BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ MARKETING
DỊCH SÁCH
E MARKETING EXCELLENCE

GVHD: TS. ĐINH CÔNG TIẾN
LỚP ĐÊM 1 - K20
E-MARKETING EXCELLENCE
Tp. Hồ Chí Minh, Tháng 7 năm 2012CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ
MARKETING
Hầu như mỗi ngày đều công bố thêm các công nghệ mới.Tuy nhiên, như một ngành công
nghiệp, nhiều người trong chúng ta đã được đáng kể, tự mãn không thể giải thích được.Chắc
chắn, tôi đã không làm nhiều như thời kỳ còn phấn khích của cuối những năm 1990.Tôi
nghi ngờ nhiều bạn trong căn phòng này cũng làm như vậy, hoàn toàn hy vọng rằng điều
này được gọi là cuộc cách mạng kỹ thuật số sẽ chỉ là khập khiễng.
Nó không có và sẽ không Và nó là mộtthực tếphát triển nhanh, chúng ta nên nắm bắt như
là một cơ hội rất lớn Trích Rupert Murdoch ( News Corporation, 2005)
• Tổng quan:
o Chương này giới thiệu e-marketing và những lợi ích và rủi ro của e-marketing.
Nó mô tả sự khác biệt giữa e-commerce, e-business và e-marketing; kênh
truyền thôngkỹ thuật số thay thế, sự nguy hiểm của việc sử dụng e-marketing
không có hệ thống, làm thế nào để trình bày một trường hợp kinh doanh để
tăng cường các hoạt động trực tuyến của bạnvà những lợi ích– Việc buôn bán,
phục vụ, tiết kiệm, Nói chuyện và những lời sáo rỗng.
• Tổng kết nội dung của chương:
Khi kết thúc chương này, bạn sẽ có thể:
o Mô tả sự phát triển của chợ điện tử.
o Sơ lược cách tiếp cận để phát triển một kế hoạch về e-marketing.

1.13 Chiến thuật, hành động và kiểm soát Sơ lược về chiến thuật, hành động và
kiểm soát e-marketing
1.1.Giới thiệu:
Chương này giới thiệu với các bạn về các vấn đề liên quan đến e-marketing; nền tảng và
các lợi ích của nó.Nó giúp chúng ta tìm hiểu về tình hình e-marketing hiện nay, những
định nghĩa về e-marketing những bài học tốt và chưa tốt về e-marketing để chúng ta
tham khảo. Có thể là công ty của các bạn đang thực hiện e-marketing, do đó trong
chương này và trong cả quyển sách, chúng tôi cung cấp cho bạn các nền tảng để lên kế
hoạch và danh sách các công việc cần thực hiện để đánh giá và cải thiện việc thực hiện
e-marketing hoặc lên kế hoạch từ đầu cho một chiến dịch e-marketing.
GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20 Trang 3
E-MARKETING EXCELLENCE
Chương này được cấu trúc bằng cách sử dụng một mô hình đơn giản, dễ nhớ gọi là
SOSTAC®. SOSTAC® được rất nhiều chuyên gia sử dụng để lập các loại kế hoạch (kế
hoạch marketing, kế hoạch công ty, kế hoạch quảng cáo và kế hoạch marketing).Trong
những chương sau, đặc biệt trong chương 10, chúng tôi có hướng dẫn từng bước để tạo
nên một kế hoạch e-marketing.Trong chương này, chúng tôi sẽ sử dụng SOSTAC® để
đưa ra cấu trúc cho việc đánh giá ban đầu.
• Giới thiệu về lập kế hoạch SOSTAC® cho e-marketing.
SOSTAC® là viết tắt của Situation Analysis, Objectives, Strategy, Tactics, Actions and
Control (Phân tích tình hình, mục tiêu, chiến lược, chiến thuật, hành động và kiểm soát)
Xem hình 1.1. Điều này được mô tả chi tiết trong các tác phẩm Smith (1998, 2001) and
Smith et al.(1999, 2004) lưu ý rằng mỗi giai đoạn trong quy trình không rời rạc, nhưng
có sự chồng chéo trong một số giai đoạn lên kế hoạch, có thể xem xét lại và tinh chế lại
một số giai đoạn phía trước bằng cách thực hiện theo chiều các mũi tên quay ngược lại
như trong hình 1.1. Để tạo một kế hoạch e-marketing, các giai đoạn của việc lập kế
hoạch là:
• Situation Analysis – Phân tích tình hình: có nghĩa là trả lời cho câu hỏi: “Bạn đang ở
đâu?” (trong ngữ cảnh của chương này, nó bao gồm định nghĩa về từ “e”, tăng trưởng
số lượng người sử dụng và thay đổi trên thị trường, và bao gồm cả các bài học về e-

Chương này nói về Mô Hình Lập Kế Hoạch SOSTAC
®.
Mô hình này bao gồm các câu
trả lời cho các câu hỏi:
- Situation analysis – Chúng ta đang ở đâu?
- Objectives – Chúng ta muốn trở phát triển đến mức nào?
- Strategy – Chúng ta thực hiện kế hoạch thế nào để đạt mục tiêu?
GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20 Trang 5
E-MARKETING EXCELLENCE
- Tactics – Chúng ta sử dụng các công cụ lập chiến lược nào để triển khai chiến lược?
- Actions – Những kế hoạch hành động nào cần phải có để triển khai thực hiện chiến
lược?
- Control – Chúng ta quản lý quy trình thực hiện chiến lược như thế nào?
1.2Vị thế
Chúng ta hãy xem xét vị thế hiện tại của e-marketing (tiếp thị vận dụng các tính năng của
internet) trong thị trường điện tử mà tiếp thị xâm nhập.Sự thay đổi có nghĩa như thế nào?
Internet đang tiếp tục phát triển lớn mạnh và đi vào thế giới trực tuyến đã được tồn tại bởi
hơn một tỷ khách hàng. Mang đến cho nó sự cân bằng và lợi nhuận của nó từ khách hàng và
kinh doanh, đây là một phần lớn của giới kinh doanh tương lai. Internet đã vượt xa định
nghĩa sai lầm “chỉ là kênh khác của thị trường” nhưng được nghe đến thường xuyên một
cách ngạc nhiên. Chúng ta sẽ giải thích bằng cách nào mà Internet có thể và cần phải được
sử dụng để chuyển đổi việc kinh doanh truyền tải đến thính giả của nó và tăng cường kinh
nghiệm về nhãn hiệu.
Mặc dù với số lượng người mua (doanh nghiệp) khổng lồ mua trực tuyến, bạn không nghĩ
đến ít trường hợp khi bạn nhận ra rằng hàng triệu, hàng tỉ và thậm chí hàng ngàn tỉ đô la,
bảng Anh và EUR được giao dịch với nhau bằng nhiều thiết bị mạng không dây trên khắp
thế giới? Google đã xây dựng được việc kinh doanh một tỉ đô la đơn giản chỉ bằng việc nạp
năng lượng cho bấm chuột, vài cái có giá trị lên đến 50$! Có lẽ nó thậm chí còn hơn thế nữa
khi bạn nhận ra rằng trong tương lai nhiều cái trong số đó sẽ không cần dây nối. Ở Trung
Quốc đã có nhiều thuê bao di động hơn ở Mỹ, trong khi trong lúc đó ở Nhật, cuộc nghiên

hướng trong tương lai. Bảng 1.1, chúng tôi tóm tắt một lựa chọn miễn phí và trả tiền cho các
dịch vụ để giúp bạn phân tích thị trường điện tử của bạn. Chương 3 trên mô hình điện tử và
Chương 4 trên khách hàng điện tử, chúng tôi giải thích làm thế nào bạn nên phân tích thị
trường trực tuyến của bạn để giúp hiểu và khai thác tiềm năng trực tuyến.
Bảng 1.1 Công cụ để đánh giá thị trường điện tử của bạn
Mô tả Dịch vụ
1 Alexa (www.alexa.com).
Công Công cụ miễn phí, xem
www.compete.com. Ngoài ra sử dụng
cú pháp liên quan đến Google:
domain.com để tìm các trang web có
Miễn phí dịch vụ thuộc sở hữu của Amazon
cung cấp bảng xếp hạng lưu lượng truy cập của các
trang web cá nhân so với tất cả các trang web. Hoạt
động tốt nhất cho các trang web trong Top
100.000. Mẫu phụ thuộc vào người sử dụng thanh
GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20 Trang 7
E-MARKETING EXCELLENCE
liên quan. công cụ Alexa.
2 Hitwise (www.hitwise.com).
Công cụ thanh toán, nhưng nghiên cứu
miễn phí có sẵn tại
.
Dịch vụ trả tiền có sẵn ở một số nước để so sánh
đối tượng và tìm kiếm /trang web sử dụng. Công
trình thông qua IP theo dõi lưu lượng truy cập đến
các trang web khác nhau thông qua các ISP.
3 Netratings (www.netratings.com).
Công cụ thanh toán.
Bảng điều chỉnh dịch vụ dựa trên tại nhà và sử

dụng Internet và thực hành tốt nhất trong các lĩnh
vực khác nhau theo chiều dọc như tài chính bán lẻ,
dịch vụ và du lịch. Miễn phí nghiên cứu tóm tắt có
sẵn trong phần thông cáo báo chí và trên blog tiếp
thị của nó ().
8 Gartner (www.gartner.) Một dịch vụ nghiên cứu, trong trường hợp này tập
GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20 Trang 8
E-MARKETING EXCELLENCE
trung vào việc áp dụng công nghệ trong phạm vi
công ty. Xem thêm nghiên cứu Jupiter
(www.jupiterresearch.com) những gười thường
xuyên có báo cáo tốt về thực hành tiếp thị tốt
nhất e-mail
9 IAB
(US www.iab.net, Anh: www.iab.uk.net,
Châu Âu: www.iabeurope.eu)
Internet hoặc Cục Quảng cáo tương tác có nghiên
cứu tập trung vào investme trong các kênh phương
tiện truyền thông kỹ thuật số khác nhau, trong các
quảng cáo hiển thị cụ thể và tiếp
thị tìm kiếm Trong năm 2007, Vương quốc Anh
hàng đầu trong chi tiêu quảng cáo trực tuyến,
chiếm hơn 15% của đầu tư quảng cáo
10 IMRG (www.imrg.org) Truyền thông Internet trong tập đoàn bán lẻ có
các sưu tập về chi tiêu thương mại điện tử trực
tuyến ở Anh, như thời điểm viết bài, đã được trung
bình khoảng 5 tỷ USD mỗi tháng hoặc hơn
10% của tất cả các chi tiêu bán lẻ.
PHẦN TÓM TẮT 1.2
Tình hình thế giới mạng

Khách hàng Doanh nghiệp
Khách
hàng
Consumer-to-Consumer
(C2C)
• eBay
• Peer-to-peer (Skype)
• Mạng xã hội và blog
• Sản phẩm khuyến nghị
Business-to-Consumer
(B2C)
• giao dịch: Amazon
• Mối quan hệ xây dựng: BP
• Nhãn hiệu xây dựng: Unilever
• Truyền thông chủ sở hữu: News
Corp.
• So sánh trung
gian Kelkoo, Pricerunner
Doanh
nghiệp
Consumer-to-Business
(C2B)
• Priceline
• Người tiêu dung phản
hồi, cộng đồng hoặc các chiến
dịch
Business-to-Busines
(B2B)
• giao dịch: Euroffice
• Mối quan hệ xây dựng: BP

Hình 1.3 Danh mục sản phẩm kinh doanh eBay ()
Thực hành e-marketing TIP
Tìm nguồn cung ứng kỹ năng trực tuyến
Nếu bạn cần nguồn các mẫu hoặc các kịch bản web hoặc e-mail , bằng cách sử dụng một
trang web trực tuyến kỹ năng thị trường như Elance (www.elance.com, hình 1.4), Guru.com
(www.guru.com) hoặc Scriptlance (www.scriptlance com) có thể có giá trị xem xét, mặc
dù chăm sóc là cần thiết trong việc lựa chọn đúng cơ quan hoặc người, dựa trên các khuyến
nghị hoặc chứng thực.
C2C, C2B
Cho dù B2C hoặc B2B, không quên C2C, C2B. Mô hình C2C đã chứng minh một trong
những ví dụ mang tính đột phá nhất của công nghệ kinh doanh trực tuyến. Một dấu hiệu
sớm của sự phổ biến của C2C là sự phát triển của đấu giá của người tiêu dùng trực
tuyến tại eBay và thích hợp cộng đồng tập trung vào các lợi ích như thể thao, phim ảnh
hay những thú tiêu khiển. Gần đây hơn, một sự tăng trưởng đáng kể trong tương tác
C2C đã được thúc đẩy bởi sự phát triển của xã hội thuần hoạt động như
GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20 Trang 12
E-MARKETING EXCELLENCE
Bebo,Facebook và MySpace và tương đương với kinh doanh Liên Kết Trong đó chúng tôi
kiểm tra chi tiết hơn trong Chương 3. Tương tác xã hội hiện nay rất quan trọng là
họđang giảm tiêu thụ các hình thức khác của các phương tiện truyền thông kỹ thuật số và
các phương tiện truyền thông truyền thống, do đó, tất cả các công ty cần phải phát triển một
chiến lược để tham gia vào những người tiêu dùng.
Khách hàng là mô hình kinh doanh có thể đóng một vai trò quan trọng trong một số lĩnh vực
B2B hoặc B2C.Trong mô hình này, một người mua tiềm năng tiếp cận thị trường của người
bán sau đó cạnh tranh để bán. Trong Priceline thị trường người tiêu
dùng (www.priceline.com) và các trang web so sánh giá cả khác như Kelkoo theo mô hình
này. Trong B2B, các dịch vụ Covisint và Ariba nêu trên có các tùy
chọn C2B. C2B cũng liên quan đến khách hàng phát triển nội dung trực tuyến riêng của
họ, được biết như là nội dung người dùng tạo ra (UGC) nơi các doanh nghiệp tạo điều kiện
cho nó. Ví dụ, nhiều công ty du lịch nhỏ hơn, chẳng hạn như Supabreaks

3. Thương hiệu xây dựng trang web: Cung cấp một kinh nghiệm để hỗ trợ các thương
hiệu. Sản phẩm thường không có sẵn để mua hàng trực tuyến, mặc dù hàng hóa có
thể. Trọng tâm chính là để hỗ trợ thương hiệu bằng cách phát triển một kinh nghiệm về
mạng của thương hiệu. Họ là điển hình cho giá trị thấp, khối lượng cao, hàng tiêu
dùngchuyển động nhanh (thương hiệu hàng tiêu dùng nhanh).
Truy cập vào các ví dụ: Tango (www.tango.com) và Guinness (www.guinness.com).
GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20 Trang 14
E-MARKETING EXCELLENCE
4. Portal hoặc trang web phương tiện truyền thông: Những trung gian cung cấp thông tin
hay tin tức về một loạt chủ đề. Cổng thông tin đề cập đến một cổng thông tin với một loạt
các dịch vụ chẳng hạn như một công cụ tìm kiếm, thư mục, tin tức, mua sắm so sánh,
vv. Đây là thông tin cả trên các trang web và các liên kết thông qua các trang web
khác. Đây là ba loại khác nhau của các trang web mô tả ở trên. Cổng thông tin có một sự đa
dạng các tùy chọn để tạo ra doanh thu, bao gồm cả quảng cáo, hoa hồng dựa trên doanh số
bán hàng và bán của khách hàngdữ liệu (danh sách). Truy cập vào các ví dụ: Yahoo!
(www.yahoo.com) (B2C) và FT.com (www.ft.com) hoặc Silicon (www.silicon.com) (B2B).
5. Mạng xã hội hoặc các trang web cộng đồng: Một trang web cho phép tương táccộng
đồng giữa người tiêu dùng khác nhau (C2C mô hình). Tương tác điển hình bao gồm cả đăng
ý kiến và trả lời ý kiến, gửi tin nhắn, nội dung đánh giá và nội dung gắn thẻ đặc biệt loại.Ví
dụ nổi tiếng bao gồm Bebo, Facebook, MySpace và Liên Kết-In. Khởi động khác cũng có
một yếu tố mạng xã hội như Delicious (đánh dấu trang xã hội hoặc các trang web đánh
giá), Digg (bình luận về bài viết trên blog), Flickr (hình ảnh gắn thẻ),
Technorati (blog đăng) và YouTube (video). Ngoài ra các trang web mạng xã hội khác
biệt như thế này, họ cũng có thể được tích hợp vào các loại trang web khác, đặc biệt
làvào các trang web thuộc sở hữu phương tiện truyền thông. Mạng xã hội lớn như
Facebook hay MySpace có hiệu quả chủ sở hữu phương tiện truyền thông và quảng
cáo là nguồn thu chính của họ. Lưu ý rằng đây là những loại không rõ ràng của các trang
web Internet kể từ khi nhiều doanh nghiệp sẽ có các trang web mà pha trộn các giao
dịch, dịch vụ theo định hướng,xây dựng thương hiệu, phương tiện truyền thông và các thành
phần mạng xã hội, tùy thuộc vào phạm vi của các sản phẩm mà họ cung cấp. Virgin

vậy là đáp ứng một cuộc điều tra hoặc danh mục tìm kiếm trực tuyến.
Thương mại điện tử tự nó không bao gồm tiếp thị cũng không phải là một tiến trình quản
lý mà chính bản thân nó tự tạo ra một cơ chế/phương thức kinh doanh. Thương mại điện tử
có một cái nhìn rộng hơn. Nó liên quan đến việc tự động hóa của tất cả các quy trình kinh
doanh trong chuỗi giá trị - từ mua sắm hoặc mua nguyên liệu, sản xuất, phân phối, nắm
giữ cổ phiếu và hậu cần, bán hàng và tiếp thị, sau khi bán hàng, lập hóa đơn, thu hồi nợ và
nhiều hơn nữa. Các công ty như Covisint và Ariba, chúng tôi đề cập ở
trên, cung cấp dịch vụ thương mại điện tử . Thương mại điện tử tạo ra khả năng để chạy
điều hành kinh doanh trực tuyến. Nó bao gồm thương mại điện tử và kinh doanh điện tử.
GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20 Trang 16
E-MARKETING EXCELLENCE
EM
EC
EB
a,
E-marketing (EM có một số trùng lặp với thương mại điện
tử (EC)
và kinh doanh điện tử
b,
E-marketing rộng rãi tương đương với thương mại điện tử và
kinh doanh điện tử
EB
EM
EC
c,
Kinh doanh điện tử bao gồm e-marketing và thương mại điện
GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20 Trang 17
EM = EC = EB
E-MARKETING EXCELLENCE
tử,

một dòng chảy của thông tin liên lạc hai chiều - một cuộc thảo luận đang diễn ra giữa khách
hàng và nhà cung cấp. Hãy nhớ rằng e-tiếp thị điện tử cũng liên quan đến việc sử
dụng các thông tin liên lạc điện tử để quản lý quá trình tiếp thị nội bộ và hiểu rõ hơn về
khách hàng, baogồm nghiên cứu thị trường và phân tích.
David Siegel cho biết trong thời đại dot.com vẫn đúng:
"E-marketing không phải nói về xây dựng một trang web, nhưng việc xây dựng một doanh
nghiệp web. . . hài hòa giữa sức mạnh của khách hàng. Siegel (2000) E-marketing có
thể giúp tạo ra một doanh nghiệp là khách hàng dẫn đầu. . . nơi mà khách hàng tham
gia- thông qua một cuộc đối thoại liên tục, một cuộc đối thoại năng động, thể hiện lợi
ích, yêu cầu sản phẩm và dịch vụ, đề xuất cải tiến, đưa ra phản hồi. . . nơi cuối cùng, khách
hàng thúc đẩy kinh doanh.
HƯỚNG DẪN THỰC HÀNH E-MARKETING
Bạn đã tiếp cận đúng chưa?
Hiểu biết về tiếp thị web hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng tích hợp đa kênh liên
lạc hoặc chiến lược liên hệ cung cấp thông tin liên lạc tùy chỉnh người tiêu dùng bởi quảng
cáo tìm kiếm, email và khuyến nghị web và các chương trình khuyến mãi. Mỗi khách
hàng tương tác hoặc phản ứng để giao tiếp nên được theo sau bởi một loạt các thông tin liên
lạc có liên quan cung cấp bởi sự kết hợp của kênh (web, e-mail, điện thoại, gửi thư trực
tiếp) để gợi ra một phản ứng hoặc đối thoại hơn nữa. Đây là văn bản tiếp thị con, mà mục
đích là để cung cấp các tin nhắn có liên quan phù hợp với hiện tại bối cảnh của những gì
khách hàng quan tâm theo tìm kiếm của họ thực hiện, loại nội dung mà họ đã xem hoặc các
sản phẩm mà họ có thời gian gần đây mua.
Chúng tôi gọi đây là cảm động phải: lối tiếp cận đúng đắn
Phải Chạm đúng Tiếp cận đúng là:
Một kênh Truyền thông Chiến lược
Tùy biến cho cá nhân triển vọng và khách hàng hình thành các phân đoạn
Qua một vòng đời của khách hàng được xác định
GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20 Trang 19
E-MARKETING EXCELLENCE
Mà. . .

khi họ truy cập vào các trang web khác trong mạng và trang web đíchcủa các thương gia trả
tiền cho quảng cáo.
3. Tiếp cận đa phương tiện thông qua các kênh phương tiện truyền thông kỹ thuật số khác
nhau cho việc mua sắm. Sử dụng theo dõi thông qua phân tích web để hiểu trình tự và sự kết
hợp của các kênh phương tiện truyền thông kỹ thuật số khác nhau (tìm kiếm, các chi
nhánh, quảng cáo hiển thị hoặc tập hợp) tạo ra các phản ứng hiệu quả nhất. Làm thế nào
để bạn phân bổ kênh để kết quả? Bạn chỉ đơn giản là 'chiến thắng nhấp chuột cuối
cùng hoặc làm bạntrọng lượng trên các điểm tiếp xúc khác nhau khi chúng tôi thảo
luận trong chương 3?
4. Mô hình vòng đời khách hàng và chiến lược chào đón: khi khách hàng tiềm năng đăng
ký một e-mail, cho biết về một dịch vụ hoặc làm cho một đơn hàng đầu tiên, một chiến lược
thông tin liên lạc hoan nghênh nên là nơi sử dụng một chuỗi các e-mail và có thể khuyến
cáo web cá nhân, gửi thư trực tiếp và điện thoại truyền thông để thông tin khách
hàng về thương hiệu hoặc sản phẩm và tạo ra các bán hàng ban đầu. Điều này nên nhằm
mục đích xây dựng một mối quan hệ và sau đó phát triển cam kết từ khách truy cập lần đầu
tiên, lặp lại khách truy cập để khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cho khách hàng lần đầu
tiên và sau đó một khách hàng lặp lại, do đó, tăng giá trị suốt đời khách hàng.
5. Giảm tiêu hao trực tuyến: khi người mua sắm từ bỏ giỏ mua sắm của họ, một sự kết
hợp của thông tin liên lạc nên tìm cách lôi kéo họ trở lại. Ngoài ra, sau một hạn mức, ví dụ
như một chính sách ô tô, theo dõi thư điện tử nhắc nhở khách hàng về những lợi ích của
chính sách.
6. Đưa ra các khuyến nghị có liên quan để duy trì và tăng trưởng:Khi một khách hàng
hiện tại quay trở lại trang web, một giỏ cá nhân nên có sẵn trên mỗi trang để cung cấp các
chương trình khuyến mãi cá nhân có liên quan. Khuyến nghị của Amazon là ví dụ tốt nhất
được biết đến, những cái khác như là nhà cung cấp văn phòng Euroffice
(www.euroffice.co.uk, Hình 1.6) trong đó sử dụng OpenAds, một máy chủ quảng cáo một
mã nguồn mở để cung cấp các khuyến nghị liên quan đến triển vọng và khách hàng theo vị
trí của họ trongvòng đời, phân khúc và những đơn mua hàng trước đây. Tương tự, bảng
GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20 Trang 21
E-MARKETING EXCELLENCE

trình tự thông tin liên lạc cho các đối tượng khác nhau.
CÁC KHÁCH HÀNG TRỌNG TÂM TRONG KINH DOANH
Bây giờ chúng ta có thể bỏ qua các mô hình B2B và B2C để thấy nơi mà marketing điện tử
tạo ra một mô hình C2B năng động mới. Một mô hình khách hàng doanh nghiệp (C2B) là
một mô hình trong đó những khách hàng điều khiển công việc kinh doanh, tự do giao tiếp và
tham gia với các gợi ý về sản phẩm mới, giá cả, thiết kế và dịch vụ. Các khách hàng giúp
định hình tương lai của doanh nghiệp.
Mặc dù một số mô hình kinh doanh khác nhau và các mô hình tiếp thị marketing mới nổi,
các nguyên tắc tiếpthị cơ bản tương tự được áp dụng cho dù trực tuyến hoặc không trực
tuyến:
GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20 Trang 23
E-MARKETING EXCELLENCE
● Gần gũi khách hàng, lắng nghe họ
● Cùng tham gia với họ.
● Phục vụ
● Thêm giá trị
● Tìm thấy những cái tốt nhất
● Nuôi dưỡng chúng thành khách hàng suốt đời và nhân rộng chúng.
● Và tất nhiên phải kiểm tra, kiểm tra, kiểm tra, đo lường và cải thiện.
Để giúp xác định tiếp thị điện tử chi tiết hơn, chúng ta hãy tìm hiểu tiếp thị là gì. Học Viện
Marketing Vương Quốc Anh định nghĩa tiếp thị như:
“Quy trình quản lý chịu trách nhiệm xác định, dự đoán và đáp ứng nhu cầu khách hàng một
cách tốt nhất”
Tiếp thị điện tử bao gồm những gì?
Bây giờ chúng ta hãy xem xét làm thế nào tiếp thị điện tử có thể thực hiện các định nghĩa
của tiếp thị, nếu được thực hiện. Hãy phá vỡ định nghĩa thành khối quản lý:
Tiếp thị điện tử có thể xác định, dự đoán và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả.
Lấy một trang web như là một phần quan trọng của tiếp thị điện tử, xem xét làm thế nào một
trang web có thể thực hiện các định nghĩa của tiếp thị điện tử (xác định, dự đoán và đáp ứng
nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất). Nó có thể:

tình trạng đặt hàng, những nhắc nhở hữu ích, dịch vụ sau bán hàng và dịch vụ giá trị
gia tăng kết hợp với các cuộc đối thoại năng động. Cuộc đối thoại duy trì sự cho phép
để tiếp tục giao tiếp và sau đó thêm giá trị bằng cách cung cấp nội dung hữu ích trong
đúng bối cảnh ( đúng thời gian và đúng số lượng).
• Hiệu quả có nghĩa là một cách tự động (hoặc một phần tự động) có hiệu quả, một
hy vọng không khách quan, cách (tức là nó cho phép thực hiện công nghệ thích hợp
để tăng bộ nhớ của nhà tiếp thị như mối quan hệ hiệu quả trong cuộc sống của khách
hàng, tăng giá trị suốt đời). 'Hiệu quả' có lẽ nên có nghĩa là có hiệu quả và một cách
có hiệu quả, nếu không nó có thể xa lánh những đoàn quân đông đảo của các nhà tiếp
thị phi lợi nhuận.
Và nếu trang web được tích hợp với quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và tùy biến đại
chúng, sau đó mối quan hệ đào sâu và cần thiết thì được hoàn toàn thỏa mãn trong một quá
trình hai cách tự động rất hiệu quả. Điều này cũng có, tất nhiên, cung cấp một số bảo hộ hóa
từ sự tấn công dữ dội không thể tránh khỏi cạnh tranh.
GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20 Trang 25