PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
Chương I : Tổng quan về công ty TNHHTM DV DL Gia Hy.
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
1.1.1.Giới thiệu chung về công ty.
- Tên công ty : Công ty TNHH TM DV DL Gia Hy.
- Địa chỉ trụ sở chính : 74/44 - Trương Quốc Dung – Phường 10 – Quận Phú
Nhuận – TP. Hồ Chí Minh.
Điện thoại : (08).38440452 – 38475675 – 38440456 .
- Email : [email protected]
- Website : http://www.dulichgiahy.com
- Giám đốc : Võ Thị Minh
- Hình thức sử dụng vốn : TNHH
- Hình thức kinh doanh : Thực hiện các chương trình du lịch cho thị trường
khách trong nước và ngoài nước.
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Gia Hy.
Công ty được thành lập từ năm 1997. Hoạt động chính là: du lịch lữ hành nội địa,
vận chuyển khách du lịch, kinh doanh lữ hành quốc tế, dịch vụ bán vé máy bay, tư
vấn & thiết kế tour theo yêu cầu của khách hàng, dịch vụ làm Visa - Passport
nhanh chóng. Đặc biệt cho thuê các loại xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ. Công ty đã
hình thành và phát triển 15 năm, với phương trâm xuyên suốt năm qua “Lấy chữ
tín và sự hài lòng của Qúy Khách làm thước đo của sự tồn tại và phát triển”. Công
ty TNHHTM DV DL Gia Hy ngày càng không ngừng nỗ lực đem đến cho khách
hàng những niềm vui, những giây phút thư giãn tuyệt vời sau những tất bật và
mệt mỏi của cuộc sống thường nhật. Với sản phẩm đa dạng về loại hình, địa điểm
đến (Bắc – Trung – Nam – Xuyên Việt ) cùng với đội xe đời mới, hiện đại, HDV
năng động, đội ngũ tài xế tận tình, thái độ phục vụ đúng mực luôn mang đến cho
Qúy khách cảm giác hài lòng trong mỗi chuyến đi.
1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty.
1.2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty.
TRẦN THỊ MAI Trang 1

Phòng
KD & ĐH
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
• Kiểm tra giám sát các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu nộp
NSNN, thanh toán nợ, phát hiện và ngăn ngừa các hành vi pháp luật về tài
chính kế toán.
• Cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy định của pháp luật.
• Phòng sale tour : Bộ phận này đảm nhiệm vụ tổ chức mua bán các tour cho
khách du lịch.
• Phòng đặt dịch vụ : Nhận thông tin từ phòng điều hành, tùy tho chương
trình tham quan, lên kế hoạch.
• Bộ phân hướng dẫn
- HDV NỘI ĐỊA (INBOUND) :Là bộ phận HDV hướng dẫn khách du
lịch trong nước và khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam.
- HDV QUỐC TẾ (OUTBOUND) : Là bộ phận HDV hướng dẫn
khách du lịch ra nước ngoài du lịch.Bộ phận này dẫn cả khách du lịch nội
địa khi theo sự chỉ đạo của phòng hướng dẫn tour khi có nhu cầu.
1.3 Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp:
• Tổ chức chuyên nghiệp các chương trình du lịch,hôi nghị,hôi thảo…cho
các đoàn khách du lịch hoặc các khách du lịch riền lẻ trong nước và nước
ngoài.
• Tư vấn du lịch,đặt các dịch vụ riêng lẻ,đặt phòng khách sạn,vé máy bay
trong nước và quốc tế, vé tàu - thuyền, cho thuê xe ô tô, hướng dẫn viên du
lịch.
• Tư vấn,thiết kế tour, bán vé máy bay trong nước và quốc tế, dịch vụ làm
visa-passport nhanh chóng
• Tổ chức các dịch vụ trọn gói về đám cưới, nghỉ tuần trăng mật,
đám cưới vàng.
• Cho thuê xe vận chuyển khách phục vụ tham quan, du lịch, lễ hội Công

lịch nội địa. Và lượng chi phí mà công ty bỏ ra cho quá trình phục vụ tour, quảng
cáo, tìm kiếm khách hàng là tương đối lớn so với lợi nhuận có được.
Tình hình cạnh tranh giữa các Công ty lữ hành đặc biệt mảng thị trường nội địa
ngày càng quyết liệt, với sự ra đời của hàng loạt các Công ty mới, các chương
TRẦN THỊ MAI Trang 4
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
trình du lịch hầu như không có sự khác biệt, các Công ty thi nhau giảm giá để lôi
kéo khách. Từ những vấn đề đó,ban giám đốc công ty đang có những kế hoạch ,
lên chiến lược để có thể thu hút nhiều khách du lịch nội địa và tạo điểm nhấn
khác biệt để thu hút khách du lịch nước ngoài.
Trong điều kiện nguồn lực có hạn và sự cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh lữ
hành nội địa ngày càng gay go và quyết liệt thì kết quả Công ty đạt được là 1 điều
đáng mừng. Song làm thế nào để giảm chi phí, tăng doanh thu để từ đó tăng
trưởng lợi nhuận? Đây là câu hỏi làm đội ngũ quản lý Công ty luôn trăn trở.
1.6 Giới thiệu về đề tài thực tập.
Trước đây, sự cạnh tranh giữa các tổ chức kinh doanh , thậm chí cả giữa các quốc
gia ban đầu chỉ là cạnh tranh về quy mô vốn, sau đó chuyển sang yếu tố công
nghệ. Ngày nay su thế toàn cầu hóa thì sự cạnh tranh gay gắt, mang tính chiến
lược giữa các tổ chức, giữa các quốc gia là cạnh tranh về yếu tố con người .
Ngày nay, nguồn nhân lực đã thực sự trở thành thứ tài sản quý giá nhất, là chiếc
chìa khóa dẫn đến thành công của mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp trong nền kinh
tế thị trường. Để quản lý và sử dụng hợp lý nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
của mình, các nhà quản lý phải giải quyết tốt được các vấn đề đặt ra trong công
việc của mình, các nhà quản lý phải giải quyết tốt được các vấn đề đặt ra trong
công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiện có trong tổ chức. Vì vậ , công
tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đã có vai trò quan trọng trong doanh
nghiệp.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đòi hỏi sự tốn kém về thời gian và chi phí.
Nhưng thực hiện tốt công tác này sẽ mang lại vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

dưỡng nghiệp vụ cho các nhân viên ở các cấp độ quản lý hay nhân viên.
Công ty có các khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên theo yêu cầu của công
việc. Đồng thời nâng cao trình độ kỹ thuật trong công việc để đạt được hiệu suất
cao hơn và giảm được những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình làm việc.
Qua những khóa đào tạo ngắn ngày như vậy nhân viên sẽ cảm thấy được sự
quan tâm của công ty. Điều đó có ý nghĩa động viên, khích lệ bản nhân mỗi nhân
viên và từ đó nhân viên của công ty sẽ chủ động nắm bắt, chia sẻ kinh nghiệm vẻ,
nhiệt tình, có trách nhiệm hơn với công việc của mỗi cá nhân.
Ngành du lịch là một ngành khác biệt so với các ngành khác ở chỗ. Nhân viên
không chỉ am hiểu sâu về kiến thức chuyên ngành, thông hiểu các địa danh lịch
sử, thông thuộc các danh lam thắng cảnh. Nhân viên du lịch giỏi còn phải có kỹ
năng mền. Lắm được chân lý đó, công ty TNHH TM DV DL Gia Hy đã thường
xuyên tổ chức cho nhân viên học các khóa kỹ năng mền như: nghệ thuật nói
chuyện trước đám đông, học các cười với du khách và đặc biệt nhất là khóa học
quản trò để nhân viên biết cách tạo không khí vui vẻ, sôi động cho khách khi đi
du lịch.
TRẦN THỊ MAI Trang 7
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
Hình ảnh nhân viên tham gia khóa quản trò
Công ty đa phần chọn các khóa tạo kiểu lớp học. Để nâng cao hiệu quả làm
việc của mỗi cá nhân trong công ty. Qua những mô hình đào tạo như vậy tạo ra
được tính tương tác cao giữa các nhân viên, và giữa nhân viên với các quản lý.
Hơn thế nữa các nhân viên của công ty dễ dàng tiếp thu và vận dụng những kinh
thực tế. Những khóa học như vậy luôn nhận được sự hưởng ứng của nhân viên
trong công ty.
TRẦN THỊ MAI Trang 8
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
Sau những khóa học như vậy nhân viên công ty luôn áp dụng vào với thực tế

như những năm trước. Mục tiêu của công ty đưa ra là sẽ tạo được tính chuyên
nghiệp cho cấp quản lý. Tạo cho họ kỹ năng đứng trên tư duy của du khách mà
đáp ứng trúng nhu cầu. Từ đó sẽ tìm hiểu nhu cầu của chính du khách để đáp ứng
tốt nhất, từ cách bố trí không gian, thiết kế đến những yêu cầu trong xử lý môi
trường v.v. Để có công tác đào tạo hiệu quả công ty chia đào tạo nguồn nhân lực
thành hai cấp . Đó là cấp đào tào quản lý và cấp đào tạo nhân viên .
TRẦN THỊ MAI Trang 10
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
2.2.1 Khái niệm cơ bản về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công
ty du lịch Gia Hy .
• Khái niệm du lịch :
Theo liên hợp quốc các tổ chức lữ hành chính thức (International Union of
Officical Travel Oragnization : IUOTO ) : Du lịch được hiểu là hành động du
hành đến một nơi khác với địa điểm cư trú thường xuyên của mình nhằm mục
đích không phái để làm ăn , tứ không phải để làm một nghề hay kiếm tiền sinh
sống…
• Khái niệm Nguồn nhân lực:
Nguồn nhân lực là yếu tố đầu vào không thể thiếu của quá trình sản xuất
và là nhân tố chủ yếu tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp . Vì vậy , nguồn nhân lực
có ý nghĩa to lớn đối với toàn bộ đời sống , kinh tế , xã hội và có khả năng giúp
cho doanh nghiệp đạt được mục đích của mình .
• Khái niệm chuyên môn nguồn nhân lực :
Trình độ chuyên môn nguồn nhân lực là sự hiểu biết về lý thuyết, kỹ thuật
sản suất và kỹ năng lao động để hoàn thành những công việc có trình độ chuyên
môn nhất định thuộc một nghề, một chuyên môn nào đó.
• Khái niệm đào tạo trình độ chuyên môn nguồn nhân lực :
Đào tạo chuyên môn nguồn nhân lực là quá trình trang bị kiến thức về lý
thuyết, kỹ năng lao động, kỹ thuật sản xuất để người lao động nắm vững được
một nghề, một chuyên môn bao gồm cả người đã có nghề, chuyên môn nay học

công việc thông qua thực tế thực hiện công việc dưới sự hướng dẫn của người có
kinh nghiệm lành nghề .
• Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc :
Nhân viên được phân công việc làm chung với nhân viên có kinh nghiệm hơn .
Nhân viên này vừa học vừa làm bằng cách quan sát, nghe những hướng dẫn làm
theo . Nhân viên tự thực hiện cồng việc, khuyến khích nhân viên khi họ đạt được
tiêu chuẩn về yêu cầu trong công việc. Đây là cách đào tạo thông dụng nhất ở
Việt Nam , đặc biệt là ở trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp thủ
công .
• Đào tạo theo kiểu học nghề :
Đây là phương pháp phối hợp giữa lý thuyết với phương pháp dạy kèm . Bằng
phương pháp này người học vừa có thể nhanh chóng làm quen với công việc trên
thực tế vừa có một sỗ kiến thức về lý thuyết tương đối đầy đủ .Nhưng người học
khó có thể học hết các kinh nghiệm từ phía người hướng dẫn.
• Đào tạo theo phương pháp kèm cặp và chỉ bảo :
Đây là phương pháp đào tạo tại chỗ để phát triển cấp quản trị trên cơ sở một kèm
một hoặc một người kèm nhiều người . Trong quá trong quá trình đào tạo các học
viên sẽ làm việc trực tiếp với người mà học sẽ làm việc . Người này sẽ có trách
nhiệm hướng dẫn cho học viên cách thức giải quyết các vấn đề trong phạm vi
nhiệm . Cơ hội học hỏi quan sát của học viên cũng được chỉ định mọt số công
việc quan trọng đòi hỏi các kỹ năng trong công việc. Để đạt được kết quả các cấp
quản trị dạy kèm phải có một kiến thức toàn diện về công việc, họ phải là những
người sẵn lòng mất thời gian đáng kể thực hiên công việc này . Mỗi quan hệ giữa
người dạy và người học phải được xây dựng trên niềm tin cả hai bên với nhau.
TRẦN THỊ MAI Trang 13
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
Dùng phương pháp này thì quản lý và nhân viên có thể truyền tải và học hỏi
những kiến thức kỹ năng cho công việc cần thiết trước mắt cũng như tương lai
thông qua sự kèm cặp và chỉ bảo của những người quản lý giỏi .

Bên cạnh đó , doanh nghiệp có thể bố trí nhân viên linh hoạt hơn , phối hợp hoạt
động của các phòng ban có hiệu quả hơn . Luân chuyển công việc giúp cho học
viên kiểm tra , phát hiện các điểm mạnh yếu của mình và có kế hoạch đầu tư phát
triển nghề nghiệp phù hợp . Ngoài ra phương pháp này còn tạo hứng thú cho các
cán bộ công nhân viên thay đổi công việc , tránh được sự nhàm chán với một
công việc. Phương pháp đào tạo trong công việc được áp dụng rộng rãi đối với
lao động trực tiếp . Nó có ưu điểm là không đòi hỏi phải có thời gian và thiết bị
đặc biệt dùng cho đào tạo do đó tiết kiệm được chi phí đào tạo cho doanh nghiệp
đặc biệt với doanh nghiệp gặp khó khăn về tài chính . Khi được đào tạo theo
phương pháp này người học nhanh chóng nắm bắt được các kỹ năng của công
việc và có khả năng phục vụ ngay hoạt động trong công việc và có mối quan hệ
tốt với các đồng nghiệp . Từ đó học có thể sửa được những hành vi chuẩn mực có
trong quan hệ lao động cũng như được truyền các kinh nghiệm làm việc từ những
người lành nghề hơn được rút ra được truyền các kinh nghiệm làm việc từ những
người lành nghề hơn được rút ra thực tế .
Tuy nhiên phương pháp này cũng có một số nhược điểm nhất định :
TRẦN THỊ MAI Trang 15
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
Người học không nắm bắt được những kiến thức lý thuyết một cách có hệ thống
từ thấp tới cao .
Có thể có nhưng hạn chế về trình độ của người kèm cặp do đó làm cho chất lượng
đào tạo thấp .
Người học có thể bị ảnh hưởng bởi những thói quen xấu, lỗi không đáng có từ
phía chủ quan của người dạy .
• Phương pháp đào tạo ngoài công việc :
Là phương pháp trong đó người học được tách khỏi công việc thực tế để học tập
các kiến thức kỹ cho người lao động. Phương pháp này thường được áp dụng
nhiều cho đào tạo, phát triển các cấp quản trị, các nhà quản trị gia tương lai và các
cán bộ chuyên môn nghiệp vụ. Khi đào tạo bằng phương pháp này học việc có thể

tạp về các tổ chức có các hình thức hoạt động đào tạo phát triển khác nhau.
Nhưng nhìn chung, các chương trình đào tạo, phát triển đều có những định hướng
về mục tiêu chung .
Định hướng cho người đào tạo : nhằm cung cấp và chỉ dẫn về những kiến thức
mới.
TRẦN THỊ MAI Trang 17
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
Phát triển kỹ năng : Có rất nhiều công việc cấn sử dụng những kỹ năng
mới do đó những người lao động cần đạt được kỹ năng mới khi công nghệ thay
đổi hay công viêc phức tạp hơn .
Lựa chọn mô hình đào tạo an toàn nhất tranh các tai nạn lao động xảy ra
và tuân thủ một số nội quy đề ra .
Trang bị về chuyên môn kỹ thuật : tránh sự lỗi thời trong chuyên môn
nghề nghiệp. Vì cùng với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật, người lao động có
chuyên môn kỹ thuật càn được đào tạo lại theo từng thời kỳ.
2.2.4.1 Đào tạo đối với cấp quản lý.
Hiện tại công ty đăng cố gắng hoàn thiện hơn công tác đào tạo cho cấp
quản lý. Bộ phận nhân lực quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của công ty.
Hiện tại công tác nhân sự ở công ty mang tính kinh nghiệm và truyền thống và
thường được đảm nhiệm bởi những người có trình độ chuyên môn không yếu.
Do vậy công tác quản trị chưa được tốt , đồng thời rất lãng phí đối với những cán
bộ đảm nhiệm những vị trí quan trọng trong các bộ phận của công ty.
Để đạt được hiệu quả cao trong công việc, công ty quyết định chọn những lãnh
đạo cao cấp, các trưởng phòng ban để đào tạo nâng cao chuyên môn cho mỗi cán
bộ chuyên môn khác nhau. Tùy vào sự quan trọng củ mỗi bộ phân khác nhau mà
có các khóa đào tạo ngắn hay dài. Đào tạo chuyên sâu đến đâu. Cấp quản lý được
chọn đào tạo chủ lực đó là bộ phận nhân sự, kế toán và, bộ phân sale.
Đào tạo cấp quản lý : Giúp cho nhân viên quản lý học cách chuyện trò gần gũi với
nhân viên. Quan tâm đến công việc của họ. Tìm hiểu xem mọi người phối hợp có

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
2.2.4.2 Đào tạo đối với cấp nhân viên:
Đào tạo nhân viên không phải thích gì dậy nấy mà cần có một chiến lược cụ thể.
Nhiều doanh nghiệp mắc sai ầm khi đào tạo đồng loạt cho nhân viên của mình ở
mọi vị trí khác nhau. Đào tạo cần chuyên sau và nâng cao chất lượng làm việc
chứ không phải chạy theo số lượng .Với từng vị trí người làm nhân sự nên xây
dựng lộ trình đào tạo phù hợp. Bất cưa nhân viên nào khi gia nhập một tổ chức
đều mong muốn có cơ hội phát triển . Đào tạo chính là phương thức giúp cho
nhân viên thực hiên điều đó.
 Phương pháp đào tạo nhân viên sale
Có thể nói nhân viên kinh doanh là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh
nghiệp. Người làm kinh doanh vừa phải bảo đảm lợi ích của công ty mình (bán
được sản phẩm/dịch vụ với đúng giá mang lại lợi nhuận), vừa phải chăm sóc
quyền lợi của khách hàng (mua được sản phẩm ở mức giá phải chăng, giúp họ sử
dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả nhất và mang lại lợi ích cao nhất cho
khách hàng). Công ty đã lên kế hoạch đào tạo nhân viên một cách cụ thể nhằm
mang lại kiến thức cũng như phong cách phục vụ khách hàng nhằm mang lại sự
hài lòng và vui vẻ của khách hàng. Sau đây là những phương pháp mà công ty
đào tạo và huấn luyện nhân viên sale:
- Tiếp cận khách hàng (khách đoàn/khách lẻ) để giới thiệu về những gói dịch vụ
của công ty.
- Trong trường hợp khách hàng không chọn chương trình tour thiết kế sẵn, nhân
viên kinh doanh phải nắm bắt nhanh yêu cầu của khách hàng và lên chương trình
tour riêng để đáp ứng yêu cầu đặc biệt đó, đồng thời báo giá chặt chẽ để tránh
thiếu sót trong quá trình làm việc với các nhà cung cấp.
- Tìm hiểu và nắm bắt nội dung, tinh thần, đặc trưng của tour.
TRẦN THỊ MAI Trang 20
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY

nhất định: khách hàng tìm đến công ty ngày càng nhiều, phong cách phục vụ của
nhân viên tận tình, có trách nhiệm….
 Phương pháp đào tạo hướng dẫn viên .
Trong mỗi công ty du lịch muốn thực hiện được một chương trình du lịch thì bắt
buộc phải có lực lượng hướng dẫn viên hùng hậu. Tuy nhiên hướng dẫn viên của
công ty hầu hết là cộng tác từ bên ngoài chứ không phải là kí hợp đồng làm việc
lâu dài với công ty. Không vì thế mà công ty có thể nhận ai đi tour cũng được mà
phải qua quá trình tuyển chọn và khi công tác tuyển chọn được thực hiện xong thì
công ty sẽ cử người đào tạo, huấn luyện thêm một số kĩ năng thường gặp trên
đường tour. Và sau đây là một số quy trình đào tạo hướng dẫn của công ty:
• Trước khi đi tour: HDV phải chuẩn bị hồ sơ đoàn khách, kiểm tra hồ sơ khách
đoàn, danh sách đoàn, bảo hiểm du lịch, bảng chương trình chi tiết, các loại vé
(vé máy bay, vé tàu hỏa, vé tham quan). Đặc biệt HDV phải tìm hiểu độ tuổi, giới
tính để có cách thuyết minh phù hợp với đối tượng khách nhằm mang lại hiểu quả
trên đường tour. Hướng dẫn viên là bộ mặt đại diện của công ty, khách hàng có
tìm đến công ty lần sau nữa hay không một phần là do chương trình của công ty
có hay có đặc sắc hay còn lại phần chủ yếu là do hướng dẫn viên cho nên đối với
bước đầu này công ty luôn yêu cầu HDV phải chuẩn bị tâm lý thật tốt khi đi tour
và phải nắm bắt được tâm lý của đối tượng khách.
• Trong tour: Đối với bước này công ty yêu cầu HDV phải giới thiệu được cho
khách biết về công ty đấy cũng là một hình thức quảng cáo cho công ty. Trong
tour HDV cần phải chăm sóc tốt về sức khỏe của du khách khi mua tour của
công ty : bữa ăn, phòng ngủ…. phải đảm bảo mang lại sự hài lòng và vui vẻ với
du khách, trong quá trình tour phát sinh dù ít hay nhiều cũng phải thông báo cho
điều hành để kịp thời nhận được sự hỗ trợ nhằm mang lại hiệu quả tour. HDV
TRẦN THỊ MAI Trang 22
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
thuyết minh ngắn gọn, không dài dòng, tạo cảm xúc nơi du khách. HDV phải
biết cách chinh phục lòng khán giả bởi sự duyên dáng, dí dỏm của mình. Trong

Công ty đã đưa trung tâm thông tin vào hoạt động , là trung tâm thông tin Du
lịch . Trung tâm này hoạt động 24/24 giờ với nhiệm vụ cung cấp miễn phí một
cách nhanh nhất và chính xác cho du khách về các dịch vụ : Nhà hàng , thể thao
biển , lưu trú , vận chuyển hành khách , tour máy bay trực thăng và các tour tham
quan ở những địa điểm tham quan mà công ty tổ chức…
Bên cạnh đó, trung tâm còn cung cấp cho khách hành các dịch vụ tại chỗ như :
Internet , điện thoại đường dài , fax , photocopy…
Sản phẩm dịch vụ của công ty đa dạng , phong phú và độc đáo, như : tour du
lịch sinh thái , du lịch bụi , du lịch Mice .
Tạo ra sự gắn kết lâu dài giữa công ty với các nhà hàng , khách sạn , nơi mua
sắm , đơn vị vận chuyển . Nên giá thành giảm , uy tín cao và khuyến khích được
chi tiêu cho khách. Vẫn giữ nguyên mức giá sẵn có.
Đưa ra các chính sách khuyến mãi cho các khách quen , khuyến mãi một số
dịch vụ cho gia đình có mang theo con nhỏ…
Chiết khấu nhận được chiết khấu lớn từ những resot , khu du lịch sinh thái hay
các khu du lich mà công ty hợp tác .
2.3.2 Điểm yếu :
Quy mô công ty chưa lớn và lĩnh vực kinh doanh chưa mở rộng nên khả
năng quản trị , quản lý trong công ty chưa có năng lực tốt , hiểu biết rộng .
TRẦN THỊ MAI Trang 24
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
Tuy rằng kết quả đạt được trong những năm qua là đáng khích lệ . Nhưng
thực tế công tác xúc tiến , quảng bá du lịch nhìn chung chưa có điểm nổi bật ,
việc khai thác các thị trường tiềm năng , trọng điểm vẫn còn thiếu đột phá , năng
động . Bên cạnh đó , việc xây dựng sản phẩm du lịch đặc trưng , riêng biệt cũng
chưa được tập trung làm ảnh hưởng đến quảng bá , xúc tiến du lịch .
Công ty vẫn còn thiếu linh hoạt và sáng tạo trong việc liên kết hướng đến
chiến lược phát triển các sản phẩm du lịch , quảng bá hình ảnh bền vững vẫn
trong lòng du khách còn thiếu .