Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Khoa Quản Trị Kinh Doanh
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
Đề tài: Nâng cao chất lượng nhằm tăng khả năng cạnh
tranh của công ty TNHH Tấn Thành trên thị trường
tin học Việt Nam.
_____________________________________________________________
Lớp: Quản Trị Chất Lượng 47
Trường: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Giáo viên hướng dẫn: Thạc sĩ Vũ Anh Trọng
Hà Nội, 2009
Mục lục
Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ
Lời mở đâu………………………………………………………………….4
Chương I – Khái quát chung công ty TNHH Tấn Thành…………… 4
I – Sự hình thành, phát triển và đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu
của doanh nghiệp………………………………………………………… 5
1. Thông tin chung về doanh nghiệp…………………………… 5
2. Quá trình ra đời và phát triển của doanh nghiệp……………….5
3. Một số sản phẩm kinh doanh chính của doanh nghiệp……… 6
_____________________________________________________________
Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành
2
_____________________________________________________________
II – Mô tả và đánh giá các mặt hoạt động quản trị doanh nghiệp chủ
yếu………………………………………………………………………….11
1. Cơ cấu bộ máy quản trị doanh nghiệp…………………… … 11
2. Phân bổ nguồn nhân lực trong các bộ phận…………………….12
3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh…………………………… 13
4. Hệ thống các đại lý của doanh nghiệp………………………….14
III- Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật………………………………….15
III - Một số biện pháp nâng cao chất lượng công ty đã thực hiện…
1. IT Mark………………………………………………………
1.1. Cấu trúc và nội dung mô hình IT Mark……………………
1.2. Đánh giá và chứng nhận IT Mark ………………………
2. Tình hình áp dụng tại công ty TNHH Tấn Thành………………
IV- Đánh giá chung……………………………………………………
1. Thuận lợi……………………………………………………….
2. Khó khăn và nguyên nhân……………………………………
Chương III – Một số biện pháp nâng cao chất lượng nhằm tăng khả
năng cạnh tranh của công ty………………………….………………….
I. Mở rộng thị trường…………………………………………………
1. Mở rộng mạng lưới bán hàng…………………………………
2. Những biện pháp giữ đối tác…………………………………
3. Xây dựng mối quan hệ lâu dài………………………………….
_____________________________________________________________
Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành
4
_____________________________________________________________
4. Phát triển thị trường trong nước………………………………
II- Chiến lược của doanh nghiệp………………………………………
1. Dịch vụ bán hàng, bảo hành…………………………………
2. Đối với bản thân doanh nghiệp………………………………
3. Chăm sóc khách hàng…………………………………………
4. Một số biện pháp khác đối với kinh tế Việt Nam nói chung…
III. Chiến lược Marketing- Thương mại điện tử………………… …
Kết luận……………………………………………………………………
Danh mục tài liệu tham khảo…………………………………………….
Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ
1. Cơ cấu tổ chức công ty
2. Phân bổ nguồn nhân lực trong các bộ phận.
nhằm tăng khả năng cạnh tranh của công ty TNHH Tấn Thành trên thị
trường tin học Việt Nam.
Em xin chân thành cảm ơn thầy Vũ Anh Trọng và công ty TNHH Tấn
Thành đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này.
_____________________________________________________________
Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành
7
_____________________________________________________________
Chương I – Khái quát chung công ty TNHH
Tấn Thành
I - Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Tấn Thành
Công ty TNHH Tấn Thành là một trong những công ty Tin học uy tín
trong lĩnh vực cung cấp các thiết bị tin học và các giải pháp phần mềm. Với
một hệ thống hỗ trợ kinh doanh được tổ chức khoa học, với đội ngũ kỹ thuật
được đào tạo tốt và có kinh nghiệm, phương châm của công ty là luôn mang
lại cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, dịch vụ tốt nhất với chất lượng
đảm bảo và giá cả hợp lý. Cùng với các kết quả đạt được trong nhiều năm
hoạt động và kinh nghiệm quản lý, công ty TNHH Tần Thành ngày càng
khẳng định vị thế của mình trên thị trường tin học.
_____________________________________________________________
Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành
8
_____________________________________________________________
Bên cạnh việc phát triển về mảng tin học hiện nay, công ty cũng đang mở
rộng sang mảng đồ xây dựng.
1. Thông tin chung về doanh nghiệp:
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Tấn Thành
Tên giao dịch: Công ty TNHH Tấn Thành
Hình thức pháp lý: Công ty TNHH
Ngành nghề kinh doanh chính: thiết bị công nghệ thông tin
do bạn đọc tạp chí PC World VN bình chọn. Bên cạnh đó, công ty còn phát
triển mạng lưới các đại lý cấp I, cấp II khắp các vùng miền trên cả nước.
Đến khoảng năm 2001, công ty TNHH Tấn Thành không chỉ bó buộc riêng
trong ngành hàng Công nghệ thông tin mà còn mở rộng kinh doanh các sản
phẩm về xây dựng và nội thất như ván lát sàn công nghiệp Kronotex, thảm
cao cấp và máy hút bụi. Dòng sản phẩm này hiện nay cũng có sức cạnh tranh
khá lớn trên thị trường Việt Nam.
Tính đến nay, sau hơn 10 năm hoạt động, công ty TNHH Tấn Thành đã
trở nên quen thuộc, tạo ấn tượng tốt và được người tiêu dùng trong nước và
đối tác quốc tế tín nhiệm.
3. Sản phẩm và thị trường
_____________________________________________________________
Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành
10
_____________________________________________________________
3.1. Một số sản phẩm kinh doanh chính của doanh nghiệp.
Công ty hiện là nhà phân phối chính thức cho các thương hiệu: Zoom,
Transcend, Qnap, Praktica và Dvico, …
Dưới đây là một số sản phẩm chính do công ty TNHH Tấn Thành phân
phối chính thức.
3.1.1. Thiết bị giải trí số
a. HDX 1000
HDX 1000 - Là thiết bị giải trí phục vụ cho trào lưu mới hiện nay: Thưởng
thức phim, ảnh và ca nhạc chất lượng cao (HD) được lưu trữ dạng số, hoặc
thưởng thức qua mạng máy tính, internet, nó hỗ trợ hầu hết các định dạng
mã hóa phổ biến dạng số HD (high definition) cho video, audio ngày nay.
_____________________________________________________________
Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành
11
_____________________________________________________________
7000A có thể lưu trữ và "chơi" các file video được mã theo chuẩn H.264 với
độ phân giải đến 1080p.
TViX có thể nối mạng với hệ thống máy tính qua cổng mạng LAN có sẵn
của nó. Khi đã nối mạng, bạn có thể duyệt các và "play" các file HD
video từ nơi chứa nó mà không cần phải sao chép vào TViX. Với thiết kế
mới, TViX HD M-6500A rất hợp với thiết kế các màn hình LCD đời mới
dùng trong gia đình.Thông qua màn hiển thị VFD của TViX, người dùng có
thể biết toàn bộ trạng thái hoạt động của TViX mà không cần đến màn hình
TV. Khi lắp thêm bộ thu tín hiệu truyền hình số (HD Digital TV tuner),
TViX HD M-7000A sẽ biến thành một set top box và là một bộ thu
video (Personal Video Recorder - PVR). Nó cho phép xem các chương trình
truyền hình số và ghi lại trực tiếp vào thiết bị. Khả năng kết nối mạng không
dây cho phép TViX liên lạc với máy tính PC không cần dây nối mạng
3.1.2. Lưu trữ dữ liệu đa năng QNAP
_____________________________________________________________
Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành
13
_____________________________________________________________
Một vài tính năng nổi bật:
File Server (Máy chủ file)
Chức năng cơ bản của File Server là cho phép người dùng lưu trữ và chia
sẻ các file. Phần đông người dùng thường e ngại rằng các dữ liệu cá nhân
hoặc các file cần bảo mật của họ bị người khác truy cập. Máy chủ QNAP
cho phép người quản trị máy chủ khởi tạo các tài khoản riêng rẽ cho từng
người sử dụng (thông qua user ID và password riêng), và xác định quyền
truy nhập và hạn mức không gian sử dụng trên máy chủ. Do đó, các dữ liệu
cá nhân chứa trên máy chủ QNAP sẽ được bảo vệ an toàn cao.
FTP Server (Máy chủ FTP)
Thông thường mọi người sẽ gặp phải vấn đề khi gửi một file dung lượng
lớn qua email, vì email chỉ cho phép gửi các file có dung lượng nhất định.
không làm mất kết nối Internet.
• Quick Connect — Cho phép kết nối nhanh hơn vớI nhà cung cấp dịch
vụ (ISP)
• Tốc độ tải lên nhanh hơn
• Hoạt động vớI môi trường Win95, 98, 98SE, Me và XP
• Nhiều đèn LED hiển thị trạng thái cho kết nối V.92 và Modem-On-
Hold
• Hỗ trợ hiển thị ID người gọi (Caller ID support)
• Dễ dang cài đặt (Plug and Play); tương thích vớI Macintosh, Linux và
các hệ điều hành khác
• Tích hợp bộ xử lý tín hiệu trên bảng mạch (On-board Controller and
Digital Signal Processor)
• Hỗ trợ voicemail chất lượng cao.
• Hỗ trợ chuẩn video V.80
II- Mô tả và đánh giá các mặt hoạt động quản trị doanh nghiệp chủ
yếu.
4. Cơ cấu bộ máy quản trị doanh nghiệp
Công ty TNHH Tấn Thành với đội ngũ nhân viên bao gồm 50 người,
trong đó chủ yếu là các kỹ sư và nhân viên được đào tạo chính quy tại các
trường Đại học và Cao đẳng. Các nhân viên kỹ thuật có nhiều kinh nghiệm
_____________________________________________________________
Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành
16
_____________________________________________________________
thực tế, luôn luôn nghiên cứu và ứng dụng các giải pháp tiên tiến vào điều
kiện thực tế, do đó đã trưởng thành về nhiều mặt. Công ty do Giám Đốc
trực tiếp điều hành, cơ cấu Phó Giám Đốc và các nhân viên thuộc các hệ
thống, các phòng.
Cơ cấu tổ chức công ty
Giám đốc điều hành công ty: Ông Trần Đức Hiếu.
Đơn vị: người
STT Bộ phận Số lượng nhân viên
01 Ban giám đốc 02
02 Hệ thống kinh doanh 15
03 Hệ thống kỹ thuật và giải pháp phần mềm 12
04 Kế toán tài chính 8
05 Phòng XNK 4
06 Phòng bảo hành 6
07 Các bộ phận khác 3
Tổng cộng 50
- Ban Giám Đốc
+ Giám Đốc: phụ trách chung, trực tiếp chỉ đạo về tổ chức, hoạch định và
quyết định chiến lược sản xuất kinh doanh
+ Phó Giám Đốc: chịu trách nhiệm về quản lý và kế toán và quản lý chung
đối với doanh nghiệp, chịu trách nhiệm trước giám đốc về mọi hoạt động
mình quản lý.
- Hệ thống kinh doanh gồm 15 nhân viên phụ trách việc bán hàng và chỉ dẫn
cho khách hàng, chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng.
- Hệ thống kỹ thuật và giải pháp phần mềm gồm 12 nhân viên phụ trách về
kỹ thuật sản phẩm cho khách hàng và đưa ra những tư vấn và giải pháp về
_____________________________________________________________
Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành
18
_____________________________________________________________
phần mềm tin học.
- Kế toán tài chính gồm 8 người phụ trách về mảng kế toán của công ty,
thu, chi, quyết toán cuối năm và các khoản thuế, đánh giá nộp kết quả tài
chính cuối năm của công ty.
- Phòng Xuất Nhập Khẩu gồm 4 người phụ trách các thủ tục hải quan, nhận
hàng tại cửa khẩu, kê khai hàng hóa.
diện cho các dự án vừa và lớn.
+ Về khả năng phần mềm: Công ty TNHH Tấn Thành có thể cung cấp
các giải pháp kết nối mạng nội bộ, mạng diện rộng với những công nghệ
hiện đại nhất trong quản lý và điều hành trên nền Server của HP – Compaq.
Tư vấn thiết kế lắp đặt mạng máy tính, khai thác các cơ sở dữ liệu tập trung,
cơ sở dữ liệu phân tán trong môi trường mạng Windows NT, Novell
Netware, Unix.
_____________________________________________________________
Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành
20
_____________________________________________________________
Ngoài ra công ty TNHH Tấn Thành đã thiết kế triển khai giải pháp
mạng diện rộng ứng dụng mô hình tính toán trên máy chủ (Serve base
Computing) trong đó có cài đặt cho Cisco Router, mạng này sử dụng qua
đường Internet, Intranet.
+ Chế độ bảo hành, bảo trì và chăm sóc khách hàng
- Đối với các bộ phận xử lý trung tâm của Server, thời gian thực hiện bảo
hành là 24h kể từ khi nhận được thông báo với địa điểm trong bán kính
50km so với trung tâm bảo hành của công ty.
- Thời gian bảo hành các thiết bị khác là 48h kể từ khi nhận được thông
báo với địa điểm trong bán kính 50km so với trung tâm bảo hành của công
ty.
- Trong trường hợp nếu hư hỏng lớn, các loại phụ tùng thay thế là loại
chuyên dụng cần thời gian thay đổi từ hang máy tính, các máy tính của
khách hàng đóng vai trò quan trọng trong công việc. Công ty sẵn sàng tìm
cách thay thế máy tương đương hoặc cao hơn để không bị gián đoạn công
việc của khách hàng.
- Khách hàng có thể kí kết với dịch vụ bảo hành, bảo trì tại chỗ thông qua
một hợp đồng dịch vụ với thời gian 6 tháng, 1 năm hoặc lâu hơn.
- Phạm vi bảo hành: Trên toàn quốc, thông qua các đại lý của công ty.
+ Tại Hải Phòng
Công ty Việt Vinh
Địa chỉ: 1D Lý Tự Trọng – Tp Hải Phòng
Điện thoại: 031.841176
IV – Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật.
1. Công ty Tấn Thành trên thị trường Việt Nam nói chung.
Công ty TNHH Tấn Thành kinh doanh mặt hàng chủ yếu là sản phẩm
công nghệ thông tin và sản phẩm giải trí công nghệ cho gia đình. Hiện nay
công ty có nhiều đối tác, bạn hàng trên toàn quốc và có chi nhánh tại Tp. Hồ
Chí Minh.
Có thể nói công ty TNHH Tấn Thành là một công ty làm thị trường,
quảng bá sản phấm khá tốt và gây ấn tượng đối với các đối tác quốc tế và đã
được họ tín nhiệm. Vì vậy hiện nay công ty TNHH Tấn Thành là phân phối
chính thức của khá nhiều sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng trên thế giới
như Citrix, Zoom, Eagletec, Transcend, Qnap và Dvico. Sản phẩm của công
ty TNHH Tấn Thành là những sản phẩm chính hang và được dán tem bảo
đảm, bảo hành đầy đủ. Vì vậy nên khách hàng có thể yên tâm về chất lượng
sản phẩm cũng như dịch vụ bảo hành về sau khi sản phẩm gặp bất cứ vấn đề
gì. Tính đến nay các sản phẩm của công ty được người tiêu dùng đón nhận
và là sản phẩm được bình chọn là sản phẩm yêu thích của người tiêu dùng
_____________________________________________________________
Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành
23
_____________________________________________________________
do tạp chí PCWorld tổ chức. Bên cạnh việc phát triển thị trường sản phẩm,
doanh nghiệp cũng có những đối tác lớn trong nước như công ty Trần Anh,
FPT, Vĩnh Xuân,… là bạn hàng lâu năm và những khách hàng lớn của công
ty. Với những sản phẩm này trong những năm vừa qua đã được người tiêu
dùng đón nhận và sử dụng khá phổ biến trên toàn quốc, theo như thống kê
sơ bộ về tình hình doanh thu từ kinh doanh của năm 2007 sau đây:
thu của cả doanh nghiệp năm 2007. Với doanh thu khá lớn ta có thể
thấy sản phẩm của công ty ít nhiều đã có chỗ đứng trên thị trường
chung của Việt Nam và được người tiêu dùng Việt Nam tin dùng.
2. Các loại vốn
- Vốn pháp định của công ty: 1.680.000.000
- Vốn lưu động của công ty: 3.000.000.000
3. Môi trường kinh doanh
Các chuyên gia kinh tế cho rằng, nếu nhìn một cách tổng thể và khái
quát hơn, Việt Nam hiện vẫn đứng trong nhóm 60 nước cuối của bảng xếp
hạng về hoạt động kinh doanh và tình hình này vẫn chưa được cải thiện
trong 3 năm qua. Năm 2005, Việt Nam được xếp hạng thứ 99/155 nước.
Điều này cho thấy, mặc dù đã đạt được những cải cách mạnh mẽ, nhưng
Việt Nam vẫn cần phải tiếp tục cải cách hơn nữa. Điều tra trong báo cáo chỉ
ra rằng, để khởi sự một doanh nghiệp ở Việt Nam phải mất tới 50 ngày,
trong khi đó tại Thái Lan hay Malaysia chỉ mất khoảng dưới 30 ngày; việc
đăng ký có tài sản đảm bảo mất tới từ 60-70 ngày trong khi việc tương tự ở
Thái Lan chỉ mất có 2 ngày
Mặc dù nhận định môi trường kinh doanh có nhiều khó khăn trong năm
2008, nhưng gần một nửa số doanh nghiệp (45%) ghi nhận có sự tiến bộ
_____________________________________________________________
Chuyên đề thực tập – Công ty TNHH Tấn Thành
25
Copyright: Tài liệu đại học ©