ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
KHOA DU LỊCH HỌC
--------------- BÁO CÁO THỰC TẬP
CÔNG TÁC LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN
SUNNY
trong khỏch sn
Chng 2: Quỏ trỡnh thc tp khỏch sn
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

2
2.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân
2.2 Qui trình làm việc của bộ phận lễ tân
2.3 Những yêu cầu của bộ phận lễ tân
2.4 Công việc được giao
Chương 3: Những kinh nghiệm có được và kiến nghị
3.1 Thuận lợi và khó khăn trong công tác lễ tân
3.2 Kinh nghiệm thu được trong quá trình thực tập
3.3 Kiến nghị với cơ sở thực tập
3.4 Kiến nghị với khoa
THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

3
CHNG I: TNG QUAN V KHCH SN SUNNY
1.1 Gii thiu v khỏch sn
Khỏch sn Sunny trc thuc Cụng ty C phn Thng mi Du
lch Thnh Li. Cụng ty c thnh lp vo nm 2003 cú chc nng
kinh doanh khỏch sn.
Tr s 120 Quỏn Thỏnh
in thoi : 04 7150555
S fax : 04 7150495
S hot line : 04 7150494
Email :
Website : www.sunnyhotelhanoi.com
Khỏch sn giỏp hai mt ng chớnh, ng Ca Bc,
ng Quỏn Thỏnh, nm trong khu vc thun li cho vic thm quan

u t

1.2. C cu t chc, chc nng nhim v ca cỏc b phn
trong khỏch sn.
Mt trong nhng tiờu chớ ỏnh giỏ mụt doanh nghip l s khoa
hc v phự hp l c cu t chc b mỏy lónh o ca cụng ty. Cụng
ty C phn Thng mi Du lch Thnh Li cú c cu t chc c
phõn chia theo b phn, theo hng chuyờn mụn hoỏ. Tuy nhiờn,
gia cỏc b phn cú s liờn kt cht ch mang li hiu qu cụng vic
cao.

B mỏy t chc gm cỏc b phn
Ban giỏm c
S b mỏy t chc ban giỏm c:

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

5

- Trng b phn l tõn : Li Vn n
- Nhõn viờn : Trnh Tuyt Mai
- Nhõn viờn : Nguyn Th Ho
- Nhõn viờn : Nguyn Ngc Dng
- Nhõn viờn : Mai Th Ngc
Nhim v ca b phn l tõn cho ún khỏch, lm th tc
check in giỳp khỏch ghi thụng tin trờn h chiu lm th tc khai
bỏo, gii quyt nhng phn nn ca khỏch, bỏo cỏo doanh thu tin
mt hng ngy cho b phn k toỏn.
B phn l tõn gm 5 nhõn viờn chia 4 ca.
Ca sỏng : t 06am 14pm
Ca chiu : t 14pm 22pm
Ca ờm : t 22pm 06am
Ca hnh chớnh : t 08am 17pm
B phn khuõn vỏc hnh lý gm:
- Trng b phn : Ngụ c chớnh
- Nhõn viờn : Mai Duy Dng
- Nhõn viờn : Lai Th Nam
- Nhõn viờn : Nguyn Nh Kiờn
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

7
- Nhõn viờn : Nguyn Hong H
Nhim v ca b phn khuõn vỏc hnh lý: chuyn hnh lớ lờn
phũng khi khỏch check in ng thi chuyn hnh lớ xung snh khi
khỏch check out; gi v bo qun hnh lớ khi khỏch gi li khỏch
sn.
B phn khuõn vỏc chia 04 ca trựng ca b phn l tõn
B phn bo v gm:
- Trng b phn : Nguyn Vn Chớnh