MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
! "
#
$ $"
% % "
& "&'
(
) ) "
* *
* ( +
*,
$ -$"
$ $-
.
* *'
(& ('!/&0"
1$ 1$"
2
345)%
MỞ ĐẦU
XIHNrP>-?'=/6V?//DJ-M
!/B6C-eO:!;<O!Uk'<K=INKU8
b/J!?Y67XN>-?A'=/!@6V?
BEZl<cK;'<'=/@K;'=/?9KY
=c6V?!/CF+tK]]o^#0K.\\.^K]]u,P#
B9K=?!/vX//-e;EUV!U=>
-?/'=/9E9!@6V?KF!/67Jw!/
=XJ?AM!@6V?+ !/K.\\],P
p>!@67JwK6V?6/OE6C9STLM/
?=GJ[;+K.\\],PO=GJI'x-
MB9/6V?LY67!/U8!UZe6qMBb!/
B/rM>yD/676</6Vr
+ !/K.\\],PGE67Jw=E=BkBE=e8
-Jw6V?R!@E6C9ST/OBOV;/
>-?AM!@6V?+$_K.\\z,P>-?!@
6V?Q=Cl!/=c=eJ99STB>!@'=
/+K]]o,PJNB9K=>-?!@6V?iN
=Cl=JJ-+FE67JwK=9OBH!/=
vX"bOKPP,+{%_|K.\\o,P)6!FK>-?'=/
6V?'8}9ST@B>!@+,67Jw!/+.,=FE
"bONL/9iQUYCF'<@Q+2,
=?!/=vX9J-P
B<=/JXBUgF~6V?/O'=?
g6CK'9RR!@U-BE<F'=P(6VIK>-
?['=/!@6V?WB6CB==/QXN!@B/
:!/UNXBk6KZ==N-?'=W>
6=>- ? A = =e "b O +K ]]o^ •|_
{%K.\\,P=Bk6-?'=6<WhB<='<-Z
-?QBN!/XNA'=/!@6V?+*'!/K.\\,P
=JX!U>-?'=/€6V?B<BUIJ
+U8<cKU8"bOK6V=c!/6V=O
BH,PJI'<CZU8<c!/U8"bO‰
u
v-=9>-?6V?II;IJZ>-?BV
6V!/>-?6VKA/OZ"L!//O"bOP
%Z-<!QBU/‰/ˆV<;/=N-?6V?
'=!/B67L~='=?B6CM/†Q6C>-?
6V?‡'=+!lGq=BOK=cKIR9KI-eKJ<KI
'<KPP['=/B>!@6V?,P(<KQ6C>-?
6V?'=;‰ZlB6C='<-Z-?!@6V
?'=+!lG6=/!9-KkNKJ!cK[
OKJ!IK'<!@6V?,+*'!/K.\\,O8;S
<P
Về truyền thông thương hiệuq>-?6V?B6C"eIIJ-=
;6V=;Q6C>-?/'<-ZBH=N==c
[/<cK=e!/FE67Jw+_3K.\\s^
K.\\],P(U8"bO/O'J<c6V=@9EL
Y6D'!@llQQKBk?QwC!@=?
!g!/nPŠ=/6V=!@=6V?8-=6V?
U8"bO9"6@JUV.\€s\‹!@='=/
'=P)/K'=/6V=!@6V?J=N"bO9"
6@/V!@6V?+Œ_•K.\\2,P(U8
"bOBB6C=8J<@B6!/=NBO<c!/"eI
6V?+Š_3K.\\,8-=dINI!/86„
=OBHJwI<J=N"bOP
(>'J[1'
[2]
?9zs‹=8-><BŽG=
N"bO6O8G"eI6V?!/<c?!7BEN
CFe/!/U!AP(JN1?)@}9'Z‹
‘=BcXBOZ6D'=[=<>/:[Q6C
-?6V?+,J=QBO/!-?['=/!@
6V?'=+kNKJ!cK'<,P
=>J?A=U>-?KQ6C-?!/=/!-?
!@6V?B6C"eI8;S<KB6C=E6@N=
Z<JXPŠ<-Z'EBc8;S<!/=Z<~A
?FT!I6V?N"bOyB99!UkS<=
U>@B9/ST6V?+ST=e!/ST!Y9,!/Z
o
6D[L6</JQ6C>-?6V?hB<=
/!-?'=['=/B>!@6V?P)/K'<-Z
JXWyB99O>/SB>!@=/-Zc>-?
'=/€6V?T!I<cI<8-OBHN
"bOP
1.3 Phạm vi nghiên cứu
)JXB6CI?N!Beq
Phạm vi lý thuyếtq)JX[<F!/VD;/>-?[
'=/!@6V?6q+,GBl!/BOV-?!@6V?[
'=//;^+,6V?9ST;B>!@'=/O>^
+,H>NST6V?gBe!/LZ6D6</B<
Q6C>-?A'=/!@6V?P(<KJXS
<eN-?BV6V!@6VI!/ZQU8
W6BOV-?PpU/Q-MBE"=Bc=<>/:
[Q6C-?6V?!/"=Bc<>/9'ZYI=>
Q=E?eS•/!'=KBk?/</BEe?A
/!BVZ+9-,!@/!/+'<;-
?e/,['=/!@6V?P
8;S<B6C"eIN!='=?S<BbJK9BU
cv=U>NI>-?/=8;6@6BUFP
)JX/F!/T!IJX!U6V?c!G!/O
*K’K0K%“KP!K”;'8e?!wBcSP
)6!FB>6Cn!QFN=/>@6g=Bc6V
'=F!UMF!//!?KO!@A67n!QJ
N"bO'8e?!wBcSJ'<-ZJXOgI
/B99EBN?=OBH6V?'=Jbv1?
P
\
1.4 Ý nghĩa của nghiên cứu
1.4.1 Ý nghĩa khoa học
Š<-Z[JX/9:v!/VDS<!U-?6V
?!/=<>9Z6DB<XNQ6C>-?'=
/!@6V?P
Về mô hình lý thuyếtq1@=<F/?-=;-?'=/
6V?K8;S<;/>J?A=<>/UZ
;/>-?qST=eKST!Y9^=<>Bk6
XN-?qIR96V?K=c6V?!/'ZY[L
!?Zl=XBO/!'=+9-K:QKJ
!cK[OKJ!IK'<,['=/B>!@6V?P
Về thang đo khái niệmq)JX/=EBST=eg=
B/:[=JX6@P‘eIB@'=?
ST!Y9KvO>Bg=JX6@6B=c
6V?KIR96V?!/B?eQ/!O=/
?VP
Về phương pháp nghiên cứuq)JXS<ŽG6V='Z
=JXg6@B<BEvC='=?J-8;S
<K'<C6V=‚BEFF!/=E=Z<!U>
-?A='=?8;JXP)JXBc6CI
?~6V=n!Q~ZenQLBEFA?KŽ
G'•Fel$K!/QL<l+$,BE'EBc
BK8;S<!/=Z<BUP*6V=/‰6@6C
6V?!/67JwP*:v'<-=;;/!/<E
[>-?J=eT!IeSK!Y=!/"bOB6C!FG
>Z-?6V?P*:;/H>;/>-
?KQ6C>-?!/'<-Z>-?['=/!@6V?P
*:>;/'<-ZvCB6Cg=JX6@BbB6C8>!/
9J-Kel=N</VD"=Bc'Z>JX
+,P(JVD'Z>JXK=Z"=Bc!/BU"Q=
.
'=?:v!/'JXv-=P6V2yF
!/'JXv-=/VDSF"eI8;S<!/=
E=Z<J-P
Mô hình lý thuyết và các giả thuyết:H=6Vs!/zP)O[6V
s/8Z<!U6V=JXB6CŽGBE'EBcBK
8;S<!/=Z<P*:B:;/-;JXKH
OJXVOBcl!/JXBc6ClXPŠ<<K;
/VD"eIB='=?8;S<^<'<h!/
6V=FA?P>6VsK;/'<-Z'EBcVO
BJXBc6CVOP(<K6Vz;/6V=!/
'<-Z'EBcB='=?JX8;S<P*:
B:K8ZBkBEh'Z==Jle9'=P*:K
;/'<-Z'EBcVOB~6V=ele>'=
=$!/?>F{!@ICL[:U*uP\P
>wK;/6V=!/'<-Z'EBcgB~6V
=ele>'ƒBc8-:UzP\P—6@/
=BBbB6C'EBc!UBOF!/BO=cK6@'E'E
Bc$/O8;S<6VzP
Kết quả nghiên cứu::/H6Vu!/mP)O6Vu;/
6V=!/'<-Z'EBc8;S<w!@=Z<P*6V
=elQL<l$8-:UzP\B6CŽ
GP*:B:;/'<-Z'EBc8;S<w!@=Z<P
<F6V?'=Kgl8gl'=/P(v'<=
JX6V?:FJQ9lQ.BcT!U
6V?+_#˜K]]o,P(J9EI
/>-BEJXl!U6V?/q+,6V?6Z
•DO+3K]]],^+.,6V?6OFBkl•Bk6+'K
]]u,^+2,6V?6OB>=-?+K]]o,!/+s,6V?
s
6!Y=OBH+_|…K.\\u^•|_{%K.\\,
O-=;"bO+{%_|K.\\o,P >-BEJX
6V?!@67Jw!UVZIJ=/v'<=/?
S<!U<c!/-Zc6V?KOBH6V?!/!Y9J
wKGE6q
Quan điểm về sản phẩmq"6V?6/OZ•A;!/D
OJFOl!8;'8J-B<Z•+K]u\^
ŠK]uz^3K]]]^ŠK]]],P
Quan điểm về đặc tínhq"O6V?6/F=BkBETNK>
A+!lGK'K]]u^ŠK]]m^3K]]],!/DOJF=
Bkl+Bk6,N+_K.\\u,P
Quan điểm về quan hệq6V?B6C•G6O67!;<W9
e=!/B6C"6OB>=-?d6V!/Q!@'=
/P+'_K]].^ K]]o^ K]zs^3_(K
.\\s^'K]oo,P
Quan điểm về văn hoáq"6V?6OE6C!Y=+E
!Y9,B7>Jw^"6V?6O-=;"bO
+!K]]m^ "!/K.\\.^ •|_{%K.\\^ _
(K.\\z^_|…K.\\u^{%_|K.\\o,P
>-BEJX6V?!/67JwE?O-=;=
E'<X!U6V?KB9UZS<!U-?6V?
'8gB6C[>!//?P(=ZBbv'<=-BEBUcD
JK"‰-BEgl8+U86V?,h-BEg
67•B>=
(6V?6/E
6C+E,!Y9
™T
v-=
XY Z"L E6C
Quan điểm
truyền thông
Truyền thông tiếp thị: Thông tin
một chiều
(phương tiện – mục đích)
Truyền thông xã hội: thông tin là trao đổi hai
chiều (hỗ tương)
3/!
6V?
>-?BV6V
>-?
6V
(giả quan hệ / ẩn dụ)
>-?6V
II
(Cổng tương tác)
Quan điểm
tiêu dùng
Tiêu dùng thực tế
(kích thích – đáp ứng)
Tiêu dùng biểu tượng
(dạng xoắn ốc)
):_
pOVJ
,
(Dynamic Identity)
™T
FX+!Y9,
+*!,
(Dynamic Identity)
3/!J
w
(Jw
BN/
(Jw
e'L
(Jw
=e
(JwON
+OBH,
Phương pháp
nghiên cứu
(I?
Bc6C
p67Bc
6C
*n!Q?
6CBcl
)JXeO
M•BU"bOM
Nghiên cứu
tiêu biểu
+K]u\^
ŠK]uz^
[+K]u\,!/+ŠK]],~6V?HJKFAKE
6CK<'<vC[A<>/~LF</9!/c
!G[67=967=!/~e?L!@AZ•K
c!G[B>[NPJNXYF<KOAX
Yl[6V?/Z!?[DAb?+K]]z,P
BEvBE/"6V?6OIE!FS9EB67+3K
]]],P
S A ÛN P H A ÅM
p h a ïm v i c a ùc
t h u o äc t í n h c h a át
l ö ô ïn g s ö û d u ïn g
L i e ân q u a n
t o å c h ö ùc
N h a ân c a ùc h
t h ö ô n g h i e äu
B i e åu t ö ô ïn g
Q u a n h e ä
t h ö ô n g h i e äu -
k h a ùc h h a øn g
L ô ïi í c h
c a ûm x u ùc
L ô ïi í c h
t ö ï t h e å h i e än
A n t u o n g
X u a át x ö ù
T H Ö Ô N G
H I E ÄU
Hình 2.1:(6V?/OZ•B6CDO
(Nguồn: Aaker, 1996:74)
(<K'=?6V?B6CDOJOF=Ol'8
+,667Pp<FJ]\K'!/ŠBblXB6
'=?Bk6!/e=!/?>F?6V?6O•
-Zc6V?+'K]]u^ŠK]]m,P(FBk66V?
B6C"eI6O•F?6V?H./:B6C
;g>6V?q+,6V?6OZ•K+.,6V?6O
vXK+2,6V?6O67!/+s,6V?6OE6CBE
vBkl[Z•P=6V?/BbvJO>=
Bkl6V?/:L=/"eI<6C6V?I
o
M=Bkl>ˆ!/BklDO+";.P.,BEBc6@GJ
!/ST[6V?+'K]]uquo,P
(FBkl>ˆ[6V?BcT6ZQeK7
!/B9!i6/H•GO[6V?P(FBkl>ˆ/-U
DA+/Z,l?w!@YI[8BENJ:;6V?
+'K]]u,Ppkl>ˆ[6V?B6CNBEBN?8+
_#˜K]]o,!/B6C8U89'E=-
=NBO6-Z=KdCc!GKIE?[=/QK-J
M!/KB99:YZ!/'<XF<6V?['=
/+K.\\\,P
)/KFBklDO[6V?W9:NJ=c+/Z,
6V?H=<>Bkl6V?9STKNR=e
HKLhR6V?OU6@J?+'K]]u,KB9
!i-MJ-B<UeQ6C[==c>ˆ[6V
?P=BklDOQ'<XF<6V?'=/
-U8J/6U?K-?OBHK69'8
B6C+=/-Zc,RA6==cVZ=Bkl>ˆ[6V
?+'K]]u,P
8;U86V?-BE/EcOIe?A
Bkl+,!/;Z+,!/B6C<F6VXA67Ž!/
67FPGBl[U8/>ENg'Z>A
6V?=>Z"bO+_3K.\\s,=E6C
lcŽ!/!Y=+{%_|K.\\o,P(JK'EgBe-
BE!U6V?IJS<"bOBbRB:!FG8;[+3
_|K.\\2,BE<G"eI6V?!/U86V?P(
B96V?B6C;/IJO?>XC[=967
9-?B6V!@A"BOU•Kc/O!/O-=;
B/Fl"bO!/=G-BE~!Y9‚J/
8+_|…K.\\u,KFl/N!Z6DI
<[9+K.\\z,Pp9/O-=;<Bv'8g+_
.\
3K.\\2,"6@Y:+3_|K.\\2^ _#!K
.\\m,BE=c[6V?//6Vl!@=c['=/
+3K.\\o,P)/K+.\\u,WBUcFFBkl
6V?!/B7>"bO!/>Q!@='=?Bkl!U!Y
9lB/F+,KYBO+,!/‚Bv+,P3V
AKST[6V?iB6C%+.\\m,"6†IB/F
l"bO‡JBkl6V?-ZI/OI'9EKB6C"6
OIEg6C+J;,!/@[Bkl6V?=
-BE'=?!hi<GF+K.\\z,P
+.\\u,Bbv'<I'=?A'<X!U=Bkl
6V?vBE+-BEIJS<-Zc6V?,!/'<X
!U=Bkl6V?:Be+-BEIJS<"bO,B6C
M-;.P.P
X a ùc ñ ò n h b ô ûi n h a ø
c h i e án l ö ô ïc t h ö o n g
h i e äu
C a ên b a ûn
O Ån ñ ò n h
K i e ân t r ì
Ñ a ëc t í n h
'ZY-?!@67+K]]o,P
2.2.3 Quan điểm thương hiệu như một đối tác quan hệ
p:J+'K]].,BbI!/•G6V?6O67BEZ
!?-BE•G>-?'=/€6V?>Z>-
?=e=e+Š_(K]mo,P(B9†>-?!@6V?
/IDOS6D[e=6V?‡P—OXBO/B9KI
'‰b•G"9!•/ZK'9"-<e;9
+,6V?P(gBe'=?†>-?‡RB:DJ
Qv<=S<6V?KF!/=>-?
'KB9•Q!/l=[67B6CB6!/6V?
+' _ K ]]z^ _ ”K ]]m^ 'K ]].^ 'K
]].,P
kwŽG•G-?=e=eBb9l!?QN=
<>lI9J-!@IB>6qIlKNK•Kl
?KF<!/Z!?=Cl[lB>=P(JK:6S!UI'=
?EJA-?"bO!/-?6V?'=/KJ'8
B6CDO-=X•G-?'JX/!'=/+0K
.\\s,P1?ŽG•GWcA@NQBc+K]oz,Kƒ
N667C>-?A=T?e^67wGK:=
Mž/=>-?XY+vF!i,+'K]].^
*_{K.\\u,P3N<[•GB9/98QNO!/
'lN/6N"ŸO!/'lN'=KFlicQP
)U'=/JX/-J~MBŽG‰•GP
p9/SO>/JXLQ7BUcJX"B<Og
I / ; e = 6V ? !h i > 6 e = 67P
+*K]]],BcTe=6V?6/IB=X!UZ"L[
'=/B>!@O6V?K8-B9=Ol6V?B6C
e=9!/wBEe?!@=6V?NPYX!/I
<'=/U6V?e=6JKhB<'<-Z!AR
kFX:-M[/!=NBO<cPp9/I6V
dA/!6V?!@/!'=//VD;/!/Y67
ST-=;-?P
JNB9K67=JX6V?-BE<c"bO;BU
c:""‰J=B>='=AD!;6V=kB8y}U
STBU'?ZlB>=BU[BO!/9?lP>-?
/y'‰STV<6OlB>=/OIE'=?KB6C
-ZSDOvX9ClJP)9O='=K'O'=/
9E/BO!/ZXK†O6V?'8EB=ZN>6O
=e6@Bin['=/K!/!;<<OOl-MBk
6-?67‡+K.\\.,P(I!FK<<QXOI
6Vd/gl6V?We=F-ZB>!@=/:Q
6C-?6V?[+]]o,K!/Bk?/B>!@=/:
6q”J!/BJ^IGOh^I'<!/IF<+K
.\\2,P
)/KBE6V?9O=cII;ST[9ZB6C•P
3VAKST[6V?GO!/O-=;67"Jc=
BOD=98L'=J-B<6V?B9P?k
B8;B=LS6'89STBk?KD!;O'ST:B6C
•;BV!cel/-=n‰K-=@NK-=GOP(I!FK:
<=NBO"eI6V?BU‚867U8"b
OBNLV/I<-U8Jw+{%_|K.\\o,P
3VAIcEg6V=kB8+,6V=N6@
+0',=?I6D/[S<-?6V?PpU/
Q~IF!/kB8=e/7IE<!U'=?O
V[N6@=>-?/JE/=OBH6V?+•|
_{%K.\\,POBH6V?€FC=/!Jw6„O
O6V?K/V='<X<6C9EB6CGE9IIK!/
VC<N9EB6CY67!/;P(F!/>-?
.s
.z