KHOA :KINH TẾ
CHUYÊN NGÀNH : KẾ TOÁN KIỂM TOÁN
BỘ MÔN : MARKETING CĂN BẢN
LỚP : DHKT8ATH
GVHD : LÊ ĐỨC LÂM
DANH SÁCH NHÓM
STT
HỌ VÀ TÊN MSSV LỚP CHỨC VỤ
1 NGUYỄN THỊ NHUNG 12002003 DHKT8ATH Trưởng nhóm
2 LÊ VINH QUANG 12000903 DHKT8ATH Thư kí
3 DƯƠNG VĂN PHÚ 12003623 DHKT8ATH Thành viên
4 NGUYỄN QUANG SƠN 12001853 DHKT8ATH Thành viên
PHẦN NỘI DUNG
•
l.Lịch sử ra đời và chặng đường phát triển của
VIETTEL
•
1.1 Lịch sử phát triển
•
Năm 1989: Công ty Điện tử thiết bị thông tin, tiền
thân của Tống Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)
được thành lập.
•
Năm 1995: Công ty Điện tử thiết bị thông tin được
đối tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội
(tên giao dịch là Viettel), chính thức được công nhận
là nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam,
được cấp đầy đủ các giấy phép hoạt động.
•
Đến nay, Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng

•
Tặng tiền và lưu lượng miễn phí hàng tháng cho
thuê bao sinh viên, Hi school
• Các gói cước Tomato, Economy, Happy Zone, Ciao,
hòa mạng từ 6/2010 - 5/2011 được cộng thêm
30.000đ /tháng khi tổng giá trị thẻ nạp tháng trước từ
50.000đ trở lên, tặng 50% giá trị cho 10 thẻ nạp đầu
tiên nạp trước ngày 1/8/2010.
• Bảng: Khuyến mại khi kích hoạt bộ kít mới:
Mệnh giá (đồng) Tài khoán gốc 1
(đồng)
Tiền khuyến mại
(đồng)
Tổng tiền trong TK
(đổng)
Ngày sử dụng (gói
Hconoraỵ, Happỵ
Zone)
50,000 50,000 80,000 130.000 45
65,000 50,000 110,000 160,000 45
69,000 50,000 110,000 160,000 45
99,000 80,000 110,000 190,000 45
119,000 100,000 150,000 250,000 45
149,000 130,000 150.000 280,000 45
219,000 200,000 190,000 390,000 45
249,000 230,000 190,000 420.000 45
Các chương trình khuyến mãi của Viettel trong thời
gian gần đây:
•
Tặng quà và giảm giá tại hệ thống bán lẻ của Viettel: Từ ngày 6/9

cầu thị trường.
Đối với chất lượng:
•
Phố cập và mở rộng phạm vi thị trường cho
các dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di
động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh
(EMS)
•
Chất lượng được đo từ đầu vào Chất lượng
cho đến đầu ra cho các sản phấm và các loại
hình dich vụ của Công ty
2.4)Chăm sóc khách hàng:
•
Hàng năm, Viettel luôn triển khai các hoạt động chăm sóc
khách hàng nhằm thu hút khách hàng như: Viettel chào
đón khách hàng thứ 10 triệu, viettel tri ân khách hàng,
“Vui ngày thống nhất - Trúng iPhone” Ngoài ra đối với
từng đối tượng khách hàng cụ thể, Viettel lại có cách
truyền thông riêng cho phù hợp
•
Hơn thế nữa, Viettel tiếp tục mở rộng hệ thống trung tâm
chăm sóc khách hàng ở 61 tỉnh thành phố với mục tiêu
đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở từng địa phương
2.5)Quan hệ công chúng: (Public Relation)
•
Đẩy mạnh các hoạt động xã hội mang tính nhân bản
cao: vang mãi khúc quân hàng, chúng tôi là chiến sĩ
•
Viettel đã tặng hơn 3.000 suất quà học bống trị giá 900
triệu đồng trong chương trình ấm áp tình thân đến các

• Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi
trong hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia
Pacic ICT Awards 2009.
3.2) Hạn Chế
•
Chất lượng các dịch vụ chưa cao: sóng mạng, mạng yếu hệ
thống tắc nghẽn
• Cách tính cước nhiều khi vô lý và đầy bất cập, đặc biệt là với
tài khoản khuyến mãi.
• Một số hoạt động chăm sóc khách hàng chưa hoàn thiện, đặc
biệt là các vùng xa, vùng
• Tạo ra sự khó chịu bức xúc cho những khách hàng và đã có
nhiều người cho rằng Viettel đang thực hiện phương châm “
Hãy nói theo cách của bạn, trù’ tiền theo cách của tôi”
4. Kết quả năm 2014 và mục tiêu
4.1) Kết quả năm 2014
•
DOANH THU VIETTEL 2014
• Qua chặng đường hơn10 năm hình thành và
phát triển bước vào kinh doanh dịch vụ viễn
thông (tù' tháng 10/2000), doanh thu của
doanh nghiệp đã tăng đến 1.500 lần, từ 30 -
40 tỷ đồng năm 1999 lên 60.000 tỷ đồng năm
2009. Sau 9 năm kế từ năm 2000, vốn chủ sở
hữu cũng đã tăng từ 2,3 tỷ đồng lên 22.000
tỷ đồng.
• Năm 2014, Viettel đã đạt tổng doanh thu đạt 91.561 tỷ
đồng, tăng 52% so với năm 2013, lợi nhuận đạt 15.500
tỵ đồng, tăng 52% và nộp ngân sách Nhà nước 7.628
tỵ đồng, tăng 45%. Với nhừng kết quả ấn tượng này,

Kích thích thị trường :
Đẩy mạnh phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông, công nghệ
thông tin tới khắp bản làng thôn xóm xa xôi mọi ngõ ngách
đời sống bằng hệ thống viễn thông.
Viettel cần phát triển về trình độ công nghệ cũng như trình độ
quản lý năng suất chất lượng và hiệu quả .
Để nâng cao giá trị hình ảnh của viettel trong mắt người sử
dụng cần tạo ra trương trình xã hội lớn mà viettel cần
hướng tới như: Internet miễn phí cho trường học , quang
hóa tới xã, phường ,phủ sóng đến vs hải đảo tới 100% tới
các miền biển, các huyện vùng sâu, vùng xa, các huyện
nghèo trên cả nước
•
III KẾT LUẬN
Với những chiến lược riêng về chiêu thị, viettel
đẫ tạo ra chỗ đứng vững chắc cho mình trên thị
trường viễn thông trong nước và quốc tế , định vụ
thương hiệu của mình đối với người tiêu dùng.
Đề tài đã giúp chúng em học tập thêm được
nhiều kiến thức bổ ích, giúp hiểu thêm về bộ môn
marketing