Chuyờn thc tp tt nghip GVHD: Th.S Nguyn Th Phng Linh
TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QuốC DÂN
KHOA QUảN TRị KINH DOANH

CHUYÊN Đề THựC TậP TốT NGHIệP
đề TàI:
HOàN THIệN Hệ THốNG QUảN Lý CHấT LƯợNG ISO 9001: 2008
TạI CÔNG TY Cổ PHầN CửA Sổ CHÂU ÂU EUROWINDOW

Giảng viên hớng dẫn
: TH.S NGUYễN THị PHƯƠNG LINH
Sinh viên thực hiện
: NGUYễN THị HồNG NHUNG
Mã sinh viên
: CQ501961
Lớp
: QUảN TRị CHấT LƯợNG 50
Hà NộI, tháng 05/2012
SV: Nguyn Th Hng Nhung
Lp: Qun tr cht lng 50
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
MỤC LỤC
TT 64
Mô tả/Biểu mẫu 67
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
TT 64
Tên tài liệu 64
Mô tả/Biểu mẫu 67

nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng đã trở thành một trong những ngành công nghiệp
mũi nhọn, góp phần lớn vào tổng thu nhập quốc dân.
Eurowindow là một trong những công ty hàng đầu trong ngành sản xuất vật
liệu xây dựng. Được thành lập với 100% vốn đầu tư nước ngoài, Eurowindow cung
cấp các sản phẩm chất lượng cao là cửa sổ, cửa đi, vách ngăn bằng vật liệu u-PVC
cao cấp và các loại cửa nhôm, vách nhôm kính lớn tiêu chuẩn chất lượng Châu Âu.
Đến nay sản phẩm của Eurowindow đã được cả nước biết đến và được thị trường
công nhận về thương hiệu cũng như uy tín chất lượng sản phẩm.
Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt như hôm nay, chất lượng sản phẩm được
coi là một trong những yếu tố hàng đầu để doanh nghiệp có được chỗ đứng trên thị
trường. Eurowindow là một trong những công ty đầu tiên trong nước nhận thức
được điều này và áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để nâng cao và hoàn
thiện chất lượng sản phẩm của công ty mình. Vì vậy tôi lựa chọn chủ đề :” Hoàn
thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại công ty cổ phần cửa sổ
Châu Âu Eurowindow” làm chuyên đề thực tập, để giúp mình có cơ hội tìm hiểu
thực trạng cũng như những giải pháp để hoàn thiện việc áp dụng thành công bộ tiêu
chuẩn ISO 9001:2008.
Nội dung của chuyên đề thực tập bao gồm ba chương:
Chương I: Tổng quan về công ty cổ phần cửa sổ Châu Âu Eurowindow
Chương II: Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 tại công ty cổ phần cửa sổ Châu Âu Eurowindow
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001:2008 tại công ty cổ phần cửa sổ Châu Âu Eurowindow.
Để hoàn thành được chuyên đề thực tập này, tôi xin chân thành cảm ơn giảng
viên Ths.Nguyễn Thị Phương Linh đã trực tiếp hướng dẫn tôi cũng như các Cán bộ
công nhân viên của Công ty đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho trong thời gian tôi làm

lượng Châu Âu. Ngoài ra, Eurowindow còn cung cấp các loại cửa cuốn, cửa tự
động, hộp kính, kính an toàn, sắt uốn nghệ thuật. Hiện tại, Eurowindow có 4 nhà
máy: Nhà máy 1,4 tại khu công nghiệp Quang Minh, huyện Mê Linh, Hà Nội; Nhà
máy 2 tại khu 4, thị trấn Uyên Hưng, huyện Tân Uyên, tỉnh Bình Dương; Nhà máy
3tại KCN Hoà Khánh, Quận Liên Chiểu, TP Đà Nẵng. Các nhà máy của
Eurowindow đều được trang bị dây chuyền sản xuất hiện đại, đồng bộ, có tính tự
động hoá cao, nhập từ các hãng URBAN, MACOTEC, FOLM… của CHLB Đức và
Italia với tổng công suất thiết kế là trên 800.000 m2 cửa/năm. SP Eurowindow có
nhiều ưu điểm nổi bật về tính cách âm, cách nhiệt, độ bền, khả năng chịu lực cao và
không cong vênh, co ngót phù hợp với khí hậu nhiệt đới ở Việt Nam. SP
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
Eurowindow thích hợp với nhiều loại công trình như biệt thự, chung cư, toà nhà văn
phòng, khách sạn hoặc trung tâm thương mại.
Đến nay, trên cả nước đã có hàng chục nghìn công trình sử dụng SP
Eurowindow. Eurowindow là nhà cung cấp độc quyền SP profile uPVC
KOMMERLING (CHLB Đức) tại Việt Nam, là đối tác của hãng profile nhôm
Shueco (CHLB Đức) và Technal (Pháp). Eurowindow còn là nhà gia công kính và
hộp kính của Tập đoàn Saint - Gobain Glass (Pháp) tại Việt Nam. Eurowindow đã
được tập đoàn KOMMERLING cấp giấy chứng nhận chất lượng SP đạt tiêu chuẩn
quốc tế, được tổ chức DNV (Na uy) đánh giá và cấp chứng chỉ hệ thống quản lý
chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và được Viện tiêu chuẩn Anh (BSI)
cấp Giấy chứng nhận Hệ thống quản lý môi trường tiêu chuẩn ISO 14001:2004.
SP và thương hiệu Eurowindow đã nhận được nhiều bằng khen và giải thưởng
như: Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ vì đã có nhiều thành tích trong hoạt động
sản xuất và kinh doanh, Giải thưởng Sao vàng đất Việt của Hội doanh nghiệp trẻ
Việt Nam, Giải vàng chất lượng Việt Nam do Bộ Khoa học Công nghệ và Môi
trường tặng, Giải thưởng Rồng vàng dành cho các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước

tiêu chuẩn châu Âu. Ngoài ra Eurowindow còn cung cấp các cửa cuốn, cửa tự động,
hộp kính, kính an toàn, sắt uốn nghệ thuật, được sản xuất trên dây chuyền công
nghệ hiện đại, đồng bộ, có tính tự động hóa cao, nhập từ các hãng URBAN,
MACOTEX, FOLM của CHLB Đức và Italia với tổng công suất thiết kế là trên
800 000m2 cửa/năm.
Mục tiêu kinh doanh: Eurowindow giữ vững vị trí là nhà cung cấp hàng đầu
các loại cửa u-PVC cao cấp, cửa nhôm và vách nhôm kính lớn tại Việt Nam với
chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ không ngừng được nâng cao, gắn lợi
ích của doanh nghiệp với lợi ích chung của toàn xã hội góp phần bảo vệ môi trường.
Cam kết của Eurowindow: Eurowindow cam kết cung cấp cho khách hàng
những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao. Sản phẩm chất lượng tốt, đội ngũ
nhân viên chuyên môn cao, phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Eurowindow luôn
sẵn sàng đem đến cho khách hàng các dịch vụ tổng thể từ tư vấn , đo đạc thiết kế,
đến sản xuất , lắp đặt hoàn thiện và bảo hành.
1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng của các phòng ban
1.2.1 Sơ đồ tổ chức
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
5
CHI
NHÁNH
HCM
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN KIỂM SOÁT
TỔNG GIÁM ĐỐC
PTGĐ
PT KD
DỰ

PTGĐ
KỸ
THUẬT
PHÒN
G KỸ
THUẬT
BAN
QLCDA
PHÒNG
HC-NS
TRUNG
TÂM
ĐÀO
TẠO
PHÒNG
KS&
KTNB
PHÒNG
PTTT&C
SKH
PHÒNG
QC&
PTTH
PHÒNG
QLCL
HT
PHÒNG
CNTT
PHÒNG
TCKT

ĐÀ
NẴNG
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
Sơ đồ 1 : Sơ dồ tổ chức bộ máy của Công ty
Nguồn : hệ thống tài liệu của Công ty
1.2.2. Chức năng của các phòng ban
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
-Chủ tịch hội đồng quản trị: Chịu trách nhiệm chỉ đạo và xây dựng chiến lược
của công ty, cùng những ưu tiên trong kinh doanh, bao gồm cả kế hoạch kinh doanh
và tài chính thường niên, cũng như chỉ đạo hoạt động của giám đốc
-Tổng giám đốc: Giám đốc là người đại diện pháp nhân của Công ty, đứng đầu
hệ thống quản lý và chỉ huy toàn bộ bộ máy quản lý. Chức năng của Giám đốc là
lãnh đạo toàn Công ty thực hiện sản xuất kinh doanh ổn định, hoàn thành tốt nhiệm
vụ cấp trên giao xuống.
-Ban kiểm soát : Thực hiện giám sát Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc trong
việc điều hành công ty, chịu trách nhiệm trước đại hội đồng cổ đông trước nhiệm vụ
được giao.
-Các phó tổng giám đốc phụ trách chức năng : Chịu trách nhiệm trước lãnh
đạo về nhiệm vụ được giao và kiểm tra, giám sát hoạt động các phòng chức năng
mà mình phụ trách.
-Các phòng chức năng :
+ Phòng kĩ thuật : Chịu trách nhiệm trước lãnh đạo về công tác thiết kế sản
phẩm phục vụ sản xuất. Thiết kế chính xác và đúng tiến độ các đơn hàng được lãnh
đạo phân công. Phối hợp với các phòng liên quan theo dõi quá trình sản xuất, lắp
ráp các đơn hàng do chính mình thiết kế ( dựa trên cơ sở nhật kí). Tiến hành kiểm
tra xác nhận, kịp thời xử lí các thiếu xót về thiết kế, đảm bảo chất lượng thiết kế. Đề
xuất các phương án thiết kế mới nhằm tăng năng xuất lao động và đảm bảo kĩ thuật.

hệ thống máy móc tự động, điều khiển bằng máy vi tính, thiết kế web cho công ty.
+ Phòng quản lí chất lượng hệ thống: Tìm hiểu, nghiên cứu và xây dựng các
quy trình của công ty theo tiêu chuẩn chất lượng như ISO 9001:2008, tiêu chuẩn về
môi trường ISO 14000, kiểm tra giám sát việc thực hiện .
+ Phòng quảng cáo: lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các chương trình quảng
bá sản phẩm, xúc tiến bán , quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, chương
trình khuyến mãi thu hút khách hàng, hội thảo…
+ Phòng chăm sóc khách hàng: Nắm rõ các thông tin liên quan đến đầu vào,
đầu ra của khách hàng, nắm rõ về tiến độ sản xuất, lắp ráp , thanh lí của từng công
trình; thu thập thông tin liên quan đến bảo hành cho khách hàng, chăm sóc khách
hàng, thực hiện bảo hành cho khách hàng; tư vấn cho khách hàng biết thêm về
thông tin cũng như tính năng các sản phẩm của công ty.
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
+ Phòng kinh doanh: Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho công ty, tham mưu
cho Tổng giám đốc để giao chỉ tiêu doanh số cho từng chi nhánh; theo dõi thúc đẩy
tiến độ của từng chi nhánh, tổng hợp báo cáo với cấp trên.
+ Nhà máy: Có rất nhiều các bộ phận nhỏ để thực hiện tốt công tác sản xuất,
giảm đến mức tối đa trong quá trình sản xuất, có thể hoàn thành tốt tiến độ cho
phòng kinh doanh; theo sát tiến độ sử dụng nguyên liệu cho phù hợp với phòng vật
tư.
1.3 Các sản phẩm chủ yếu của công ty
Eurowindow – Nhà cung cấp tổng thể về cửa hàng đầu Việt Nam với các sản
phẩm chính:
- Cửa sổ, cửa đi, vách ngăn bằng vật liệu u-PVC cao cấp: Cửa uPVC của
Eurowindow được cấu tạo bởi thanh profile uPVC có cấu trúc dạng hộp, lắp lõi thép
gia cường, hệ phụ kiện đồng bộ với chốt đa điểm, bản đề 3D có tác dụng giúp đóng
mở đa chiều, khóa chuyên dụng, kết hợp với hệ gioăng kép đảm bảo độ kín khít và

chế sự tác động của thời tiết như: nắng mưa, ăn mòn, gỉ sét… giúp tăng độ bền của
sản phẩm; còn lớp gỗ bên trong góp phần tăng cường tính cách nhiệt, nâng cao tính
thẩm mỹ, phù hợp với nội thất trong nhà.
- Các sản phẩm kính như: kính an toàn, kính cường lực, hộp kính, kính hoa
văn. Kính cường lực và bán cường lực của Eurowindow với độ cứng cao nên chịu
được lực va đập mạnh, chống rung, chịu sốc nhiệt lớn. Kính an toàn Eurowindow
có thể đứng vững trong cửa ngay cả khi nó bị đập rạn vỡ, góp phần ngăn chặn hiệu
quả sự thâm nhập từ bên ngoài đồng thời giảm tối đa sự nguy hiểm cho người sử
dụng. Hộp kính của Eurowindow được nạp khí Argon (khí trơ) làm giảm tối đa
tiếng ồn từ môi trường xung quanh, đồng thời làm tăng khả năng cách nhiệt.
Eurowindow là đơn vị duy nhất tại Việt Nam có thiết bị tôi kính Super Soft Coating
Low-e và thiết bị kiểm tra, loại bỏ kính lỗi sau khi tôi (Heat-Soat-Test). Trong quá
trình kiểm tra, những tấm kính lỗi sẽ tự vỡ và bị loại bỏ nhằm giảm thiểu nguy cơ
“vỡ tự phát” khi sử dụng.
Ngoài các dòng sản phẩm nêu trên, Eurowindow còn có các sản phẩm như:
cửa tự động, cửa cuốn, sắt uốn nghệ thuật.
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
10
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
1.4 Các đặc điểm kinh tế kĩ thuật ảnh hưởng đến công tác quản lý
chất lượng của Công ty
1.4.1 Đặc điểm về sản phẩm
Eurowindow cung cấp ra thị trường chủ yếu các dòng sản phẩm về cửa sổ, cửa
cuốn bằng chất liệu uPVC, cửa gỗ, cửa nhôm, kính lớn. Các sản phẩm này được thị
trường đánh giá có chất lượng cao và mang những đặc thù riêng:
- Chất lượng sản phẩm ổn định: Tuy được sử dụng trong điều kiện thời tiết
Việt Nam nóng ẩm mưa nhiều nhưng sản phẩm vẫn giữ được độ chuẩn xác về cấu
trúc. Sự ăn khớp giữa khuôn và cánh cửa luôn đảm bảo sự kín, khít giúp cho căn
phòng ấm về mùa đông và mát vào mùa hè. Màu sắc của sản phẩm vẫn tươi sáng

phẩm tăng khả năng chịu nhiệt , chống được tiếng ồn
-Sản phẩm đa dạng về mẫu mã, màu sắc, phù hợp với nhiều loại công trình xây
dựng như chung cư, tòa nhà văn phòng, cao ốc, siêu thị,
1.4.2 Đặc điểm về cơ sở vật chất và máy móc thiết bị
Máy móc thiết bị là một yếu tố ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng sản phẩm.
Bởi lẽ nếu công tác quản lý chất lượng có tốt đến đâu chăng nữa nhưng máy móc
thiết bị không hiện đại, không năng suất thì tất yếu gây ảnh hưởng đến chất lượng
sản phẩm, ảnh hưởng đến uy tín của Công ty trên thị trường. Nhận thức được tầm
quan trọng đó Công ty đã chú trọng công tác đầu tư máy móc thiết bị hiện đại và
công cụ dụng cụ sản xuất đầy đủ.
Eurowindow là một trong những công ty đầu tiên ứng dụng phần mềm ERF và
tin học hóa quản trị doanh nghiệp, giúp thuận tiện hơn trong quá trình quản trị
doanh nghiệp và quản trị sản xuất, từ đó giảm chi phí quản lí doanh nghiệp, giảm
chi phí sản xuất và cuối cùng là giảm giá thành sản phầm.
Công ty nhập từ các hãng nổi tiếng của Cộng hòa liên bang Đức và Italia các
trang thiết bị dây chuyền hiện đại , tính tự động hóa cao, với công suất thiết kế lên
tới 800 000m2/năm với 2 dây chuyền sản xuất chính:
- Phân xưởng sản xuất thanh Profile định hình uPvc gồm hai dây chuyền nhập
khẩu từ Đức, được điều khiển hoàn toàn tự động với công suất2500 tấn/năm. Các
loại nguyên vật liệu sử dụng không chứa chất độc hại, ảnh hưởng tới người tiêu
dung và môi trường.
- Dây chuyền sản xuất lắp ráp được trang bị đồng bộ gồm các phân xưởng: sản
xuất, lắp ráp cửa sổ, cửa đi, cửa ngăn…
Eurowindow cũng là công ty đầu tiên áp dụng công nghệ hộp kính vào sản
xuất cửa , giúp tiết kiệm được phần lớn điện năng trong việc sưởi ấm và làm mát
căn phòng, tạo môi trường thoải mái, yên tĩnh.
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
12
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh

Trong những năm vừa qua, tuy bị ảnh hưởng của suy thoái kinh tế, kết quả
hoạt động kinh doanh của Eurowindow đã có những phát triển vượt bậc. Đặc biệt
trong năm 2011, Eurowindow đạt doanh số 2.053 tỷ đồng, có mức tăng trưởng
khoảng 40% so với năm 2010, vượt chỉ tiêu kế hoạch đề ra là 2.035 tỷ đồng. Dưới
đây là bảng số liệu về tình hình sản xuất kinh doanh của Eurowindow từ năm 2007-
2011:
Bảng 1: Doanh thu và lợi nhuận của Eurowindow trong giai đoạn 2007-2011
(đơn vị :tỉ đồng )
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
14
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
Năm
Chỉ tiêu
Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Doanh thu 286 475 1007 1420 2053
Lợi nhuận 58.125 93 120 139.503 202
Hình 1: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận từ năm 2007 đến năm 2011
Nhìn vào biểu đồ ta thấy doanh thu của Eurowindow tăng đều qua từng năm,
đặc biệt là năm 2011 với mức doanh thu vượt bậc là 2053 tỉ đồng, tăng 40% so với
năm 2010 , vượt mức dự kiến 2.053 tỉ đồng. Tuy do ảnh hưởng của suy thoái kinh
tế, cộng với sự đóng băng của thị trường bất động sản làm cho các dự án xây dựng
bị trì hoãn, nhưng nhiều công trình do Eurowindow thi công chưa bị ảnh hưởng lớn
bởi Nghị quyết 11 cùng với tiềm lực lớn về nguồn vốn tự có. Kết quả kinh doanh
đạt được trong 12 tháng đầu năm cho thấy, tất cả các dòng sản phẩm: cửa uPVC,
cửa nhôm và hệ vách nhôm kính lớn, cửa kính đều đạt mức tăng trưởng tốt. Đáng
chú ý, doanh số sản phẩm cửa nhôm và hệ vách nhôm kính lớn đạt 1.034 tỉ đồng,
vượt chỉ tiêu năm 2011 là 32%; doanh số cửa kính đạt gần 74 tỷ đồng, vượt chỉ tiêu
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50

2.1.1.1 Hệ thống tài liệu
Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng của Công ty EW là công cụ cung cấp
những chuẩn mực cho các hoạt động của Công ty; giúp cho cán bộ quản lý, điều
hành sản xuất và kinh doanh kiểm soát công việc một cách nhất quán và có hệ
thống.
Cấu trúc hệ thống văn bản
- Tài liệu tầng 1: Sổ tay chất lượng
STCL là cẩm nang, định hướng mọi hoạt động của Công ty trong quản lý, tổ
chức điều hành SXKD nhằm thực hiện và duy trì HTQLCL trong tất cả các đơn vị
của Công ty.
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
STCL thể hiện ý thức, trách nhiệm vụ sự cam kết lâu dài của Lãnh đạo Công
ty EW, với phương pháp quản lý khoa học, chặt chẽ, thực tiễn nhằm đảm bảo lợi ích
của Công ty và thúc đẩy Công ty phát triển liên tục
- Tài liệu tầng 2: Bao gồm các quy trình của HTQLCL; QT kiểm soát, kiểm
tra các hoạt động trong các đơn vị của Công ty.
Chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị: phòng, bộ phận, Nhà máy, chi nhánh.
Đối tượng sử dụng tài liệu là các cán bộ quản lý, các nhân viên có liên quan
trong mọi hoạt động của các đơn vị Công ty EW.
- Tài liệu tầng 3: Bao gồm các Tiêu chuẩn kỹ thuật, Quy trình công nghệ, An
toàn và HD công việc. Phạm vi phân cấp quản lý giữa các phòng, Nhà máy của
Công ty.
+ Nhằm cung cấp phương pháp tiến hành những công việc cụ thể; với những
đối tượng cụ thể. Đảm bảo chất lượng cho mọi SP của Công ty.
+ Đối tượng sử dụng tài liệu là cán bộ, nhân viên và công nhân – Những người
trực tiếp thực hiện các bước công việc cụ thể trong quản lý, sản xuất và kinh doanh.
- Tài liệu tầng 4: Là các hồ sơ chất lượng – là bằng chứng ghi nhận trình tự, kết

phải được tất cả cán bộ, công nhân viên EW thấu hiểu và thực hiện trong mọi hoạt
động, mọi lúc, mọi nơi.
Trách nhiệm quyền hạn và thông tin nội bộ: Trách nhiệm, quyền hạn, chức
năng, nhiệm vụ của từng đơn vị, chức danh công việc cụ thể phải được quy định
một cách rõ ràng, hợp lý, gắn liền với yêu cầu của hệ thống QLCL. Trên cơ sở đó,
lựa chọn người phù hợp đặt vào từng vị trí. Không để sót việc, không bỏ quên trách
nhiệm và được hưởng lương một cách thoả đáng với kết quả công việc.
Đại diện Lãnh đạo: TGĐ chỉ định Phó TGĐ phụ trách SX & VT làm Đại diện
lãnh đạo về chất lượng (QMR). QMR là người trực tiếp điều hành và chịu trách
nhiệm trước TGĐ về việc thực hiện và duy trì HTQLCL/MT của Công ty theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2008.
Thông tin nội bộ: Tất cả các dữ liệu, thông tin được thực hiện qua các biểu
mẫu, hồ sơ, báo cáo cần được thường xuyên xem xét, phân tích, bổ sung cho phù
hợp với thực tế quản lý, SX, KD của đơn vị. Cần thực hiện các biện pháp phòng
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
ngừa, khắc phục và cải tiến theo quy trình và được thông báo nội bộ kịp thời tới các
đơn vị chức năng, đảm bảo thông tin đầy đủ, rõ ràng và được gửi tới cho những
người có trách nhiệm, thông qua các cuộc họp giao ban hàng tuần, quý của đơn vị
và Công ty. Công ty cam kết tổ chức và truyền đạt phù hợp các thông tin cần thiết
nhằm đảm bảo sẵn có khi xẩy ra các sự cố môi trường hoặc các tình trạng khẩn cấp.
Xem xét của lãnh đạo: Lãnh đạo Công ty tổ chức họp xem xét định kỳ
HTQLCL của Công ty ít nhất 1 lần/ 1 năm, thường sau mỗi lần đánh giá chất lượng
nội bộ hoặc tiến hành họp đột xuất khi cần.
Mục đích xem xét của lãnh đạo là để rà soát tình hình, đánh giá kết quả thực
hiện chính sách, mục tiêu CL, đề ra các biện pháp khắc phục, phòng ngừa và cải
tiến tiếp theo nhằm đáp ứng thường xuyên yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008
và nâng cao hiệu quả quản lý của Công ty.

thiết để bổ sung nhân lực.
Công tác nhân sự phải có kế hoạch thường xuyên đào tạo và đào tạo lại (bao
gồm cả đào tạo trong nuớc, đào tạo ở nước ngoài, đào tạo nâng bậc) được xem xét 6
tháng và hàng năm dựa vào yêu cầu công việc đối với từng vị trí công tác của từng
đơn vị. Phòng HCNS là đơn vị chức năng có trách nhiệm lập kế hoạch và tổ chức
các khoá đào tạo, đánh giá hiệu quả đào tạo và lập hồ sơ lưu giữ.
Cơ sở hạ tầng
Công ty đảm bảo cung cấp và duy trì cơ sở hạ tầng cần thiết để đạt được sự
phù hợp của SP đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Nguồn vật lực (nhà xưởng, máy móc, thiết bị, phương tiện làm việc, dụng cụ
đo kiểm, hệ thống thông tin liên lạc, máy tính, internet…) được quản lý theo danh
mục, theo lý lịch, theo tính năng kỹ thuật; theo yêu cầu của vận hành, sử dụng, bảo
dưỡng, sửa chữa định kỳ nhằm phát huy tối đa công suất, năng suất, độ chính xác và
hiệu quả sử dụng trong quá trình sản xuất và quản lý.
Kế hoạch đầu tư mua sắm thiết bị, phương tiện làm việc phải dựa trên cơ sở
tính toán lựa chọn hợp lý, tận dụng triệt để những thứ đã có. Nhưng phải tính đến
đổi mới công nghệ, hiện đại hoá các dây chuyền sản xuất, không ngừng tăng năng
suất lao động, hạ giá thành SP, đem lại giá trị kinh tế và lợi nhuận cao.
SV: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Lớp: Quản trị chất lượng 50
21