B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH HÀ TH TRÀ MY

XÂY DNG VN HÓA DOANH NGHIP
TI CÔNG TY TNHH QUINTILES VIT
NAM
LUN VN THC S KINH T

Thành ph H Chí Minh - Nm 2014

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH

HÀ TH TRÀ MY


MC LC
DANH MC CÁC T VIT TT
DANH MC CÁC BNG
DANH MC CÁC HÌNH
M U 1
1. Lý do chn đ tài 1
2. Mc tiêu nghiên cu 2
3. i tng và phm vi nghiên cu 2
5. Ý ngha thc tin 3
6. Kt cu lun vn 3
Chng 1: C S LÝ LUN V VN HÓA DOANH NGHIP 5
1.1 Khái quát chung v Vn hóa 5
1.1.1 Khái nim vn hóa 5
1.1.2 Nhng đc trng ca vn hóa 8
1.2 Vn hóa doanh nghip 9
1.2.1 Khái nim VHDN 9
1.2.2 Nghiên cu các cp đ ca vn hóa doanh nghip theo Edgar Schein 10
1.2.3 S cn thit phi xây dng các giá tr VHDN 16

1.2.4 Bài hc kinh nghim xây dng VHDN ca công ty Dc phm nc ngoài ti
Vit Nam……………………………………………………………………… ………14

CHNG 2: THC TRNG VN HÓA DOANH NGHIP TI CÔNG TY
TNHH QUINTILES VIT NAM 22
2.1 Gii thiu v công ty 22

2.1.1 Lch s hình thành và phát trin 22 3.2.3.2 Kin ngh đi vi Công ty Quintiles toàn cu 63
3.4 Hn ch ca đ tài 63
KT LUN 64
TÀI LIU THAM KHO
PH LC 1
PH LC 2
PH LC 3 DANH MC T NG VIT TT TRONG LUN VN

VH: Vn hóa
VHDN: Vn hóa doanh nghip
TNHH: Trách nhim hu hn
CBNV: Cán b nhân viên
BI: Boehringer Ingelheim
SA: Sanofi Aventis

tng, logo, th nhân viên” 38
Hình 2.5: Kt qu đánh giá mc đ thc hin ca nhân viên đi vi cp đ 1 ca
VHDN 40
Hình 2.6: Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV đi vi các yu t cp đ 2 43
Hình 2.7: Kt qu đánh giá mc đ thc hin ca nhân viên đi vi cp đ 2 ca
VHDN 45
Hình 2.8: Kt qu mc đ quan tâm ca nhân viên đi vi các yu t cp đ 3 46
Hình 2.9: Kt qu đánh giá mc đ thc hin ca nhân viên đi vi cp đ 3 ca
VHDN 48
1

M U

1. Lý do chn đ tài
Trong xã hi hin nay, con ngi đóng mt vai trò quan trng đi vi s
thành bi ca doanh nghip. Mt doanh nghip mun thành công không ch đm
bo nhng yêu cu v mt chuyên môn, k thut mà còn phi bit cách tn dng và
phát huy ngun nhân lc con ngi, khuyn khích, đng viên nhân viên phát huy
ht kh nng ca mình.
Vn hóa là mt trong nhng yu t quan trng góp phn gn kt các nhân t
con ngi trong mt t chc. Doanh nghip cng là mt t chc, hot đng vi s
thng nht cao đ ca các nhân viên trong t chc. Bên cnh nhng yu t c bn
v vn, khoa hc công ngh, chuyên môn k thut…, đ có đc s thành công,
doanh nghip còn cn tn dng sc mnh vô hình ca mình, đó là vn hóa doanh
nghip. Vn hóa doanh nghip là toàn b nhng nhân t vn hóa đc doanh
nghip chn lc, to ra, biu hin và s dng trong hot đng kinh doanh ca mình.
Chính sc mnh vô hình này s góp phn giúp doanh nghip to dng nên bn sc

và ni dung có liên quan đn VHDN.
- Liên h, phân tích, đánh giá thc trng VHDN ti Công ty TNHH Quintiles
Vit Nam.
-  xut mt s gii pháp xây dng VHDN ti Công ty TNHH Quintiles Vit
Nam.

3. i tng và phm vi nghiên cu
3.1 i tng nghiên cu ca đ tài là VHDN và các yu t cu thành
VHDN ca công ty TNHH Quintiles Vit Nam, t đó đa ranhng gii pháp nhm
góp phn hoàn thin VHDN ti Công ty TNHH Quintiles Vit Nam.
3.2 Phm vi nghiên cu: lun vn nghiên cu v VHDN ca Công ty TNHH
Quintiles Vit Nam ti Hà Ni và Tp. H Chí Minh t nm 2010 đn nm 2013. Do
quy mô công ty nh, đi tng kho sát bao gm tt c Cán b, công nhân viên ca
Quintiles.

3
4. Phng pháp nghiên cu
4.1 Ngun d liu s dng:
Nghiên cu s dng d liu s cp thông qua bng câu hi kho sát đc
thc hin vi toàn b nhân viên công ty.
4.2 Phng pháp nghiên cu:
Phng pháp kho sát thc tin: điu tra, kho sát, phng vn nhân viên ca
Quintiles nhm đánh giá thc trng và thu thp thông tin, phc v cho vic xây
dng VHDN ti Công ty TNHH Quintiles Vit Nam.
Phng pháp phng vn sâu: phng vn, tho lun, tng hp các ý kin ca
Ban lãnh đo cùng vi các Trng b phn ca công ty đ đ xut mt s gii pháp
xây dng VHDN ti Công ty TNHH Quintiles Vit Nam.

CHNG 1: C S LÝ LUN V VN
HÓA DOANH NGHIP

1.1 Khái quát chung v Vn hóa
1.1.1 Khái nim vn hóa
Vn hóa là mt khái nim tru tng và có lch s t lâu đi. Có rt nhiu
đnh ngha v vn hóa. Ngay t nm 1952Alfred Kroeber và Clyde Kluckhohnđã
trích lc đc khong 160 đnh ngha, mi đnh ngha phn ánh mt cách nhìn nhn
và đánh giá khác nhau. Có th đnh ngha v vn hóa theo các nhóm nh sau:
Theo ngha gc ca t
Theo ngôn ng ca phng Tây, t tng ng vi vn hóa ca ting Vit
(culture trong ting Anh và ting Pháp, kultur trong ting c, ) có ngun gc t
các dng ca đng tLatin colere là colo, colui, cultus vi hai ngha: gi gìn, chm
sóc, to dng trong trng trt; và cu cúng
Theo ngôn ng phng ông, trong ting Hán c t vn hóa bao gm ý
ngha “vn” là v đp ca nhân tính, v đp ca tri thc đt đc thông qua s tu
dng ca bn thân và cách thc cai tr đúng đn ca nhà cm quyn. Ch “hóa” có
ngha là đem cái vn (cái đp, cái tt, cái đúng) đ cm hóa, giáo dc và hin thc
hóa trong thc tin đi sng.
Nh vy trong c phng ông và phng Tây, vn hóa đu có ngun gc
chung là s gi gìn, chm sóc, vun trng nhân cách con ngi, hng đn làm cho
con ngi và cuc sng ngày càng tt đp hn.
Theo phm vi nghiên cu
Theo ngha rng, vn hóa nói chung là tng th nhng giá tr vt cht và tinh
thn do con ngi sáng to trong lch s,là mt h thng hu c các giá tr vt cht
và tinh thn do con ngi sáng to và tích ly qua quá trình hot đng thc
tin,trong s tng tác gia con ngi vi môi trng t nhiên xã hi.

ngng…”
Theo ngha hp, vn hóa là nhng hot đng và giá tr tinh thn ca con
ngi. trong phm vi này, vn hóa khoa hc (toán hc, hóa hc…) và vn hóa ngh
thut (vn hc, đin nh…)đc coi là hai phân h chính ca vn hóa
7
Cng theo UNESSCO “Vn hóa là tng th nhng h thng biu trng (ký
hiu) chi phi cách ng x và giao tip trong cng đng, khin cng đng đó có
đc thù riêng” …
Thông thng hin nay khi nhc đn và nghiên cu v vn hóa, ngi ta
thng hiu vn hóa theo ngha rng nhiu hn.
Theo hình thc biu hin
Vn hóa đc phân loi thành vn hóa vt cht và vn hóa tinh thn.
Vn hóa tinh thn hay còn gi là vn hóa phi vt cht là nhng ý nim, tín
ngng, phong tc, tp quán, giá tr, chun mc, to nên mt h thng. H thng
đó b chi phi bi trình đ ca các giá tr, đôi khi có th phân bit mt giá tr bn
cht. Chính giá tr này mang li cho vn hóa s thng nht và kh nng tin hóa ni
ti ca nó.
Ngoài các yu t phi vt cht nh giá tr, tiêu chun, nn vn hóa còn bao
gm tt c nhng sáng to hu hình ca con ngi nh nhng con đng, tòa cao
c, đn đài, phng tin giao thông, máy móc thit b
Vn hóa vt cht và phi vt cht liên quan cht ch vi nhau. Kho sát mt
nn vn hóa có th thy vn hóa vt cht phn ánh nhng giá tr vn hóa mà nn
vn hóa đó coi là quan trng. S phân loi trên mang ý ngha tng đi vì trong
cùng mt sn phm vn hóa thng có s hin din đng thi ca c hai yu t, vt
th và phi vt th
Tóm li, Vn hóa là sn phm ca loài ngi, vn hóa đc to ra và phát
trin trong quan h qua li gia con ngi và xã hi. Song, chính vn hóa li tham

nhau.
Vn hóa mang tính ch quan: con ngi  các nn vn hóa khác nhau có
suy ngh, đánh giá khác nhau v cùng mt s vic. Mt c ch thc tay vào túi qun
và ngi ghch chân lên bàn đ ging bài ca mt thy giáo có th đc coi là rt
bình thng  n
c M, trái li là không th chp nhn đc  nhiu nc Châu Á.
Vn hóa mang tính khách quan: vn hóa th hin quan đim ch quan ca
tng dân tc, nhng li có c mt quá trình hình thành mang tính lch s, xã hi,
đc chia s và truyn t th h này sang th h khác, không ph thuc vào ý mun
ch quan ca mi ngi. Vn hóa tn ti khách quan k c vi các thành viên trong
cng đng.
9
Vn hóa mang tính k tha: vn hóa là s tích tr hàng trm nm, hàng ngàn
nm ca tt c các hoàn cnh, mi th h điu cng thêm nhng nét đc trng riêng
bit ca mình vào nn vn hóa dân tc trc khi truyn li cho th h sau.  mi
th h thi gian qua đi. nhng cái c có th b loi tr và to nên vn hóa qung đi.
S sàng lc và tích t qua thi gian đã làm cho vn vn hóa dân tc tr nên giàu có,
phong phú và tinh khit hn.
Vn hóa có th hc hi đc: vn hóa không ch đc truyn li t đi này
sang đi khác, mà nó còn phi do hc hi mi có. a s nhng kin thc (mt biu
hin ca vn hóa) mà mt ngi có đc là do hc mà có hn là bm sinh đã có.
Do vy, con ngi ngoài vn vn hóa có đc t ni sinh ra và ln lên, có th còn
hc đc t nhng ni khác, nhng nn vn hóa khác.
Vn hóa luôn phát trin: mt nn vn hóa không bao gi tnh li và bt bin.
Ngc li vn hóa luôn luôn thay đi và rt nng đng. Nó luôn t điu chnh cho
phù hp vi trình đ và tình hình mi. Trong quá trình hi nhp và giao thoa vi
nn vn hóa khác, nó có th tip thu nhng giá tr tin b, hoc tích cc ca các nn

Bên cnh đó, cng có nhng cách đnh ngha VHDN đn gin hn nh sau:
Phm cht riêng bit ca t chc đc nhn thc phân bit nó vi các t chc
khác trong lnh vc. (Gold, K.A.)
Vn hóa th hin tng hp các giá tr và cách hành x ph thuc ln nhau ph
bin trong doanh nghip và có xu hng t lu truyn, thng trong thi gian dài.
(Kotter, J.P. & Heskett, J.L.)
Vn hóa doanh nghip là nhng nim tin, thái đ và giá tr tn ti ph bin và
tng đi n đnh trong doanh nghip. (Williams, A., Dobson, P. & Walters, M.)
Nhng đnh ngha đn l này th hin nhng đc trng khác nhau ca vn
hóa doanh nghip
Mc dù có nhiu đnh ngha khác nhau v
vn hóa doanh nghip, tuy nhiên có
th rút ra đc nhng đim chung nht cho đnh ngha vn hóa doanh nghip: vn
hóa doanh nghip là h thng nhng kinh nghim tp th, thói quen, nim tin, các
giá tr, mc tiêu, ca doanh nghip, có tính cht lu truyn, giúp phân bit nó vi
các t chc khác trong lnh vc, to nên giá tr ct lõi riêng cho doanh nghip.
1.2.2 Nghiên cu các cp đ ca vn hóa doanh nghip theo Edgar Schein
11
Có nhiu mô hình tip cn VHDN nh mô hình ca Edgar Schein, Mô hình
ca Geert Hofstede, Mô hình ca Trompenaar. Tuy nhiên mô hình ca Edgar Schein
đc s dng trong lun vn do tính ph bin và phù hp hn c.
Tin s Tâm lý hc ngi M, Edgar H. Schein, đã đa ra cách phân chia vn
hóaDoanh nghip thành các lp khác nhau, sp xp theo th t phc tp và sâu sc
khicm nhn các giá tr vn hóa ca doanh nghip. Có th nói đây là cách tip cn
htsc đc đáo, đi t hin tng đn bn cht ca vn hóa thông qua các b phn
cuthành ca nó.
 Cp đ 1: Nhng quá trình và cu trúc hu hình ca doanh

nghi cng có hình thc khác nhau. Mt ví d c th v l nghi trong phc v bàn:
có s khác nhau c bn gia Vit Nam và các nc châu Âu. Do ba n ca ngi
Vit mang tính cng đng cao, tt c mi ngi đu n chung mt món n, nên 
Vit Nam khi phc v thc n thng có bát, ni to đt  gia bàn, mi thc khách
có mt b bát, đa, thìa, đa đ ly thc n t bát ln và ni. Ngc li,  phng
Tây phc v bàn đem tng sut n ra phc v cho tng khách hàng, cùng mt món
mà đt bao nhiêu sut thì s mang ra by nhiêu bát, đa.
L k nim là hot đng đc t chc nhm nhc nh mi ngi trong DN
ghi nh nhng giá tr ca DN và là dp tôn vinh DN, tng cng s t hào ca mi
ngi v DN. ây là hot đng quan trng đc t chc sng đng nht.
Các sinh hot vn hóa nh các chng trình ca nhc, th thao, các cuc thi
trong các dp đc bit,…là hot đng không th thiu trong đi sng vn hóa. Các
hot đng này đc t chc to c hi cho các thành viên nâng cao sc kho, làm
phong phú thêm đi sng tinh thn, tng cng s giao lu, chia s và hiu bit ln
nhau gi
a các thành viên.
Ngôn ng, khu hiu

Ngôn ng là phng tin giao tip trong đi sng hàng ngày, do cách ng x,
giao tip gi các thành viên trong DN quyt đnh. Nhng ngi sng và làm vic
trong cùng mt môi trng có xu hng dùng chung mt th ngôn ng. Các thành
viên trong DN đ làm vic đc vi nhau cn có s hiu bit ln nhau thông qua
vic s dng chung mt ngôn ng, ting “lóng” đc trng ca DN. Nhng t nh
"dch v hoàn ho", "khách hàng là thng đ", đc hiu rt khác nhau tùy theo
VH ca tng DN.
Khu hiu là mt câu nói ngn gn, s dng nhng t ng đn gin, d nh
th hin mt cách cô đng nht trit lý kinh doanh ca mt công ty.
13
S mnh nêu lên lý do vì sao t chc tn ti, mc đích ca t chc là gì? Ti
sao làm vy? Làm nh th nào?  phc v ai? S mnh và các giá tr c bn nêu
lên vai trò, trách nhim mà t thân DN đt ra. S mnh và các giá tr c bn cng
14
giúp cho vic xác đnh con đng, cách thc và các giai đon đ đi ti tm nhìn mà
DN đã xác đnh.
Mc tiêu chin lc

Trong quá trình hình thành, tn ti và phát trin, DN luôn chu các tác đng
c khách quan và ch quan. Nhng tác đng này có th to điu kin thun li hay
thách thc cho DN. Mi t chc cn xây dng nhng k hoch chin lc đ xác
đnh “l trình” và chng trình hành đng ,tn dng đc các c hi, vt qua các
thách thc đ đi ti tng lai, hoàn thành s mnh ca DN. Mi quan h gia chin
lc và VHDN có th đc gii thích nh sau: Khi xây dng chin lc cn thu
thp thông tin v môi trng. Các thông tin thu thp đc li đc din đt và x lý
theo cách thc, ngôn ng thnh hành trong DN nên chúng chu nh hng ca
VHDN. VH cng là công c thng nht mi ngi v nhn thc, cách thc hành
đng trong quá trình trin khai các chng trình hành đng.
 Cp đ 3: Nhng khái nim chung (Các giá tr ngm đnh)
Các giá tr ngm đnh là nim tin, nhn thc, suy ngh, tình cm đã n sâu
trong tim thc mi thành viên trong doanh nghip. Các ngm đnh là c s cho các
hành đng, đnh hng s hình thành các giá trong nhn thc cho các cá nhân.
Th nht: Quan h gia con ngi vi môi trng.
V mi quan h này, mi ngi và mi t chc có nhn thc khác nhau.
Mt s cho rng h  có th làm ch đc trong mi tình hung, tác đng ca môi
trng không th làm thay đi vn mnh ca h. Mt s khác thì cho rng cn phi
hòa nhp vi môi trng, hay tìm cách sao cho có mt v trí an toàn đ không phi

nhiu đn nng l
c, s c gng và th hin bn thân bng nh ng cái c th làm
đc trong khi ngi phng ông coi trng v th, nên có li sng đ c chng
t mình là ai đó th hin qua đa v xã hi mà ngi đó có đc.
Th nm: Bn cht s tht và l phi.
i vi mt s t chc, s tht và l phi là kt qu ca mt quá trình phân
tích, đánh giá theo nhng quy lut, chân lý đã có. Mt s t chc khác li xem s
tht và l phi là quan đim, ý kin ca ngi lãnh đo do nim tin, s tín nhim
tuyt đi vi ngi đng đu t chc. Có t chc li cho rng nhng gì còn li sau
cùng chính là l phi và s tht.
16
Ngoài ra, trong DN còn tn ti mt h thng giá tr cha đc coi là đng
nhiên và các giá tr mà lãnh đo mong mun đa vào DN mình. Nhng giá tr
đc các thành viên chp nhn thì s đc tip tc duy trì theo thi gian và dn
dn đc coi là đng nhiên. Sau mt thi gian, các giá tr này s tr thành các
ngm đnh. Các ngm đnh thng rt khó thay đi và nh hng rt ln đn phong
cách làm vic, quyt đnh, giao tip và ng x. S nh hng ca các ngm đnh
ln hn rt nhiu so vi s nh hng ca các giá tr đc th hin.
1.2.3 S cn thit phi xây dng các giá tr vn hóa doanh nghip
Nhng tác đng tích cc di đây ca vn hóa doanh nghip giúp mang li
tính thit yu trong vic xây dng VHDN:
Thu hút và gìn gi nhân tài cho doanh nghip

Mt môi trng vn hóa mnh có tác dng thu hút và gìn gi nhân tài cho t
chc. a v, tin lng, c hi thng tin,…ch thc s có tác dng lâu dài khi đi
lin vi nó là mt môi trng làm vic to đc hng thú, nhân viên cm nhn
đc bu không khí thân thin và có c hi khng đnh mình. Mt t chc xây