TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH
KHOAăKINHăTăPHÁTăTRIN
CHUYểNăNGÀNHăKINHăTăLAOăNGăVÀăQUNăLÝăNNL



Chuyênăđăttănghip

"MTăSăGIIăPHÁPăNỂNGăCAOăHIUăQUă
CỌNGăTÁCăẨOăTOăậ PHÁTăTRINăNHỂNăVIểNă
TIăNGỂNăHẨNGăTMCPăVITăNAMăTHNGăTệNắ

Sinh viên thc hin : Trn Thanh Tnh
Giáo viên hng dn : ng ình Thng
Lp : Nhân lc 2 – K34 - Tp.HCM, 4/2012 - SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

LIăCMăN

Liăđuătiênăemăxinăchânăthànhăgiăliăcmănăđnăquýăthyăcôătrng iăhcă
KinhătăThànhăPhăHăChíăMinhăvàăđcăbitălàăquýăthyăcôătrongăchuyênăngànhă
kinhătă laoăđngăvàă qunălýă ngunănhânălc.ăTrongă 4ănmăhcă tiătrngă emăđãă
đcăcácăthyăcôătnătìnhăgiúpăđ,ăhngădn,ătrangăbăchoăemăđyăđănhngăkină


Tp. HCM ngàyầầ.thángầầ.nmầầ.
Ký tên
SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng MCăLC
LIăMăU 3
CHNGăI: CăSăLụăLUNăVăCỌNGăTÁCăẨOăTO 6
1.1. KháiănimăvăđƠoăto 7
1.2. Mcăđích 7
1.3. ụănghaăcaăđƠoăto 8
1.4. CácăyuătănhăhngăđnăđƠoătoăvƠăphátătrin 9
1.5. CácănguyênătcăcăbnătrongăđƠoăto 9
1.6. PhơnăloiăđƠoăto 10
1.6.1. Phân loi theo các ni dung đào to 10
1.6.2. Phân loi theo cách thc t chc đào to 11
1.7. QuyătrìnhăđƠoăto 11
1.7.1. Xác đnh nhu cu đào to 11
1.7.1.1. C s xác đnh nhu cu đào to 11
1.7.1.2. ánh giá nhu cu đào to 12

CHNGăIII: THOăLUNăVẨăMTăSăụăKINăNHMăHOẨNăTHINă
CỌNGăTÁCăẨOăTOăTIăNGỂNăHẨNGăTMCPăVITăNAMă
THNGăTệNă(ăVIETBANKă) 45
3.1. NhnăxétăvăcôngătácăđƠoătoătiăVietbank 46
3.1.1. u đim 46
3.1.2. Nhc đim 46
3.2. MtăsăgiiăphápănhmănơngăcaoăhiuăquăcôngătácăđƠoătoăvƠăphátătrină
ngunănhơnălcătiăVietbank 48
3.2.1. Xác đnh đúng nhu cu đào to 48
3.2.2. C s h tng cho lp hc 49
3.2.3. Thi gian khóa hc 49
3.2.4. V mt ý thc hc tp ca nhân viên 49
3.2.5. ánh giá hiu qu sau đào to 50
KTăLUN 52
TẨIăLIUăTHAMăKHO 53
SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng 1

SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

DANHăSÁCHăCÁCăBNGăSăDNG



ătƠi:
MTăSăGIIăPHÁPăNỂNGăCAOăHIUăQUă
CỌNGăTÁCăẨOăTOăậ PHÁTăTRINăNHỂNă
VIÊNăTIăNGỂNăHẨNGăTMCPăVITăNAMă
THNGăTệN ( VIETBANK )
LIăMăU

1. LỦădoăchnăđătƠi
Conăngiă– ngunălcălàărtăquanătrngătrongămiătăchc,ăđuătăvàoăconă
ngiălàăđuătămangăliăliăíchălâuădài,ăđiuăđóăđcăthôngăquaăchínhăsáchăđàoătoă
phátătrinăca côngăty.ăăbtăkìămtăcôngătyănàoăthìăđàoătoălàămtăkhâuărtăquană
trngătrongăqunălýăngunănhânălc,ăthôngăquaăvicăđàoătoăgiúpăchoănhânăviênăcóă
thă nmă btă nhanhă chóngă nhngă thayă điă caă thă trng,ă yêuă cuă caă doanhă
nghip,ătăđóănângăcaoăkhănngăkinăthcăcngănhăcácăkănngăcnăthităphcăvă
choătăchc,ăngoàiăraă đàoătoăcònăgiúpăchoănhânăviênăxácăđnhăđcănhimăv,ă
mcătiêuăbnăthânăđngăthiăcngălàănhimăvămcătiêuăcaădoanhănghipătăđóătoă
raăgiáătrălnăchoădoanhănghipămình.
Nhăvyăđàoătoăkhôngănhngătoăraăliăíchăchoăbnăthânănhânăviênămàăcònă
mangăliăliăíchăchoădoanhănghip.ăàoătoăsănângăcaoăchtălngăngunănhânălcă
vàăsăđóngăgópăcaănhânăviênăchoădoanhănghipăvìăđngăcălàmăvicătngălênăkhiă
hăđcă toăcă hiăphátătrinăbnăthân.ă Hinănayătrongălnhăvcătàiăchínhăngână
hàngăthìăđàoătoănhânăviênălàămtăvnăđăquanătrng.ăTìnhăhìnhăthătrngăluônă
binăđng,ăđătngăsăcnhătranhătrongăthătrngăthìăđòiăhiădoanhănghipăphiăcóă
mtăđiăngăđcăđàoătoăgii,ăcngănhăchínhăsáchăđàoătoăhpălýăgiúpăchoănhână
viênănmăbtăđcănhngăkinăthcăcnăthiêtăcngănhăchiăphíăhpălýăchoămiătă
4

5

SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

nhiuăkhóăkhn.ăDoăđó,ăviăkinăthcăđãăhcăătrngăcngănhăkinăthcăthuă
đcătrongăthiăgianăthcătpătiăNgânăhàng,ătôiămongămunăthcăhinăchuyênăđă
nàyăthtăttănhmămcăđíchăđóngăgópăýăkinănhmăhoànăthinăcôngătácăđàoătoătiă
Ngân hàng,ăđăcôngătácănàyăngàyămtăphátătrinăhn,ăhiuăquăhnăgópăphnăvàoă
săphátătrinăcaăNgânăhàngăTMCPăVităNamăThngăTín.

6

SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng
chcă vàă să phátă trină timă nngă caă conă ngi.ă Vìă vy,ă đàoă toă vàă phátă trină
ngunănhânălcăbaoăgmăkhôngăchăđàoătoăvàăphátătrinăđãăđcăthcăhinăbênă
trongămtătăchc,ămàăcònăbaoăgmămtălotănhngăhotăđngăkhácăcaăphátătrină
vàăđàoătoăngunănhânălcăđcăthcăhinătăbênăngoài:ăhcăvic,ăhcăngh,ăcácă
hotăđngădyăngh.
1.2. Mcăđích
Giáo dc, đào to và phát trin ngiălaoăđngătrongămiătăchcăcóănhăhngă
vôăcùngătoălnăđnăsăphátătrinăkinhăt,ăxãăhiăvàăkhănngăcnhătranh caădoanhă
nghip.ăàoătoăđcăcoiălàămtăyuătăcăbnănhmăđápăngămcătiêuăchinălcă
caădoanhănghipăvàăngàyănayăchtălngănhânăviênăđãătrăthànhămtătrongănhngă
liăthăcnhătranhăquanătrngănht caăcácădoanhănghipătrênătoànăthăgii.
TrongătăchcăvnăđăđƠoătoăvƠăphátătrinăđcăápădngănhm:

 Trcătipăgiúpănhânăviênăthcăhinăcôngăvicăttăhn,ăđc bităkhiănhânăviênă
thcăhinăcôngăvicăkhôngăđápăngăđcătiêuăchunămu,ăhocăkhiănhânăviênănhnă
côngăvicămi.
 Cpănhtăcácăkănngăkinăthcămiăchoănhânăviên,ăgiúpăhăcóăthăápădngă
thànhăcôngăcácăthayăđiăcôngăngh,ăkăthut.
8

SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

 Tránhătìnhătrngăqunălý liăthi.ăCácănhàăqunătrăcnăápădngăcácăphngă
phápăqunălýăsaoăchoăphùăhpăviănhngăthayăđiăvăquyătrìnhăcôngăngh,ăkăthută
vàămôiătrngăkinhădoanh.
 àoătoăvàăphátătrinăcóăthăgiúpăcácănhàăqunătrăgiiăquytăcácăvnăđămâuă
thun,ăxungăđtăgiaăcácăcáănhânăvàăgiaăcôngăđoànăviăcácănhàăqunătr,ăđăraăcácă

i vi nhân viên:

Khiăđcăđàoătoănhânăviênăcóăthêmănhiuăkinăthc,ăkănng,ăkinhănghimă
hnăvàăhăcóăcăhiăphátătrinătngălaiăcaămình.ăTăđóăhănhitătìnhăviăcôngă
vicăvàăkhôngăngngătrauădiăkinăthcăthôngăquaăcácălpăđàoătoădoăcôngătyătă
chc.
i vi nhà qun lý:
Khiăđcăđàoătoănhàăqunălýăcóăthêmăkhănngălãnhăđo,ăhăđcăgiaoăquynă
kèmăcpănhânăviênăcaămình.ăChínhăvìăvyămàăhăđcăthăhinăsăquanătâmăcaă
mìnhăđiăviănhânăviên.ăNgoàiăraăkhiăđàoătoănhânăviênăthànhăcôngăthìănhàăqunălýă
cóăthêmănhiuăthiăgianăđăgiiăquytănhngăcôngăvicăkhác giúp cho công ty ngày
càngăphátătrinăhn.
( Ngun: Nguyn Mnh Quân (2010), Qun tr nhân lc, NXB tài chính )
1.4. CácăyuătănhăhngăđnăđƠoătoăvƠăphátătrin
àoătoăvàăphátătrinăcònăchuănhiuăyuătănhăhngănhă:ăYuătăthucămôiă
trngă bênă ngoài (ă chínhă tră - phápă lut,ă dână s,ă kinhă t,ă vnă hóaă xãăhi,ăcôngă
nghầ)ăvàăyuătăthucămôiătrngăbênătrongă(Chinălucăđàoătoăvàăphátătrină
caădoanhănghip,ăngânăsáchăđàoăto,ătăchcăqunălý,ăcăsăvtăchtăkăthut,ăcáă
nhânăngiălaoăđngătrongădoanhănghipầ).ăNhngăyuătănàyătácăđngătrcătipă
hocăgiánătipătiăchinălcăcngănhămcătiêuăđàoătoăcaădoanhănghip.ăDoăđóă
khiăđàoătoăcnăxemăxétăcácăyuătănhăhngăđăcôngătácăđàoătoăthànhăcôngăvàă
đtăhiuăquăcao.
( Ngun: Trn Kim Dung (2009), Qun tr ngun nhân lc, NXB Tng hp )
1.5. CácănguyênătcăcăbnătrongăđƠoăto
 Kích thích
:ăKhiăbtăđuăquáătrìnhăđàoătoănênăcungăcpăchoăhcăviênăcácăkină
thcăchungăvăcácăvnăđăsăhcăvàăchăchoăhcăviênăthyăđcăliăíchăcaăkhoáă
hcăđiăviăvicăthcăhinăcácămcătiêuăcaădoanhănghipăvàămcătiêuăcaăcáănhână
nhăthănào. Nhngămcătiêuănàyăcóăthălàănângăcaoăchtălngăthcăhinăcôngă
vicăhocăchunăbătoăcăhiăthngătinănghănghipăchoănhânăviên. iuănàyăkíchă

Hìnhăthc
Theoăđnhăhngăniădungăđàoăto
 àoătoăđnhăhngăcôngăvic
 àoătoăđnhăhngădoanhănghip
Theoămcăđíchăcaăniădungăđàoăto
 àoătoăhngădnăchoănhânăviên
 àoătoăhunăluynăkănng
 àoătoăkăthutăanătoànălaoăđng
 àoătoăvàănângăcaoătrìnhăđăchuyênă
môn
 àoătoăvàăphátătrinănngălcăqună
tr
11

SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

( Ngun: Trn Kim Dung (2009), Qun tr ngun nhân lc, NXB Tng hp )

1.6.2. Phân loi theo cách thc t chc đào to
Tiêu chí
Hìnhăthc
Theoăcáchăthcătăchc
 àoătoăchínhăquy
 àoătoătiăchc
 àoătoăcnhăxíănghip
 Kèmăcpătiăch
Theoăđaăđimăhocăniăđàoăto

bită cácă yêuă cu,ă tiêuă chună muă trongă thcă hină côngă vicầNhuă cuă đàoă toă
thngăđcăđtăraăkhiănhânăviênăkhôngăcóăđăcác kinăthc, kănngăcnăthităđă
thcăhinăcôngăvic.ăăxácăđnhăchínhăxácănhuăcuăđàoătoăcnăthcăhin nghiên
cu:
- Doanhănghipăthcăhinăcácămcătiêuăămcăđănhăthănào?
- iă ngă laoă đngă cnă cóă nhngă kă nngă cnă thită nàoă đăthcă hină côngă
vic?
- imămnhăvàăyuăcaăđiăngălaoăđngătrongădoanhănghipălàăgì?
- Xácăđnhănhuăcuăđàoătoăcôngănhânăkăthut.
- Xácăđnhănhuăcuăphátătrinănngălcăchoăcácăcánăbăqunălý.

CN ÀOăTO
CN ÀOăTO
KHÔNGăCN ÀOăTO
KHÔNGăCN ÀOăTO K nng
( Ngun: Nguyn Trn Minh Thành (2011) , Bài ging Qun tr ngun nhân lc,
Trng i Hc Kinh T Tp.HCM )
1.7.1.2. ánh giá nhu cu đào to
ánhăgiáănhuăcuăđàoătoălàăquáătrìnhăthuăthpăvàăcungăcpăthôngătinăđălàmărõă
nhuăcuăciăthinăktăquăthcăhinăcôngăvicăvàăxácăđnhăliuăđàoătoăcóăphiălàă
giiăpháp.
Vic đánh giá nhu cu giúp:

Thái đ
13
vnăphòng,ălnăcácăqunătrăgia.ăKhiăđàoătoăcácăqunătrăgia,ăcácăchuyênăviên,ăhcă
viên sălàmăvicătrcătipăviăngiămàăhăsăthayăthătrongătngălai.ăNgiănàyă
cóătráchănhimăhngădnăh cáchăthcăgiiăquytăcácăvnăđătrongăphmăviătráchă
nhim.
14

SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

u đim:

- năgin,ădătăchc,ăliăcóăthăđàoătoănhiuăngiămtălúc.
- Ítătnăkém,ătrongăquáătrìnhăđàoătoăhcăviênăđngăthiătoăraăsnăphm,ădoanhă
nghipăkhôngăcnăcóăcácăphngătinăchuyênăbitănhăphòngăhc,ăđiăngăgingă
dyầ.
- Hcăviênănmăđcăngayăcáchăthcăgiiăquytăvnăđăthcătăvàămauăchóngă
cóăthôngătinăphnăhiăvăktăquăđàoăto.
Nhc đim:

- Ngiă hngă dnă thngă khôngă cóă kinhă nghimă să phm,ă doă đóă cóă thă
hngădnăhcăviênăkhôngătheoătrìnhătătăkhóătiăd,ăkhôngăđúngătheoăquyătrìnhă
côngănghăkhinăhcăviênăkhóătipăthu.ăNgoàiăraăcóăthăhcăviênăliărpăkhuônătheoă
cáchăcaăngiăhngădn.
- Ngiăhngădnăcóăthăcmăthyăhcăviênălàămiănguyăhimăđiăviăcôngă
vicăcaăhănênăkhôngănhitătìnhăhngădn.
 Luân phiên thay đi công vic
Hcăviênă đcăluână chuynătă băphnănàyăsangă băphnăkhácătrongădoanhă
nghip,ăđcăhcăcáchăthcăthcăhinăcôngăvicăcóăthăhoànătoànăkhácănhauăvăniă

viênătìmăhiuăđcănhiuăcáchătipăcn,ăquanăđimăvàăcáchăgiiăquytăvnăđăphcă
tpătrongăcôngăty.
u đim:

- Toăkhănngălnăđăthuăhútămiăngiăthamăgia,ăphátăbiuăcácăquanăđimă
khácănhauăvàăraăquytăđnh.
- Giúpăchoăhcăviênălàmăquenăviăcáchăphânătích,ăgiiăquytăvnăđătrongăthcă
tin.
Nhc đim:

- Cóănhiuătìnhăhungăgyădătranhăcãi,ăgâyămtăbuăkhôngăkhíăvuiăvăchoălpă
hc.
 nâng cao hiu qu ca phng pháp này cn chú ý:

- aăraăcácătìnhăhungătht,ătătrongăhotăđngăcaăcôngăty.ăiuănàyălàmăchoă
hcă viênă sayă mêă viă tìnhă hung,ă giúpă hcă viênă hiuă thêmă vă tìnhă hungă trongă
doanhănghipăvàădădàngăchuynăcácăkinăthcăđãăhcăthànhăkinhănghimăcôngă
tác.
- Chunăbătìnhăhungăkălngătrcăkhiăthoălun.
 Phng pháp trò chi qun tr
Phngăphápănàyăcóăthăthcăhinătrcătipăgiaăcácănhómănhmăhoànăthànhă
mtănhimăvătheoăquyăđnhăhocăápădngăcácăchngătrìnhălpăsnătrênămáyăviă
tínhăđăđàoătoăvàănângăcaoănngălcălàmăvicănhómănngălcăqunătrăcaăcácăhcă
16

SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng


- Cácăchngătrình đàoătoăvănghăthutălãnhăđo,ăkhănngăthălnhầ
17

SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

- Các chngătrình,ăcácăkhóaăđàoătoăriêngăbitănhmăcungăcpăthêmăcácăkină
thcăcăbnăvătngălnhăvcănhătàiăchính,ăkătoánầ
- Cácă chngă trìnhă đàoă toă cpă bngă ttă nghipă nhă caoă hc,ă tiă chc,ă vnă
bngăhai.
 Phng pháp hun luyn theo mô hình hành vi mu:
Hc viênă đcăxemă môăhìnhă muă quaăphim,ă videoầă trongă đóă cóă trìnhă bàyă
muăcáchăthcăthcăhinămtăvnăđănhtăđnh.ăPhngăphápănàyăthngăđcăsă
dngăđ:
- Hunăluynăcáchăhànhăx,ăgiaoătip,ăsaăđiăcácăthóiăquenăxuătrongăcôngă
vic.
- Hunăluynăcáchăthcăxălýăcácătìnhăhungăkhóăkhn,ăthitălpămiăquanăhă
tinătngăsongăphngầ
1.7.4. ánh giá hiu qu đào to
ătránhălãng phíătrongăđàoăto, sauămtăphnăhocătoànăbăchngătrìnhăđàoă
to,ăcnăthităcóăsăđánhăgiáăvăđàoăto,ăxemăxétăliămcăđăthaămãnăcácămcătiêu
đàoătoăvàăđaăraănhngăđiuăchnhăthíchăhpănhmănângăcaoăhiuăquăchoăchngă
trìnhăđàoătoăsau.ăHiuăquăcaăchngătrìnhăđàoătoăthngăđcăđánhăgiáăquaă
haiăgiaiăđon:
- Giaiăđonă1:ăHcăviênătipăthu,ăhcăhiăđcăgìăsauăkhóaăđàoăto?
- Giaiăđonă2:ăHc viênăápădngănhngăkinăthcăkănngăđăhcăhiăđcăvàoă
trongăthcătăvàăthcăhinăcôngăvicănhăthănào?
Có hai phng pháp đ đánh giá hiu qu đào to:

trngătrongămiădoanhănghip, làănghăthutăđngăviênănhânăviên,ăgiaătngăsăgnă
bóăcaăhăđiăviădoanhănghip.
19

SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng CHNGă2
PHNGăPHÁPăNGHIểNăCU