\
Tiểu luận cuối kì
Đánh giá mức độ hài lòng
của sinh viên đối với CSVC
&DV KTX ĐHQG
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
MỤC LỤC
Trang
MỞ ĐẦU 2
1.1 Thực trạng: 2
1.2 Lí do chọn đề tài 2
1.3 Mục đích của đề tài: 2
1.4 Giải pháp kiến nghị: 2
1.5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: 3
1.6 Phương pháp nghiên cứu: 3
NỘI DUNG 4
2.1 Thu thập dữ liệu 4
2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi; 4
2.1.2 Thu thập dữ liệu: 4
2.2 Phân tích dữ liệu: 4
2.3 Xây dựng mô hình hồi quy: 12
2.3.1 Tìm phương trình hồi quy tuyến tính mẫu của Y theo X 13
2.3.2 Tìm ước lượng phương sai của sai số ngẫu nhiên: 14
2.3.3 Ước lượng sai số chuẩn của hệ số hồi quy 14
2.3.4 Tìm hệ số
2
R
và
2
R
14

1.3 Mục đích chọn đề tài:
- Giúp sinh viên có thể nói lên những yêu cầu cũng như nguyện vọng chính đángcủa
mình về cơ sở vật chất và các dịch vụ trong Kí túc xá với Ban quản lý.
- Đồng thời Ban quản lý Kí túc xá có thể nghe được tiếng nói từ phía sinh viên để từđó
nắm được mức độ đáp ứng được các nhu cầu hiện tại của sinh viên. Trên cơ sở đó,đưa ra
những biện pháp cải thiện cơ sở vật chất,trang thiết bị,chất lượng dịch vụ trong Kí túc xá.
-Từ việc nắm bắt những nhu cầu đó,Ban quản lý có thể đưa ra những kế hoạch xây mới
hoặc mở thêm các dịch vụ mà đa số sinh viên đang có nhu cầu được đáp ứng.
- Góp phần tạo một môi trường sống tốt nhất cho tất cả các sinh viên tại Kí túc xá
1.4 Giải pháp kiến nghị:
Chúng tôi xin đề ra một số giải pháp mà chúng tôi nghĩ ban giám đốc có thể áp dụng để giải
quyết tình hình trên
-Ban quản lý Kí túc xá có thể thu thêm một ít tiền lệ phí nội trú để sử dụng
vào việc sữa chữa,nâng cấp và trang bị thêm cơ sở vật chất trong và ngoài phòng ở ở Kí túc
xá
-Để cải thiện và nâng cao chất lượng các dịch vụ trong Kí túc xá thì có thể sử dụng hình
thức xã hội hóa.Tức là Kí túc xá nên cho phép các dịch vụ tư nhân đầu tư vào nhiều hơn nữa
3
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
để phục vụ sinh viên và tạo sự cạnh tranh.Từ đó các dịch vụ sẽ được nâng cao về chất lượng
và cả số lượng.
1.5 Đối tượng,phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng: Sinh viên ở Kí túc xá ĐHQG.
- Phạm vi: Khu vực Kí túc xá ĐHQG,Linh Trung,Thủ Đức.
1.6 Phương pháp nghiên cứu:
- Thiết kế bảng câu hỏi theo kiểu nghiên cứu thăm dò để phỏng vấn.
- Sử dụng phần mềm SPSS,EVIEWS,EXCELL để xử lý số liệu thu thập được.
- Trên cơ sở đó,phân tích tổng hợp để dưa ra nhận xét,kết luận.
4
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG

Câu 3: Trang thiết bị trong phòng ở
5
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Trang
thiết bị
Thiếu
18 30.0 30.0 30.0
Tương
đối đầy
đủ
39 65.0 65.0 95.0
Đầy đủ 3 5.0 5.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Câu 4: Độ hư hỏng của trang thiết bị
Hiếm khi 18.3 %
Thỉnh thoảng 58.3 %
Thường xuyên 23.3 %
Như vậy,theo đa số sinh viên (58.3 %) thì trang thiết bị chỉ hư hỏng ở mức độ “thỉnh
thoảng”,chứng tỏ cơ sở vật chất của Kí túc xá chưa quá xuống cấp.
Câu 5: Thời gian khắc phục hư hỏng trang thiết bị
thoi gian khac phuc
nhanh
kip thoi
cham
Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy mỗi khi có hư hỏng thì thời gian khắc phục thường là

Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Mức
độ
đáp
ứng
Chưa
đủ
5 8.3 8.3 8.3
Vừa
đủ
37 61.7 61.7 70.0
Đủ 18 30.0 30.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Các bạn sinh viên tạm chấp nhận với mức độ đáp ứng của quán nước, giải khát trong ktx.
Câu 10: Mức độ sử dụng internet trong ktx
7
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Mức độ
thường
xuyên
Thỉnh

28 46.7 46.7 90.0
Đầy
đủ
6 10.0 10.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Dịch vụ photocopy và in ấn trong ktx nhìn chung là vừa đủ.
Câu 13: Mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ trong ktx
Dich vụ internet: sinh viên sử dụng dịch vụ internet tương đối ít.
Dịch vụ karaoke: sinh viên hầu như ít sử dụng dịch vụ này.
Dịch vụ quán cafe: sinh viên sử dụng dịch vụ này hầu như ít.
Dịch vụ bida: sinh viên hiếm khi sử dụng dịch vụ này.
8
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
Câu 14: (câu hỏi nhiều lựa chọn) Tham gia câu lạc bộ trong KTX
tham gia cau lac bo trong ktx
tham gia cau lac bo
CLB phat thanh ktx
CLB van nghe
CLB aerobic
CLB khieu vu
CLB the hinh
CLB vo thuat
Count
30
20
10
0
Số lượng sinh viên tham gia các câu lạc bộ trong ktx còn ít nhiều nhất là câu lạc bộ võ thuật.
Câu 15: Mức độ hài lòng về diện tich sân bãi và chất lượng sân bãi
Phần lớn sinh viên chưa hài lòng với diện tích sân bài và chất lượng sân bãi trong việc luyên

Đắt hơn rất
nhiều
18 30.0 30.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Giá cả hàng hóa chênh lệch giữa trong ktx và ngoài ktx tương đối nhiều.
Câu 19: (câu hỏi nhiều lựa chọn)Cải tiến và nâng cấp cơ sở vật chất và dịch vụ
Cases
Col
Response %
10
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
Cải tiến và
nâng cấp cơ
sở vật chất
và dịch vụ
Trang thiết
bị trong
phòng ở
47 78.3%
Dịch vụ ăn
uống
48 80.0%
Dịch vụ
internet
28 46.7%
Dịc vụ
photocopy
14 23.3%
Dịch vụ giải
trí

Câu 21:
Nhìn chung thì các bạn sinh viên có ý kiến bổ sung cơ sở vật chất và dịch vụ như: bàn ghế
trong phòng, cây phơi đồ, chỗ phơi đồ, gương soi trong phòng tắm, quạt trần, phòng tự học,
sân thể thao diện tích sân bãi, tiệm photo, giặt ủi, karaoke, internet, quán ăn, bản tin, bưu điện,
tạp hóa, máy rút tiền của nhiều ngân hàng…
Thêm: phòng đọc sách cho từng nhà, sân patin, sân tennis, hồ bơi, wifi miễn phí, phát báo, sân
cầu lông, khu vui chơi giả trí và mua sắm…
Câu 22: KTX tăng tiền lệ phí nội trú?
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Ý kiến Đồng ý 23 38.3 38.3 38.3
Không
đồng ý
37 61.7 61.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Nhìn chung, đa số sinh viên cảm thấy số tiền lệ phí hiện tại là phù hợp và họ không muốn
tăng thêm, mặc dù tăng là để cải thiện tình hình cơ sở vật chất hiện tại.
Câu 23:
danh gia chung ve muc do hai long
muc do hai long chung ve ktx dai hoc quoc gia
rat hai long
hai long
duoc
khong hai long
hoan toan khong hai
Count
30

3
3
2
5
2
2
1
2
1
2
3
2
5
5
1
2
2
3
3
3
2
4
2
4
4
3
3
2
2
3

2
3
3
4
2
1
4
4
2
1
1
2
2
2
2
2
2
4
2
3
2
3
2
3
4
4
1
3
3
3

i
=
β
1
+
β
2
X

Sử dụng phần mềm EVIEWS,tiến hành chạy hồi quy cho bộ số liệu ta thu được bảng kết xuất
sau:
Bảng kết xuất:
Dependent Variable: Y
Method: Least Squares
Date: 01/12/10 Time: 23:51
Sample: 1 60
Included observations: 60
Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob.
C 1.510288 0.298936 5.052220 0.0000
X 0.553498 0.121035 4.573023 0.0000
R-squared 0.265009 Mean dependent var 2.783333
Adjusted R-squared 0.252337 S.D. dependent var 0.975838
S.E. of regression 0.843783 Akaike info criterion 2.530922
Sum squared resid 41.29424 Schwarz criterion 2.600734
Log likelihood -73.92766 F-statistic 20.91254
Durbin-Watson stat 1.834214 Prob(F-statistic) 0.000026
Theo kết quả của Bảng kết xuất trên,phương trình hồi quy của Y theo X có dạng:
^
i
Y

β
= 0.121035

2.3.4 Tìm hệ số
2
R
và
2
R
Từ bảng kết xuất ta có:
R-squared 0.265009
Adjusted R-squared 0.252337
2
R
=0.265009 ;
2
R
=0.252337
Giá trị
2
R
=0.265009 thể hiện rằng 26.5% sự biến thiên của Y- “sự hài lòng về cuộc sống ở
Kí túc xá” được giải thích bởi X -“chất lượng cơ sở vật chất” ,có 73,5% là do các yếu tố khác.
(như đã nói ở phần trên,mức độ hài lòng về cuộc sống ở Kí túc xá phụ thộc nhiều yếu tố khác
như: Các dịch vụ như ăn uốngvui chơi giải trí, thái độ và cung cách làm việc của Ban quản
lí…)
2.3.5 Kiểm định “chất lượng cơ sở vật chất” có ảnh hưởng đến “sự hài lòng về cuộc
sống ở Kí túc xá”:
Từ bảng kết xuất ta có
F-statistic 20.91254

đốc và các cấp quản lí cần nâng cấp cải tiến chất lượng cơ sở vật chất và dịch vụ của ktx để
ngày càng hoàn thiện ktx hơn, phục vụ nhu cầu và lợi ích cho sinh viên. Cải tiến và nâng cấp
15
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
trang thiết bị phòng ở, dịch vụ ăn uống, mua sắm, sân chơi thể thao, Điều tiêt giá cả nhu yếu
phẩm tiêu dùng hàng ngày thật phù hợp với khả năng tài chính của sinh viên.
16
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
PHẨN 3: KẾT LUẬN
3.1 Kết luận chung:
Sau thời một khoảng thời gian dài dài thực hiện đề tài từ khi lựa chọn đề tài đến khi làm
báo cáo, nhóm chúng tôi đã phần nào đạt được mục tiêu đã đề ra.Thông qua quá trình
thực hiện, chúng tôi đã nâng cao kĩ năng làm việc theo nhóm cũng như khả năng thu
thập, phân tích, tư duy và xử lí số liệu bằng các phần mềm chuyên dụng.
3.2 Thuận lợi:
- Chúng tôi đã được trang bị kiến thức nền khá đầy đủ thông qua sự hướng dẫn của giáo
viên môn Lý thuyết thống kê (kiến thức môn học cũng như cách sử dụng phần mềm để
xử lí số liệu), từ đó có thể dễ dàng vận dụng những kiến thức này vào thực tế để thực
hiện đề tài.
- Các thành viên đều có thái độ làm việc tích cực.
- Các thành viên trong nhóm có tinh thần đoàn kết,giúp đỡ nhau trong các giai đoạn thực
hiện đề tài.
3.3 Khó khăn:
3.3.1 Do bản thân nhóm:
- Các thành viên trong nhóm nhiều khi bất đồng quan điểm,đặc biệt trong vấn đề chọn
đề tài nên đã làm thời gian thực hiện đề tài bị hạn chế.
- Bên cạnh đa số các thành viên có ý thức tích cực thực hiện đề tài thì vẫn có một vài cá
nhân chưa có tinh thần trách nhiệm cao nên không thực hiện tốt phần việc của mình.
3.3.2 Do các yếu tố khác:
Bên cạnh đa số các đối tượng được khảo sát đều có thái độ hợp tác tốt thì vẫn có một

(chọn đáp án nào thì khoanh tròn vào đáp án đó)
Câu 3. Theo bạn trang thiết bị trong phòng đã đầy đủ chưa?
1. Thiếu 2. Tương đối đầy đủ 3.Đầy đủ
Câu 4.Trang thiết bị trong phòng bạn có thường bị hư hỏng không?
1. Hiếm khi 2. Thỉnh thoảng 3. Thường xuyên
Câu 5. Nếu có yêu cầu sửa chữa hư hỏng ở phòng thì thời gian khắc phục hư hỏng của
nhân viên KTX như thế nào?
1. Chậm 2. Kịp thời 3.Nhanh
C. DỊCH VỤ ĂN UỐNG
Câu 6.Bạn thường ăn cơm ở đâu?
19
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
1. Căn-tin trong KTX 2.Các quán cơm ngoài KTX.
Câu 7.Vui lòng cho biết lý do về đáp án ở câu 6:

Câu 8.Bạn thường ăn với mức giá bao nhiêu?
1. 8.000đ 2. 10.000đ 3. 12.000đ 4. Trên 12.000đ
Câu 9.Theo bạn,các quán nước giải khát,đồ ăn vặt đã đáp ứng nhu cầu của SV ở mức
độ nào?
1.Chưa đủ 2. Vừa đủ 3. Đủ
D.CÁC DỊCH VỤ KHÁC
Câu 10. Bạn có thường sử dụng Internet để phục vụ cho việc học tập hay không? Nếu
có thì ở đâu?(đánh dấu X vào ô trống)
Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên
Trong KTX
Ngoài KTX
Câu 11. Nếu sử dụng Internet ở ngoài KTX thường xuyên hoặc rất thường xuyên thì
bạn vui lòng cho biết lí do:
…………………………………………………………………………………………
……

lòng
Diện tích sân bãi
Chất lượng sân
bãi
21
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
Câu 16. Hãy cho biết mức độ hài lòng của bạn về cơ sở vật chất và các dịch vụ ở
KTX?
(đánh dấu X vào ô trống)
Hoàn
toàn
không hài
lòng
Không hài
lòng
Được Hài lòng Rất hài
lòng
Trang thiết bị phòng ở
Dịch vụ ăn uống
Dịch vụ Internet
Dịch vụ photocopy
Dịch vụ giải trí
khác(karaoke,bida…)
Câu 17: Bạn có thường mua nhu yếu phẩm ở các quầy tạp hóa trong KTX không?
1.Hiếm khi 2.Thỉnh thoảng 3.Thường xuyên
Câu 18: Theo bạn, giá cả hàng hóa ở các quầy tạp hóa của KTX và Thư quán sinh viên
như thế nào?
1 .Rẻ hơn các cửa hàng ngoài b.Bằng các cửa hàng khác 3.Đắt hơn rất
nhiều.
E.NHẬN XÉT,KIẾN NGHỊ CỦA SINH VIÊN:

thêm cơ sở vật chất trong và ngoài phòng ở ?(lệ phí hiện tại là 90.000đ/tháng/SV
không có tỉnh xây dựng KTX,70.000đ/tháng/sinh viên có tỉnh xây dựng KTX)
1. Đồng ý 2. Không đồng ý
Câu 23:
Nhận xét chung về cơ sở vật chất và dịch vụ ở kí túc xá:
Hoàn toàn
không hài lòng
Không hài lòng Được Hài lòng Rất hài lòng
23
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG

HẾT
Cảm ơn các bạn đã dành thời gian trả lời vào bảng hỏi của nhóm chúng tôi !!

24