Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
QUẢN TRỊ VẬN HÀNH
THIẾT KẾ SẢN PHẨM DỊCH VỤ.
J610 MOTOR TRACKER
GVHD: TS. Nguyễn Quỳnh Mai.
Nhóm 2: 12B 043-Nguyễn Thị Nhật Trâm.
12B 017-Nguyễn Đỗ Nguyệt Hồng.
12B 032 - Nguyễn Thị Bảo Quyên.
12B 014 - Phan Thị Mỹ Hằng.
12B 056 - Trịnh Văn Long.
11/2013
1/14
Nhóm 1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM
Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
Mục lục
1. GIỚI THIỆU 3
2. PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI 3
2.1. PHÁT TRIỂN Ý TƯỞNG 3
2.2. PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 5
2.3. CẤU TẠO SẢN PHẨM 6
2.4. PHƯƠNG ÁN THỰC HIỆN 10
3. HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI 11
4. HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 13
5. TÀI LIỆU THAM KHẢO 14
2/14
Nhóm 1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM
Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
1. Giới thiệu
- Công ty TNHH A.D.A (Asian Dragon Company Limited) là một đơn vị tiên phong
trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ứng dụng sóng di động tại Việt Nam. Thành lập
từ năm 2003, A.D.A có nhiều năm kinh nghiệm chuyên về giải pháp không dây, giải

Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
GPS dành cho xe gắn máy (JVJ Moto Tracker), nhằm cung cấp cho chủ Phương tiện
một công cụ Giám sát và Điều khiển phương tiện của mình trong các trường hợp bị mất
cắp, cướp giật.
- Sản phẩm là một thiết bị Điện tử, sau khi được chế tạo sẽ hoạt động cùng Dịch vụ đi
kèm giống như Điện thoại cần nhà cung cấp Dịch vụ mạng viễn thông và Dịch vụ
Tracking.
- Thiết bị J610 Motor Tracker được lắp vào phương tiện xe gắn máy muốn bảo vệ, thiết bị
có cấu tạo gồm 2 phần chính:
o GPS Chipset: có chức năng nhận tín hiệu từ vệ tinh để xác định vị trí hiện tại của
Thiết bị.
o GSM module:
 Nhận kết quả tính toán Vị trí từ GPS Chipset truyền dữ liệu qua môi
trường sống Di động GSM ( Viettel, Vina, Mobile) về hệ thống Server.
 Nhận các lệnh điều khiển từ Hệ thống Server hoặc Điện thoại và thi hành
bật/ tắt thiết bị ngoại vi ( tắt máy, ngắt nhiên liêu, bật còi báo động,…)
- Khách hàng được cấp 1 tài khoản và truy cập bằng Máy tính và Điện thoại di động để
giám sát, điều khiển phương tiện 24/7 và không giới hạn khoảng cách.
- Ngoài chi phí mua Thiết bị J610 Motor Tracker người sử dụng còn phải trả phí duy trì:
o Phí Tracking ( giám sát ) : 500,000 vnđ/ 12 tháng / 1 Thuê bao.
o Phí GPRS cho dịch vụ viễn thông : 10,000 vnđ/ 1 tháng / 1 Thuê bao.
o Nhắn tin điều khiển: Tắt máy, báo động tính theo giá cước của nhà mạng viễn
thông.
4/14
Nhóm 1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM
Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
- Sản phẩm được Công ty TNHH A.D.A nghiên cứu, phát triển và Thương mại trên thị
trường Việt Nam vào tháng 10/2011. Đến nay sản phẩm đã được thị trường đón nhận và
khách hàng đánh giá cao về lợi ích mang lại.
2.2. Phương án Chiến lược sản phẩm

Dòng tiêu thụ cực
tiểu
< 10mA(12V)
Nhiệt độ hoạt động -20 độ C ~ +70 độ C
Độ ẩm 20% ~ 95%
Nhiệt độ Vận hành: -20 ~ +60 độ C
Kích thước 75mm x 52mm 20mm
Phụ kiện - Dây nguồn
- Ănten GSM
- Ănten GPS
- Điều khiển tắt máy (tùy chọn)
6/14
Nhóm 1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM
Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
- Băng dính
- Hướng dẫn sử dụng
Đặc tính khác
-Kích thước nhỏ gọn, gắn vào xe gắn máy cần bảo vệ (có Pin hoạt
động từ 8~12 tiếng khi không giao tiếp với nguồn Accu).
-Chức năng cảnh báo các trường hợp vi phạm: Di chuyển tốc độ
nhanh., Mất nguồn, Nguồn yếu, Phương tiện bị tác động ( Rung, Di
chuyển, )
- Danh mục các Linh, phụ kiện được mô tả trong Hồ sơ thiết kế.
o Sơ đồ nguyên lý.
o Bảng vẽ PCB board.
o Danh mục các Linh kiện, Module, vỏ hộp ABS.
b. Phần mềm Dịch vụ Tracking.
- Hệ thống Phần mềm Dịch vụ đơn giản, dễ sử dụng với các tiêu chí sau:
o Sử dụng Hạ tầng đã có như: Đường truyền, IP tĩnh, Hệ thống máy chủ Server.
o Ngôn ngữ Tiếng việt.

khẩu mới
Thay đổi mật khẩu để Giám sát và Điều khiển Thiết
bị
- Danh mục các Chức năng được mô tả chi tiết trong Hồ sơ thiết kế Phần mềm:
o Mô hình Chức năng Phần mềm.
o Hồ sơ Thiết kế Cơ sở dữ liệu.
o Tài lệu hướng dẫn sử dụng Thiết bị, Phần mềm.
2.4. Phương án thực hiện
- Dự án được Công ty thực hiện qua các bước :
o Xây dựng từ ý tưởng
o Thăm dò nhu cầu thi trường
o Thiết kế sản phẩm mẫu, Dùng thử và đánh giá.
o Nâng cấp, sản xuất hàng loạt.
o Quảng cáo, Xây dựng hệ thống phân phối bán đại trà.
o Chăm sóc, Bảo hành, Bảo trì cho thiết bị phần cứng
o Thu phí Dịch vụ Tracking khi đến kỳ hạn.
a. Giai đoạn 1.
- Ban lãnh đạo công ty giao cho Phòng Dự án lập kế hoạch, phương án thực hiện giải
đoạn này trong thời gian 3 tháng cho các công việc : Xây dựng ý tưởng, Thăm dò nhu
cầu thị trường và thiết kế sản phẩm mẫu, dùng thử chi tiết cụ thể như sau:
Vị trí Mô tả công việc
Trưởng dự án
-Lập kế hoạch.
-Phân công, giám sát việc thực hiện của các thành viên trong Dự án.
-Làm việc với các Đối tác.
-Chuyển giao khi hoàn thành Dự án
Chuyên viên
Marketing
-Lập kế hoạch tìm hiểu nhu cầu thị trường.
-Tìm hiểu, phân tích nhu cầu thị trường đưa ra:

- Thực hiện đúng theo Kế hoạch: Thời gian, chi phí so với dự kiến.
- Xác định được 95% nhu cầu về Sản phẩm của mẫu khảo sát.
- Hiện thực hóa được 100% nhu cầu vào sản phẩm.
- Chất lượng của Thiết bị J610:
o Đạt yêu cầu kỹ thuật 100% theo thiết kế.
o Thẩm mỹ 95%
- Chất lượng của Dịch vụ:
o Dịch vụ được cung cấp trên
o Đạt yêu cầu kỹ thuật 100%.
o Thẩm mỹ 95%.
11/14
Nhóm 1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM
Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
- Các tài liệu chuyển giao ( softcopy, hardcopy):
o Hồ sơ Kỹ thuật (Thiết bị, Phần mềm)
o Hợp đồng Gia công với đối tác sản xuất đại trà.
o Tài liệu Hướng dẫn sử dụng (Thiết bị, Phần mềm).
o Kế hoạch Quảng cáo, Phân phối.
b. Giai đoạn 2
- Gia công hàng loạt nên chi phí giảm đáng kể so với giai đoạn 1.
- Sau khi chuyển giao cho Bộ phận kinh doanh, Sản phẩm được thị trường tiếp nhận tốt.
Tính đến thời điềm hiện tại Công ty đã cung cấp ra thị trường hơn 10,000 Thiết bị cùng
với Thuê bao.
c. Giai đoạn 3
- Tỷ lệ sản phẩm lỗi phải bảo hành < 3% đạt yêu cầu thiết kế ban đầu.
- Tỷ lệ Khách hàng sử dụng dịch vụ cho năm tiếp theo > 90%. Một số Khách hàng thôi
không sử dụng dịch vụ do: Không còn nhu cầu giám sát, Bán xe,…
- Đem lại Doanh thu, Lợi nhuận theo đúng kế hoạch đề ra.
- Sản lượng bán hàng tư khi bắt đầu đến tháng 11/2013:
Thời gian Số lượng bán Tích lũy Thuê bao

Nov-13 1200 13940 1900
3.2. Lợi ích cho Xã hội và Cộng đồng
- Qua việc sử dụng thiết bị này có nhiều Khách hàng đã tìm lại được xe của mình, giúp cơ
quan chức năng triệt phá được nhiều băng nhóm trộm cắp, các ổ tiêu thu xe gian ( được
đăng trên Báo công an Nhân dân, CA. TPHCM, An ninh Thủ đô, Thanh niên) tham
khảo một số vụ án gần đây mà Khách hàng của Công ty đã tìm lại được xe tại :
o Tìm được xe máy nhờ gắn định vị GPS ( Thanh niên 30/03/2013)
o Bắt tên trộm xe SH nhờ thiết bị định vị ( Thanh niên 23/03/2013)
4. Hướng phát triển và Bài học kinh nghiệm.
- Sau khi Dự án kết thúc sản phẩm được thị trường đón nhận rất nồng nhiệt. Chứng tỏ
thành công theo đúng mong đợi của Thị trường và Ban lãnh đạo công ty.
- Việc tìm hiểu thị trường ở giai đoạn R&D cần làm kỹ hơn, số lượng phiếu thăm dò
nhiều hơn để tăng thêm độ chính xác và phản ánh đúng nhu cầu, tâm tư nguyện vọng
của Thị trường.
- Sản phẩm thử nghiệm có chính sách giá rẻ cho người dùng thử để thu hồi một phần vốn
đầu tư nghiên cứu. (hiện tại phát dùng miễn phí).
- Ghi nhận các góp ý của Khách hàng về Chất lượng Hàng hóa, Dịch vụ và phân tích để
tìm phương án cải thiện thêm các tính năng sau:.
o Phần cứng thiết bị:
 Nâng cấp chống thấm nước
 Nâng cao dung lượng PIN dự phòng.
 Thu nhỏ kích thước, giúp việc che dấu dễ dàng.
o Phân mềm Dịch vụ:
 Xây dựng hệ thống Song ngữ Việt – Anh
 Xây dựng chức năng thanh toán cước phí qua Thẻ cào, eBanking.
- Sau khi Sản phẩm được thử nghiệm thành công phải có phương án đăng ký Phát minh ,
sang chế để tránh việc mất cắp Công nghệ.
- Mở rộng phân khúc khách hàng: giám sát, quản lý nhóm người  công cụ quản lý cho
doanh nghiệp, tổ chức…
Ví dụ: nhân viên mãi vụ, giao hàng, tuần tra…