BÀI TIỂU LUẬN
MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ

THỰC HIỆN: DƯƠNG NGỌC THÚY
Trang 1
MSHV: MBA12B 040


THỰC HIỆN: DƯƠNG NGỌC THÚY
Trang 2
MSHV: MBA12B 040

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN


dụng chúng vào trong cuộc sống, trong công việc để tranh nuối tiếc về sau.
Để có được kiến thức như hôm nay, tôi chân thành gửi lời cám ơn đến Trường Đại
Học Mở Tp.Hồ Chí Minh, tất cả cán bộ công nhận viên của trường đã tạo mọi điều
kiện cho chúng tôi tham gia khóa học Cao học Quản trị kinh doanh – Khóa MBA12,
cám ơn sự hộ trợ từ vật chất đến chất lượng trong quá trình học tập.
Và tôi cũng chân thành cám ơn thầy Nguyễn Thành Nhân đã cung cấp những kiến
thức bổ ích về các kỹ năng trong quản lý cho chúng tôi.

Kính chúc Thầy nhiều súc khỏe, nhiều niềm vui và tiến xa hơn nữa trong sự nghiệp.

Tp.Hồ Chí Minh, ngày 01/08/2013
Dương Ngọc Thúy
BÀI TIỂU LUẬN
MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ

THỰC HIỆN: DƯƠNG NGỌC THÚY
Trang 4
MSHV: MBA12B 040NỘI DUNG TRÌNH BÀY

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 2
LỜI MỞ ĐẦU 3
Phần I: ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN VÀ LẬP KẾ HOẠCH ĐÁP ỨNG 5
Phần II: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI KINH DOANH THÁNG 6 9
Phần III: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ VÀ GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 33


STT

Chức
danh
Kiến thức Kỹ năng
Văn
bằng
chứng
chỉ
Kinh
nghiệm
Đánh
giá
bản
thân
Giải pháp
Thời
hạn
1
Chuyên
viên
• Có kiến thức về Kinh doanh
• Am hiểu về dịch vụ/sản phẩm
• Hoạt bát, nhanh nhẹn,
nhạy bén, ham học hỏi;
• Giao tiếp tốt , có tính
hướng ngoại ;
• Có khả năng làm việc
độc lập/ nhóm …

Tham gia
các lớp huấn
luyện kỹ
năng: bán
hàng, giao
tiếp, quản lý
công
việc,…
2 năm

BÀI TIỂU LUẬN
MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ

THỰC HIỆN: DƯƠNG NGỌC THÚY
Trang 6
MSHV: MBA12B 040

STT

Chức
danh
Kiến thức Kỹ năng
Văn
bằng
chứng
chỉ
Kinh
nghiệm
Đánh
giá

viên,…
1 năm

4
Phó
phòng
• Có kiến thức về: Kinh
doanh/Marketing/ PR/Quảng
cáo
• Am hiểu về dịch vụ/sản phẩm

• Có kiến thức cơ bản về thị
trường, nền kinh tế
• Có kiến thức về quản lý
• Hoạch định kế hoạch
• Quản lý cấp dưới;
• Tự nghiên cứu, sáng tạo;
• Thuyết phục, đàm phán
tốt;
• Có trách nhiệm cao;
• Tiếng Anh giao tiếp tốt;
• Có tính cầu tiến…
Đại học 0
Chưa
đạt
• Tham gia
lớp học
chuyên quản
lý
• Rèn luyện

hạn
5
Trưởng
phòng
• Có kiến thức về Kinh
doanh/Marketing/ PR/Quảng
cáo
• Am hiểu về dịch vụ/sản phẩm

• Có kiến thức về thị trường,
nền kinh tế
• Có kiến thức về quản lý
• Hoạch định và Quản lý kế
hoạch
• Quản lý cấp dưới tốt;
• Thuyết phục, đàm phán
tốt;
• Tự nghiên cứu, có ý
tưởng, sáng tạo;
• Quyết đoán trong việc xử
lý ra quyết định;
• Có trách nhiệm cao;
• Tiếng Anh/ Ngoại ngữ
khác(nếu có) tốt;
Đại học/
Thạc sĩ
0
Chưa
đạt
• Tham gia

lý ra quyết định;
• Phân tích, đánh giá thị
trường
• Có trách nhiệm cao;
• Tiếng Anh/ Ngoại ngữ
khác(nếu có) tốt;
Thạc sĩ 0
Chưa
đạt
• Tham gia
lớp học
chuyên quản
lý
• Rèn luyện
tiếng anh
nâng cao
• Học Thạc
sĩ
6 năm

BÀI TIỂU LUẬN
MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ

THỰC HIỆN: DƯƠNG NGỌC THÚY
Trang 8
MSHV: MBA12B 040

STT

Chức

nhạy bén đối với thị
trường/chiến lược;
• Tiếng Anh/ Ngoại ngữ
khác(nếu có) tốt;
Thạc sĩ /
Tiến sĩ
0
Chưa
đạt
• Tham gia
lớp học
chuyên quản
lý
• Rèn luyện
tiếng anh
nâng cao
• Học Thạc
sĩ/Tiến sĩ
10
năm
BÀI TIỂU LUẬN

nghiệp vụ cho khách hàng một cách hợp lý.
- Hổ trợ:
+ Phòng kỹ thuật: hổ trợ cho phòng kinh doanh khi thiết bị, máy tính,… gặp sự cố
+ Phòng giao nhận: hổ trợ phòng kinh doanh trong công việc khi cần
BÀI TIỂU LUẬN
MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ

THỰC HIỆN: DƯƠNG NGỌC THÚY
Trang 10
MSHV: MBA12B 040

3.

Mục tiêu
Dịch vụ Khách hàng tiềm năng Hợp đồng thành công
Kiểm toán 20 10
Kế toán hàng tháng 60 50
Chữ ký số 50 45
Khác(in hóa đơn, thành
lập, bảo hiểm,…)
20 15
Tổng cộng
150 120

4.

Phạm vi áp dụng
- Thực hiện: các phòng ban
- Quản lý: Ban Giám đốc


- Phòng Kinh doanh
- Công việc: Triển khai kế hoạch kinh doanh
- Nhân sự lập kế hoạch: Trưởng phòng Kinh doanh
Bước công việc Danh mục công
việc
Kết quả công
việc
Thời hạn Trách nhiệm
Gửi thư (Mail
Marketing)
35 1 tháng Ms.Dung
Thư điện tử
(Email Marketing)
35 1 tháng Ms.Tuyết
Gọi điện thoại
(Telesales)
35 1 tháng Ms.Minh
Xác định các
kênh kinh doanh
Khác 15 1 tháng Tất cả
Xác định nhu cầu
khách hàng
KH cần dịch
vụ gì?
1 ngày Tiếp xúc khách
hàng
Yêu cầu phòng
nghiệp vụ cử
người đi tư vấn và
gặp khách hàng

Ký hợp đồng
Chốt hợp đồng 1-3 ngày GIÁM ĐỐC TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH
. BÀI TIỂU LUẬN
MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ

THỰC HIỆN: DƯƠNG NGỌC THÚY
Trang 13
MSHV: MBA12B 040

CÔNG TY KIỂM TOÁN NHẤT MINH
PHÒNG KINH DOANH
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

4
Khác
Báo cáo kinh doanh khác 1 tuần/lần TP KD
5
Tổng kết tháng
Báo cáo tháng 6 1 tháng/ lần TP KD

GIÁM ĐỐC

TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN
MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ

THỰC HIỆN: DƯƠNG NGỌC THÚY
Trang 14
MSHV: MBA12B 040

CÔNG TY KIỂM TOÁN NHẤT MINH
PHÒNG KINH DOANH
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ooOoo

Tp. Hồ Chí Minh,
ngày … tháng … năm 2013
Phụ lục 03:
BÁO CÁO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC


THỰC HIỆN: DƯƠNG NGỌC THÚY
Trang 15
MSHV: MBA12B 040

Đề nghị - Giải pháp
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Nhận xét của lãnh đạo phụ trách
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………

GIÁM ĐỐC TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH

cáo
1 Tổng số KH đã khai
thác
1
tháng
SL_KHKT06 NVKD TP KD
2 Tổng Hợp đồng thành
công
1
tháng
SL_KHTC06 NVKD TPKD
3 Số KH đang được
chăm sóc
1
tháng
SL_KHDK06

NVKD TPKD

TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH NHÂN VIÊN KINH DOANH
BÀI TIỂU LUẬN
MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ

THỰC HIỆN: DƯƠNG NGỌC THÚY

Cấp công ty
3 Hợp đồng tư vấn mẫu
MS: HD_DVTV01
Ký duyệt: 01/01/12
Cấp công ty
4 Hợp đồng chữ ký số mẫu
MS:
HD_DVCKS01
Ký duyệt: 01/01/12
Cấp công ty
5 Quy trình sale
MS: QT_Sale01
Ký duyệt: 01/01/13
Cấp công ty
6 Quy trình kiểm tra sổ sách

MS: QT_KTSS01
Ký duyệt: 01/01/13
Cấp công ty
7 Quy trình kiểm toán
MS: QT_DVKT01
Ký duyệt: 01/01/13
Cấp công ty
BÀI TIỂU LUẬN
MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ

THỰC HIỆN: DƯƠNG NGỌC THÚY
Trang 18
MSHV: MBA12B 040


BÀI TIỂU LUẬN
MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ

THỰC HIỆN: DƯƠNG NGỌC THÚY
Trang 19
MSHV: MBA12B 040

CÔNG TY KIỂM TOÁN NHẤT MINH
PHÒNG KINH DOANH
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ooOoo

Tp. Hồ Chí Minh,
ngày tháng … năm 2013
Phụ lục 06:.
HỒ SƠ LƯU TRỮ
- Phòng Kinh doanh
- Công việc: Triển khai kế hoạch kinh doanh
- Nhân sự lập kế hoạch: Trưởng phòng Kinh doanh
STT TÊN HỒ SƠ NƠI LƯU
TRŨ
HÌNH
THỨC LƯU
TRỮ
THỜI GIAN
LƯU TRỮ
HÌNH
THỨC

BÀI TIỂU LUẬN
MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ

THỰC HIỆN: DƯƠNG NGỌC THÚY
Trang 20
MSHV: MBA12B 040

8 Các biên bản giao
nhận với KH
P.KD/
P.NV/ P.GN

Văn bản
9 Các văn bản_ quy
định hết hiệu lực
Tất cả các
phòng ban
Văn bản /
Tập tin

10 Các văn bản pháp
luật có liên quan
Tất cả các
phòng ban
Văn bản /
Tập tin
GIÁM ĐỐC TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH


Tp. Hồ Chí Minh,
ngày … tháng … năm 2013
Phụ lục 06:
BIỂU MẪU BAN HÀNH
- Phòng Kinh doanh
- Công việc: Triển khai kế hoạch kinh doanh
- Nhân sự lập kế hoạch: Trưởng phòng Kinh doanh
STT MÃ HIỆU TÊN BIỂU MẪU
1 01_DVKT Biểu giá của dịch vụ kiểm toán
2 02_DVKT Biểu giá của dịch vụ kế toán hàng tháng
3 03_DVCKS Biểu giá của dịch vụ chữ ký số
4 04_DVInHD Biểu giá của dịch vụ In hóa đơn
5 05_DVBH Biểu giá của dịch vụ bảo hiểm
6 06_DVKhac Biểu giá của dịch vụ khác
7 07_ QTT Biểu mẫu kiểm tra hồ sơ quyết toán thuế
8 08_ KTSS Biểu mẫu Hố sơ chuẩn bị cho kiểm tra sổ
sách kế toán

GIÁM ĐỐC TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH
BÀI TIỂU LUẬN
MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ

THỰC HIỆN: DƯƠNG NGỌC THÚY
Trang 22
MSHV: MBA12B 040


Số ko có 50

25.0% Sai số 17

8.5% K có nhu cầu 30

15.0% CS định kỳ 46

23.0% Đang liên hệ

8

4.0% Tiềm năng

4

2. PHÂN LOẠI KH THEO DỊCH VỤ
Kênh Kinh doanh: Telesales

Nhân viên phụ trách: Dạ Minh Tổng KH khai
thác 200 Tỷ lệ DV
Kiểm toán 50

25.0%

Kế toán 43

21.5%

Chữ ký số 57

28.5%

Thành lập DN 5

2.5%

Giải thể DN -

0.0%

Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013
TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH NHÂN VIÊN KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN
MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ

THỰC HIỆN: DƯƠNG NGỌC THÚY
Trang 24
MSHV: MBA12B 040

P/S: Tương tự đối với Báo cáo kênh: Email Marketing , Mail Marketing và kênh khác BÁO CÁO DANH SÁCH KHÁCH HÀNG MỚI TRONG THÁNG 6
STT TÊN CÔNG TY ĐỊA CHỈ


TỔNG CỘNG XXX(hợp đồng) XXX(đồng) Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013
TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH NHÂN VIÊN KINH DOANH

CÔNG TY KIỂM TOÁN NHẤT MINH

87-89 Hồ Bá Kiện, P.15, Quận 10

Tel. 08 62 64 69 67

Fax. 08 62 64 69 72

www.nmcaudit.com.vn

Uy tín - Chất lượng - Tận tâm

BÀI TIỂU LUẬN
MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ

THỰC HIỆN: DƯƠNG NGỌC THÚY
Trang 25
MSHV: MBA12B 040

Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013

45

Chữ ký số
15

5

10

7

37

Khác
0

10

12

5

27

Tổng
35

35

37

GIÁM ĐỐC
TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH
CÔNG TY KIỂM TOÁN NHẤT MINH