung
cấp sản phẩm phù hợp với các yêu cầu của doanh nghiệp.Phải xác định các chuẩn mực lựa chọn,đánh giá và đánh
giá lại.Phải duy trì hồ sơ các kết quả của việc đánh giá và mọi hoạt động cần thiết nảy sinh từ việc đánh giá.
TH 8.2
aTheo tôi lô hàng 6123 là đảm bảo chất lượng.
Vì theo kết quả kiểm tra và quá trình kiểm soát lô hàng cho thấy nó đã được sản xuất và kiểm soát tuân theo các
qui trình đã định.Mặt khác khi kiểm tra thủ tục xem xét hợp đồng QT03 thì thấy thủ tục này đưa ra đầy đủ các tình
huống cần xem xét và phù hợp với yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000.Mà bộ tiêu chuẩn này là tiêu chuẩn quốc
tế mới nhất,đáng tin cậy và có uy tín đã được tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ban hành.Nó tồn tại và phát triển
trong nhiều năm và được nhiều tổ chức,quốc gia áp dụng.Do đó khi đã được chứng nhận phù hợp với yêu cầu của
tiêu chuẩn ISO9001:2000 tức là mọi quy định của sản phẩm đều đáng tin cậy.
b.Đưa ra những biện pháp cụ thể để cuộc thương lượng thành công.
Trong xưởng sản xuất này lô hàng 6123 đã được cán bộ kiểm tra phân xưởng khẳng định là phù hợp với tiêu chuẩn
và khả năng của cơ sở.tuy nhiên nó không thỏa mãn yêu cầu của khách hàng nên đang chờ thương lượng.Việc này
có ảnh hưởng lớn đến công ty không chỉ về tài chính mà còn về hình ảnh,uy tín của doanh nghiệp.do đó việc
thương lượng thành công là rất quan trọng.
Như ta đã biết khách hàng là 1 yếu tố cấu thành trong mô hình quản trị chất lượng,đóng vai trò quan trọng trong
việc xác định đầu vào,vì vậy thỏa mãn khách hàng là chỉ tiêu quan trọng trong việc xác định đầu ra của hệ thống
quản lý chất lượng.
Trong trường hợp này,lô hàng 6123 tuy đã đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng nhưng không thỏa mãn yêu cầu của

chưa từng đặt mua hàng với NCC này.Tuy nhiên NCC này lại chào giá rẻ hơn,quan hệ hợp tác này dựa trên cơ sở
“các bên tgia hợp tác cùng có lợi”,mặc dù cty chưa từng làm việc với NCC mới song NCC này lại chào hàng với
giá rẻ,giúp cty tiết kiệm đc 1 khoản chi phí,đồng thời NCC này lại tìm đc 1 nguồn đầu ra cho sp của mình.
B,Cty buộc phải mua hàng tại các nhà cung ứng đã đc lựa chọn và phê duyệt vì: 1 khi nhà cung ứng đã đc đánh giá
và phê duyệt thì tức là NCC này đã đạt tiêu chuẩn về qlcl do đó:
• Làm việc với NCC như vật sẽ an toàn hơn,các nguyên liệu cung cấp sẽ đảm bảo cl theo đúng hợp đồng.
• Việc cung ứng nguyên vật liệu đc đảm bảo đúng tiến độ hơn
• Do 2 bên hiểu biết về nhau nên dễ dàng hơn trong trao đổi giá cả.
• Cty có thể thương lượng với NCC đã quen biết,tin tưởng để đc phép trả chậm tiền ngliệu mà k phải thế chấp TS
hay kí kết các điều khoản kèm theo.
• Khi kí kết hợp đồng cả 2 bên đã có những thỏa thuận về việc cung ứng hàng và thanh toán,vì vậy cty phải tuân thủ
theo hợp đồng trong việc mua hàng.Nếu công ty không thực hiện đúng theo hợp đồng thì sẽ bị NCC kiện.
• Nếu NCC mà cung cấp NVL k đạt yêu cầu ta có thể đòi đổi hàng or đòi bồi thường 1 cách dễ dàng.
• Tránh bị lừa bởi các công ty ma
• Khi trở thành kh lâu năm của NCC sẽ đc hưởng nhiều đặc quyền,đặc lợi.
• Khi 2 bên làm việc lâu năm với nhau sẽ hiều về nhau hơn => có những kế hoạch cung ứng và nhận hàng thuận lợi
cho hđ của cả 2 phía.
TH 11:
a/Đọc tình huống trên ta nhận thấy hiện tượng ở phân xưởng may MK ko thể chap nhận đc.Tình huống cho thấy
công nhân may sử dụng rất nhiều dưỡng bằng bìa cứng để kiểm soát đg may cho đúng kích thc,tuy nhiên trên rất
nhiều dưỡng lại ko thấy có bất kỳ 1 dấu hiệu kiểm soát nào.Như vậy phân xưởng đã ko kiểm soát dưỡng mà CN sử
dung,có thể dẫn đến tình trạng dưỡng ko đảm bảo chất lượng,ko đúng tiêu chuẩn,ko đủ kích cỡ… để làm chuẩn
cho CN may làm theo.Tuy ở đây ko nói đến chất lượng hàng may của phân xưởng ntn,nhưng ta có thể thấy chất
lượng hàng may có thẻ sẽ ko đạp chất lượng,đá ứng nhu cầu khách hàng,vì dưỡng mà CN may sử dụng ko đc kiểm
soát dưới bất cứ hình thức nào,dẫn đến việc CN có thể may sai kích cỡ vì dưỡng bị lỗi do ko đc kiểm soát
Hơn nữa nhân viên kỹ thuật của xưởng thường tạo ra những dưỡng như vậy để hướng dãn cho CN mới và đây là
cách làm thong thường trong nghành may,chính vì vậy mà các dưỡng càng cần đc kiểm tra,kiểm soát để đảm bảo
chất lượng,để công nhân mới dc học nhanh hơn,đúng hơn,làm theo những dưỡng đã đc kiếm soát chất lượng,CN
mới sẽ ko mắc lỗi do kỹ thuật
Cuối cùng,trưởng phòng kỹ thuật cũng khẳng định các mẫu đó cần đc kiểm soát

dụng.Chứ ko nên như doanh nghiệp trên những sản phẩm cuối dây chuyền ko đc chú trọng nên cho làm sp loại
2.Với mức chi phí để sx sp loại 1 nhưng lại thành nhiều sp loại 2 chất lg thấp hơn thì chắc chắn DN sẽ ko tiết
kiệm đc chi phí trong sx và ko đảm bảo chất lg cho sp mà mục tiêu DN đã đề ra.Hơn nữa,trog cùng 1 dây chuyền
sx mà loạt đầu tốt thì làm loại 1 còn về sau ko đc chú trọng làm lại 2,như vậy sẽ làm cho công nhân trong dây
chuyền sx coi nhẹ công việc của mình vì nếu có hỏng,có sa cũng ko sao vì sp đó sẽ thành sp loại 2.Điều này sẽ làm
giảm trách nhiệm của công nhân trong công việc.Nếu sp loại2 thực sự đc ưa chuộng hơn trên thị trường thì doanh
nghiệp nên xác định lại mục tiêu 1 cách cụ thể cho từng loại sp.DN ko nên làm việc này 1 cách chóng vánh trọng 1
dây chuyền để rồi sp thực tế là loại 1 nhưng ko đc chú trọng nó trở thành sp loại 2 làm giảm chất lượng trong sp
b/ Các biện pháp để cải tiến tình hình
-Ko nên trong cùng 1 dây chuyền mà sx cả 1 loại sp
-Xác định rõ mục tiêu mà DN hướng tới,CHú trọng tập trung sx sp loaij1,loại 2 với quy mô sx ra sao?Sp nào là sp
chính của DN trên thị trường? Để từ đó có hoạch định chiến lc phù hợp cho mục tiêu mà DN đặt ra
-Nếu đã nắm đc nhu cầu của thị trường thì DN nên tập trng khai thác thị trường 1 cách có hệ thống và có báo cáo
cụ thể…để DN có những điều chỉnh phù hợp trong sx sao cho sp trên thị trường tiêu thụ mạnh và trải rộng để có
thể thu về cho mình lợi nhuận cao nhất có thể
-Mở rộng quy mô sx cho sp
TH 13
A,Đọc tình huống ta nhận thấy chính sách CL của cty là không phù hợp.vì để cụ thể hóa chính sách luôn thỉa mãn
nhu cầu KH và ngày càng cải tiến CL,mục tiêu CL của cty chuyển xs và cung ứng cột điện và cấu kiện bê tông
dược thiết lập là tăng doanh thu hàng năm lên 10%,ta có thể thấy để nâng cao CL mà cty lại đặt mục tiêu tăng
doanh thu lên 10 %,như vậy là không hợp lý,tình huống này đã vi phạm nguyên tắc 2 : sự lãnh dạo và nguyên tắc 5
:cách tiếp cận theo hệ thống quản lý.lãnh đạo cty thống nhất mục đích,định hướng vào môi trường nội bộ của
cty,huy động toàn bộ nguồn lực để đạt được mục tiêu của cty đó là nguyên tắc sự lãnh đạo.tuy nhiên ở tình huống
này cty đã không làm như thế,cty có chính sách thỏa mãn nhu cầu KH và nâng cao CL.Nhưng cty lại không có
chính sách cụ thể nào để nâng cao CL sp mà ngược lại còn đặt mục tiêu tăng doanh thu lên 10%,do đó đã vi phạm
nguyên tắc trên.trên thực tế nhiêu cty muốn tăng doanh thu,họ phải giảm chi phí từ khâu mua nVL,đến khâu sx,do
đó dẫn đến CL sp không đạt yêu cầu,không thỏa mãn được nhu cầu KH,dẫn đến CL sp giảm uy tín,rõ ràng điều
này là đi ngược với mục tiêu nâng cao chất lượng của cty này.và do đó chính sách này của cty b đưa ra là không
phù hợp.
b.nếu ở vị trí lãnh đạo của cty này,chúng ta có thể đưa ra một số giải pháp sau :

Bằng con đường đào tạo các doanh nghiệp có cơ hội trang bị kỹ thuật công nghệ mới,trang bị kỹ năng mới,đổi mới
công nghệ đổi mới sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng.
Công tác đào tạo tốt sẽ đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp và người lao động,cung cấp thông tin cho nhu cầu
đào tạo cho tương lai,trong tất cả các lĩnh vực của cty.
Vì vậy doanh nghiệp phải có kế hoạch đào tạo thường xuyên để nâng cao trình độ của nhân viên đáp ứng nhu
cầu hiện tại và tương lai,phải dự báo được nhu cầu cả tương lai để có kế hoạch phù hợp.
Để có thể đối mặt và vượt qua các thử thác mới,mỗi doanh nghiệp phải chuẩn bị cho lực lượng lao động của
mình một hành trang đầy đủ trước khi bắt tay vào công việc mới.
TH 15
a.Trong tình huống này chúng ta không thể hoàn vào lời khẳng định của trưởng phòng chất lượng được,mặc dù
những sản phẩm đó của nhà máy chuyển giao khách hàng vẫn hài lòng bởi vì:
Số lượng sản phẩm sai hỏng,không đạt yêu cầu về kích thước là rất lớn,nó chiếm tới 50% trong tổng số sản phẩm
của phân xưởng sản xuất ra.đó là một con số cao.Điều này là một sự hao phí rất lớn về nguồn lực của doanh
nghiệp do nhà máy đã sử dụng hệ thống máy ép khuôn nhựa đã quá cũ,quá lỗi thời,không đạt tiêu chuẩn về chất
lượng.nó không có gì để đảm bảo những sản phẩm sản suất ra sẽ đạt tiêu chuẩn về chất lượng.
Doanh nghiệp đã vi phạm những nguyên tắc trong hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm.
1.Nguyên tắc 4:tiếp cận quá trình
Mỗi một tổ chức để hoạt động có hiệu quả phải nhận ra được và quản lý được các quá trình có mối quan hệ trương
tắc qua lại lẫn nhau ở bên trong của tổ chức đó.Thông thường mỗi đầu ra của một quá trình lại trở thành đầu vào
của một quá trình tiếp theo.
Doanh nghiệp đã sử dụng hệ thống ép khuôn nhựa quá cũ,quá lạc hậu.Điều này làm cho sản phẩm sản xuất ra kém
chất lượng,số lượng sản phẩm sai hỏng là rất lớn.
2.nguyên tắc 6: cải tiến liên tục
Cải tiến liên tục là mục tiêu cua mọi doanh nghiệp và điều này càng trở nên đặc biệt quan trọng trong sự biến động
k ngừng của môi trường kinh doanh như hiện nay.
Doanh nghiệp phải thường xuyên nâng cao tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng thông qua
việc sử dụng chính sách chất lượng,mục tiêu chất lượng,các kết quả đánh giá,việc phân tích dữ liệu,cách hành
động khắc phục,phòng ngừa và xem xét của lãnh đạo.
Nhà máy sản xuất sản phẩm nhựa bằng phương pháp ép khuôn nên cải tiến hệ thống máy ép khuôn mới,ứng dụng
những cải tiến bộ khoa học công nghệ vào sản xuất để có được những sản phẩm có chất lượng tốt hơn.

sự tín nhiệm của nhân viên giao hàng cho đối tác.
3.Tinh thần trách nhiệm(responsiveness) sự sốt sắng hoặc sẵn sàng cung cấp dịch vụ của nhân viên giao hàng,đúng
lúc kịp thời.cung cấp cho khách hàng 1 dịch vụ với chất lượng tốt nhất cung cấp một cách nhanh chóng mau lẹ.
KL: vi phạm 3 trong 5 tiêu thức của RATER đã có thể khẳng định rằng tình trạng trên là không thể chấp nhận về
chất lượng giap hàng của cty.
b.Nếu bạn đã tìm đủ bằng chứng để khẳng định tình trạng kém chất lượng trong khâu giao hàng này hãy đưa ra 1
vài giải pháp để cải thiện tình hình.
Muốn khắc phục tình trạng giao hàng chậm trễ này,trước hết chúng ta phải tìm hiểu nguyên nhân sâu xa đã gây ra
việc này.
Trước tiên việc giao hàng chậm trể có thể là do nhận viên công nhân may mặc còn ít hay chưa đáp ứng nhu cầu về
đầu ra.cần khắc phục bằng cách tăng cường công nhân may mặc nâng cao tay nghề cho họ để họ có thể sản xuất
đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như cty.
Ngoài ra có thể còn do lỗi của những người lãnh đạo trong vai trò kiểm tra kiểm soát.Chưa thắt chật kiểm tra kiểm
soát cán bộ công nhân viên 1 cách chặt chẽ.còn lơi là buông lỏng chưa đốc thúc nhân viên làm việc một cách tích
cực hăng hái và cõ lẽ chính người quản lý chất louowngjdichj vụ của cty chưa làm việc hiệu quả,chưa nhiệt
tình,chưa hăng hái,hết mình.cty có thể đào tạo lại hoặc thậm chí là thay thế để có thể đảm bảo uy tín m lòng tin
của mình đối với khách hàng và đối tac.
TH 18
a. với những minh chứng của ông trưởng phòng KCS nói rằng :”tuy sử dụng tiêu chuẩn cơ sở để thử nghiệm chưa
được soát xét trong kết quả vẫn tương đối chính xác theo TCVN 6260:1997”như vậy là vẫn chưa đủ cơ sở để kết
luận rằng việc này phù hợp hay không phù hợp.rằng ông trưởng phòng KCS nhận xét trong tình huống này có thể
chấp nhận được không ?
Cần phải tiến hành kiểm tra thêm,có những bước điều tra theo từng quy trình,từng bước,quá trình dùng để thử
nghiệm xi măng như TCHT 07-95,TCHT 09-95,có thỏa mãn đúng tương đối chính xác theo TCVN 2607: 1997
hay không thì mới có thể đưa ra được quyết định cuối cùng.Cần phải có những bằng chứng cụ thể để chứng minh
điều mà ông trường phòng nói là đúng hay sai.
Nếu như ông trưởng phòng này nói đúng,TCHT 07-95 và TCHT 09-95 vẫn đủ tiêu chuẩn để đáp ứng và thỏa mãn
được yêu cầu về chất lượng sản phẩm của xi măng pooc lăng hỗn hợp – yêu cầu kỹ thuật,thì việc thay đổi tiêu
chuẩn chất lượng cảu quá trình sản xuất xi măng sẽ là hết sức tốn kém,đây sẽ là một việc làm thừa thãi,rất mất thời
gian,ảnh hưởng rất nhiều dến quá trình sản xuất cũng như là năng suất làm việc của cty xi măng.Điều này sẽ gián

Như cta đã biết việc alcl phải được định hướng bởi kh.Trong cơ chế thị trường,kh là người chấp nhận và tiêu thụ
sp,kh là người đề ra các yêu cầu về sp,chất lượng giá thành sp.Để tồn tại và phát triển thì sp của dn sx ra phải tiêu
thụ đc và phải có lãi.Do đó qlcl phải hướng tới kh và nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu kh.Các hđ điều tra nghiên cứu
thị trường nhu cầu kh,xd và thực hiện chính sách cl,thiết kế sp,sx,kiểm tra dịch vụ sau bán đều phải lấy việc phục
vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của kh làm mục tiêu.Do đó dù TCHT 07-95,TCHT 09-95… có đủ các tiêu chuẩn để
đáp ứng tương đối chính xác theo TCVN 6260-1997,dù TCVN 6260-1997 có đầy đủ trở thành 1 bộ hoàn chỉnh
đến đây thì cũng k thể hoàn hảo tối đa,k thể trọn vẹn đầy đủ nhất.Do đó trưởng phòng KCS và cty xi măng HT vẫn
cần phải k ngừng nâng cao cl của xi măng để có đáp ứng được 1 cách tốt nhất xd được những công trình hiệu quả
lâu bền trường tồn và vĩnh cửu.Nhờ thế chính hình ảnh của cty cũng sẽ tồn tại mãi mãi với uy tín và thương hiệu
được khẳng định trong lòng người tiêu dùng.
Dù hiệu quả kd của cty xi măng có tốt cỡ nào thì lúc nào tổ chức cũng phải xđ và sắp xếp có hiệu quả việc trao đổi
thông tin với kh có liên quan tới:
- Thông tin về sp xi măng
- Xử lí các yêu cầu hợp đồng hoặc đặt hàng kể cả có sửa đổi
- Phản hồi của kh kể cả khiếu nại… giải quyết và khắc phục những sự cố 1 cách nhanh chóng ngay lập tức lấy lại
hình ảnh và vị trí của cty trong lòng kh.
TH19:
A,Ông đại diện cl QMR của tổ chức đc đánh giá này hoàn toàn k hiểu về n~ yêu cầu cũng như quy định qlcl sp…
Đgiá của ông nhằm khác phục n~ sai lỗi có 2 chỗ sai nên đã dẫn đến việc k tìm ra đc nguyên nhân của sai lỗi nằm
ở đâu và cách khắc phục lỗi sai đó ntn?
Tìm hiểu 1 vđề baoh trước tiên chúng ta cũng phải đi tìm hiểu nguyên nhân đã gây ra lỗi sai đó nằm ở đâu? Rồi
sau đó mới có thể tìm cách sửa chữa,khắc phục những biến cố sai sót đó 1 cách phù hợp và mới có thể đạt đc hiệu
quả lớn nhất.Đằng này chưa tìm hiểu nguyên nhân ảnh hưởng sâu xa ngay lập tức ông đại diện cl QMR đã đổ lỗi
cho nhân viên chuyên gia đgiá và nhắc nhở khuyên nhủ cũng như chỉ bảo hộ nên sd các thiết bị đã đc tiêu chuẩn
trong tương lai.
Thứ nhất: việc này k loại bỏ đc nguyên nhân của sự k phù hợp do có thiết bị đo lường k đc hiệu chuẩn vẫn đc dùng
và được đưa vào sd 1 cách ngang nhiên.Rõ ràng các thiết bị đã đc hiệu chuẩn trong Tl “là 1 thiết bị chưa đc hiệu
chuẩn”,chưa đc thử nghiệm,chưa đc đưa vào sd và do đó độ an toàn chính xác của nó sẽ là k cao,k đáng tin
cậy,thiết bị dùng để đo lường chưa đc chứng nhận và kiểm nghiệm 1 cách đầy đủ sẽ đem lại những hậu quả khôn
lường.Đồng thời việc đem 1 thiết bị hiệu chuẩn trong TL vào sd ở hiện tại rõ ràng là k phù hợp.Các sp của hiện tại