TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

NGUYỄN THỊ THANH THÙY
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA TÀI KHOẢN TẠI
AGRIBANK – ĐĂK LĂK
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ MINH TRAI
HÀ NỘI - 2014
MỤC LỤC
4.1. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản tại
ngân hàng Agribank Đăk Lăk xiii
* Phát triển công nghệ ngân hàng xiii
Điều quan trọng nhất trong việc thực hiện chiến lược khách hàng là làm tốt
công tác tiếp thị, tạo được hình ảnh đẹp của ngân hàng trong con mắt khách
hàng từ đó thu hút được khách hàng mới, thông qua thái độ phục vụ tận tình,
chu đáo, lịch sự, văn minh. Có thể nói hiện nay Agribank Đăk Lăk đã làm tốt
vấn đề này. Tuy nhiên, trong hoạt động thanh toán quốc tế hiện nay, cần có
những chính sách khách hàng phù hợp hơn nữa. xiii
4.2. Một số kiến nghị xiv
Tuy có nhiều định nghĩa khác nhau, nhưng xét một cách tổng thể, chất lượng
dịch vụ bao gồm những đặc điểm sau đây: 11
Tính vượt trội: Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lượng là dịch vụ thể hiện
được tính vượt trội “ưu việt” của mình so với những dịch vụ khác. Chính tính
ưu việt này làm cho chất lượng dịch vụ trở thành thế mạnh cạnh tranh của các
nhà cung cấp dịch vụ. Đánh giá về tính vượt trội của chất lượng dịch vụ chịu
ảnh hưởng lớn bởi sự cảm nhận từ phía người tiếp nhận dịch vụ, đặc biệt trong
nghiên cứu hoạt động marketing và sự hài lòng của khách hàng 11
Tính đặc trưng: Chất lượng dịch vụ là tổng thể những mặt cốt lõi nhất kết tinh
trong sản phẩm dịch vụ tạo nên tính đặc trưng của sản phẩm dịch vụ. Vì vậy,
sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao sẽ hàm chứa nhiều “đặc trưng vượt trội”

3.5.3. Nguyên nhân dẫn đến hạn chế của chất lượng dịch vụ thanh toán 76
4.1. Định hướng phát triển của Agribank – Đăk Lăk đến năm 2017 và tầm
nhìn 2020 79
4
4.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản tại
ngân hàng Agribank Đăk Lăk 82
4.2.2. Phát triển công nghệ ngân hàng 85
Điều quan trọng nhất trong việc thực hiện chiến lược khách hàng là làm tốt
công tác tiếp thị, tạo được hình ảnh đẹp của ngân hàng trong con mắt khách
hàng từ đó thu hút được khách hàng mới, thông qua thái độ phục vụ tận tình,
chu đáo, lịch sự, văn minh. Có thể nói hiện nay Agribank Đăk Lăk đã làm tốt
vấn đề này. Tuy nhiên, trong hoạt động thanh toán quốc tế hiện nay, cần có
những chính sách khách hàng phù hợp hơn nữa. 89
4.3. Một số kiến nghị tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ thanh toán tài khoản
tại ngân hàng Agribank Đak Lak 97
4.3.1. Kiến nghị đối với Agirbank 97
4.3.2. Đối với các cơ quan quản lý Nhà nước 97
5
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
HÌNH
4.1. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản tại
ngân hàng Agribank Đăk Lăk xiii
* Phát triển công nghệ ngân hàng xiii
Điều quan trọng nhất trong việc thực hiện chiến lược khách hàng là làm tốt
công tác tiếp thị, tạo được hình ảnh đẹp của ngân hàng trong con mắt khách
hàng từ đó thu hút được khách hàng mới, thông qua thái độ phục vụ tận tình,
chu đáo, lịch sự, văn minh. Có thể nói hiện nay Agribank Đăk Lăk đã làm tốt
vấn đề này. Tuy nhiên, trong hoạt động thanh toán quốc tế hiện nay, cần có
những chính sách khách hàng phù hợp hơn nữa. xiii
4.2. Một số kiến nghị xiv

hàng và cố gắng hết mình để đáp ứng các nhu cầu đó. Xét trên phương diện
phục vụ khách hàng, “tính thỏa mãn nhu cầu” đã bao hàm cả ý nghĩa của
“tính cung ứng”. Sở dĩ như vậy là vì chất lượng dịch vụ bắt đầu từ khi doanh
nghiệp nắm bắt được nhu cầu của khách hàng đến khi tiến hành triển khai
dịch vụ, nhưng chính trong quá trình thực hiện cung ứng dịch vụ mà khách
hàng sẽ cảm thấy hài lòng hay không và từ đó cảm nhận được chất lượng dịch
vụ tốt hay xấu. Nếu tính cung ứng mang yếu tố nội tại thì tính thỏa mãn nhu
cầu lại bị chi phối bởi tác động bên ngoài nhiều hơn 12
2.3. Các dịch vụ thanh toán qua tài khoản chủ yếu của NHTM 21
Dịch vụ thanh toán trong nước: 73
3.5.2. Những hạn chế 75
3.5.3. Nguyên nhân dẫn đến hạn chế của chất lượng dịch vụ thanh toán 76
4.1. Định hướng phát triển của Agribank – Đăk Lăk đến năm 2017 và tầm
nhìn 2020 79
7
4.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản tại
ngân hàng Agribank Đăk Lăk 82
4.2.2. Phát triển công nghệ ngân hàng 85
Điều quan trọng nhất trong việc thực hiện chiến lược khách hàng là làm tốt
công tác tiếp thị, tạo được hình ảnh đẹp của ngân hàng trong con mắt khách
hàng từ đó thu hút được khách hàng mới, thông qua thái độ phục vụ tận tình,
chu đáo, lịch sự, văn minh. Có thể nói hiện nay Agribank Đăk Lăk đã làm tốt
vấn đề này. Tuy nhiên, trong hoạt động thanh toán quốc tế hiện nay, cần có
những chính sách khách hàng phù hợp hơn nữa. 89
4.3. Một số kiến nghị tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ thanh toán tài khoản
tại ngân hàng Agribank Đak Lak 97
4.3.1. Kiến nghị đối với Agirbank 97
4.3.2. Đối với các cơ quan quản lý Nhà nước 97
8
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

56,4% tổng thu ngoài tín dụng của Agribank Đăk Lăk là thu từ các dịch vụ thanh
toán qua tài khoản). Chính vì lý do trên, tôi đã chọn đề tài “Nâng cao chất lượng
dịch vụ thanh toán qua tài khoản tại Ngân hàng Agribank – Đắk Lắk” để nghiên cứu
chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản tại Agribank Đăk Lăk, nhằm làm cơ sở
cho các nhà quản trị Agribank Đăk Lăk hoạch định cải thiện nâng cao chất lượng
dịch vụ thanh toán qua tài khoản và phân phối nguồn lực phù hợp.
i
Mục tiêu nghiên cứu:
- Hệ thống hóa vấn đề lý thuyết có liên quan đến chất lượng dịch vụ thanh
toán qua tài khoản của NHTM.
- Đánh giá đúng thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản tại
Agribank Đăk Lăk.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán qua
tài khoản tại Agribank Đăk Lăk.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu của luận văn là vấn đề chất lượng dịch vụ của NHTM.
- Phạm vi luận văn nghiên cứu vấn đề chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài
khoản của Agribank Đăk Lăk. Nghiên cứu thực trạng từ 2009-2013 và đề xuất tới
2017.
Phương pháp nghiên cứu:
Phương pháp thu thập số liệu qua:
+ Nguồn dữ liệu thứ cấp: Các tài liệu, báo cáo, thông tin nội bộ của phòng,
đơn vị có liên quan, từ các NHTM trong nước khác, từ mạng internet, tạp chí,…
+ Nguồn dữ liệu sơ cấp : điều tra bằng bảng hỏi khảo sát ý kiến khách hàng sử
dụng dịch vụ thanh toán qua tài khoản của ngân hàng.
Luận văn sử dụng tổng hợp các phương pháp thống kê, so sánh tổng hợp để
nghiên cứu dữ liệu và đưa ra những đánh giá, nhận xét kết luận phù hợp với tính
chất và yêu cầu của đề tài.
Kết cấu đề tài:
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các bảng biểu, phụ lục, tài liệu tham

các luận văn nêu trên tác giả đã lập luận khá chặt chẽ và logic khi tác giả đi từ
lý thuyết dịch vụ là gì, chất lượng dịch vụ là gì sau đó so sánh thực trạng chất lượng
dịch vụ tại ngân hàng với cơ sở lý thuyết rồi từ đó tìm ra nguyên nhân, giải pháp và
có các kiến nghị để nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng. Có
thể nói, các đề tài về nâng cao chất lượng dịch vụ, giải pháp nâng cao chất lượng
dịch vụ tại ngân hàng, các tác giả chỉ đề cập đến sự thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu tốt
nhất của khách hàng hiện tại.
iii
Một vấn đề hay gặp nữa đó là các đề tài không sử dụng điều tra, phỏng vấn
khách hàng mà chỉ sử dụng những số liệu tĩnh, phản ảnh qua các năm để phân tích
đưa ra nhận định và tìm nguyên nhân. Số liệu tĩnh mang tính quá khứ tại một thời
điểm, nó không không phản ánh được hoạt động hiện tại của một ngân hàng đang
vận động thế nào nên giải pháp đưa ra không khách quan và kịp thời. Việc điều tra
và phỏng vấn khách hàng là rất quan trọng vì nó cho ta biết các sản phẩm dịch vụ
hiện tải có thỏa mãn nhu cầu khách hàng hay không, gợi mở rất nhiều những ý
tưởng mang tính thời sự, do đó nó có tác động nhanh chóng và hiệu quả để biết cần
cải tiến gì để đáp ứng nhu cầu luôn vận động của khách hàng hiện tại và tương lai
nhằm đưa ra những sản phẩm dịch vụ chất lượng hơn.
Qua tham khảo một số công trình đã nghiên cứu, trước những mặt tích cực và
còn thiếu sót của những công trình nghiên cứu đó, tôi coi đây như một nguồn dữ
liệu tiền đề quan trọng kết hợp với quá trình nghiên cứu thực tế để bổ sung những
thiếu sót đó nhằm hoàn thiện công trình nghiên cứu của mình.
Chương 2
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA
TÀI KHOẢN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
2.1 Chất lượng dịch vụ
Dịch vụ là một khái niệm phổ biến trong marketing và kinh doanh. Là một
“sản phẩm đặc biệt” có nhiều đặc tính khác với các loại hàng hóa khác như tính vô
hình, tính không đồng nhất, tính không thể tách rời và tính không thể cất trữ. Chính
vì vậy, cho đến nay vẫn chưa có một định nghĩa nào hoàn chỉnh về dịch vụ. Theo

hạn như tiền gửi thanh toán, séc bảo chi…do đó các yêu cầu thanh toán của khách
hàng là tức thời. Một khi ngân hàng không đáp ứng được nhu cầu đó tức là ngân
hàng đang có dấu hiệu ở trong tình trạng khó khăn về tài chính, gây ảnh hưởng đến
các giao dịch thanh toán của khách hàng.
Ở mỗi một góc độ khác nhau ta có thể những quan điểm khác nhau về chất
lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản thì: “Chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài
khoản của ngân hàng thương mại là sự đáp ứng kịp thời, hợp lý những yêu cầu về
v
vốn của khách hàng phù hợp với các quy định của pháp luật hiện hành, với một
mức chi phí hợp lý, đảm bảo sự phát triển an toàn, và lợi nhuận trong hoạt động
thanh toán của ngân hàng, thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng nói riêng và nền
kinh tế nói chung”(PGS.TS Nguyễn Minh Tiến (2005), Giáo trình ngân hàng
thương mại NXB thống kê, Hà Nội).
* Các dịch vụ thanh toán qua tài khoản chủ yếu của NHTM
Dịch vụ thanh toán trong nước: là một hệ thống phần mềm vi tính cho phép
khách hàng tìm hiểu hay mua dịch vụ ngân hàng thông qua việc nối mạng máy tính
của mình vói ngân hàng.
Dịch vụ thanh toán quốc tế: là việc chi trả các nghĩa vụ và yêu cầu về tiền tệ
phát sinh từ các quan hệ kinh tế, thương mại, tài chính, tín dụng giữa các tổ chức
kinh tế Quốc tế, giữa các hãng, các cá nhân của các Quốc gia khác nhau để kết thúc
một chu trình hoạt động trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại bằng các hình thức chuyển
tiền hay bù trừ trên các tài khoản tại Ngân hàng.
Dịch vụ ngân hàng điện tử: là các dịch vụ mà trong đó ngân hàng thực hiện
chi trả (hoặc thu hộ) theo yêu cầu của khách hàng bên trả (hoặc bên hưởng) với tư
cách là trung gian thanh toán.
* Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản
- Chỉ tiêu định tính: Sự tin cậy, hiệu quả phục vụ, sự hữu hình, sự đảm bảo, sự
cảm thông
- Chỉ tiêu định lượng: Doanh thu từ dịch vụ thanh toán qua tài khoản của ngân
hàng

thường có thói quen dựa dẫm trông chờ vào nhà nước. Vốn tự có của họ ít nhưng lại
được giao những nhiệm vụ sản xuất kinh doanh lớn. Khi thua lỗ vẫn trông chờ vào
sự giúp đỡ của nhà nước như trước đây. Điều này ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
thanh toán qua tài khoản.
- Rủi ro trong công việc kinh doanh của khách hàng: Rủi ro phát sinh muôn
màu muôn vẻ và là hệ quả của những nhân tố chủ quan hay khách quan, nhưng chủ
yếu là những nhân tố khách quan ngoài dự đoán của doanh nghiệp. Từ đó dẫn đến
vii
doanh nghiệp không có nguồn thu nhập hoặc thu nhập giảm, kéo theo nhu cầu sử
dụng dịch vụ thanh toán qua tài khoản giảm, do hoạt động kinh doanh trì hoãn, ngân
hàng mất đi một khoản phí dịch vụ thanh toán tử khách hàng.
- Môi trường kinh tế: Sự ổn định hay mất ổn định của nền kinh tế sẽ có tác
động mạnh mẽ đến hoạt động của ngân hàng đặc biệt là hoạt động tín dụng.
- Môi trường chính trị: Tính ổn định về chính trị trong nước sẽ là một trong
những nhân tố thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có hiệu quả.
Nếu xẩy ra các diễn biến gây bất ổn chính trị doanh nghiệp sẽ không có cơ hội giao
dịch và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.
- Môi trường cạnh tranh : Có thể nói đây là yếu tố tác động mạnh mẽ đến chất
lượng dịch vụ nói riêng và hoạt động kinh doanh chung của NHTM. Để chiếm ưu
thế trong cạnh tranh ngân hàng luôn phải quan tâm tới đầu tư trang thiết bị tốt, tăng
cường đội ngũ nhân viên có trình độ, củng cố và khuếch trương uy tín và thế mạnh
của ngân hàng, tạo điều kiện nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Môi trường tự nhiên: Khi môi trường tự nhiên không thuận lợi thì doanh
nghiệp sẽ gặp khó khăn từ đó làm giảm chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài
khoản.
Chương 3
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA TÀI
KHOẢN TẠI AGRIBANK ĐĂK LĂK
3.1 Giới thiệu về Agribank Đăk Lăk
3.2 Tình hình và kết quả hoạt động của Agribank Đăk Lăk

doanh nghiệp hầu hết đều đồng ý hoặc đưa ra ý kiến trung lập về 5 nhân tố quyết
định sự đồng cảm và thấu hiểu khách hàng của BVB Đăklăk. Khách hàng hài lòng
nhất với nhân tố nhân viên Agribank Đăk Lăk luôn lắng nghe mong muốn của KH
để hiểu nhu cầu và nỗ lực tư vấn sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách
hàng.
- Độ tiếp cận, cơ sở vật chất hữu hình: Theo kết quả điều tra khách hàng về
chất lượng dịch vụ mà Agribank Đăk Lăk cung cấp cho khách hàng thì yếu tố mức
ix
độ tiếp cận, cơ sở vật chất hữu hình được khách hàng đánh giá thấp hơn so với các
nhóm yếu tố khác. Các nhân tố về độ tiếp cận và cơ sở hữu hình chỉ được đánh giá
ở mức trên trung bình, cách bố trí quầy giao dịch tại Đăklăk, gần gũi với khách
hàng và tạo sự trải nghiệm cho khách hàng, tiếp đến thương hiệu và hình ảnh của
Agribank Đăk Lăk.
- Mức độ đảm bảo: Bốn nhân tố quyết định mức độ đảm bảo về chất lượng
dịch vụ mà Agribank Đăk Lăk cung cấp được khách hàng đánh giá rất cao.
* Chỉ tiêu định lượng
- Doanh thu từ dịch vụ thanh toán trong nước: Doanh thu dịch vụ giảm tập
trung chủ yếu tại nhóm dịch vụ kinh doanh ngoại hối với mức giảm 146.557 ngàn
đồng tương ứng giảm 43%. Tiếp đến là nhóm dịch vụ thanh toán quốc tế với mức
giảm 6.898 ngàn đồng tương ứng giảm 9,4%.
Các nhóm dịch vụ còn lại dều tăng trưởng tốt, trong đó nhóm dịch vụ thẻ tăng
trưởng rất tốt, tăng 620.058 ngàn đồng tương đương 86,8%. Nhóm dịch vụ khác
(Mobile Banking, đại lý và ủy thác, dịch vụ ngân quỹ…) có mức tăng trưởng lớn
với mức tăng 3.723.282 ngàn đồng tương đương 83,7%.
- Doanh thu từ dịch vụ thanh toán quốc tế: doanh số thanh toán quốc tế
hàng xuất khẩu cũng như chi trả kiều hối đều tăng mạnh mẽ, mặc dù những năm
qua rất khó khăn về nguồn ngoại tệ thanh toán. Tuy nhiên, khách hàng có nguồn thu
nhập khẩu rất ít. Do vậy, chi nhánh luôn rơi vào tình trạng mất cân đối ngoại tệ
trong thanh toán xuất nhập khẩu
- Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking): Dịch vụ Mobile

hàng nước ngoài, nâng cao uy tín của mình trên trường quốc tế.
Dịch vụ ngân hàng điện tử:
- Chi nhánh đã tích cực triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại giúp khách
hàng không cần phải đến ngân hàng mà vẫn yêu cầu ngân hàng thực hiện việc thanh
toán, chi trả và quản lý tài khoản của mình một cách tốt nhất.
- Chi nhánh tạo dựng được lòng tin của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ
ngân hàng điện tử
xi
* Những hạn chế:
Sản phẩm dịch vụ thanh toán mà khách hàng sử dụng không đa dạng, khách
hàng vẫn chưa có được sự hiểu biết đầy đủ về chúng (hiểu biết về nội dung dịch vụ,
về các văn bản, quy định hiện hành, quyền và nghĩa vụ khi sử dụng dịch vụ, lợi ích
khi sử dụng dịch vụ ,…) để có thể sử dụng một cách hiệu quả.
Hệ thống đường truyền vẫn xảy ra tình trạng nghẽn mạch dẫn đến website
hoạt động không thông suốt
Nguồn nhân lực kỹ thuật còn hạn chế, chưa việt hóa các giao dịch trực tuyến,
những tích hợp và chia sẻ thông tin, gây khó khăn khi triển khai thực tế từ phía
ngân hàng tới người sử dụng.
Hạn chế về năng lực marketing ngân hàng.
Hệ thống khung pháp lý điều chỉnh hoạt động dịch vụ ngân hàng còn nhiều
hạn chế, thiếu cơ sở pháp lý cho việc cung cấp dịch vụ mới và chưa phù hợp với sự
thay đổi của thị trường dịch vụ ngân hàng đang được tự do hóa.
* Nguyên nhân
Một là, do chi nhánh chưa có chiến lược phát triển dịch vụ. Chi nhánh không
được chủ động quyết định phát triển dịch vụ nào đó khi chưa có sự phê duyệt của
Tổng Giám đốc.
Hai là, chi nhánh chưa phát triển tối đa công nghệ ngân hàng. Việc phát triển
công nghệ của chi nhánh lại hoàn toàn phụ thuộc vào sự phê duyệt của
NHNo&PTNT Việt Nam cả về chủ trương đường lối và nguồn vốn đầu tư. Tuy
nhiên,nguồn vốn này rất ít, không đủ để đảm bảo cho phát triển công nghệ. Hàng

phát triển nguồn nhân lực phải được coi là mục tiêu quan trọng, thường xuyên và
lâu dài trong sự vận động phát triển của các ngân hàng thương mại nói chung và
NHNo&PTNT tỉnh Đăk Lăk nói riêng. Muốn có được những con người thật sự giỏi
để luôn đáp ứng được đòi hỏi của công việc thì hoạt động giáo dục và đào tạo của
chi nhánh cần được đặc biệt quan tâm một cách thường xuyên.
* Nâng cao năng lực Marketing
Điều quan trọng nhất trong việc thực hiện chiến lược khách hàng là làm tốt
xiii
công tác tiếp thị, tạo được hình ảnh đẹp của ngân hàng trong con mắt khách hàng từ
đó thu hút được khách hàng mới, thông qua thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, lịch
sự, văn minh. Có thể nói hiện nay Agribank Đăk Lăk đã làm tốt vấn đề này. Tuy
nhiên, trong hoạt động thanh toán quốc tế hiện nay, cần có những chính sách khách
hàng phù hợp hơn nữa.
* Kiểm soát thực hiện dịch vụ và quản lý phòng ngừa rủi ro
Kiểm soát việc thực hiện dịch vụ có thể nâng cao chất lượng dịch vụ ngân
hàng và thấy được phản ứng của khách hàng đối với những dịch vụ mà mình cung
cấp, từ đó cải tiến dịch vụ để nó thích ứng được nhu cầu ngày một cao hơn của
khách hàng, đồng thời có thông tin chính xác nhằm đưa ra các chính sách điều
chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng…
4.2. Một số kiến nghị
KẾT LUẬN
Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu, bài luận văn tốt nghiệp đã đi vào xem
xét thực trạng hoạt động của ngân hàng đặc biệt đi sâu vào tìm hiểu thực trạng chất
lượng các dịch vụ thanh toán của Agribank Đăk Lăk hiện nay. Trên cơ sở đó, bài
viết đã chỉ ra được những nguyên nhân hạn chế trong quá trình cung cấp các dịch
vụ thanh toán của Ngân hàng hiện nay đồng thời đề xuất một số giải pháp để nâng
cao chất lượng các dịch vụ thanh toán của Ngân hàng.
Hy vọng rằng, trong thời gian tới với những bước đi đúng đắn của mình,
Agribank Đăk Lăk nói riêng sẽ phát triển mạnh mẽ khẳng định vị trí và sự tin cậy
của mình trong hệ thống Agribank.