class="bi x0 y0 w1 h1"
Nội dung chính
I. Phát triển các khái niệm dịch vụ
II. Sơ lược về marketing dịch vụ
III. Định giá dịch vụ
II. Phân phối dịch vụ
IV. Truyền thông cổ động dịch vụ
I. PHÁT TRIỂN CÁC KHÁI NIỆM DỊCH VỤ
Sáng tạo dịch vụ
1
Nhãn hiệu dịch vụ
2
Phát triển dịch vụ mới
3
I. PHÁT TRIỂN CÁC KHÁI NIỆM DỊCH VỤ
1.1. Sáng tạo dịch vụ
a) Thiết kế các khái niệm dịch vụ
DV cốt
lõi chính
DV cốt
lõi phụ
DV bổ sung
tạo điều kiện
DV bổ sung
tạo hấp dẫn
I. PHÁT TRIỂN CÁC KHÁI NiỆM DỊCH VỤ
1.1. Sáng tạo dịch vụ
a) Thiết kế các khái niệm dịch vụ
Các quá trình cung ứng
• Các thành phần dịch vụ khác nhau được cung ứng đến
khách hàng như thế nào ?

động
của KH
Hoạt
động
của NV
tiếp xúc
Hoạt
động
của NV
hậu cần
Các quá trình
hỗ trợ
Deliver food to
guest
Maintain reservation
system
Maintain facilities Food purchase
I. PHÁT TRIỂN CÁC KHÁI NIỆM DỊCH VỤ
1.2. Nhãn hiệu dịch vụ
Nhãn hiệu
chung
Nhãn hiệu
chung
Nhãn chung cho
tất cả các DV
Nhãn phụ
Nhãn được
chứng thực
Nhãn riêng cho
từng DV

phẩm
Luồng
thương
lượng
II. PHÂN PHỐI DỊCH VỤ
2.1. Phân phối trong bối cảnh dịch vụ
b) Phân phối các dịch vụ côt lõi và bổ sung
• Hoạt động phân phối được thiết kế cho cả dịch vụ côt
lõi và bổ sung
• Phân phối dịch vụ cốt lõi thường giới hạn về không
gian vật chất hơn
• Phần lớn dịch vụ bổ sung thường được phân phối sau
việc phân phối dịch vụ cốt lõi
II. PHÂN PHỐI DỊCH VỤ
2.2. Các lựa chọn phân phối dịch vụ
II. PHÂN PHỐI DỊCH VỤ
2.2. Các quyết định về địa điểm và thời gian
a) Quyết định về địa điểm
 Phương pháp xác định địa điểm
• Căn cứ vào tỷ trọng khách hàng
70% KH
25-30% KH
KH không thường xuyên
II. PHÂN PHỐI DỊCH VỤ
2.2. Các quyết định về địa điểm và thời gian
a) Quyết định về địa điểm
• Căn cứ vào khả năng hấp dẫn khách đến điểm đặt dịch vụ
A
ij
=

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thời gianCác nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thời gian
Sức ép
từ KH
Sức ép
từ KH
Các p/tiện
tự phục
vụ
Các p/tiện
tự phục
vụ
Sự sẵn có
của nhân
lực
Sự sẵn có
của nhân
lực
Hiệu quả
sử dụng
tài sản
Hiệu quả
sử dụng
tài sản
Quy định
pháp luật
Quy định
pháp luật
II. PHÂN PHỐI DỊCH VỤ
2.3. Hệ thống kênh điện tử trong phân phối dịch vụ
Những kênh điện tử là những nhà phân phối dịch vụ không yêu

3.1. Mục tiêu định giá của doanh nghiệp dịch vụ
• Tối đa hoá lợi nhuận dài hạn
• Tối đa hoá lượng khách hàng quen thuộc
• Thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mới
III. ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ
3.2. Các phương pháp tiếp cận định giá
COST
COMPETITION
VALUE
III. ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ
3.2. Các phương pháp tiếp cận định giá
3.2.1. Định giá dựa vào chi phí (cost-based pricing)
a) Định giá cộng vào chi phí
P
k
ATC
P
.


Q
TFC
AVCATC 
ATC = Average total cost
k = mark up rate
AVC = Average variable cost
TFC = Total fixed cost
Q = budgeted sale volume