TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
@&?
TIỂU LUẬN MÔN HỌC
Môn: PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ
GVHD: Thầy. NGUYỄN THÀNH NHÂN
Lớp: MBA 12B
Họ và tên: LÊ TRUNG NGÂN

TP. HCM, tháng 08 năm 2013
1

MỤC LỤC
BÀI TẬP CÁ NHÂN 1 2
BÀI TẬP CÁ NHÂN 2 6
1. Lãnh đạo phụ trách 6
2. Nhân sự thực hiện 6
3. Mục tiêu 6

STT
Chức
danh
Kiến thức Kỹ năng
Văn bằng
chứng chỉ
Đánh giá
bản thân
Giải pháp
Thời
hạn
(năm)
1
Chuyên
viên
- Kiến thức học ở đại học và
đào tạo ban đầu từ công ty
- Độc lập nghiên cứu
Đại học - Đạt yêu cầu 1,5
- Làm việc nhóm.
2 Tổ phó
- Thiết kế thành thạo các
dạng công trình cơ bản.
- Lập kế hoạch làm việc
nhóm
Đại học - Đạt yêu cầu 1 - Các tiêu chuẩn nước ngoài - Tổ chức làm việc nhóm
- Xử lý các phát sinh cơ bản ở
công trường
- Giao tiếp tốt
3 Tổ trưởng

- Trực tiếp xử lý các vấn đề
phát sinh ở công trường
- Có kỹ năng đàm phán
thuyết phục
- Chưa đạt
- Quan sát học hỏi cách ứng xử
của các anh chị đi trước, kết hợp
đọc thêm sách và tranh thủ rèn
luyện khi có cơ hội
3

4 Phó phòng

- Nắm vững quy trình thiết kế
- Kỹ năng quản lý, tổ
chức, lãnh đạo.
Đại học hoặc
Thạc sỹ
- Chưa đạt
- Thường xuyên rèn luyện về
chuyên môn và hoàn thiện các
kỹ năng mềm. Rút ra được
những ưu điểm và nhược điểm
của các sếp trong quá trình làm
việc, so sánh với lý thuyết trong
sách - tài liệu, từ đó rút ra bài
học riêng cho mình. Luôn sẵn

những ưu điểm và nhược điểm
của các sếp trong quá trình làm
việc, so sánh với lý thuyết trong
sách - tài liệu, từ đó rút ra bài
học riêng cho mình. Luôn sẵn
sàng đón nhận thử thách khi có
cơ hội 2 - Nắm vững các quy trình thủ
tục của dự án
- Khả năng giao tiếp tốt

đốc
- Nắm vững quy trình thiết kế
- Kỹ năng hoạch định, tổ
chức, lãnh đạo, kiểm tra
các công việc, dự án của
công ty
Đại học hoặc
Thạc sỹ
- Chưa đạt
- Sau khi rèn luyện các kỹ năng
ở cấp trưởng phòng, thì song
song đó thường xuyên tìm hiểu
theo dõi tình hình kinh tế, diễn
biến thị trường, đưa ra các nhận
định phân tích chiến lược rồi so
sánh đánh giá với chiến lược của
công ty để rút ra bài học cho bản
thân. Tích lũy kiến thức vững
chắc để làm cơ sở cho các quyết
định.Luôn tranh thủ phát triển
các mối quan hệ mọi lúc mọi
nơi. Học tập kinh nghiệm từ
sách vở và người đi trước.


- Có kiến thức chuyên sâu về
một số vấn đề quản trị.
- Có kỹ năng đàm phán
thuyết phục
- Chưa đạt
- Am hiểu tình hình kinh tế
trong nước, các chính sách
của nhà nước về bất động
sản.
- Xây dựng, duy trì, mở
rộng các mối quan hệ.
- Chưa đạt

- Có khả năng phân tích
đánh giá tình hình kinh tế
chính trị, diễn biến thị
trường
- Chưa đạt

- Quyết đoán trong các
quyết định
- Chưa đạt
5

7 Giám đốc
- Nắm vững quy trình thiết kế
- Kỹ năng tốt về hoạch
định, tổ chức, lãnh đạo,
kiểm tra các công việc,
dự án của công ty

đánh giá tình hình kinh tế
chính trị, diễn biến thị
trường
- Chưa đạt
- Đọc sách báo tivi, internet để
nắm bắt tình hình kinh tế , diễn
biến thị trường, đưa ra nhận định
và các chiến lược phù hợp

- Xây dựng chiến lược
hoạt động cho công ty
- Chưa đạt
- Kiểm tra chiến lược của mình
và công ty để đánh giá rút ra bài
học.

- Quyết đoán trong các
quyết định
- Chưa đạt
- Tập tính quyết đoán trong giải
quyết công việc hằng ngày

- Tập hợp sức mạnh từ
nguồn lực của toàn công
ty
- Chưa đạt - Rèn luyện kỹ năng làm việc
nhóm

6


4. Phạm vi áp dụng
Các ứng dụng có được từ chuỗi các công việc này sẽ được áp dụng trong nội bộ phòng thiết kế
kết cấu. Không được phép cung cấp ứng dụng cho các đơn vị thiết kế khác.
7

5. Kế hoạch thực hiện công việc
BƯỚC CÔNG
VIỆC
DANH MỤC
CÔNG VIỆC
KẾT QUẢ CÔNG
VIỆC
THỜI HẠN
TRÁCH
NHIỆM
Bắt đầu Kết
thúc
A. Các bước tính
toán Huỳnh Văn
Khanh
Cơ sở lý thuyết tính
toán.
Các bước thiết kế
cho từng cấu kiện
cơ bản.
05-06-
2013

toán.
31-07-
2013
08-08-
2013
Lê Trung
Ngân
Thiết kế form trình
bày.
Form trình bày
mẫu
09-08-
2013
13-08-
2013
Nguyễn Bá
Ngọc

Viết code VBE.
Phần mềm ứng
dụng tính toán.
14-08-
2013
10-09-
2013
Lê Trung
Ngân
B2. Viết ứng
dụng vẽ và thống
kê tự động

25-07-
2013
Phạm Bảo
Khương

Viết code VBE,
Autolisp.
Phần mềm ứng
dụng vẽ và thống
kê cấu kiện.
26-07-
2013
22-08-
2013
Phạm Bảo
Khương
C. Kiểm tra quy
trình Huỳnh Văn
Khanh
Chạy kiểm tra excel
tính toán.
Xác định lỗi nếu có

11-09-
2013
12-09-
2013


Triển khai áp dụng.
24-09-
2013
02-10-
2013

8

6. Kế hoạch giám sát - Đánh giá thực hiện công việc
Trong quá trình thực hiện dự án, trưởng phòng thiết kế sẽ tổ chức các cuộc họp báo cáo, đánh
giá kết quả thực hiện công việc. Trước các buổi họp, các nhân viên trong dự án sẽ làm báo cáo theo
biểu mẫu đính kèm và gửi cho chủ trì cuộc họp.
STT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ
BIỂU MẪU
BÁO CÁO
THỜI GIAN CHỦ TRÌ
1
Báo cáo tiến độ triển khai dự án và
đánh giá kết quả triển khai công việc A:
Các bước tính toán.
Báo cáo kết
quả công việc
(Phụ lục 1)
9g
31/07/2013
Huỳnh Văn Khanh
2
Báo cáo tiến độ triển khai dự án và
đánh giá kết quả triển khai công việc

công việc áp dụng các phần mềm ứng
dụng
Báo cáo kết
quả công việc
(Phụ lục 1)
9g
07/10/2013
Huỳnh Văn Khanh

7. Kế hoạch báo cáo số liệu thống kế
STT NỘI DUNG BÁO CÁO THỜI HẠN
BIỂU MẪU
MÃ HIỆU
TRÁCH
NHIỆM
NƠI NHẬN
BÁO CÁO
1
Thời gian tính toán và vẽ 1
cấu kiện cơ bản bằng thủ
công.
Từ
03/06/2013
đến
10/06/2013
01/BCTK
Nguyễn Bá
Ngọc
Huỳnh Văn
Khanh


NGÀY BAN
HÀNH
TRÍCH YẾU
CẤP BAN
HÀNH
1
TCXDVN
356-2005
34/2005/QĐ-
BXD
10/10/2005
Tiêu chuẩn dùng để thiết kế
kết cấu bê tông và bê tông
cốt thép.
Bộ Xây Dựng
2
TCXDVN
375-2006
28/2006/QĐ-
BXD
11/9/2006
Thiết kế công trình chịu
động đất
Bộ Xây Dựng
3
TCXDVN
326-2004
30/2004/QĐ-
BXD

bê tông cốt thép theo tiêu
chuẩn châu Âu.
BSI

9. Hồ sơ lưu
STT TÊN HỒ SƠ NƠI LƯU TRỮ

HÌNH THỨC
LƯU TRỮ
THỜI GIAN
LƯU TRỮ
HÌNH THỨC
HŨY HỒ SƠ
1
Quy trình thiết kế cấu
kiện cơ bản.
Phòng thiết kế
kết cấu
Bản in và PDF Đến khi có văn
bản mới.
Nhập kho và
lưu pdf vào
backup.
2
Hướng dẫn sử dụng
phần mềm ứng dụng
tính toán tự động.
Phòng thiết kế
kết cấu
Bản in và PDF Đến khi có văn

Báo cáo thống kê “THỜI GIAN TÍNH TOÁN VÀ VẼ MỘT CẤU
KIỆN BẰNG THỦ CÔNG”
3 02/BCTK
Báo cáo thống kê “THỜI GIAN TÍNH TOÁN VÀ VẼ MỘT CẤU
KIỆN BẰNG ỨNG DỤNG PHẦN MỀM ”
4 03/BCTK
Báo cáo thống kê “THỜI GIAN THIẾT KẾ DỰ ÁN THEO TỪNG
QUY MÔ ” 10

PHỤ LỤC
Phụ lục 1

CÔNG TY CPTV KẾT CẤU QUỐC TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
PHÒNG THIẾT KẾ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 06 năm 2013
BÁO CÁO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC
1. Công việc đã hoàn thành
STT

CÔNG VIỆC
HOÀN THÀNH

CÔNG VIỆC
TRÁCH NHIỆM 4. Đề nghị - Giải pháp
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
5. Nhận xét của lãnh đạo phụ trách
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
Lãnh đạo Nhân sự thực hiện
Biểu số: 01/BCTK
Ngày bắt đầu theo dõi:
Ngày hoàn thành báo cáo:
STT Cấu kiện Số nhịp Chiều dài
Thời gian
tính toán
Thời gian vẽ
11
…………………………………
Nơi nhận báo cáo
…………………………………
Trách nhiệm báo cáo
THỜI GIAN TÍNH TOÁN VÀ VẼ MỘT CẤU KIỆN BẰNG THỦ CÔNG
…………………………………

STT
Tên dự án cùng quy
mô (3-5 dự án)
Quy mô (m2)
Tổng thời
gian tính
toán và vẽ
Tổng thời
gian thuyết
minh
T
ổng thời gian
thiết kế trung
bình
13
(Ký, họ tên) (Ký, họ tên)
Trách nhiệm báo cáo
…………………………………
………………………………… Nơi nhận báo cáo
…………………………………
…………………………………
THỜI GIAN THIẾT KẾ DỰ ÁN THEO TỪNG QUY MÔ
Giai đoạn thống kê:……………………
Ngày…….tháng…….năm
Người lập Lãnh đạo
14

BÀI TẬP CÁ NHÂN SỐ 3
I. CÂU 1
Công ty cổ phần thiết kế và tư vấn xây dựng quốc tế ICS ( tên cũ là: Công ty cổ phần thiết kế kết cấu

Thường xuyên theo dõi các
thông tin trên báo đài, internet
và các buổi hội thảo về bất động
sản.
5
Khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng
Anh.
2
Tăng cường thực hành giao tiếp
bằng tiếng anh trong công ty và
học thêm qua internet.
6 Có kỹ năng đàm phán thuyết phục. 2
Tìm hiểu thêm các kỹ năng đàm
phán thông qua các nguồn tài
liệu và qua các đồng nghiệp có
kinh nghiệm.
7
Xây dựng, duy trì, mở rộng các mối
quan hệ.
2
Tham gia các hội nhóm về kết
cấu và bất động sản có uy tín.
Xây dựng mạng quan hệ tham
chiếu thông qua bạn bè, đồng
nghiệp, người thân….
8
Tham gia hoạch định chiến lược
cho công ty.
2
Tìm hiểu kỹ về hoạt động của
Thời hạn
Báo cáo
tiến độ
Bên trong Bên ngoài
Thời
gian
Khối
lượng
Chất
lượng
1 Tối ưu quy trình thiết kế
- Chuẩn hóa các bước thiết kế
- Viết các phần mềm ứng dụng
để tự động hóa tối đa thiết kế.
- Hi
ệu chỉnh cách trình bày bản

Hiệu quả sử dụng quỹ
hỗ trợ
2 Tuần
Định kỳ
hằng tuần
x x
3
Khôi phục lại chế độ báo cáo
tu
ần
- Mẫu báo cáo Mẫu báo cáo
- Quyền và nghĩa vụ của nhân
viên khi làm báo cáo
Văn bản quy định
4 Nâng cao hiệu quả liên kết
- Quản lý việc trao đổi qua
email
- Cách thức ghi nhận các thông
tin trao đổi với công trường
- Quản lý biên bản giao nhận
hồ sơ…
Kết quả Tiêu thức đánh giá
Ban giám
đốc
DANH MỤC CÔNG VIỆC TRỌNG ĐIỂM
Phần mềm ứng
dụng và tài liệu
chuẩn của công ty
So sánh thời gian thiết
kế thủ công và tự động.

Hiệu quả liên kết 2 tuần
Định kỳ
hằng tuần
Nhân viên
trong phòng
thiết kế
Ban giám
đốc
x x x
Ban giám
đốc
xx
5
Xây dựng chỉ tiêu đánh giá
năng l
ực nhân viên
- Xây dựng các tiêu chí đánh
giá
- Lựa chọn phần mềm hỗ trợ
- Cung cấp thông tin cho nhân
viên
6
Tiếp thị các gói thiết kế và tư
vấn xây dựng tại các công ty
đ
ầu t
ư b
ất
đ
ộng sản

đốc
x x x
Ban giám
đốc, Phòng
marketing
18

3. Kế hoạch hành động trong một tháng đầu tiên
STT Nội dung công việc Giải thích
1 Tổ chức liên hoan giao lưu ra mắt với các
đồng nghiệp mới
Giao lưu làm quen tăng thêm sự hiểu biết lẫn
nhau để thuận tiên trong công việc.
2 Xây dựng kế hoạch làm việc cho phòng
thiết kế.
Việc này giúp cho trưởng phòng biết được
mình sẽ làm những gì sắp tới, thể hiện được
khát khao và tầm nhìn chiến lược trước ban
giám đốc. Bảng kế hoạch giúp nhân viên
nhận thức được các vấn đề mình cần trao dồi
và nâng cao để đáp ứng được các công việc
sắp tới.
3 Thảo luận, hướng dẫn về tinh thần làm
việc nhóm.
Vì thiết kế 1 dự án là một nhóm nhiều thành
viên nên việc hiểu được và áp dụng đúng tinh
thần làm việc nhóm là điều rất quan trọng.
Làm việc nhóm hiệu quả làm tăng hiệu suất
công việc và xây dựng được văn hóa làm việc
đoàn kết, chuyên nghiệp.


19

II. CÂU 2
Tôi mới được tuyển dụng vào Phòng Kế Hoạch – Tài chính với chức vụ Phó phòng. Sau một tuần
làm việc tôi nhận thấy: đồng nghiệp trong phòng chia ra 2 “phe nhóm”, bên nào cũng muốn lôi kéo tôi
về phía họ. Một đồng nghiệp ở Phòng Quản trị cung ứng khuyên tôi nên theo một trong 2 nhóm nếu
không sẽ bị tẩy chay. Để giải quyết vấn đề này tôi cần thực hiện các việc sau:
1. Đánh giá mức độ nghiêm trọng của vấn đề.
2. Gặp riêng từng nhóm để tìm hiểu nguyên nhân gây ra mâu thuẫn.
3. Thực hiện các biện pháp giải quyết mâu thuẫn.
4. Báo cáo và xin chỉ đạo của cấp trên nếu tình hình nằm ngoài kiểm soát.
Cụ thể như sau:
1. Đánh giá mức độ nghiêm trọng của vấn đề
Trong công ty nói chung và phòng Kế hoạch – Tài Chính nói riêng thì việc xuất hiện các nhóm
nhân viên thân thiết với nhau là việc bình thường, đó là việc những nhân viên có cùng sở thích, cùng
cách suy nghĩ, hợp tính hợp ý tập hợp lại cùng nhau thành một nhóm.
Nhưng nếu các nhóm mâu thuẫn nhau, không hợp tác hoặc hợp tác miễn cưỡng thì ảnh hưởng rất
lớn đến hiệu quả công việc và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.Việc chấp nhận gia nhập
nhóm này hay nhóm kia đều đồng nghĩa với việc chấp nhận tiếp tục để mâu thuẫn tồn tại, chấp nhận sự
chia rẻ, và chấp nhận kết quả làm việc không đạt ở mức tối đa.
Mâu thuẫn giữa các nhân viên là không thể tránh được bởi vì không ai có thể làm hài lòng tất cả
mọi người. Tuy vậy, mọi người vẫn cần phải tỏ ra lịch sự và cố gắng hợp tác với nhau. Sự ác cảm giữa
các đồng nghiệp càng kéo dài càng ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả làm việc của chính họ cũng như
của những người xung quanh. Vì vậy, giải quyết mâu thuẫn là vấn đề cần được ưu tiên và giải quyết
càng sớm càng tốt
Việc theo một trong hai nhóm là giải pháp không hợp lý, cần có sự phân tích nguyên nhân và đưa
ra giải pháp khác.
2. Tìm hiểu nguyên nhân gây ra mâu thuẫn
Sau một tuần làm việc, với sự quan sát của mình thì tôi nhận thấy được hai phe nhóm này mâu

Đánh giá đúng năng lực của nhân viên để giao việc và yêu cầu kết quả công việc hợp lý.
3.3 Bước 3
Theo dõi diễn biến mối quan hệ giữa hai nhóm để có sự điều chỉnh kịp thời.
4. Báo cáo và xin chỉ đạo của cấp trên nếu tình hình nằm ngoài kiểm soát
Nếu mọi nỗ lực vẫn không hạn chế tối đa được mâu thuẫn giữa 2 nhóm, thì việc tôi cần làm là viết
bảng báo cáo tường trình sự việc và gửi cho trưởng phòng cũng như bộ phận nhân sự, nếu cần thiết thì
có thể đề xuất cho trưởng phòng và bộ phận nhân sự những biện pháp xủ lý mạnh tập trung vào những
cá nhân “tích cực” gây mâu thuẫn để thiết lập lại môi trường làm việc kỹ luật, tăng tính chuyên nghiệp
cho phòng. Vì sự trì trệ kém hiệu quả của phòng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động chung của toàn
công ty.

21