NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU
LỊCH QUỐC TẾ TẠI TP. HCM
Môn: Quản trị nhân sự
GVHD: ThS. Trần Phi Hoàng
Lớp: ĐHQT7DLT
Nhóm 1
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay ngành dịch vụ du lịch nói chung ngày càng được ưu tiên phát triển
hàng đầu, và dịch vụ du lịch của Việt Nam nói riêng đang đứng trước những cơ
hội và thách thức lớn để phát triển mang lại nguồn lợi lớn cho đất nước.
2. Mục tiêu của cuộc nghiên cứu:
Tìm hiểu mức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế đến Tp.HCM
Phân tích những điểm mạnh điểm yếu của các dịch vụ tại Tp.HCM.
Đưa ra các giải pháp để khắc phục các hạn chế, phát huy những điểm mạnh.
3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu:
Phạm vi nghiên cứu: khu vực Tp.HCM, chủ yếu tập trung chợ Bến Thành, Bưu
điện TP.HCM, Diamand, Sài Gòn Square… nhũng nơi thường xuyên có khách
du lịch là người nước ngoài.
Thời gian nghiên cứu: từ 12/9/2012 đến ngày 17/10/2012.
Đối tượng nghiên cứu: các khách du lịch đến từ nước ngoài.
4. Phương pháp nghiên cứu:
Nghiên cứu này bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, theo
phương pháp quy nạp. Phương pháp nghiên cứu định tính thực hiện bằng cách
phỏng vấn 150 mẫu, cụ thể là khách du lịch quốc tế theo cách ngẫu nhiên tại
Tp.HCM.
5. Nội dung nghiên cứu:
1. Bạn đến từ quốc gia nào?
56 37.3%
15 10.0%
14 9.3%
23 15.3%

laàn 2
laàn 3
laàn 4
nhieàu hôn 4 laàn
soá laàn
ñeán du
lòch
Total
Count Col %
Lần đầu Lần 2 Lần 3 Lần 4 > 4 lần
0
5
10
15
20
25
30
35
40
34.7
23.3
18
8.7
15.3
Statistics
31 125 26 27 64 40
119 25 124 123 86 110
Valid
Missing
N

119
25
124
123
86
110
Biết Khơng biết
4. Đi du lịch thơng qua hình thức
34 22.7%
32 21.3%
66 44.0%
18 12.0%
0 .0%
0 .0%
150 100.0%
Mua tua ở các hãng lữ
hành <nước của ban>
Mua tua ở các hãng lữ
hành <ở TP.HCM>
Đi tự do
Thông qua lời mời của
người thân
Thông qua vé trúng thưởng
Ý kiến khác
Total
Thông
qua
hình
thức
Count Column %

dòch
vụ
Count Column %
6. Đánh giá về giá cả du lịch
30 20.0%
52 34.7%
50 33.3%
9 6.0%
2 1.3%
7 4.7%
150 100.0%
Cao hơn rất nhiều
Cao hơn
Tương đương
Thấp hơn
Thấp hơn nhiều
Ý kiến khác
Total
Giá cả
Count Column %
0
0.05
0.1
0.15
0.2
0.25
0.3
0.35
0.4
0.2

5 3.3%
0 .0%
150 100.0%
Khaựch saùn 01 sao
Khaựch saùn 02 sao
Khaựch saùn 03 sao
Khaựch saùn 04 sao
Khaựch saùn 05 sao
Y kieỏn khaực
Total
Lửu
truự
Count Column %
9. Khảo sát mức độ hài lòng về hệ thống cơ sở vật chất tại TP.HCM
32 21.3%
59 39.3%
38 25.3%
21 14.0%
150 100.0%
7 4.7%
61 40.7%
52 34.7%
28 18.7%
2 1.3%
150 100.0%
73 48.7%
40 26.7%
33 22.0%
4 2.7%
150 100.0%

Trung bình
Khá
Tốt
Rất tốt
Vận
chuyển
Total
Trung bình
Khá
Tốt
Rất tốt
Điểm
tham
quan
Total
Yếu
Trung bình
Khá
Tốt
Điểm vui
chơi, giải
trí
Total
Trung bình
Khá
Tốt
Rất tốt
Điểm
mua sắm
Total

Count Col %
11. Nhận xét về hướng dẫn viên du lịch
6 4.0%
64 42.7%
9 6.0%
71 47.3%
150 100.0%
11 7.3%
12 8.0%
52 34.7%
4 2.7%
71 47.3%
150 100.0%
3 2.0%
16 10.7%
44 29.3%
16 10.7%
71 47.3%
150 100.0%
20 13.3%
8 5.3%
36 24.0%
15 10.0%
71 47.3%
150 100.0%
Trung bình
Khá
Tốt
không ý kiến
Kiến

12. Nhận xét về đội ngũ nhân viên du lịch.
3 2.0%
16 10.7%
50 33.3%
10 6.7%
71 47.3%
150 100.0%
12 8.0%
11 7.3%
52 34.7%
4 2.7%
71 47.3%
150 100.0%
8 5.3%
63 42.0%
8 5.3%
71 47.3%
150 100.0%
20 13.3%
6 4.0%
38 25.3%
15 10.0%
71 47.3%
150 100.0%
7 4.7%
12 8.0%
11 7.3%
45 30.0%
4 2.7%
71 47.3%

Nhân viên
tại điểm
tham quan
Total
Yếu
Trung bình
Khá
Tốt
Rất tốt
không ý kiến
Nhân viên
tại điểm
mua sắm
Total
Count Col %
Tài xế
Nhân viên tại nơi lưu trú
Nhân viên tại nhà hàng
Nhân viên tại nơi tham quan
Nhân viên tại nơi mua sắm
0 0.2 0.4 0.6
Yếu
Trung bình
Khá
Tốt
Rất tốt
Khơng ý kiến
13. Cm nhn v con ngi Tp.Hcm
23 15.3%
74 49.3%

quay lại
Count Column %
84%
16%
Dự định quay trở lại
Có
Khơng
15. Dự định giới thiệu cho người thân
135 90.0%
5 3.3%
10 6.7%
150 100.0%
Có
Không
Ý kiến khác
Total
Dự đònh
giới thiệu
Count Column %
90%
3%
7%
có
khơng
ý kiến khác

GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH
QUỐC TẾ ĐẾN TP.HCM
•
Cải thiện hệ thống cơ sở vật chất chất lượng, đa dạng hơn