i
Để hoàn thành được khoá luận tốt nghiệp này, trước hết
em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo khoa Kinh tế, Trường
Đại học Nha Trang đã giúp đỡ trang bị kiến thức cho em trong suốt
thời gian học. Đặc biệt em xin gởi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc
đến Thầy giáo TS. Hồ Huy Tựu đã nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn
em trong suốt quá trình thực hiện khoá luận.
Em xin trân trọng gởi lời cảm ơn đến ban giám đốc Công
ty cổ phần cà phê Mê Trang, anh chị tại Phòng Hành Chính Nhân
Sự, Phòng Kinh Doanh, Phòng Kế Toán đã tạo mọi điều kiện thuận
lợi cho em trong suốt thời gian thực tập tại đơn vị.
Sinh viên thực hiện
Trịnh Thị Tươi
ii
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN i
MỤC LỤC ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU v
DANH MỤC SƠ ĐỒ vi
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty. 25
2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý kinh doanh 28
2.1.4. Thuận lợi, khó khăn và phương hướng phát triển của công ty trong thời 33
2.2. Năng lực kinh doanh của công ty. 38
2.2.1. Vốn. 38
2.2.2. Lao động. 39
2.2.3. Máy móc thiết bị và công nghệ sản xuất: 41
2.3. Tình hình thực hiện các hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp. 42
2.3.1. Hoạt động thu mua nguyên vật liệu. 42
2.3.2. Hoạt động sản xuất 43
2.3.3. Hoạt động tiêu thụ. 47
2.3.4. Hoạt động kinh doanh khác. 51
2.4. Đánh giá hiệu quả kinh doanh và tình hình tài chính của Công ty CPCP
Mê Trang qua các năm 51
2.4.1. Phân tích sự biến động của tài sản. 51
2.4.2. Phân tích sự biến động của nguồn vốn 55
2.4.3. Phân tích kết quả kinh doanh 57
2.5. Thực trạng công tác văn hóa doanh nghiệp hướng tới phát triển thương
hiệu tại công ty CPCP Mê Trang 60
2.5.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác văn hóa doanh nghiệp, phát triên
thương hiệu tại công ty 60
2.5.1.1 Môi trường vĩ mô 60
2.5.1.2. Môi trường vi mô. 65
2.5.1.3. Các nhân tố bên trong 68
iv
2.5.2. Đánh giá thực trạng công tác văn hóa doanh nghiệp hướng tới phát
triển thương hiệu tại công ty CPCP Mê Trang 70
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC VĂN
HÓA DOANH NGHIỆP HƯỚNG TỚI PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI
Bảng 2.7: Bảng phân tích báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh qua
3 năm 2008-2010 57
Bảng 2.8: Bảng kết quả số phiếu điều tra về mức độ hài lòng của CBNV công
ty về Các biểu hiện cụ thể về văn hóa doanh nghiệp và hành động hướng đến
thương hiệu tại công ty 72
Bảng 2.9. Mức độ hài lòng của CBNV trong công ty về triết lý HĐKD 75
Bảng 2.10. Mức độ hài lòng của CBNV trong công ty về các giá trị cốt lõi. 77
Bảng 2.11. Mức độ hài lòng của CBNV trong công ty về đạo đức kinh doanh 79
Bảng 2.12. Mức độ hài lòng của CBNV trong công ty về hệ thống sản phẩm
công ty cung cấp 83
Bảng 2.13. Mức độ hài lòng của CBNV trong công ty về phong cách lãnh đạo 85
Bảng 2.14. Mức độ hài lòng của CBNV trong công ty về mối quan hệ của các
thành viên 87
Bảng 2.15. Mức độ hài lòng của CBNV trong công ty về phương thức giao
tiếp của công ty với xã hội 90
vi
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Mô hình hình thành “Nhân cách” của con người và của tổ chức. 7
Sơ đồ 1.2: Tháp nhu cầu của doanh nghiệp 18
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý. 28
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức sản xuất 32
Sơ đồ 2.3: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm của Công ty CPCP Mê Trang 50 vii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
CBNV : Cán bộ nhân viên
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài:
Trong thời kỳ hiện nay, vai trò quan trọng thúc đẩy sự phát triển kinh tế
trong một quốc gia phải kể tên đến các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp phát triển
mạnh,mở rộng mối quan hệ giao lưu buôn bán, tạo ra thật nhiều những sản phẩm,
dịch vụ thoả mãn nhu cầu xã hội ngày càng cao, thu được hiệu quả tốt góp phần
thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển. Để đạt được mục tiêu tăng trưởng bền vững, hiệu
quả cao, các doanh nghiệp phải củng cố, xây dựng và phát huy mọi nguồn lực và
thế mạnh của mình. Một trong những yếu tố tạo nên sự ổn định bền vững cũng như
ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cho thị trường đó là thương hiệu.
Thương hiệu được coi là vũ khí cạnh tranh của các doanh nghiệp. Thương
hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu phân biệt hàng hoá, dịch vụ của các doanh
nghiệp, tổ chức khác, mà cao hơn nó là cơ sở để khẳng định vị thế cạnh tranh của
doanh nghiệp trên thị trường cũng như uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp trong
tâm trí khách hàng. Xây dựng thương hiệu là cả một quá trình lâu dài, đòi hỏi sự nỗ
lực phấn đấu và sự đầu tư thích đáng của doanh nghiệp.
Thực tế các doanh nghiệp Việt Nam đã dần nhận thấy vai trò và tầm quan
trọng của thương hiệu và tìm cách xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp mình.
Tuy nhiên không ít doanh nghiệp còn lúng túng trong việc xây dựng và bảo vệ
thương hiệu, và rất nhiều doanh nghiệp đã gặp phải thất bại trong vấn đề này. Bởi
các doanh nghịêp mới chỉ nhận thức được những yếu tố bên ngoài cấu thành lên
thương hiệu như logo, biểu tượng, tên thương hiệu hay khẩu hiệu, thực chất chưa
nhận thấy hết vấn đề nội tạng bên trong thương hiệu.
Với mục đích đưa ra cách tiếp cận khác về vấn đề thương hiệu: “ Thương
hiệu là nhân cách của doanh nghiệp, là bản sắc riêng doanh nghiệp tạo ra để định
hình sản phẩm của mình”. Em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Tìm hiểu về văn hóa
doanh nghiệp hướng tới thương hiệu tại công ty cổ phần cà phê mê trang ”.
Cách tiếp cận này khác hẳn cách tiếp cận Marketing mà các doanh nghiệp đã theo
- Phương pháp thống kê mô tả. 3
5. Kết cấu của khóa luận
Kết cấu của khóa luận bao gồm các phần và chương như sau:
- Phần mở đầu.
- Chương 1: Lý luận chung về vấn đề thương hiệu và văn hoá doanh nghiệp.
- Chương 2: Thực trạng công tác văn hóa doanh nghiệp hướng tới phát triển
thương hiệu tại công ty cổ phần cà phê Mê Trang.
- Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác văn hóa doanh nghiệp
hướng tới phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần cà phê Mê Trang.
- Kiến nghị.
- Kết luận.
- Tài liệu tham khảo.
- Phụ lục. 4
Chương 1
LÝ LUẬN CHUNG VỀ VẤN ĐỀ THƯƠNG HIỆU VÀ
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.1. Các quan điểm về vấn đề thương hiệu.
1.1.1. Các khái niệm về thương hiệu dưới góc độ marketing.
Vấn đề thương hiệu đang đươc rất nhiều doanh nghiệp quan tâm đặc biệt
Yamaha là thương hiệu còn Sirius và Jupiter là nhãn hiệu hàng hoá. Vậy thì
Panasonic và National là gì? còn cả electrolux, McDonal's là gì?
Một cách hiểu khác về thương hiệu: Thương hiệu là các tập hợp các dấu hiệu
để phân biệt hàng hoá, dich vụ của cơ sở sản xuất này (gọi tắt là doanh nghiệp ) với
hàng hoá dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác.
Hay theo hiệp hội Marketting Hoa Kỳ: '' Thương hiệu là một cái tên, từ ngữ,
kí hiệu, biểu tượng, hình vẽ, thiết kế hoặc tập hợp các yếu tố kể trên nhằm xác
định và phân biệt hàng hoá, dịch vụ của một người, một nhóm người với hàng hoá
của đối thủ cạnh tranh''
Các quan điểm trên về vấn đề thương hiệu đã cho chúng ta thấy rõ là các
quan điểm trên đều xuất phát từ góc độ marketing khi xem xét vấn đề. Nó mới chỉ
phản ánh được bề nổi của vấn đề thương hiệu, xem xét khái niệm thương hiệu như
là một dấu hiệu, một cái tên, một biểu ngữ để phân biệt hàng hoá. Ngược lại chưa
làm rõ được bản chất thực sự của thương hiệu là gì. Các khái niệm của marketing
cho ta thấy thương hiệu như là một cái gì đó rất rõ ràng, cụ thể nhưng trên thực tế
thì thương hiệu không thể hiểu theo một cách đơn giản như vậy. Nhưng còn rất
nhiều các doanh nghiệp Việt nam có khái niệm mơ hồ về thương hiệu hoặc đều
hiểu thương hiệu trên bề nổi của vấn đề. Nhiều doanh nghiệp không phân biệt được
rõ ràng về việc xây dựng thương hiệu và tạo ra các yếu tố thương hiệu. Một thương
hiệu có thể được hình thành từ rất nhiều yếu tố như tên hiệu, biểu trưng, biểu tượng,
kí hiệu, nhạc hiệu,…Tạo ra các yếu tố thương hiệu có thể chỉ là việc đặt tên, vẽ
logo, tạo ra các kí hiệu rồi đăng kí. Nhưng một tên hiệu cho sản phẩm với một logo
đi kèm chưa nói lên được điều gì, chưa có sự liên kết đáng kể nào với khách hàng
và thậm chí người tiêu dùng chẳng để ý đến nó. Vậy thiết kế nó để làm gì? 6
Nếu các doanh nghiệp Việt Nam khi xây dựng và phát triển thương hiệu cho
doanh nghiệp vẫn chỉ chăm lo vào các khâu thiết kế, đặt tên, quảng bá thì mới chỉ
7
Sơ đồ 1.1: Mô hình hình thành “Nhân cách” của con người và của tổ chức.
Bản sắc riêng của công ty được hình thành như thế nào? Nó chỉ được hình
thành khi doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, biểu tượng bằng chính viên gạch đạo
đức kinh doanh. Vì vậy chúng phải được xây dựng từ các giá trị tinh thần, bằng
chính hành vi đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp, thể hiện qua yếu tố văn hoá
kinh doanh. Các hành vi đó phải phù hợp với các giá trị đạo đức truyền thống đạo
đức mà xã hội tôn trọng. Khi doanh nghiệp tạo ra được bản sắc riêng sẽ được người
tiêu dùng ghi nhớ, hình ảnh của doanh nghiệp sẽ hằn sâu trong nhận thức của người
tiêu dùng. Mà nhận biết hình ảnh và các yếu tố của doanh nghiệp là bước đầu tiên
tạo ra một thương hiệu mạnh. Khách hàng có sự nhận biết thương hiệu thì họ mới
có thể tiếp nhận và lưu giữ các thông tin khác liên quan đến thương hiệu.
Kết luận:
"Thương hiệu chính là nhân cách của doanh nghiệp, là bản sắc riêng mà
doanh nghiệp tạo ra để định hình sản phẩm của mình".
1.2. Vai trò của thương hiệu.
1.2.1. Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng.
Thương hiệu tạo ra sự khác biệt giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng
hàng hoá cần mua trong muôn vàn hàng hoá loại khác, góp phần xác định nguồn
gốc xuất xứ của hàng hoá. Có một thực tế là người tiêu luôn quan tâm đến giá trị
đích thực của hàng hóa mang lại mức dịch vụ họ sẽ được nhận nhưng phải lựa hàng
hoá, dịch vụ thì hầu hết người tiêu dùng lại để ý đến thương hiệu, xem xét hàng
hoá đó của nhà cung cấp nào, uy tín chất lượng hàng hoá. Một thương hiệu uy tín
và tạo ra sự khác biệt trong tâm trí khách hàng sẽ là yếu tố quan trọng giúp người
tiêu dùng đưa ra phán quyết cuối cung về hành vi mua sắm.
Thương hiệu góp phần tạo ra một giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, một
cảm giác sang trọng và được tôn vinh. Một người đàn ông cảm thấy mình đẳng cấp
hơn “sang trọng hơn, hào phóng hơn” khi uống bia Heneken, trong khi anh ta cảm
thấy mìn “phong trần, lịch lãm, mạnh bạo” hơn khi uống bia Tiger. Có thể thấy
rằng doanh nghiệp với chiến, lược định vị đã tạo ra một hình tượng về hàng hóa
trong tâm trí khách hàng nhưng chính khách hàng lại là người đưa hình tượng trở
lên ý nghĩa hơn, khác biệt hơn.
Thương hiệu tạo một tâm lý yên tâm về chất lượng sản phẩm, giảm thiểu rủi
ro trong tiêu dùng. Khi người tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu tức là họ đã gửi
gắm niềm tin vào thương hiệu đó.
1.2.2. Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp.
Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí
khách hàng:
Khách hàng sẽ lựa chọn hàng hoá thông qua sự cảm nhận của mình. Khi
một thương hiệu lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường, nó hoàn toàn chưa có một
hình ảnh nào trong tâm trí người tiêu dung. Những thuộc tính của hàng hoá như kết
cấu, hình dáng, kích thước, màu sắc, sự cứng cáp…hoặc các dịch vụ sau bán hàng
tưởng về các thế mạnh, lợi ích đích thực và đặc trưng nổi trội của hàng hoá, dịch vụ
sao cho phù hợp nhu cầu trong nhóm khách hàng cụ thể. Thương hiệu với chức
năng nhận biết và phân biệt sẽ giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường. 10
Một doanh nghiệp không thể đảm bảo cam kết rằng sẽ đem đến cho khách
hàng của mình hàng hoá, dịch vụ tốt nhất ở mọi nơi, với tất cả các đối tượng khách
hàng. Chính vì vậy tầm nhìn thương hiệu, chiến lược thương hiệu giúp doanh
nghiệp phân đoạn thị trường nhằm mục đích cung cấp những điều tốt nhất thoả mãn
nhu cầu tập khách hàng của mình. Với Toyota camry, một dòng xe có tính năng,
sang trọng, bề thế, được thiết kế rộng rãi và phù hợp với đòi hỏi của đối tượng
khách hàng có thu nhập cao, trong khi đó Toyota Vios lại được thiết kế với dáng vẻ
thể thao, gọn nhẹ đơn giản phù hợp khách hàng trẻ có thu nhập trung bình. Sự định
vị thông qua thương hiệu , người tiêu dùng có thể hình dung và cảm nhận giá trị cá
nhân riêng mình.
Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm:
Xuất phát từ những định vị khác nhau cho từng chủng loại hàng hoá với
những thương hiệu khác nhau, quá trình phát triển sản phẩm cũng được khắc sâu
hơn trong tâm trí người tiêu dùng. Cùng với sự phát triển sản phẩm, cá tính thương
hiệu được định hình và thể hiện rõ nét, thông qua các chiến lược sản phẩm sẽ phải
phù hợp và hài hoà hơn cho từng chủng loại hàng hoá. Thông thường mỗi chủng
loại hàng hoá tạo ra sự khác biệt cơ bản về công dụng và tính năng chủ yếu và
chúng thường mang những thương hiệu nhất định phụ thuộc vào chiến lược kinh
doanh của doanh nghiệp, vì thế thương hiệu tạo ra sự khác biệt dễ nhận thấy trong
quá trình phát triển của một sản phẩm hoặc một dòng sản phẩm. Ví dụ với cùng
chủng loại dầu gội đầu, Unilever đã phát triển thành các chủng loại hàng riêng biệt,
định vị cho những tập khách hàng khác nhau như Clear, Sunsilk, Dove…
Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp:
1.3.1. Khái niệm văn hoá doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp đang là đề tài tranh luận sôi nổi trên các diễn đàn của
giới doanh nghiệp, các nhà quản lý và trên phương tiện thông tin đại chúng. Hiện
nay đã có rất nhiều phát biểu cụ thể khác nhau về văn hóa doanh nghiệp:
- Văn hóa thể hiện tổng hợp các giá trị và cách hành xử phụ thuộc lẫn nhau
phổ biến trong doanh nghiệp và có xu hướng tự lưu truyền, thường trong thời gian
dài (Kotter, J. P. & Heskett, J. L).
- Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị, các biểu tượng, huyền thoại,
nghi thức, các điều cấm kỵ, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng 12
sâu xa của doanh nghiệp. (Georges De Saite Marie, chuyên gia tư vấn và nghiên
cứu về các doanh nghiệp vừa và nhỏ).
- Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành
viên trong doanh nghiệp học được trong quá tình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử
lý các vấn đề môi trường xung quanh (Edgar Schein, chuyên gia nghiên cứu các tổ
chức).
Văn hóa doanh nghiệp được hiểu là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây
dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành
các giá trị, các quan niệm, các niềm tin chủ đạo, các quy tắc, thói quen, các tập
quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm,
nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi
và thực hiện các mục đích và hệ quả của nó:
Văn hoá doanh nghiệp tạo ra sự cam kết tự nguyện đối với những gì vượt ra
ngoài phạm vi niềm tin và giá trị của mỗi cá nhân. Từ đó nó tạo ra hình ảnh tốt đẹp
trước công chúng và khách hàng. Mỗi khi nhắc đến doanh nghiệp thì khách hàng sẽ
lại liên tưởng đến ngay hình ảnh tốt đẹp đó. Và thương hiệu của doanh nghiệp
được in đậm, khắc sâu trong tâm trí người tiêu dùng. Được khách hàng nhớ đến
hiện ra bên ngoài bằng các biểu trưng: logo, kiến trúc, biểu tượng, nghi lễ Bộ
phận Marketing sẽ thiết kế logo, biểu tượng, hình ảnh dựa trên nền văn hoá truyền
thống của doanh nghiệp, phải thể hiện được nét văn hoá truyền thống đó. Khái niệm
thương hiệu theo văn hoá doanh nghiệp sẽ là cái gốc để phát triển thương hiệu theo
marketing. Nếu ví thương hiệu như một cái cây thì hiểu theo marketing chỉ thấy
được phần ngọn, chưa thấy hết được các bộ phận của nó nên chưa đầy đủ.
Với mong muốn sự nghiệp của mình tồn tại mãi mãi như một tượng đài vinh
quang, nhiều doanh nghiệp đã rất chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh của mình
thành những biểu tượng bằng chính viên gạch ''đạo đức kinh doan”' và ''văn hoá
doanh nghiệp''. Bởi vì họ biết rằng giá trị của những tượng đài ở giá trị tinh thần
bằng chính hành vi đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp, được thể hiện thông qua
những nhân tố văn hoá doanh nghiệp. 14
1.3.2. Các thành phần của văn hóa doanh nghiệp.
1.3.2.1. Triết lý hoạt động của doanh nghiệp.
Triết lý hoạt động của doanh nghiệp là tư tưởng chung chỉ đạo toàn bộ suy
nghĩ và hoạt động của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp, từ người lãnh đạo,
các bộ phận quản lý và những người lao động trong doanh nghiệp.
Triết lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có thể bao hàm trong đó:
Mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp hướng tới sự phát triển lâu dài, bền vững định
hướng hoạt động của doanh nghiệp vào việc phục vụ lợi ích xã hội thông qua phục
vụ khách hàng; đề cao giá trị con người, đặt con người vào vị trí trung tâm trong
toàn bộ mối quan hệ ứng xử trong doanh nghiệp.
1.3.2.2. Các giá trị cốt lõi.
Là các yếu tố cần thiết và là niềm tin lâu dài của một tổ chức. Là một nhóm
nhỏ các nguyên lý hướng dẫn ngàn đời, các giá trị cốt lõi không đòi hỏi sự minh
chứng bên ngoài, chúng có giá trị và tầm nhìn nội tại đối với những ai trong tổ chức đó.
Có thể chỉ ra một số tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh như sau:
- Tính trung thực, tôn trọng con người.
- Vươn tới sự hoàn hảo.
- Đương đầu với thử thách.
- Coi trọng hiệu quả kinh tế gắn liền với trách nhiệm xã hội.
1.3.2.4. Hệ thống sản phẩm (hàng hoá và dịch vụ) mà doang nghiệp cung cấp
cho thị trường.
Hệ thống sản phẩm (hàng hoá và dịch vụ) mà doanh nghiệp cung cấp cho thị
trường phải trở thành một giá trị văn hoá và một lợi thế trong cạnh tranh lau bền.
Muốn vậy hệ thống sản phẩm phải đạt 2 yêu cầu
Phương thức đảm bảo bằng thương hiệu, nhãn mác.
Thương hiệu là tài sản vô hình của doanh nghiệp. Chẳng hạn hãng nghiên
cứu tài chính BrandFinance đã công bố danh sách 500 thương hiệu có giá trị nhất
trên toàn thế giới, trong đó Google là thương hiệu dẫn đầu với giá trị thương hiệu google
trị giá là 44.294 triệu USD.
Thương hiệu có 2 mặt: thứ nhất đó là sự cam kết vững chắc của doanh
nghiệp đối với sự đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình, tức là đảm bảo chữ tín,
uy tín.Thứ hai là khách hàng đặt niềm tin vào sự cam kết của doanh nghiệp và chọn
mua sản phẩm dịch vụ mang thương hiệu đó. Người mua cấu thành yếu tố thị 16
trường,nhiều khách hàng là có phần thị trường của mình. Khách hàng và thị trường
là tài sản vô hình của doanh nghiệp đó.
Thương hiệu gồm 3 bộ phận:
- Biểu tương đặc trưng (LOGO)
- Tên viết tắt đặc trưng
- Màu sắc đặc trưng
- Thương hiệu phải giúp cho mọi người dễ nhớ, dễ phân biệt và gây ấn tượng.
Tinh thần làm việc của các thành viên trong doanh nghiệp.
Người lãnh đạo phải biết biến sự ép buộc nhân viên làm việc thành ý thức tự
giác và tinh thần làm việc đầy tự hào. Khi đó, tinh thần làm việc của các thành viên
trong doanh nghiệp sẽ trở thành một nét văn hóa đặc trưng của doanh nghiệp.
Mối quan hệ của các thành viên trong doanh nghiệp
Mối quan hệ của các thành viên trong doanh nghiệp được thể hiện thông qua
sự đoàn kết, hợp tác và quan tâm, chia sẻ với nhau. Mối quan hệ đó sẽ tạo ra sức
mạnh cho sự phát triển của doanh nghiệp. Nếu một doanh nghiệp mà các thành viên
có mối quan hệ tốt với nhau thì doanh nghiệp sẽ trở thành ngôi nhà chung của tất cả
các thành viên trong doanh nghiệp.
1.3.2.6. Phương thức giao tiếp của doanh nghiệp với xã hội.
Giao tiếp bằng lời.
Giao tiếp trực tiếp với khách hàng, doanh nghiệp phải chú ý cách nói năng,
sử dụng câu từ sao cho đúng mực tạo thiện cảm với khách hàng. Không chỉ riêng
người lãnh đạo mà tất cả những ai thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
đều phải rèn luyện kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là kỹ năng nói, kỹ năng nghe, kỹ năng
phản hồi sao cho hiệu quả. Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp còn thể hiện trong mối
quan hệ với nhà cung cấp, chính quyền, đối thủ cạnh tranh, báo chí…
Giao tiếp không lời
Như quang cảnh của doanh nghiệp, bảng biểu, cờ hoa trong khuôn viên
doanh nghiệp, vệ sinh môi trường; đồng phục hay cách ăn mặc của nhân viên, bảng
tên… Tất cả phải thể hiện sự chuyên nghiệp, thông qua đó mà xã hội đánh giá và tin
tưởng doanh nghiệp hay không
Nó trở thành truyền thống, tức là có giá trị lâu bền và được lưu truyền qua
nhiều thế hệ người làm việc trong doanh nghiệp. 18
1.3.3. Vai trũ ca vn hoỏ doanh nghip i vi xõy dng v phỏt trin thng hiu.
Phổ
biến
Tiên phong
Lãi
Tích
luỹ
Tự
giác
Tối
thiểu
Hoàn
vốn
Chính
thức
Nhân đạo
đạo lý
Pháp lý
Kinh tế
Copyright: Tài liệu đại học ©