LỜI CAM ĐOAN
Đề tài “Chiến lược phát triển thị trường giai đoạn 1996-2003 của Nokia
tại Việt Nam” do em lựa chọn và nghiên cứu dưới sự giúp đỡ tận tình của giáo
viên hướng dẫn. Em xin cam đoan những số liệu trong bài là có thật và em hoàn
toàn chịu trách nhiệm về bài viết của mình.
1
LỜI NÓI ĐẦU
Trong xu thế hội nhập và phát triển của các nền kinh tế đã tạo ra rất nhiều
những cơ hội kinh doanh cho các nhà quản trị. Song cũng không ít những khó
khăn thách thức đối với họ. Thực tế cho thấy trong nền kinh tế mới, những chiến
lược kinh doanh táo bạo và tập trung dựa trên hiểu biết thấu đáo về người tiêu
dùng và đi trước đón đầu thời đại sẽ giúp công ty vượt lên đối thủ cạnh tranh,
thậm chí các đối thủ cạnh tranh lâu đời và mạnh hơn nhiều. Vì vậy, việc lựa
chọn tìm hiểu chiến lược kinh doanh là cần thiết đối với công ty trước khi thâm
nhập vào thị trường.
Với lý do trên, em chọn đề tài: “Chiến lược phát triển thị trường giai
đoạn 1996-2003 của Nokia tại Việt Nam”.
Vì thời gian và năng lực chuyên môn còn hạn chế nên trong quá trình
nghiên cứu sẽ không tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được ý kiến
đóng góp của các thầy cô và bạn đọc.
2
CHƯƠNG I: MÔ TẢ TÌNH HUỐNG
I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NOKIA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
I.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Nokia tại thị trường Việt nam:
Năm 1996, Nokia đã đặt văn phòng đại diện tại Việt Nam với nhiệm vụ
phát triển thị trường điện thoại di động và nghiên cứu các yếu tố thúc đẩy sự
phát triển của thị trường điện thoại di động tại Việt Nam cũng như sự phát triển
của các dịch vụ thông tin di động.
Hiện nay, ông Tai San Tao là tổng giám đốc văn phòng đại diện của công
ty điện thoại di động Nokia tại Việt Nam. Ông được bổ nhiệm vào tháng 2/2001.
I.2. Nokia cung cấp các sản phẩm của mình tới người tiêu dùng.

Hiện nay, họ đứng trong danh sách một trong mười nhãn hiệu có giá trị nhất trên
thế giới).
Nếu như bạn là dân nghiền phim ảnh, bạn không thể quên được gương
mặt lạnh lùng nhưng vô cùng quyến rũ của Tom Cruise trong bộ phim
MINORITY REPORT và nếu nhớ đến TOM chắc hẳn bạn cũng nhớ tớ thiết bị
mà TOM sử dụng trong bộ phim hành động này. Đó là chiếc điện thoại Nokia
7650 là chiếc điện thoại máy ảnh đầu tiên của Nokiak, mở ra kỷ nguyên mới của
điện thoại di động toàn cầu. Nokia 7650 đã có mặt tại thị trường Việt nam vào
cuối năm 2001.
III.2. Xây dựng hệ thống đại lý phân phối và chăm sóc khách hàng rộng
khắp tại Việt Nam.
Bằng cách duy trì một hệ thống quản trị hậu cần xuất sắc, Nokia tiếp tục
củng cố lòng trung thành với nhãn hiệu đối với người tiêu dùng. Do điện thoại di
động được làm từ nhiều phụ kiện khác nhau, có xuất xứ từ các nhà sản xuất khác
4
nhau nên một nhà sản xuất điện thoại di động muốn thành công phải duy trì
quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp phụ kiện.
Hiếm có sự kiện nào có thể minh hoạ rõ về năng lực quản lý hậu cần và
cung cấp sản phẩm kịp thời của Nokia hơn là vụ hoả hoạn 3/2000 từ một nhà
máy sản xuất bán dẫn của hãng Phillips tại ALBUQUERQUE, nhà máy cung
cấp các chip radio, phụ kiện tối quan trong cho Nokia và Ericson, phải mất mấy
tuần Phillips mới có thể khôi phục việc cung cấp hàng hoá. Kết quả của vụ này
là Ericson rơi vào khủng hoảng bởi không có hàng dự trữ. Vào ngày xảy ra vụ
hoả hoạn Nokia đã chuẩn bị trước kỹ càng, trước đó hãng đã nghiên cứu về khả
năng nguồn cung cấp chip radio trước khi Phillips xảy ra sự cố. Kết quả cho dù
xảy ra vụ hoả hoạn năm đó Nokia vẫn đạt được chỉ tiêu về sản lượng và còn
chiếm thêm được thị phần của Ericson.
Ngoài những mạng lưới dịch vụ và chăm sóc khách hàng rộng khắp tại
các tỉnh thành tại Việt nam. Nokia đã phát hành câu lạc bộ Nokia ( Nokia club)
vào cuối năm 2002 cho mỗi sản phẩm điện thoại di động do chính hãng bán ra,

ERICSON T18 1.650.000
ERICSON T20S 1.500.000
ERICSON 310 2.500.000
SIEMENS
SIEMENS S L45 5.600.000
SIEMENS S 40 4.000.000
SIEMENS ME 45 3.900.000
NOKIA
Nokia 6210 4.100.000
Nokia 3310 2.100.000
Nokia 3314 2.300.000
Nokia 3350 2.500.000
Nokia 5510 4.600.000
Nokia 6500 3.900.000
6
Nokia 8210 5.400.000
Nokia 8310 5.450.000
Nokia 8850 7.150.000
Nokia 8890 7.250.000
Nokia 9110i 8.400.000
Nokia 9210 11.900.000
Hình 1-1
III.4. Đưa ra thị trường những sản phẩm có những tính năng nổi bật và
thiết kế đặc biệt phù hợp với mọi đối tượng người tiêu dùng.
Sự khác biệt của Nokia và các loại điện thoại khác trên thị trường Việt
nam: Nokia có thiết kế rất đặc biệt và mang tính cá nhân hoá. Thiết kế của
Nokia tạo cho khách hàng có thể thích nghi với máy điện thoại, quan trọng nhất
họ có thể dễ dàng thay đổi vỏ của máy điện thoại với nhiều màu sắc khác nhau
rất thích hợp với những người trẻ tuổi. Ngoài ra, Nokia có tính hấp dẫn lớn như
trò chơi, hoặc có thể tải trên mạng những tín hiệu chuông hấp dẫn. Nokia cũng