NHẬN THỨC VÀ PHẢN ỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU
DÙNG TẠI TP.HCM ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG
TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP
GVHD: Th.s Lê Thị Thanh Xuân
Sinh viên: Tạ Trung Bách – 71000157
STT: 020
Luận văn đại học
12/2014
1. Lý do hình thành đề tài - Mục tiêu
2. Cơ sở lý thuyết
3. Quá trình nghiên cứu
4. Kết quả phân tích định lượng
5. Kết luận
Mục lục
1. Lý do hình thành đề tài – Mục tiêu
1. Lý do hình thành đề tài – Mục tiêu
Kiểm định yếu tố trung gian của 2 biến Sự
công bằng về giá và Sự hài lòng bản thân
Phân tích nhận thức của người tiêu dùng
tại Tp.HCM về CSR
Xác định sự ảnh hưởng của Nhận thức về CSR
đến phản ứng của người tiêu dùng tại Tp.HCM
So sánh kết quả với các nghiên cứu trước
Đưa ra các đề xuất áp dụng thực tiễn
2. Cơ sở lý thuyết
“CSR liên quan tới những nghĩa vụ của doanh
nhân trong việc theo đuổi những chính sách của
họ, để ra quyết định, hoặc để tuân theo những
giới hạn trong hành động, những điều phù hợp
với những mục tiêu và giá trị của xã hội”
Bowen, 1953 – trích dẫn từ Carroll, 1999

H4a
H4b
H1c
H1d
H1e
Carvalho và các đồng sự, 2010
2. Cơ sở lý thuyết
Mô hình nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu
H
3
a
Ý định mua
hàng
Nhận thức về CSR
•
Trách nhiệm kinh tế
•
Trách nhiệm pháp lý
•
Trách nhiệm đạo đức
•
Trách nhiệm nhân ái

Sự công bằng
về giá
Sự hài lòng về
bản thân
Ý định phàn
nàn

Thực
hiện
khảo sát
Nghiên
cứu
định
lượng
Kết luận
– Kiến
nghị
3. Quá trình nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
3. Quá trình nghiên cứu
Xây dựng bảng câu hỏi và thang đo
H
3
a
Ý định mua
hàng
Nhận thức về CSR
•
Trách nhiệm kinh tế
•
Trách nhiệm pháp lý
•
Trách nhiệm đạo đức
•
Trách nhiệm nhân ái

Sự công bằng

H1d
H1e
Mô hình nghiên cứu
3. Quá trình nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu
4. Kết quả phân tích định lượng
Thống kê mô tả
44.1%55.9%
27.2%
31.5%
28.2%
12.7%
9.4%
21.1%
20.2%
38.0%
11.3%
33.3%
25.8%
17.4%
15.0%
8.5%
31.9%
19.2%14.1%
7.5%
10.3%
11.3%
5.6%
4. Kết quả phân tích định lượng
Phân tích độ tin cậy

%
Sig. 0.000
Phân tích nhân tố các biến phụ thuộcPhân tích nhân tố các biến độc lập
4. Kết quả phân tích định lượng
Phân tích nhận thức về CSR của NTD
Mức độ nhân thức của người tiêu dùng đối với 4 loại
trách nhiệm xã hội:
CSR (Trung bình 3.8000)
Biến Trung bình Độ lệch chuẩn
Trách nhiệm kinh tế
4.1549 .78322
Trách nhiệm pháp lý
3.7690 .82758
Trách nhiệm đạo đức
3.6507 .77731
Trách nhiệm nhân ái
3.6254 .82845
4. Kết quả phân tích định lượng
Phân tích nhận thức về CSR của NTD
So sánh nhận thức về CSR của người tiêu dùng theo
nhân khẩu học:
Yếu tố Sig.
Giới tính 0.960
Độ tuổi 0.022
Học vấn 0.068
Nghề nghiệp 0.038
Thu nhập 0.060
Kết quả phân tích phương sai 1 yếu tố ANOVA
4. Kết quả phân tích định lượng
Phân tích nhận thức về CSR của NTD

•
Trách nhiệm pháp lý
•
Trách nhiệm đạo đức
•
Trách nhiệm nhân ái

Sự công bằng
về giá
Sự hài lòng về
bản thân
Ý định phàn
nàn
Ý định chuyển
đổi
H
1
a
H
1
b
H2a
H3c
H
2
c
H
2
b
H

.062 .000 .550 .000 .000 .000
4. Kết quả phân tích định lượng
Kiểm định mô hình
Kiểm định sự ảnh hưởng của nhận thức về CSR đến
các phản ứng của người tiêu dùng
Ảnh hưởng đến yếu tố
Hệ số Beta đã
chuẩn hóa
F Sig.
R2 đã hiệu
chỉnh
Sự hài lòng về bản thân 0.500 70.234 0.000 24.6%
Ý định mua hàng 0.603 120.303 0.000 36.0%
Ý định phàn nàn -0.541 87.571 0.000 29.0%
Ý định chuyển đổi -0.505 72.188 0.000 25.1%
Kết quả phân tích hồi quy từ Nhận thức về CSR đến các yếu tố
Nhận thức về CSR có ảnh hưởng đến các yếu tố
Sự công bằng về giá và Sự hài lòng về bản thân vào mô
hình thì có ảnh hưởng đến các phản ứng
Mối quan hệ giữa Nhận thức về CSR đến các phản ứng trở
nên yếu hơn hoặc không có ảnh hưởng
4. Kết quả phân tích định lượng
Kiểm định mô hình
Kiểm định sự ảnh hưởng trung gian của các yếu tố đến
các phản ứng của người tiêu dùng
3 điều kiện chứng minh các biến trung gian có sự ảnh hưởng trong mô hình
4. Kết quả phân tích định lượng
Kiểm định mô hình
Kiểm định sự ảnh hưởng trung gian của các yếu tố đến
các phản ứng của người tiêu dùng

4. Kết quả phân tích định lượng
Kiểm định mô hình
Kiểm định sự ảnh hưởng gián tiếp của yếu tố Quyền lực
mua hàng đến các mối quan hệ
4 điều kiện chứng minh có sự ảnh hưởng gián tiếp trong mô hình
4. Kết quả phân tích định lượng
Kiểm định mô hình
Kiểm định sự ảnh hưởng gián tiếp của yếu tố Quyền lực
mua hàng đến các mối quan hệ
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Hệ số Beta
đã chuẩn
hóa t Sig.B Std. Error
1 (Constant)
5.456 .444 12.299
CSR
349 .092 215 -3.777 .000
PS
544 .116 474 -4.699 .000
Thu nhập
.155 .142 .228 1.085 .000
PSxINC
048 .038 294 -1.270 .279
Kết quả phân tích hồi quy đến Ý định chuyển đổi
4. Kết quả phân tích định lượng
Kiểm định mô hình
Kết quả kiểm định

SI = -0.251CSR - 0.581PS (R2 = 50.3%)