TÓM LƯỢC
Qua thời gian thực tập tại công ty cổ phần VNIP cùng với những hiểu biết thực
tế về tình hình TMĐT hiện nay và những kiến thức có được sau 4 năm học tại
trường ĐH Thương Mại, tác giả đã quyết định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Hoàn
thiện hệ thống gian hàng điện tử tại website Chaobansanpham.com của công ty cổ
phần VNIP”. Bài khóa luận nghiên cứu về hệ thống gian hàng điện tử và đưa ra
những giải pháp nhằm hoàn thiện hơn hệ thống gian hàng điện tử của công ty cổ
phần VNIP.Tác giả đã từng bước tiến hành nghiên cứu các vấn đề sau để có thể
thực hiện các mục tiêu đã đề ra ở trên, đó là:
Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về hệ thống gian hàng điện tử và lý
thuyết liên quan đến tính năng của gian hàng điện tử.Khảo sát đánh giá về tình hình
hoạt động của hệ thống gian hàng điện tử tại Website Chaobansanpham.com, đồng
thời tiến hành phân tích, đánh giá hệ thống gian hàng điện tử của công ty dựa trên
những phương pháp nghiên cứu khoa học và cơ sở lý luận thực tiễn về gian hàng
điện tử.Sau đó, dựa vào những kết quả phân tích và đánh giá, tác giả xin đề xuất
một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống gian hàng điện tử của công ty cổ phần
VNIP.
Những kết quả mà bài khóa luận đã đạt được sau quãng thời gian nghiên cứu đó
là: Khóa luận đưa ra nhận xét về tình hình TMĐT B2B, B2C của Việt Nam hiện
nay và xu hướng phát triển của nó trong tương lai.Đồng thời đánh giá thực trạng
hoạt động kinh doanh của hệ thống gian hàng điện tử tại website
Chaobansanpham.com của công ty cổ phần VNIP và phát hiện một số vấn đề còn
tồn tại của công ty.Qua đó, khóa luận đề xuất một số kiến nghị với cơ quan nhà
nước nói chung và những đề xuất riêng với công ty cổ phần VNIP để nhằm giải
quyết những tồn tại của công ty và góp phần hoàn thiện hệ thống gian hàng điện tử
của công ty.
i
LỜI CẢM ƠN
Để có thể hoàn thành bài khóa luận của mình một cách tốt nhất, trong quá trình
nghiên cứu và thực hiện khóa luận, tác giả đã nhận được rất nhiều sự động viên,
giúp đỡ của các thầy cô, các anh chị trong công ty cổ phần VNIP và của tất cả

Bảng 2.1 Hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây của công ty. 23
Bảng 2.2 Alexa – Top site in Việt Nam 25
Bảng 2.3 Tình hình phát triển Internet tháng 3/2012 ( VNNIC ) 28
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
STT Tên sơ đồ, hình vẽ Trang
H
ì
n
h

2
.
1
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 22
Hình 2.2 Giao diện của website 24
Hình 2.3 Tỷ lệ khách hàng truy cập và tìm kiếm sản phẩm tại
Chaobansanpham.com
32
Hình 2.4 Đánh giá của khách hàng về cách bố trí các gian hàng trên
Chaobansanpham.com
33
Hình 2.5 Đánh giá của khách hàng về giao diện của hệ thống gian
hàng điện tử trên website Chaobansanpham.com
34
Hình 2.6 Mức độ đáp ứng nhu cầu của các tính năng có trên các
gian hàng điện tử tại Chaobansanpham.com
34
Hình 2.7 Đánh giá của khách hàng về việc tìm kiếm, lựa chọn và so
sánh giá cả các sản phẩm trên gian hàng điện tử tại
Chaobansanpham.com

Hình 2.16 Mức độ quản trị gian hàng điện tử tại website
chaobansanpham.com
41
Hình 2.17 Sự phù hợp về cách bố trí, sắp xếp sản phẩm trên các gian
hàng điện tử của doanh nghiệp
42
Hình 2.18 Đánh giá của chủ các gian hàng về việc không hỗ trợ tính
năng hỏi đáp
43
Hình 2.19 Đánh giá mức độ quản trị gian hàng điện tử tại website
chaobansanpham.com
43
Hình 2.20 Mức độ hiệu quả của hệ thống gian hàng điện tử tại
website Chaobansanpham.com
44
v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Danh mục từ viết tắt tiếng Việt
Ký hiệu Nghĩa tiếng Việt
TMĐT Thương mại điện tử
ĐH Đại học
CNTT Công nghệ thông tin
TP Thành phố
DN Doanh nghiệp
Danh mục từ viết tắt tiếng Anh
Ký hiệu Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng Việt
B2B Business to business Giao dịch thương mại điện tử giữa
doanh nghiệp với doanh nghiệp
B2C Business to Consumer Giao dịch thương mại điện tử giữa
doanh nghiệp với cá nhân

MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và sự hội nhập kinh
tế quốc tế, đã tác động mạnh mẽ và sâu sắc đến mọi hoạt động của đời sống kinh tế
xã hội và mở ra một thời kỳ mới của nhân loại.Đó là sự xuất hiện của hình thức
kinh doanh thương mại điện tử. Mô hình này không chỉ làm đa dạng hóa hoạt động
kinh doanh của con người mà thực sự đã trở thành một cuộc cách mạng kinh tế - xã
hội có ý nghĩa lịch sử, đánh dấu một bước đột phá mới về kinh tế của nhân loại
trong thiên niên kỷ thứ 3.Đối với các doanh nghiệp, thương mại điện tử giúp rút
ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp với khách hàng, tăng năng lực cạnh tranh,
giảm chi phí cho doanh nghiệp.Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử làm
tăng khả năng lựa chọn, tạo sự thuận tiện cho họ được tiếp cận nhanh chóng với các
sản phẩm đa dạng, phong phú.Còn đối với chính phủ thì hình thức kinh doanh này
giúp chính phủ có thể dễ dàng quản lý các hoạt động kinh tế và các nghĩa vụ mà
doanh nghiệp cần thực hiện với nhà nước.Thương mại điện tử chính là việc thực
hiện các hoạt động kinh doanh dựa trên ứng dụng CNTT. Các hoạt động chủ yếu
như mua bán hàng qua mạng, thanh toán trực tuyến,…thông qua các gian hàng ảo
trên mạng.Bán hàng qua các gian hàng điện tử là kênh bán hàng trực tiếp đang được
sử dụng rộng rãi nhằm có được cơ sở khách hàng rộng lớn.Đây là hình thức kinh
doanh sử dụng hệ thống mạng Internet để xây dựng một “Gian hàng điện tử ” để
quảng bá sản phẩm dịch vụ của người bán đến với khách hàng. Các hoạt động mua
bán, thanh toán đều được thực hiện thông qua môi trường mạng.So với hình thức
kinh doanh truyền thống sản phẩm phải được bày bán trong các cửa hàng, siêu thị
thì bán hàng trực tuyến thể hiện nhiều ưu điểm vượt trội hơn hẳn.Với hình thức kinh
doanh này, người bán không còn bị giới hạn về khoảng cách không gian và thời
gian, đối tượng khách hàng cũng phong phú và đa dạng hơn. Chị Thu Hương – chủ
một gian hàng trên sàn Chodientu.vn cho biết “ Ngoài việc quảng bá thuận tiện, thị
trường mở rộng, tôi thấy mở gian hàng Online tiết kiệm được các chi phí về thuê
mặt bằng, nhân công và nhiều chi phí khác, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận.
Thậm chí tôi đã bỏ hẳn việc thuê một cửa hàng trong hẻm nhỏ để tập trung cho gian

hàng qua các kênh điện tử.Nhưng bên cạnh đó, thương mại điện tử còn gặp rất
nhiều khó khăn về cả cơ sở vật chất, kỹ thuật và trình độ năng lực của chúng ta cho
thương mại điện tử còn khá hạn chế. Nên thương mại điện tử còn chưa thực sự đáng
tin cậy trong tâm trí của người tiêu dùng Việt Nam. Đồng thời, thương mại điện tử
là một lĩnh vực khá mới nên rất nhiều các doanh nghiệp lao vào cạnh tranh với nhau
trong thị trường này, các gian hàng điện tử xuất hiện ngày càng nhiều. Chính vì vậy,
việc tạo ra sự khác biệt, tạo ra điểm mạnh cho gian hàng điện tử của mình để thu
hút khách hàng là việc mà các doanh nghiệp đang rất quan tâm.Đối với Công ty cổ
2
phần VNIP, với mô hình kinh doanh là một sàn giao dịch thương mại điện tử có
website là Chaobansanpham.com. Hiện tại Website có hệ thống gian hàng điện tử
chính là các cửa hàng ảo cho phép các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
của họ đến với khách hàng có nhu cầu. VNIP là một công ty còn khá trẻ, thành lập
năm 2010 nên hệ thống gian hàng điện tử của công ty đã mang lại những hiệu quả
nhất định nhưng chưa thực sự tối ưu. Để nâng cao lợi thế cạnh tranh cho Website
Chaobansanpham.com thì cần phải có những giải pháp giúp bổ sung và hoàn thiện
tối ưu hệ thống gian hàng điện tử của Website.
2. XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI
Qua thời gian thực tập và những hiểu biết của tác giả về công ty cổ phần VNIP,
tác giả thấy rằng để giúp VNIP có sức cạnh tranh lớn hơn, khả năng phát triển mạnh
mẽ hơn, là sự lựa chọn của nhiều doanh nghiệp hơn thì việc hoàn thiện và tối ưu hệ
thống gian hàng điện tử của công ty là rất cần thiết. Vì vậy tác giả đi sâu vào tìm
hiểu và nghiên cứu đề tài:Hoàn thiện hệ thống gian hàng điện tử tại Website
Chaobansanpham.com của Công ty cổ phần VNIP.
3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về hệ thống gian hàng điện tử và lý
thuyết liên quan đến tính năng của gian hàng điện tử
- Khảo sát đánh giá về tình hình hoạt động của hệ thống gian hàng điện tử tại
Website Chaobansanpham.com qua điều tra dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.
- Đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống gian hàng điện tử tại Website

CỨU
• KẾT LUẬN
4
CHƯƠNG 1
CÁC LÝ LUẬN CƠ BẢN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1 Khái niệm về TMĐT
Một số cách hiểu TMĐT từ các định nghĩa của các nhà nghiê cứu, các tổ chức
quốc tế, tổ chức nghiên cứu TMĐT:
• Theo Emmanoel Lallana, Rudy Quimbo, Zorayda Ruth Andam (ePrimer,
giới thiệu về TMĐT, Philippines: DAI–AGILE,2000).
• “TMĐT là việc sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử và cong nghệ
xử lý thông tin số trong giao dịch kinh doanh nhằm tạo ra, truyền tải và định
nghĩa lại mối quan hệ để tạo ra mối quan hệ giữa các tổ chức và giữa các tổ
cức và cá nhân ”
• Ủy ban châu Âu đưa ra định nghĩa về TMĐT: TMĐT là việc thực hiện hoạt
động kinh doanh qua các phương tiện điện tử. Nó dựa trên việc xử lý và
truyền dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh và hình ảnh.”
• Tổ chức Hợp tác và phát triển kinh tế của Liên hợp quốc ( OECD ) đưa ra
định nghĩa về TMĐT: “ TMĐT được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch
thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet”
• Theo tổ chức Thương mại thế giới WTO định nghĩa: “ TMĐT bao gồm việc
sản xuất, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên
mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm
được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet”
• Khái niệm TMĐT được hiểu theo nghĩa rộng và nghĩa hẹp. Nghĩa rộng và
nghĩa hẹp ở đây phụ thuộc vào cách tiếp cận rộng và hẹp của hai thuật ngữ
“Thươngmại”và“Điệntử”.
• Theo nghĩa rộng: TMĐT là toàn bộ các giao dịch mang tính thương mại
được tiến hành bằng các phương tiện điện tử.

trường.
- Cung cấp một cơ sở hạ tầng cấu trúc cũng như một khung pháp lý và quy chế
trong đó có thể các chức năng hiệu quả của thị trường.
Bản chất của thị trường điện tử :
- Các thị trường điện tử, thị trường riêng hoặc công cộng có thể tối đa hóa hiệu
quả trao đổi thương mại giúp cho các thành viên có thể cạnh tranh toàn cầu.
- Hầu hết các thị trường điện tử đòi hỏi sự hợp tác của các công ty khác nhau,
thậm chí hợp tác với đối thủ cạnh tranh.
- Những thị trường điện tử có thể theo mô hình B2B, các thị trường B2B hoặc
C2C căn cứ vào dầu hiệu số bên trong giao dịch, đối tượng các bên là doanh nghiệp
hoặc khách hàng.
6
- Việc hình thành hoặc tạo ra các thị trường điện tử không chỉ còn từ phía
doanh nghiệp hoặc khách hàng là người tiêu dùng mà còn từ cả hai phía.
Các yếu tố để cấu thành thị trường TMĐT gồm:
Khách hàng: là người đi dạo trên web và tìm kiếm, trả giá , đặt mua các sản
phẩm. Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp chiếm 80% hoạt động của TMĐT.
Người bán: Có hàng trăm ngàn cửa hàng trên web thực hiện quảng cáo và giới
thiệu hàng triệu các website.Người bán có thể bán trực tiếp từ các website hoặc qua
chợ điện tử.
Hàng hóa: là các sản phẩm vật thể, sản phẩm số hóa hay dịch vụ.
Cơ sở hạ tầng: phần cứng, phần mềm, mạng Internet.
Front – end: cổng người bán, catalogs điện tử, giỏ mua hàng, công cụ tìm kiếm,
công cụ thanh toán.
Back – end: xử lý và thực hiện đơn hàng, quản lý kho, nhập hàng từ nhà cung
cấp,xử lý thanh toán, đóng gói và giao hàng.
Đối tác, nhà môi giới: nhà môi giới là người trung gian đứng giữa người mua và
người bán
Các dịch vụ hỗ trợ: dịch vụ chứng thực điện tử, dịch vụ tư vấn.
( Tài liệu số [7] )

nơi để các doah nghiệp giới thiệu các thông tin của doanh nghiệp với đối tác và
khách hàng về lĩnh vực hoạt động, sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp và chào
bán.
Website không chỉ là nơi chào bán hàng hóa của doanh nghiệp mà còn có thể trở
thành trung gian phân phối sản phẩm cho các doanh nghiệp khác. Với các website
tích hợp thương mại điện tử ở mức độ cao hơn thì website như một cửa hàng lớn,
một đại siêu thị trực tuyến nơi giúp doanh nghiệp có thể thực hiện các giao dịch
mua bán, trao đổi với khách hàng.
( Tài liệu số [12])
1.1.7 Khái niệm gian hàng điện tử ( cửa hàng trên mạng,cửa hàng ảo )
Gian hàng điện tử hay Cửa hàng trên mạng (Electronic storefronts) — là một
Web site của một doanh nghiệp dùng để bán hàng hoá và dịch vụ qua mạng thông
qua các chức năng của website. Thông thường website đó gồm: Catalogs điện tử,
Cổng thanh toán, Công cụ tìm kiếm , Vận chuyển hàng, Dịch vụ khách hàng, Giỏ
mua hàng, Hỗ trợ đấu giá.
( Tài liệu số [6])
1.1.8 Khái niệm về hệ thống gian hàng điện tử
Chúng ta đã biết đến nhiều website mà trên đó họ có xây dựng nhiều gian hàng
ảo cho các doanh nghiệp giới thiệu và bán sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình
8
thông qua các gian hàng đó.Tập hợp nhiều những gian hàng điện tử trong một
website đó chính là hệ thống gian hàng điện tử.
1.1.9 Khái niệm tính năng của gian hàng điện tử
Tính năng của gian hàng điện tử là các công cụ, các phần mềm hỗ trợ người
dùng giao tiếp và làm việc và đặc biệt là mua hàng hóa sản phẩm trên gian hàng
điện tử được dễ dàng và hiệu quả hơn.
1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.2.1 Gian hàng điện tử
1.2.1.1 Khái niệm
Gian hàng điện tử hay Cửa hàng trên mạng (Electronic storefronts) — là một

nên đơn giản, công ty sẽ không cần nhiều nhân viên hỗ trợ khách hàng mà khách
hàng vẫn có thể dễ dàng làm việc với gian hàng điện tử. trong tìm kiếm thông tin
liên quan tới giá, cách sử dụng, vận hành, thông số của sản phẩm, các đánh giá về
sản phẩm, quy trình mua hàng và thanh toán tại gian hàng điện tử.
1.2.2.1 Các tính năng cơ bản của một website bán hàng trực tuyến
Catalogs điện tử: là danh mục các sản phẩm dịch vụ mà gian hàng điện tử cung
cấp cho khách hàng theo dõi và lựa chọn sản phẩm có nhu cầu.
Giới thiệu sản phẩm: phân hệ sản phẩm là tổng hợp của nhiều tính năng giúp
doanh nghiệp bán hàng một cách hiệu quả, bao gồm việc giới thiệu thông tin chi
tiết, cập nhật sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng
Giỏ hàng :là một phần mềm cho phép khách hàng quản lý số lượng hàng hóa
lựa chọn mua tại gian hàng điện tử, theo dõi các mặt hàng đã mua, mã hàng hóa, giá
tiền mà khách hàng phải thanh toán, thay đổi hay xóa bỏ món hàng đã lựa chọn mà
không mua.
Tính năng thanh toán điện tử ( Electronic Payment ): là việc thanh toán tiền
qua thông điệp điện tử ( Electronic message ) thay cho việc giao tay tiền mặt.
Theo cách hiểu như trên thanh toán điện tử là hệ thống thanh toán dựa trên nền tảng
công nghệ thông tin. Việc thanh toán được thực hiện qua máy tính và mạng máy
tính, nối mạng với các đơn vị thành viên tham gia thanh toán. Chuyển những chứng
từ bằng giấy thành những chứng từ điện tử đã làm cho khoảng cách giữa các đơn vị
thành viên được thu hẹp lại như trong cùng một ngân hàng, giúp cho quá trình thanh
toán nhanh chóng đáp ứng được nhu cầu chuyển vốn của khách hàng và nền kinh tế.
Hệ thống thanh toán điện tử ( EPS) là một hệ thống trao đổi tài chính giữa
người mua và người bán trong môi trường mạng được hỗ trợ bởi các công cụ tài
chính đã được số hóa ( chẳng hạn như số thẻ tín dụng đã được mã hóa, séc điện tử,
hay tiền mặt số hóa ) được công nhận bởi ngân hàng, trung gian hay nhà thầu hợp
lệ.
Các phương tiện thanh toán điện tử:
10
- Thẻ thanh toán: là một phương tiện thanh toán tiện dụng và tiên tiến trên thế

flash….Việc đăng tải nội dung dưới dạng các khối ( block) linh động , bạn có thể
hiển thị hoặc sử dụng các khối này ở mọi vị trí mà bạn thấy phù hợp với gian hàng
điện tử Kết hợp tính năng text/html với các tính năng khác một cách hợp lý, gian
11
hàng điện tử. sẽ chuyên nghiệp, than thiện và rất dễ sử dụng với khách hàng, người
truy cập.
Hiển thị hình ảnh ( Image slide show):tính năng này giúp trình bày và hiển thị
ảnh rất linh hoạt và đẹp mắt, có tác dụng hấp dẫn và gây sự chú ý của người truy
cập. Có thể ứng dụng tính năng để sử dụng như một Gallery, một đoạn phim trình
diễn ảnh như flash, kết hợp với text và các liên kết để tạo ra một tính năng quảng bá
cho một nội dung hoặc một loại sản phẩm bạn muốn khách hàng chú ý.
Liên hệ: Đăng tải các thông tin để người truy cập có thể liên hệ với doanh
nghiệp qua các hình thức: Email, điện thoại, trực tiếp.Ngoài ra người truy cập có thể
liên hệ qua form liên hệ trực tuyến, các thông tin khách hàng liên hệ bạn có thể xem
tại phần quản trị gian hàng điện tử., hệ thống cũng sẽ gửi một email để thông báo
cho người quản lý gian hàng điện tử. về nội dung mà khách hàng đã liên hệ.
Bình chọn ( survey): sử dụng tính năng này để tạo ra các bình chọn trên gian
hàng điện tử., người truy cập có thể xem xét kết quả bình chọn hoặc tham gia bình
chọn. Các bình chọn có thể vào bất kỳ vị trí nào trên gian hàng điện tử Từ đó có
thể điều tra được các mong muốn, xu hướng mua sắm của khách hàng, cũng như
mức độ hài lòng của khách hàng với gian hàng điện tử., cho thấy được sự quan tâm,
chăm sóc khách hàng của gian hàng điện tử
Thống kê truy cập: Tính năng thống kê lượt truy cập vào gian hàng điện tử. của
bạn, ngoài ra còn thống kê lượng truy cập ngày hôm qua, hôm nay và số lượng
người đang online trên gian hàng điện tử Để có thể theo dõi khả năng phục vụ
khách hàng của gian hàng điện tử. cũng như mức độ khách hàng đã biết đến gian
hàng điện tử. thông qua lượng truy cập
Menu nội dung: với các gian hàng điện tử sử dụng nhiều trang nội dung dạng
đa cấp, sử dụng tính năng Menu nội dung sẽ giúp trình bày nội dung một cách dễ
dàng và hiệu quả.Để phục vụ khách hàng tốt nhất, menu cần ngắn gọn, dễ hiểu.

giải đáp thắc mác của khách hàng. Thuận lọi hóa thông tin phản hồi từ khách hàng
đến nhà bán lẻ, phát triển mối quan hệ gần gũi, cá nhân hóa với khách hàng
Các tính năng của gian hàng điện tử giúp truyền thông hai chiều tốt và tương
tác đồng thời từ cả hai phía. Làm cho toàn bộ các trải nghiệm mua sắm của khách
hàng là rất dễ chịu và vui thú, tương tác tốt giữa gian hàng điện tử của công ty và
khách hàng
( Tài liệu số [4])
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Qua tìm hiểu, tác giả biết được một số công trình nghiên cứu của các sinh viên
chuyên ngành TMĐT – Trường ĐH Thương Mại như sau
13
• Chuyên đề tốt nghiệp “Phát triển hệ thống gian hàng điện tử của công ty cổ
phần vật giá Việt Nam” của sinh viên Phạm Quang Tú – trường Đại học Thương
Mại
Nghiên cứu lý thuyết về TMĐT, gian hàng điện tử, phố điện tử.Trên cơ sở lý
luận và nhận thức về gian hàng điện tử, phố điện tử cùng với phương pháp tiếp cận
khoa học, tác giả đã nghiên cứu và phân tích đánh giá tình hình hoạt động của hệ
thống gian hàng điện tử của công ty cổ phần Vật giá Việt Nam
Tác giả đã phát hiện các vấn đề tồn tại của Vật giá và đưa ra một số giải pháp để
phát triển hệ thống gian hàng điện tử của công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam ở một
số vấn đề:
Hệ thống gian hàng điện tử và vấn đề quan hệ khách hàng của công ty cổ phần
Vật giá Việt Nam
Vấn đề thanh toán của công ty và thói quen thanh toán của người dân Việt Nam
Công ty Vật giá chưa quan tâm đúng mức đến vấn đè đào tạo doanh nghiệp quản
trị gian hàng điện tử của họ
Phần đông khách hàng cho rằng giao diện của hệ thống không bắt mắt và xắp
xếp còn lộn xộn
Nguồn nhân lực được đào tạo chính quy và chuyên sâu về TMĐT chưa nhiều

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Trên thế giới hiện tại chưa có nhiều công trình nghiên cứu sâu về hoàn thiện tính
năng của hệ thống gian hàng điện tử.Tác giả xin trích ra một vài tài liệu có đưa ra
vấn đề về hệ thống gian hàng điện tử:
Cuốn sách có tựa là “Wiley Pathways E-Business”, của đồng các tác giả Greg
Holden,Shannon Belew,Joel Elad,Jason R. Rich. Nội dung trong cuốn sách nói về
các đặc điểm và tính năng của gian hàng điện tử. Tóm tắt nội dung của cuốn sách
như sau.
“The online storefront:A website designed to display and provide information
about products or services, and then accepted orders from customers for those
products or services”.An online storefront is probably the most common type of e-
commerce site. It is a website designed to display and provide information about
products or services, and then accept order from customers for those products or
services. Most online storefronts include a shopping cart-an application built into
the web site that contains an order from and used to process order along with
payments, usually by credit card. Physical products are then shipped to the customer
using mail or a courier service . Some electronic products- for example , software or
music - are immediately downloaded to the customer's computer.The most sucessful
online storefront are ones that emulate- or surpass- the best aspects of the bricks-
15
and-mortar retail stores on which the model is based . This means providing quality
products at a good price and placing a strong emphasis on customers service .Even
though customer rarely interact directly with a human during online transactions,
they still appreciate human touches during the buying process, including
recommendation of related add- on products and notification of shipping and
estimated arrival dates. Furthermore most online customers fully expect to be able
to talk to a real person if a problem arises , and want that person to solve that
problem to their satisfaction
Dịch:”Cửa hàng trực tuyến: một trang web được thiết kế để hiển thị và cung cấp
thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, và sau đó chấp nhận đặt hàng từ khách hàng

hệ thống gian hàng điện tử của công ty cổ phần VNIP.
Cách tức tiến hành: người viết soạn thảo ra các câu hỏi ngắn gọn, đơn giản, dễ
trả lời và có liên quan trực tiếp đến hệ thống gian hàng điện tử tại website
chaobansanpham.com của công ty cổ phần VNIP.Người nghiên cứu đề tài sẽ soạn
ra 2 bảng câu hỏi cho 2 đối tượng tương ứng sau : khách hàng của công ty ( chủ các
gian hàng điện tử), và khách hàng là người tiêu dùng truy cập vào
chaobansanpham.com để mua hàng hóa.
Mỗi bảng câu hỏi khoảng 10 câu liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu.Sau
khi các bảng câu hỏi hoàn thành, thu lại và tiến hành xử lý thông qua phần mềm
SPSS
+ Số phiếu phát ra: 20 phiếu cho khách hàng là các cá nhân tổ chức có gian hàng
điện tử, 20 phiếu cho khách hàng là người tiêu dùng
+ Số phiếu thu về: 20 phiếu của khách hàng là các cá nhân tổ chức có gian hàng
điện tử, 20 phiếu của khách hàng là người tiêu dùng
+ Số phiếu trắc nghiệm hợp lệ là 40
+ Số phiếu trắc nghiệm không hợp lệ: 0
Ưu nhược điểm của phương pháp
- Ưu điểm: Người viết thu thập được những thông tin, dữ liệu sơ cấp về hệ
thống gian hàng điện tử tại website chaobansanpham.com của công ty cổ phần
VNIP.
- Nhược điểm:
+ Mất nhiều thời gian
+ Chi phí lớn
17
+ Câu trả lời nhiều khi không chính xác
Mục đích áp dụng: Người viết luận văn sử dụng các bảng câu hỏi đã được trả lời
để đánh giá thực trạng phát triển chiến lược marketing trực tuyến của trang web và
đưa ra giải pháp phát triển phù hợp.
• Phỏng vấn
Là phương pháp nghiên cứu khoa học thu nhận thông tin qua hỏi – trả lời giữa

+ Báo cáo TMĐT Việt Nam các năm 2006, 2007, 2008, 2009, 2010….
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
2.1.2.1 Các phương pháp định lượng
Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích các kết quả từ phiếu điều tra các khách
hànglà các cá nhân tổ chức có gian hàng điện tử trên website Chaobansanpham.com
hoặc chưa có gian hàng điện tử trên đó và các khách hàng là người tiêu dùng.
Chọn phần mềm để phân tích số liệu: Đồng thời với quá trình thiết kế mẫu,
bảng câu hỏi và việc thu thập câu trả lời thì một điều quan trọng là phải xem xét
việc sử dụng phần mềm nào hiệu quả cho việc xử lý số liệu thống kê.Việc chọn lựa
phần mềm chuyên dụng sẽ giúp giảm thời gian xử lý số liệu, tăng độ chính xác của
các phân tích phức tạp và tiết kiệm chi phí không cần thiết.Có rất nhiều loại phần
mềm xử lý thống kê hiện nay, nhưng phổ biến và dễ sử dụng nhất vẫn là phần mềm
SPSS, vì vậy trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý
số liệu thu thập được.
• Giới thiệu ứng dụng phần mềm SPSS
SPSS Là phần mềm cung cấp một hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích thống
kê trong môi trường đồ họa, sử dụng các trình đơn mô tả( menu) và các hộp thoại
(dialogue box) đơn giản để thực hiện hầu hết các công việc.
Cách thức tiến hành:Tác giả sẽ dùng phiếu 1 để điều tra khách hàng là người
tiêu dùng, phát ra 20 phiếu và thu về 20 phiếu; dùng phiếu 2 để điều tra khách hàng
là các chủ gian hàng điện tử trên website, phát 20 phiếu, thu về 10 phiếu.Trước hết,
nhập các kết quả của 40 phiếu điều tra vào phần mềm.Sau đó, ghi các dữ liệu liên
quan và tiến hành phân tích, phần mềm sẽ phân tích và cho kết quả là các biểu đồ
hình tròn, hình cột…Nhìn vào những biểu đồ đó, ta có thể phân tích được các chỉ
tiêu đưa ra trong phiếu điều tra.
Ưu điểm:
Phân tích phương sai (SPSS cho phép thực hiện nhiều loại kiểm định tác động
riêng biệt) và phân tích nhiều chiều (thí dụ phân tích phương sai nhiều chiều, phân
tích nhân tố, phân tích nhóm tổ).
Tính đa năng, mềm dẻo trong việc lập các bảng phân tích.Sử dụng các mô hình