LỜI MỞ ĐẦU
Như chúng ta đã biết, chúng ta đang sống trong một thời đại bùng nổ công nghệ,khoa
học kĩ thuật, công nghệ được con người ứng dụng vào toàn bộ lĩnh vực cuộc sống, đặc biệt là
trong sản xuất kinh doanh, việc áp dụng và phát triển công nghệ mới là chiến lược quan trọng
của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp thường xuyên tiếp cận với kỹ thuật và công nghệ mới sẽ
góp phần thúc đẩy tính chủ động, sáng tạo trong việc đổi mới công nghệ, nhờ đó có khả năng
cải tiến chất lượng và tính năng sản phẩm. Sức lao động sử dụng vào việc tạo ra một sản phẩm
được giảm xuống giúp hạ giá thành sản phẩm. Sản phẩm tạo ra vừa có chất lượng cao vừa có
năng lực cạnh tranh trên thị trường cho phép tăng doanh thu của doanh nghiệp. Bên cạnh đó áp
dụng công nghệ mới sẽ giúp cho chu trình quản lý của các doanh nghiệp trở nên nhẹ nhàng
hơn, phát huy mặt mạnh vốn có của doanh nghiệp, xây dựng mô hình doanh nghiệp hiện đại có
sức cạnh tranh trên thị trường và trong khu vực và sử dụng hợp lý các nguồn lực của doanh
nghiệp. Đồng thời việc áp dụng công nghệ giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô, tiết kiệm thời
gian chi phí.
Tuy nhiên bên cạnh những thuận lợi trên thì việc ứng dụng công nghệ mới vẫn tiềm ẩn những
khó khăn và rủi ro nhất định. Rủi ro về công nghệ có thể gây nên những hậu quả rất nghiêm
trọng cho doanh nghiệp như những tổn thất hay mất mát về tài sản, nhân lực và có thể phải
chịu trách nhiệm pháp lý. Vì vậy, việc nhận dạng, phân tích, đánh giá, đo lường và tài trợ rủi ro
mà chúng tôi làm sau đây sẽ giúp cho doanh nghiệp hay cũng như chúng ta có cách nhìn tổng
quát về những rủi ro của doanh nghiệp.
1
Nội dung nghiên cứu
I. Thực trạng rủi ro công nghệ
Công nghệ ra đời là một bước đột phá to lớn trong lịch sử loài người,nó nhanh chóng được ứng
dụng vào cuộc sống và trở thành một phần không thể thiếu trong tất cả mọi mặt của đời sống
sản xuất, kinh doanh, sinh hoạt. Bên cạnh việc mang lại rất nhiều tiện ích cho thì việc ứng dụng
công nghệ còn chứa khá nhiều rủi ro,có thể nói rằng khoa học,công nghệ là lĩnh vực lớn mà các
doanh nghiệp phải luôn chú trọng.đầu tư,cần đầu tư phòng tránh rủi ro lớn.Dưới đây là một số
thực trạng rủi ro trong kinh doanh về công nghệ:
Doanh nghiệp có nhu cầu lớn về đổi mới công nghệ nhưng thiếu thông tin.

Các công nghệ mới như là di động và điện toán đám mây vẫn tiếp tục gây ra nhiều thách thức
đối với vấn đề an ninh doanh nghiệp. Các doanh nghiệp luôn bị những rủi ro từ công nghệ mới
rình rập, đặc biệt là trong bối cảnh khi đối mặt với các công nghệ hay biện pháp bảo đảm an
ninh mới, tin tặc điều chỉnh các kỹ thuật tấn công.
X-Force cho thấy mức gia tăng 19% về số lượng mã độc tấn công an ninh được công bố rộng
rãi trong năm qua có thể được tin tặc sử dụng để tấn công các thiết bị di động. Có nhiều thiết bị
di động trong tay người sử dụng vẫn còn chưa được vá những lỗ hổng an ninh đã tạo ra một cơ
hội cho tin tặc khai thác. Trong xu thế mang máy riêng đi làm – Bring Your Own Device
3
(BYOD) – ngày càng phổ biến, các nhà quản lý công nghệ thông tin được cảnh báo càng phải
chuẩn bị sẵn sàng để đối phó với loại rủi ro nghiêm trọng này.
Rủi ro về thương mại điên tử:
- Các chương trình máy tính nguy hiểm (malicious code)
Các đoạn mã nguy hiểm bao gồm nhiều mối đe dọa khác nhau như các loại virus, worm, những
“con ngựa thành Tơroa”,…
Virus thực chất là chương trình máy tính có khả năng tự nhân bản hoặc tự tạo các bản sao của
mình và lây lan sang các chương trình, tệp dữ liệu khác trên máy tính. Bên cạnh khả năng nhân
bản (tự tái tạo) các virus máy tính đều nhằm thực hiện mụ đích nào đó. Mục đích có thể tích
cực như đơn giản là hiển thị một thông điệp hay một hình ảnh hoặc cũng có thể là nhằm những
mục đích xấu có tác hại ghê gớm như phá hủy các chương trình, các tệp dữ liệu, xóa sạch các
thông tin hoặc định dạng lại ổ cứng của máy tính, tác động và làm lệch lạc khả năng thực hiện
của các chương trình, các phần mềm hệ thống.
-Rủi ro về gian lận thẻ tín dụng
Trong thương mại điện tử, các hành vi gian lận thẻ tín dụng xảy ra đa dạng và phức tạp hơn
nhiều so với thương mại truyền thống. Nếu như trong thương mại truyền thống, việc mất thẻ
hoặc thẻ bị đánh cắp là mối đe doạ lớn nhất đối với khách hàng thì trong thương mại điện tử
mối đe doạ lớn nhất là bị “mất”(hay bị lộ) các thông tin liên quan đến thẻ tín dụng hoặc các
thông tin giao dịch sử dụng thẻ tín dụng trong quá trình diễn ra giao dịch.
Kẻ trộm trên mạng (sniffer)
Kẻ trộm trên mạng (sniffer) là một dạng của chương trình nghe trộm, giám sát sự di chuyển của

sự điều chỉnh thích hợp. Hiện nay nhà nước chưa có nhiều chính sách ưu tiên, đầu tư cho lĩnh
5
vực công nghệ. Đối với vấn đề khai thác công nghệ, kỹ thuật, các doanh nghiệp Việt Nam hiện
nay chủ yếu phải nhập khẩu công nghệ, do đó, tìm hiểu về pháp luật thương mại quốc tế là vấn
đề quan trọng mà hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay chưa quan tâm đúng mức đến
quy định pháp lý liên quan đến thương mại quốc tế. Chính điều này gây không ít rủi ro cho các
doanh nghiệp.
+ Do tiến bộ khoa học kĩ thuật:
Công nghệ bên ngoài tác động đến doanh nghiệp thông qua công nghệ bên trong. Đó chính là
tốc độ phát triển của khoa học kỹ thuật thể hiện thông qua phát minh, vòng đời của các sản
phẩm công nghệ ngày càng ngắn lại, ứng dụng chúng vào cuộc sống đã làm cho công nghệ bên
trong của doanh nghiệp nhanh chóng lạc hậu. Doanh nghiệp nào kinh doanh trong các nghành,
các lĩnh vực có sự đổi mới công nghệ cao thì sẽ dễ bị rơi vào tình trạng lạc hậu.
+ Do nhà cung cấp sản phẩm: Những sản phẩm được cung cấp không đảm bảo đúng mẫu mã,
chất lượng yêu cầu đặt ra.
+ Quá trình vận chuyển hàng hóa,thiết bị gặp phải trục trặc như thiên tai,tai nạn.
+ Các doanh nghiệp sử dụng mạng internet sẽ gặp phải rủi ro về đường truyền, cơ sở kĩ thuật
bị nghẽn, bị hỏng gây rất nhiều thiệt hại cho doanh nghiệp.
+ Do bị kẻ xấu phá hoại: Các doanh nghiệp luôn bị những rủi ro từ công nghệ mới rình rập, đặc
biệt là trong bối cảnh khi đối mặt với các công nghệ hay biện pháp bảo đảm an ninh mới, tin
tặc điều chỉnh các kỹ thuật tấn công. Khi bị tin tặc tấn công khối lượng thông tin mà mọi người
đang đăng tải trên các mạng xã hội về cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của họ sẽ bị thâm
nhập.
+ Các sản phẩm công nghệ mới không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng,chưa được khách
hàng chấp nhận.
+ Đối thủ cạnh tranh áp dụng công nghệ mới
- Nguyên nhân chủ quan:
+ Bản thân doanh nghiệp:
Các doanh nghiệp chậm tiếp cận với khoa học kĩ thuật hiện đại, chậm đổi mới và phát triển sản
phẩm. Và không phải doanh nghiệp nào cũng dám mạo hiểm để đầu tư đổi mới công nghệ nên

7
thể phát sinh. Rủi ro có thể xảy ra khi hệ thống máy tính đã xử lí sai các khoản vay của ngân
hàng ở mức quá cao, ảnh hưởng đến khả năng thanh toán của ngân hàng và buộc ngân hàng
này phải lập tức vay tiền từ Ngân hàng Trung Ương để đảm bảo khả năng thanh toán.
- Mất rất nhiều chi phí mua mới, sửa chữa tổn thất nặng nề.
Khi 1 dây chuyền công nghệ sản xuất của doanh nghiệp bị hư hỏng
→
hoạt động sản xuất bị
ngưng trệ, mất nhiều thời gian, ảnh hưởng đến hoạt động kinh và doanh thu của doanh nghiệp,
phải mất khoản tiền lớn để sửa chữa, bảo trì hoặc mua mới máy móc.
- Giảm uy tín, lòng tin với đối tác và khách hàng.
Nếu công nghệ không được đầu tư, không có công nghệ mới ra đời thay thế cho công nghệ cũ
thì sản phẩm sản xuất sẽ trở nên lỗi thời hoặc là khi xảy ra trục trặc về công nghệ dẫn tới sản
phẩm có thể có chất lượng sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu người dùng và quá trình sản
xuất không đạt được hiệu quả cao nhất.
2. Phân tích rủi ro.
Việc phải đối mặt với những rủi ro trong công nghệ là không thể tránh khỏi,đối với mỗi doanh
nghiệp sau khi nhận dạng được những nguyên nhân dẫn đến rủi ro, cần tiếp tục đi sâu phân
tích, đánh giá và đo lường rủi ro để có thể đưa ra được các giải pháp trước mắt cũng như lâu
dài
1.Rủi ro đối với doanh nghiệp.
Các máy móc thiết bị của doanh nghiệp không hoạtđộng hoặc mang lại hiệu quả không
cao.Nếu các thiết bị máy móc hoạt động không đúng công suất hoặc không hoạt động sẽ gây ra
hậu quả lớn đối với doanh nghiệp. Hậu quả đó có thể là việc doanh nghiệp phải ngưng sản xuất
hoặc sản xuất cầm chừng, dẫn tới việc sản xuất không theo kế hoạch không bàn giao sản phẩm
đúng hạn tới đối tác. Việc bàn giao sản phẩm không đúng thời hạn ngoài việc phải chịu tổn thất
kinh tế đó là bị phạt tiền thì doanh nghiệp còn bị mất một thứ lớn hơn đó là uy tín, là lòng tin từ
phía khách hàng. Ngoài ra doanh nghiệp còn phải mất them nhiều thời gian hơn cho việc sản
xuất. Đây cũng là một tổn thất không nhỏ.
8

cho mục đích của mình. Tuy nhiên việc đầu tư đổi mới công nghệ cũng ẩn chứa không ít rủi ro
liên quan tới kỹ thuật. Việc đổi mới công nghệ nếu không nghiên cứu kỹ doanh nghiệp dễ đầu
tư vào những công nghệ lạc hậu, làm giảm sút hiệu quả của hoạt động đầu tư. Công nghệ luôn
luôn thay đổi, nó có thể là thời cơ đối với những doanh nghiệp biết đón trước và nắm lấy nó
nhưng nó cũng có thể là nguy cơ đe dọa đối với các doanh nghiệp nếu sự tính toán, dự báo của
doanh nghiệp thiếu chính xác.
3. Kiểm soát rủi ro:
Trước hết đây là rủi ro do trong quá trình cạnh tranh kỹ thuật công nghệ của các doanh nghiệp
và nguy cơ dẫn tới là doanh nghiệp mất dần khách hàng và mất uy tín trên thị trường . Để có
thể kiểm soát rủi ro này ta có các phương pháp sau :
a, Né tránh rủi ro:
Đây là hoạt động chủ động của doanh nghiệp,nhằm đảm bảo cho rủi ro không xảy ra:
- Doanh nghiệp cần nghiên cứu rõ các sản phẩm công nghệ mình cần áp dụng, tìm hiểu nguồn
cung ứng hợp lí,đảm bảo. Đây là một hoạt động rất cần thiết để hạn chế những rủi ro về nguồn
cung ứng, đảm bảo chất lượng sản phẩm, góp phần tiết kiệm thời gian cũng như chi phí sau
này.
- Các chính sách, pháp luật, các định chế quốc tế doanh nghiệp phải tìm hiểu đầy đủ, kĩ lưỡng
để không vướng phải những rủi ro về pháp lí.
- Xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật đảm bảo,đúng với yêu cầu của sản phẩm công nghệ.
- Có chính sách đào tạo bồi dưỡng nhân viên hợp lí. Nhất là trước khi nhập một công nghệ mới
thì cần phải đào tạo bài bản, cả về vận hành cũng như bảo quản.
- Điều tra trước nhu cầu của khách hàng, đối tác, tránh những bước hụt về sau
b, Ngăn ngừa rủi ro:
10
Biện pháp này được sử dụng để nhằm giảm tần suất và mức độ rủi ro khi chúng xảy ra. Để có
thể ngăn ngừa hiểm họa thì phải tìm hiều được mối hiểm họa có thể xảy ra cho doanh nghiệp
khi tình huống xảy ra và dựa vào đó ta tìm ra các hoặt động nhằm ngăn ngừa các mối hiểm họa
này để nó không thể xảy ra. Đây là biện pháp ngăn ngừa mang tính chất khó khăn và vì để tác
động được nguyên nhân gây rủi ro là yếu tố phải chuẩn bị tốt và cần nhiều chi phí. Để loại bỏ
được nguyên nhân thì đó là loại bỏ suy nghĩ không tốt về sản phầm của doanh nghiệp và thực

+Sản phẩm công ty : chú trọng tới vấn đề từ đầu vào, tới quá trình sản xuất và khâu bảo quản,
xuất xưởng.
*Môi trường :
-Thời tiết, khí hậu Việt Nam ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng máy móc, dây chuyền công
nghệ. Các công ty cần có nhiều biện pháp ngăn ngừa sự phá hoại từ môi trường như :
>Thời tiết ẩm ướt thì phải thiết kế thiết bị hút ẩm
>Thường xuyên kiểm tra bảo trì công nghệ
>Thời tiết hanh khô, nắng nóng cần phải đề phòng cháy nổ xảy ra
c) Giảm thiểu
- Điều này được áp dụng khi rủi ro đã xảy ra. Giảm bớt sự thiệt hại khi thiệt hại chắc chắn xảy
ra
+ Khi công nghệ sản xuất của công ty không theo kịp với đối thủ cạnh tranh thì ta phải tìm
nhiều cách khác nhau để có thể tồn tại:
- Hạ giá thành sản phẩm để có thể bán càng nhanh càng tốt, tránh sự cạnh tranh trực tiếp
gay gắt với sản phẩm công nghệ cao trong cùng một thời điểm.
- Tân dụng lợi thế đã có mặt lâu sẽ tạo sự thân thiết với khách hàng. Vì trong mua bán hàng
hóa ngoài sự thỏa mãn về chất lượng và giá cả và chất lượng khách hàng còn có sự thỏa
mãn về tâm lý. Ở đây một thời gian, công ty đã có những khách hàng quen thuộc, và nắm
bắt khá rõ nhu cầu thị trường. Với những lợi thế đó công ty có thể có những phương pháp
hiệu quả như: bài trí cửa hàng theo nhu cầu của khách, những mặt hàng bán chạy sẽ được
12
xếp ở các vị trí thuận tiện, dễ nhìn. Làm các phiếu mua hàng cho khách, trong ðó có các
thông tin ðõn giản nhý tên, ngày tháng nãm sinh, ðịa chỉ, số ðiện thoại liên lạc, cùng lúc
thanh toán sẽ nhập hàng khách mua. Nếu khách hàng mua nhiều sẽ có chính sách giảm giá,
chức mãng sinh nhật khách bãng tin nhắn hoặc thiếp ðể tạo sự thân thiết và ấn týợng với
khách hàng.
- Tạo sự khác biệt với các dịch vụ đặc biệt:
• Với những khách gần cửa hàng có thể thêm dịch vụ giao hàng tại nhà.
• Với những khách hàng có trẻ nhỏ đi cùng sẽ có nhân viên và một khu vực nhỏ riêng để
trong trẻ cho khách, tạo sự thoải mái cho khách khi đi mua hàng.

công ty vẫn phải chịu rủi ro do giữ lại tổn thất và chịu tổn thất do bỏ qua chi phí cơ hội do việc
hình thành quỹ.
Thứ hai: Tài trợ sau tổn thất
 Các nguồn tài trợ có sẵn sau tổn thất bao gồm tiền mặt và đầu tư ngắn hạn.
Tài trợ sau tổn thất là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp, các doanh nghiệp thường có
mức tiền mặt và mức đầu tư ngắn hạn sư thừa, và đây là nguồn tài trợ rẻ có sẵn để tái đầu tư và
tài trợ sau tổn thất:
Nợ hoặc tài khoản thấu chi là một khoản vay mà doanh nghiệp đã đặt trước với ngân hàng
phòng khi rủi ro xay ra hay có một biến cố nào đó xuất hiện. Trong ngắn hạn hình thức vay này
có giá trị như tiền mặt về phương diện tính thanh khoản của doanh nghiệp và thường được sử
dụng như một công cụ giúp giảm bớt sụ biến dộng. vấn đề cần phải xem xét là phí cơ hội của
hình thức này so với chi phí của các phương án khác và liệu nó có làm giảm tính thanh khoản
của doanh nhgiệp không
Các khoản vay đột xuất: thực chất là những khoản vay đặt trước với ngân hàng phòng khi bất
trắc xảy ra như hỏa hoạn, kiện tụng, nó khác với khoản vay đặt trước thông thường là chi phí
thấp hơn, có thể vay được nhiều hơn và chỉ sử dụng cho mục đích đã xác định. ở đây chúng ta
đang bàn đến vấn đề tài trợ sau tổn thất nhưng thật ra các khoản vay đột xuất đã được giàn xếp
để tài trợ các tổn thất xảy ra trong tương lai. Lợi thế của biện pháp tài trợ tổn thất này là:
14
Giới hạn và các điều khoản vay đã được thỏa thuận trước khi tổn thất xảy ra, điều này giúp việc
hoạch định quản lý rủi ro dễ dàng hơn có thể vay được nhiều, nhanh chóng tài trợ ngay sau khi
tổn thất xảy ra, nhờ đó giảm mức độ thiệt hại do gián đoạn hoạt động.
Các khoản vay ngắn và trung hạn cũng có thể dùng tài trợ sau khi tổn thất xảy ra, nó phụ thuộc
tình hình thị trường tín dụng lúc đó và sự đánh giá của người cho vay về mức độ rủi ro của
doanh nghiệp sau khi tổn thất xảy ra. Nếu dùng biện pháp này tài trợ cho những tổn thất lớn thì
doanh nghiệp sẽ chịu một gánh nặng tài chính do phải hoàn trả vốn và lãi trong thời gian ngắn.
Vay dài hạn: Phát hành trái phiếu phù hợp khi việc tái đầu tư cần nhiều tiền và doanh nghiệp
chưa mang nhiều công nợ. Tính hấp dẫn của việc phát hành trái phiếu phụ thuộc vào các yếu tố
như tình hình thị trường tín dụng, tỉ lệ nợ, hạng tín dụng của doanh nghiệp, thời gian gián đoạn
hoạt động do tổn thất nhưng có nhược điểm là mất nhiều thời gian và điều này càng nên được

hiện dự án đầu tư.
Hai là: Sự tiến bộ của khoa học và công nghệ: Khoa học và công nghệ luôn luôn thay đổi,
nó có thể là thời cơ cũng có thể là nguy cơ đe doạ đối với tất cả các doanh nghiệp. Các
doanh nghiệp trước khi thực hiện dự án đầu tư cần phải tính đến những tiến bộ trong tương
lai của khoa học công nghệ đối với những thiết bị mình sẽ đầu tư, từ đó có thể xác định
chính xác trọng tâm cũng như cách thức đầu tư đổi mới trang thiết bị. Nếu thiết bị máy móc
luôn tiên tiến, ít nhất ngang bằng với công nghệ của các doanh nghiệp cùng ngành trong
nước cũng như khu vực thì doanh nghiệp mới có khả năng sản xuất ra những sản phẩm có
lợi thế trên thị trường, có khả năng cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại.
Ba là: Thị trường và sự cạnh tranh: Một dự án đầu tư chỉ có thể được chấp nhận khi nó có
khả năng tạo ra lợi thế cho doanh nghiệp trong cạnh tranh, có khả năng sản xuất ra những
sản phẩm đáp ứng được những đòi hỏi ngày càng phong phú và khắt khe của thị trường. Vì
vậy , khi đưa ra một quyết định đầu tư không thể thiếu được sự phân tích kỹ tình hình hiện
tại của bản thân doanh nghiệp, tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng như dự
đoán diễn biến tình hình thị trường trong tương lai.
16
Bốn là: Khả năng tài chính của doanh nghiệp: doanh nghiệp không thể tiến hành các dự án
đầu tư nằm ngoài khả năng tài chính của mình. Hoạt động đầu tư đổi mới máy móc thiết bị
luôn mang tính hai mặt. Một mặt, nó đem lại diện mạo mới, tạo ra lợi thế trong cạnh tranh
và uy tín cho doanh nghiệp. Mặt khác, đó là hoạt động đầu tư cho tương lai, luôn chứa đựng
những rủi ro và mạo hiểm. Một cơ cấu tài chính vững chắc sẽ là điều kiện tiên quyết đến sự
tồn tại của doanh nghiệp. Chính vì vậy công tác đầu tư đổi mới máy móc thiết bị phải quan
tâm tới tình hình tài chính tại thời điểm đầu tư, trong quá trình đầu tư, hiệu quả của hoạt
động đầu tư. Có như vậy doanh nghiệp mới tránh được những cú sốc về tài chính do hậu
quả c ủa hoạt động đầu tư sai lầm gây ra.
Đổi mới máy móc thiết bị là cần thiết đối với các doanh nghiệp song việc đổi mới hoàn toàn
không đơn giản, nó phải đảm bảo được một loạt các yêu cầu sau:
Đổi mới phải bắt kịp tiến bộ khoa học công nghệ: Mục đích của việc đổi mới thiết bị công
nghệ trong doanh nghiệp là thay thế, khắc phục những tồn tại, hạn chế của công nghệ cũ bằng
những công nghệ mới tiên tiến hơn, ưu việt hơn, có khả năng tạo ra những sản phẩm có sức

18
Nhận dạng và phân tích rủi ro gặp phải trong công ty Tower Insurance
Bài làm
1. Nhận dạng rủi ro
Như chúng ta đã biết website thương mại điện tử muốn phát triển thì cái cơ bản nhất là phải
có sản phẩm và chất lượng tốt, tạo được nét đặc trưng riêng cho website, dịch vụ, sản phẩm nếu
không thì sẽ rất nhanh chóng bị các website khác vượt lên. Trường hợp này ta có thể thấy được
những mối hiểm họa cũng như mối nguy hiểm tiềm tàng trong công ty Tower Insurance như
sau:
a. Mối nguy hiểm
Công ty AMP (www.amp.co.nz) cũng giới thiệu trang Web của mình. Bên cạnh những nội
dung giống Website của công ty Tower, AMP còn cung cấp những dịch vụ tài chính “trực
tuyến” cho khách hàng
b. Mối hiểm họa
- Chậm đổi mới công nghệ
- Cập nhật thông tin còn kém
- Chưa am hiểu đối thủ cạnh trạnh
- Website chưa sinh động, nội dung còn thiếu
- Công tác marketing chưa cao
- Thông tin trên website không thật sự hữu ích cho khách hàng
- Nhu cầu của khách hàng tăng cao
c. Nguy cơ
- Doanh thu giảm
- Mất khách hàng
- Mất uy tín, mất vị thế
- Tổn thất cho khách hàng
19
- Mất nhân viên giỏi
- Mối quan hệ với các nhà cung cấp và các đối tác giảm
- Tổn hao chi phí trong việc giữ và thu hút khách hàng

càng gặp nhiều khó khăn hơn trong việc kinh doanh.
Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần phải xem xét, đánh giá lại toàn bộ các hoạt động của doanh
nghiệp để từ đó có những biện pháp đối phó kịp thời, lâu dài để lấy lại niềm tin của khách
hàng.
- Có nguy cơ bị mất nhân viên giỏi do sự lôi kéo của đối thủ cạnh tranh
Doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh không những muốn có được khách hàng của doanh nghiệp
Tower Insurance mà họ còn muốn có được những nhân viên giỏi từ doanh nghiệp này. Những
nhân viên giỏi trong công ty Tower Insurance là những người đã rất am hiểu công việc kinh
doanh trên thị trường hiện tại. Việc có được những nhân viên này sẽ giúp tăng thêm khả năng
cạnh tranh của doanh nghiệp AMP. Doanh nghiệp AMP sẽ có những lời mời chào với những
hứa hẹn như môi trường làm việc tốt hơn, lương hấp dẫn hơn, có nhiều cơ hội thăng tiến, để
lôi kéo nhân viên giỏi từ doanh nghiệp Tower Insurance.
- Tăng chi phí cho việc giữ khách hàng (quảng cáo, các dịch vụ chăm sóc khách hàng, các
chiến dịch khuyến mại, ), đầu tư cải tiến cơ sở hạ tầng,
Việc bị doanh nghiệp AMP cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp buộc doanh nghiệp phải
nhìn lại một cách tổng thể những yếu kém cần được giải quyết để từ đó đưa ra các giải pháp
phù hợp để không những giữ chân được khách hàng cũ mà còn lôi kéo được những khách hàng
mới. Doanh nghiệp có thể phải đưa ra nhưng chiến lược cạnh tranh trực tiếp chẳng hạn như
giảm giá sản phẩm, những chương trình quảng cáo hấp dẫn, đầu từ nghiên cứu, cải tiến cơ sở
hạ tầng, cải tổ bộ máy nhân sự, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, và còn
nhiều những thay đổi khác nhằm thu hút được khách hàng đến mua sản phẩm của doanh nghiệp
bạn. Chi phí cho việc giữ nhân viên và tạo môi trường làm việc tốt hơn. Tất cả những thay đổi
21
này đều khiến cho doanh nghiệp mất thêm nhưng khoản chi phí mà lẽ ra có thể không phải mất
nếu như không có sự xuất hiện của công ty AMP.
2.2 Tổn thất cho khách hàng
Cạnh tranh sẽ làm cho cả hai công ty đều phải tốn kém về chi phí và có thể gây khó khăn về
mặt tài chính cho cả 2 công ty. Các công ty sẽ tìm ra những thủ thuật cạnh tranh gây ít tổn thất
nhất đối với công ty của mình. Nếu cả hai công ty cạnh tranh một cách lành mạnh thì người
được lợi chính là những khách hàng. Tuy nhiên, vì muốn giảm chi phí nếu một trong hai công


Làm chậm quá trình triển
khai chính sách, chiến
lược mới đã định sẵn.
4. Giải pháp
- Chuyển đổi sản phẩm kinh doanh (một mặt hàng có thể thay thế cho mặt hàng công ty
đang kinh doanh). Sản phẩm, dịch vụ mới phải có tính lạ, hấp dẫn khách hàng; có gì cần
để khách phải dừng chân. Sự khác biệt của web “chỉ ghé qua một lần” và trang web
khiến người ta phải vào hàng ngày là thông tin tươi mới. Phải có tính độc đáo của nội
dung và hình thức, những thông tin liên quan đến người sử dụng cần được xem trọng.
- Sử dụng hình thức khuyến mại cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty với số
lượng lớn.
- Quảng cáo (báo, đài, truyền hình, …) : nói về uy tín của công ty, chất lượng, tính năng
của sản phẩm, dịch vụ cũng như các chương trình mà công ty đã, đang và sẽ cung cấp.
- Có công cụ cho phép người sử dụng chọn cách thể hiện nội dung trên trang web theo
cách riêng của mình. Chẳng hạn chọn đưa lên hàng đầu thông tin mới nhất về điều họ
quan tâm như giá chứng khoán, tin giá cả sản phẩm cụ thể… Nói chung là cần chuẩn bị
23
nhiều “thực đơn” cho khách. Muốn thế, cần phải nắm rõ thông tin cụ thể về nhiều loại
đối tượng sử dụng, để chuẩn bị nhiều nội dung phục vụ cho thích hợp. Làm sao cho
người sử dụng web thấy đây như là nhà mình, văn phòng mình, cảm giác thoải mái, thân
thiệt là rất quan trọng.
- Thêm dịch chăm sóc khách hàng trên mọi phương thức
- Thiết kế website sáng sủa bắt mắt tạo ấn tượng cho khách hàng.
- Ngoài ra doanh nghiệp còn có thể áp dụng một số biện pháp khách như: liên kết với các
công ty khác để đánh bật đối thủ ( cùng giảm giá, cùng chia sẻ thị phần trong thời gian
cạnh tranh, liên kết tạm thời)
- Đào tạo các nhân viên, quản lý và thực hiện các công việc hàng ngày trên website
- Thực hiện tối ưu hóa máy tìm kiếm cho các từ khóa cung cấp
- Tìm hiểu các khách hàng xem họ cần những nhu cầu gì