Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
LỜI NÓI ĐẦU
Trong bối cảnh hội nhập và là một thành viên của WTO cảnh áp lực
cạnh tranh ngày càng tăng cao của nền kinh tế thị trường, khi mà hàng ngày
có hàng trăm doanh nghiệp ra đời dưới nhiều hình thức khác nhau lớn mạnh
không ngừng, cạnh tranh trở thành một yếu tố mang tính quốc tế đóng vai trò
quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Đặc biệt, trước
sự phát triển nhanh chóng của tiến bộ khoa học- công nghệ hiện đại thì một
trong những vũ khí sắc bén để chống lại áp lực cạnh tranh là chiến dịch nâng
cao chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ trở thành một trong những chiến
lược quan trọng nhất làm tăng năng lực cạnh tranh, tạo sự riêng biệt giữa các
doanh nghiệp với nhau.
Hiện nay, chúng ta đang sống trong một xã hội dịch vụ, dịch vụ chiếm vị
trí ngày càng quan trọng trong nền kinh tế quốc dân về cả mặt giá trị và lao
động xã hội. Ở các nước phát triển, dịch vụ chiếm tới 70%- 80% trong cơ
cấu GDP và lao động làm việc trong lĩnh vực dịch vụ gấp 3- 4 lần lao động
làm việc trong khu vực sản xuất vật chất. Các hoạt động dịch vụ không chỉ
quan hệ trực tiếp tới phát triển sản xuất xã hội mà còn tác động và liên quan
chặt chẽ tới phát triển, hoàn thiện các nhu cầu vật chất, văn hoá, tinh thần và
sự phát triển toàn diện của con người. Xã hội càng phát triển, thu nhập của
mỗi người dân ngày càng tăng lên thì nhu cầu đối với dịch vụ ngày càng đa
dạng và càng đòi hỏi dịch vụ phải được nâng cao chất lượng. Vì vậy, nâng
cao chất lượng dịch vụ là cơ sở quan trọng cho đẩy mạnh quá trình hội nhập,
giao lưu kinh tế và mở rộng trao đổi thương mại quốc tế của các doanh
nghiệp Việt Nam. Chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quyết định đến nâng cao
khả năng cạnh tranh, khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.
Nắm bắt được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ, trong
những năm qua tai Bưu cục Triệu Việt Vương thuộc Tổng Công ty Viễn
thông Quân đội đã bắt kịp trình độ khoa học tiên tiến hiện đại và hoà nhập
1
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp

Với thời gian ngắn, khả năng kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế bài
viết này của em không tránh khỏi những thiếu sót, kính mong được sự chỉ
bảo cho ý kiến đóng góp của thầy giáo hướng dẫn Th.S Lê Thanh Ngọc và
toàn thể cán bộ CNV trong Bưu cục để tạo điều kiện cho em được nhận thức
một cách toàn diện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 10 tháng 04 năm 2008
Sinh viên: Giàng A Dua
3
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ VÀ VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DICỤ DỤ.

I. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ.
1.Khái quát về dịch vụ.
Dịch vụ đã có từ lâu và giữ vị trí quan trọng trong đời sống kinh tế xã hội.
Kinh tế càng phát triển, dịch vụ càng giữ vị trí quan trọng. Ngày nay dịch vụ
đã mang lại thu nhập cao và chiếm đại bộ phận trong GDP của hầu hết các
nước có nền kinh tế phát triển. ( chẳng hạn như ở Hoa Kỳ, năm 1948 dịch vụ
chiếm 54%, 1968 chiếm 63% và năm 1978 dịch vụ chiếm 68%, giờ đây tỷ lệ
đó còn cao hơn). Kinh doanh dịc vụ ngày càng sôi động và phát triển.Chính
vì thế xã hội dịch vụ là xã hội sau công nghiệp. Ở nước ta trong những năm
gần đây kinh tế dịch vụ phát triển rất nhanh chóng. Đảng và Nhà nước đã ra
hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ trong tương lai gần, dịch vụ sẽ
chiếm 48% GDP của đất nước. Để hoạt động kinh doanh dịch vụ tốt ở cả
trong nước và nước ngoài, cần phải nghiên cứu, nhận thức thấu đáo về bản
chất của dịch vụ và Marketing dịch vụ.
1.1. Bản chất của dịch vụ.
Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu,
giải quyết các mối quan hệ giữa người cung cấp với khách hàng mà không

thêm.
 Dịch vụ sơ đẳng: Bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ bao quanh của
doanh nghiệp phải đạt tới một mức độ nào đó và tương ứng người tiêu dùng
nhận được một chuỗi giá trị xác định nào đó phù hợp với chi phí mà khách
hàng đã thanh toán. Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với các
mức và quy chế dịch vụ của những nhà cung cấp.
 Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản, dịch
vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng.
5
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
1.2. Đặc điểm của dịch vụ.
Dịch vụ là một loại hình hàng hóa đặc biệt, nó có những nét đặc trưng
riêng mà hàng hóa hiện hữu không có. Dịch vụ co bốn đặc điểm nổi bậc sau:
- Dịch vụ có đăc tính không hiện hữu: Đây là đặc điểm cơ bản của
dịch vụ. Với đặc điểm này cho thấy dịch vụ là vô hình, không tồn tại dưới
dạng vật thể. Tuy vậy sản phẩm dịch vụ vẫn mang nặng tính vật chất . Tính
không hiện hữu được biểu lộ khác nhau đối với từng loại dịch vụ.
Ta có thể xác định mức độ sản phẩm hiện hữu, dịch vụ hoàn hảo và các
mức độ trung gian giữa dịch vụ và hàng hóa hiện hữu qua sơ đồ sau:
Đào tạo
Dịch vụ dân sự
Hàng không
Dịch vụ
Đồ uống nhẹ
Trang sức
Xà phòng, đường

Mô hình1: Quan hệ giữa hàng hóa hiện hữu và dịch vụ
- Dịch vụ có tính không đồng nhất: Sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn
hóa được. Trước hết do hoạt động cung ứng, các nhân viên dịch vụ không

kiểm soát và quản trị theo chiến lược Marketing chung thì chất lượng đối với
Không hiện hữu
Không đồng nhất
Dịch
vụ
Mau hỏng
Không tách rời
7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
dịch vụ là khó xác định và chưa có chiến lựơc quản lý có hiệu quả.Vấn đề
nhận thức, kiểm tra, kiểm soát chất lượng trong dịch vụ là vấn đề lớn đặt ra
đối với các nhà nghiên cứu. Chất lượng thực tế và những yếu tố chi phối nó
hiện nay chưa hoá được. Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ đối với
doanh nghiệp và khách hàng có sự khác nhau rất lớn. Chất lượng dịch vụ chi
phối mạnh tới việc tăng tỷ phần thị trường, tăng khả năng thu hồi vốn đầu tư,
tăng năng suất lao độn, hạ thấp chi phí sản xuất và cuối cùng là tăng lợi
nhuận. Đó là những lợi ích có tính chiến lược lâu dài đối với một doanh
nghiệp dịch vụ. Chúng ta không thể sử dụng những phương pháp kiểm tra,
kiểm soát và quản trị chất lượng của hàng hoá hiện hữu sang áp dụng cho
dịch vụ bởi vì dịch vụ có những đặc tính riêng biệt nó chi phối quá trình hình
thành, vận động chất lượng.
2.1. Nhận thức chung về chất lượng dịch vụ.
Những đặc điểm nổi bật của dịch vụ chi phối tới chất lượng, những đặc
điểm đó cụ thể như sau:
Thứ nhất: Dịch vụ có đặc tính không hiện hữu ( vô hình) vì chúng là
tập hợp các hoạt động chứ không phải các yếu tố vật chất hiện hữu do vậy rất
khó quán xuyến đến chất lượng đồng bộ. Hầu hết các dịch vụ không đếm
được, không đo lường được, không dự trữ và kiểm nghiệm được. Đặc biệt
dịch vụ không thể kiểm trâ trước khi bán để đảm bảo chất lượng. Do tính
không hiêj hữu nên các doanh nghiệp cảm thấy khó khăn để hiểu khách hàng

+ Ghi chép chính xác.
+ Thực hiện dịch vụ đúng kế hoạch.
- Tính sẵn sàng: Bảo đảm dịch vụ khi nao cũng có để thảo mãn nhu cầu
của khách hàng bao gồm:
+ Quy chế, thủ tục dịch vụ ( thuận lợi dễ dàng không?)
+ Giao dịch dịch vụ nhanh chóng.
+ Khách hàng tới trong mọi lĩnh vực.
+ Dịch vụ nhanh chóng, thoả mãn tức thời.
9
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
- Năng lực: Có nghĩa là kỹ năng và kiến thức cần thiết để thực hiện dịch
vụ, bao gồm:
+ Kién thức và kỹ năng của nhân viên cung cấp.
+ Kiến thức và kỹ năng của nhân viên trợ giúp.
+ Khả năng nghiên cứu, quản lý điều hành của tổ chức.
- Cư xử lịch sự: Tính lịch sự, tôn trọng, quan tâm, thân thiện của nhân
viên cung cấp dịch vụ.
+ Quan tâm tới của cải, tài sản của khách hàng.
+ Nhân viên cung cấp thiện cảm lịch sự hấp dẫn.
- Giao tiếp: Hướng dẫn cho khách hàng bằng lời nói ngắn gọn để họ hiểu
và lắng nghê họ. Chú ý tới phong cách, thái độ đối với những khách hàng
khác nhau ( kiểu cách với người có học, thẳng thắn đơn giản với người bình
thường) với nội dung là:
+ Giải thích dịch vụ.
+ Giải thích giá cả của dịch vụ.
+ Giải thích sự chuyển giao của dịch vụ và chi phí.
+ Bảo đảm với khách các vấn đề sẽ được giải quyết.
- Uy tín bao gồm: Sự tin tưởng, trung thực làm cho khách hàng hài lòng,
vui vẻ trong lòng họ, cụ thể là:
+ Tên công ty.

kỹ lưỡng thị trường.
2. Những vấn đề kiểm soát chất lượng.
Kiểm soát chất lượng phải diễn ra với sự có mặt của khách hàng trên cơ
sở lâu dài. Chuyên môn hoá và tiêu chuẩn hoá trong sản xuất và tiến trình
kiểm soát chất lượng là rất khó nhưng lại quan trọng trong Marketing dịch
vụ. Những vấn đề này là một hệ thống trong toàn bộ các khâu, các bước của
một quá trình dịch vụ. Quản lý chất lượng dịch vụ là quản lý cả quá trình,
quản lý việc cung cấp sáng tạo dịch vụ sẽ cho tiêu chuẩn chất lượng của dịch
vụ ở đàu ra.
11
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
3. Phát triển đa khu vực, đa dịch vụ ( phát triển đoạn).
Từ việc tiêu chuẩn hoá bắt buộc các nhà cung cấp dịch vụ tập trung vào
các đoạn thị trường đặc biệt và sự tiêu chuẩn hoá này đòi hỏi những kỹ thuật
kiểm soát quản lý phức tạp và khả năng mang lại lợi nhuận của các chiến
lược tăng trưởng có nhiều liên quan đến sự phát triển đa khu vực hơn là phát
triển đa dịch vụ.
Tiêu chuẩn hoá và đa dạng hoá tạo ra một môi trường làm việc thiếu linh
hoạt và bất kỳ một sự thay đổi nào trong phân phối dịch vụ cũng rất khó thực
hiện và phức tạp. Sự phức tạp đó được biểu lộ ở các dịch vụ bán lẻ riêng rẽ,
thậm chí còn ở ngay trong nhiều cách suy nghĩ khác nhau.
Những vấn đề nảy sinh từ bên ngoài. Áp lực tạo nên trách nhiệm quản lý
trong một hệ thống dịch vụ còn nảy sinh từ bên ngoài. Sự sẵn có những dịch
vụ phụ thêm cho khách hàng có thể tồn tại dưới nhiều dạng khác nhau. Có
thể là sự sẵn sàng cộng thêm giá ở quày salat, hoặc là một phần trong số tiền
trọn gói được trả trước khi sử dụng bể bơi; hoặc đặt trước cho các nhóm
khách hàng đặc biệt giống như là các câu lạc bộ hàng không. Sự lựa chọn các
cách kết hợp do mỗi công ty thực hiện chiến lược cạng tranh của họ.
4. Sự thống nhất những dịch vụ cơ bản.
Trong một thập kỷ qua, hầu hết các công ty dịch vụ tăng trưởng nhanh,

vụ bao quanh.
13
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
Để thể hiện những nội dung trên ta có sơ đồ sau đây.

Mô hình 3. Thực hiện dịch vụ.
Dịch vụ cốt lõi là dịch vụ cơ bản, dịch vụ chủ yếu mà doanh nghiệp cung
cấp cho thị trường. Nó thoả mãn một loại nhu cầu nhất định vì nó mang lại
một loại giá trị lợi ích cụ thể.
Dịch vụ cốt lõi quyết định bản chất của dịch vụ, nhờ đó nó quy định dịch
vụ là loại này chứ không phải loại khác. Dịch vụ cốt lõi gắn liền với hệ thống
sản xuất cung ứng dịch vụ
Dịch vụ bao quanh là những dịch vụ phụ, thứ sinh, nó tạo ra những giá trị
phụ thêm cho khách hàng, giúp khách hàng có sự cảm nhận tốt hơn về dịch
vụ cốt lõi. Dịch vụ bao quanh chiếm khoảng 30% chi phí song gây tới 70%
ảnh hưởng tác động tới khách hàng. Các nhà Marketing luôn chú ý để làm
thế nào tăng thêm dịch vụ bao quanh và tạo ra sự khác biệt so với dịch vụ
cạnh tranh.
1.1. Những quyết định cơ bản về dịch vụ.
- Quyết định về loại dịch vụ cung ứng cho thị trường. Phải cân nhắc dịch
vụ cung cấp trong bối cảnh chiến lược của công ty và các dịch vụ của những
Dịch vụ
Bao quanh
Dịch vụ
cốt lõi
14
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
hàng cạnh tranh. Mỗi quyết định về dịch vụ thường gắn với một chiến lược
tăng trưởng của công ty dịch vụ.Do vậy quá trình phát triển dịch vụ đồng
nghĩa với quá trình vận động và tăng trưởng của một doanh nghiệp dịch vụ.

bộ trong doanh nghiệp.
1.3. Thực hiện sự khác biệt các thuộc tính cạnh tranh.
- Thực hiện sự khác biệt là một trong những nội dung quan trọng của
chính sách sản phẩm dịch vụ. thực hiện sự khác biệt dịch vụ là một trong
những nội dungquan trọng của chính sách sản phẩm dịch vụ . nhờ đó người
tiêu dùng phân biệt được dịch vụ của doanh nghiệp và những dịch vụ cạnh
tranh khác. Yếu tố cơ bản quyết định sự khác biệt đó là việc xác định rõ hiệu
quả giữa các dịch vụ và mang lại giá trị cao hơn cho khách hàng.
- Giá trị tổng thể mang lại cho khách hàng đích thực là chuỗi giá trị của
dịch vụ, do quá trình dịch vụ hoạt động cung cấp. Người ta có thể nhận biết
sự khác nhau của chuỗi giá trị tương ứng qua giá trị phụ thêm của những
dịch vụ bao quanh. Mỗi dịch vụ khác nhau có chuỗi giá trị khác nhau, những
dịch vụ giống nhau nhưng người cung cấp khác nhau cũgn mang lại chuỗi
giá trị khác nhau. Khách hàng quan tâm đến chuỗi giá trị của dịch vụ thường
tập trung vào các yếu tố như là chi phí, giá trị gia tăng và chất lượng dịch vụ
cơ bản. Có hai loại hoạt động tạo ra chuỗi giá trị đó là hoạt động chính và
hoạt động phụ trợ.
- Để giành được lợi thế, một công ty phải làm tăng giá trị mong đợi cao
hơn cho khách hàng thông qua hàng loạt các hoạt động có hiệu quả hơn đối
thủ hoặc bằng cách hoạt động đặc trưng khác biệt để tạo ra giá trị dịch vụ
cao hơn hoặc đặc thù hơn. Trong kinh doanh dịch vụ, các hoạt động như
Marketing, quản lý nhân lực, quản lý sản xuất.
2. Xác định giá dịch vụ.
2.1. Một số nguyên tác xác định giá (phí) trong dịch vụ.
- Xác định giá (phí) trong dịch vụ phải căn cứ vào giá trị đích thực dịch
vụ đó mang lại cho khách hàng.
16
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
- Quá trình hình giá trong dịch vụ được xem xét từ ba góc độ: Chi phí
dịch vụ của người cung cấp, tình trạng cạnh tranh trên thị trường và giá trị

- Cạnh tranh: Trong công nghiệp dịch vụ, chi phí cố định luôn có xu
hướng hạ thấp trong mỗi đơn vị dịch vụ. Với hiện trạng đó, lợi nhuận cận
biên tương đương với doanh thu cận biên. Tiêu dùng cận biên trở nên hấp
dẫn và thu hút nhiều khách hàng. Doanh nghiệp cần nghiên cứu chi phí và
phương thức định giá của các hãng cạnh tranh, mức giá và lợi nhuận của họ.
Cần so sánh các mức giá và chất lượng dịch vụ của các hãng cạnh tranh
chính với doanh nghiệp trên mỗi đoạn thị trường. Việc nắm được chi phí và
chi phí cơ hội của các hãng cạnh tranh cho phép nhà quả trị dự đoán được
thiên hướng và cấu trúc giá của họ.
3. Hệ thống phân phối.
3.1. Kênh phân phối trong dịch vụ.
- Kênh phân phối trực tiếp : Loại kênh này thích hợp nhất đối với dịch vụ.
Kênh trực tiếp có hai loại là loại kênh phân phối tại doanh nghiệp và loại
kênh phân phối tại nhà khách hàng theo hợp đồng.
Mô hình 4: Kênh phân phối trực tiếp.
- Kênh phân phối gián tiếp: Kênh này có sự tham gia của trung gian, gồm
một số kiểu loại như sau:
18
Người cung cấp dịch
vụ
Dịch vụ tại
nhà Người tiêu dùng
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
Mô hình 5: Kênh phân phối qua trung gian.
3.2. Các quyết định trong phân phối dịch vụ.
Để có được hệ thống phân phối hiệu quả, doanh nghiệp phải căn cứ
vào dịch vụ cụ thể của mình cung ứng đồng thời căn cứ vào yêu cầu thực tế
mà thị trường đòi hỏi.
+ Lựa chọn kiểu loại kênh phân phối thích hợp.
+ Số lượng trung gian và tổ chức trung gian.

+ Phạm vi mức độ đại chúng của tin.
+ Chi phí tương đối.
- Mục đích quảng cáo: Mục đích quảng cáo là những nội dung yêu cầu
phải thực hiện được của hoạt động quảng cáo. Đó là những vấn đề đặt ra
ban đầu gắn với ý tưởng quảng cáo, là cụ thể hóa ý tưởng quảng cáo. Mục
đích quảng cáo là điểm khởi đầu cho việc thiết kế toàn bộ chương trình hoạt
động quảng cáo của doanh nghiệp. Nó quyết định hiệu quả quảng cáo và
ngân sách giành cho quảng cáo.
4.2. Giao tiếp cá nhân.
Giao tiếp cá nhân là quá trình thực hiện chuyển giao dịch vụ giữa nhân
viên cung ứng dịch vụ với khách hàng. Giao tiếp cá nhân phải đảm nhận
đồng thời ba chức năng là bán hàng, hoạt động tạo ra dịch vụ và kiểm soát
dịch vụ.
Chức năng giao tiếp cá nhân sẽ được hoàn thành khi duy trì được và tăng
cường sự thỏa mãn của khách hàng. Người cung ứng dịch vụ và khách hàng
trao đổi các thông điệp để thỏa mãn những mong muốn và bày tỏ ý kiến cảm
nghĩ. Quá trình giao tiếp đó có những đặc trưng: Chính xác, phức tạp, liên
tục và năng động trong các tình huống, được diễn đạt bằng mã ngôn ngữ
hoặc phi ngôn ngữ. Một trong những những nội dung quan trọng tạo ấn
tượng dịch vụ trong lòng khách hàng là chất lượng dịch vụ được khách hàng
20
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
cảm nhận mà thực chất là hoạt động cung ứng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu
mong đợi của họ.
Ta có sơ đồ cơ chế hình thành và quá trình thỏa mãn sự mong đợi của
người tiêu dùng dịch vụ như sau:
Mô hình 6: Thỏa mãn sự mong đợi đối với người tiêu dùng dịch
vụ.
4.3. khuyến khích tiêu thụ.
Hoạt động khuyến khích tiêu thụ trong dịch vụ bao gồm việc sử dụng các

trí quyết định trong cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Những nhân viên có
kỹ năng cao trong giao tiếp cá nhân là kết quả của quá trình đào tạo cơ bản,
qua rèn luyện và đúc rút kinh nghiệm thực tế.
22
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIETTEL TẠI
BƯU CỤC TRIỆU VIỆT VƯƠNG.
I. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIETTEL TẠI BƯU CỤC
TRIỆU VIỆT VƯƠNG THUỘC TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN
ĐỘI.
- Tên giao dịch quốc tế : Viettel corporation.
- Tên viết tắt là: Viettel.
- Trụ sở chính của công ty: Số 01 Mai văn minh- Quận Ba Đình- thành
phố Hà nội. Tổng công ty viễn thông quân đội là một doanh nghiệp Nhà
nước hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính- viễn thong, được thành lập ngày
01/06/1989. Tiền thân là một doanh nghiệp nhà nước thuộc Bộ Tư Lệnh
thông tin, tên giao dịch là SAGELCO. Đến tháng 04/1996 công ty viễn thong
Quân đội được thành lập theo quyết định số 522/QĐ- QP trên cơ sở sáp nhập
3 doanh nghiệp: Công ty viễn thông Quân đội, công ty Điện tử và thiết bị
thông tin, công ty điện tử và thiết bị thông tin 2. Qua hơn 18 năm hình thành
và phát triển Viettel đã có nhiều đóng góp đối với ngành.
- Với tư cách là một trong những nhà cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực
Bưu chính Viễn thông hành đầu Việt Nam, Viettel cung cấp dịch vụ:
+ Dịch vụ điện thoại cố định đường dài trong nước và quốc tế 178.
+ Dịch vụ thuê kênh quốc tế.
+ Dịch vụ điện thoại di động ( mạng 098, 0168).
+ Dịch vụ truy cập Internet ( ISP) và kết nối Internet ( IXP).
+ Dịch vụ Bưu chính trong nước và quốc tế.
1. Quá trình hình thành và phát triển.

hai tại Việt Nam.
- Năm 1989: Thiết lập mạng Bưu chính công cộng và dịch vụ chuyển tiền
trong nước, thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ trung tuyến.
24
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
- Năm 2000: Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ bưu chính quốc tế, kinh
doanh thử dịch vụ điện thoại đường dài trong nước sử dụng dịch vụ mới
VoIP.
- Năm 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài
trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ mới VoIP và cung cấp dịch vụ cho
thuê kênh truyền dẫn nội hạt và đường dài trong nước.
- Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy cập Internet ISP và dịch vụ kết nối
Internet IXP.
- Năm 2003: Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại cố định PSTN,
triển khai thiết lập mạng thông tin di động, thiết lập cửa ngõ quốc tế và cung
cấp dịch vụ thêu kênh quốc tế.
- Năm 2004: Chính thức cung cấp điện thoại di động trên toàn quốc với
mạng Viettel Mobile 098.
2. Đánh giá kết quả hoạt sản xuất kinh doanh của Bưu cục.
2.1. Một số kết quả kinh doanh chủ yếu.
25