BăGIỄOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH
VÕ HOÀNG KHIÊM
HOÀNăTHINăVNăHịAăDOANHăNGHIP
TIăCỌNGăTYăTRỄCHăNHIMăHUăHNă
LUXOFTăVITăNAM

LUNăVNăTHCăSăKINHăT

TP.ăHăChíăMinhă- Nmă2013

LI CMăN

Tôi xin chân thành cmănăquýăthyăcôăTrngăi hc Kinh t thành ph H
ChíăMinhăđưătn tình ging dy và cho tôi nhiu kin thcăquýăbáuătrongăchngă
trình cao hc.
Xin chân thành cmănăTSăNguynăVnăTơn,ăngiăđưătnătìnhăhng dn tôi
hoàn thành lunăvnănƠy.
Xin chân thành cmăn quý thy cô trong Hiăđng chm lunăvnăthcăs đưă
đóngăgópăýăkin thit thc cho lunăvn.
Xin chân thành cmă năbanălưnhăđo và tp th đng nghip trong Công ty
Trách nhim hu hn Luxoft Vit Nam đưăh tr tài liu và thông tin cho tôi hoàn
thành lunăvnănƠy.

Võ Hoàng Khiêm

LIăCAMăOAN

Tôiăcamăđoanărngăđ tài này là do chính tôi thc hin. Các s liu, kt qu
nghiên cu trong lunăvnănƠyălƠătrungăthc, ni dung lunăvnănƠyăchaătngăđc

1.2.2.5 Vnăhóaădoanhănghipăgiúpăđiu phi và kim soát 10
1.2.2.6 Vnăhóaădoanhănghip giúp gimăxungăđt 10
1.3 Các mô hình nghiên cu v vnăhoáădoanhănghip 11
1.3.1 Các yu t cuăthƠnhăvnăhóa doanh nghip ca Schein 11
1.3.1.1 Cpăđ 1 - Nhng giá tr vnăhóaăhu hình 11
1.3.1.2 Cpăđ 2 - Nhng giá tr đc tuyên b 13

1.3.1.3 Cpăđ 3 ậ Nhng giá tr ngmăđnh 14
1.3.2 Môăhìnhăvnăhoáădoanhănghip ca Denison 15
1.3.2.1 Nim tin và các quan nim chung (beliefs and assumptions) 17
1.3.2.2 Cácăkhungăđcăđim caăvnăhoáădoanhănghip 17
1.3.2.3 Các trngătháiăvnăhóaădoanhănghip 19
TÓM TTăCHNGă1 21
CHNGă2: THC TRNGăVNăHịA DOANH NGHIP TI CÔNG TY
TRÁCH NHIM HU HN LUXOFT VIT NAM 22
2.1 Gii thiu chung v ngành công nghip phn mm Vit Nam và Công ty
Luxoft Vit Nam 22
2.1.1 Gii thiu chung v ngành công nghip phn mm Vit Nam 22
2.1.2 Gii thiu chung v Luxoft toàn cu 24
2.1.3 Gii thiu chung v Luxoft Vit Nam 25
2.1.3.1 Hotăđng kinh doanh ca Luxoft Vit Nam 25
2.1.3.2 Tình hình nhân lc ti Luxoft Vit Nam 26
2.1.3.3 Căcu t chc ti Luxoft Vit Nam 28
2.2 Phngăphápănghiênăcu 30
2.3 căđim tng th điu tra 31
2.3.1.1 căđim v gii tính 32
2.3.1.2 căđim v đ tui 33

CÔNG TY TRÁCH NHIM HU HN LUXOFT VIT NAM 53
3.1 nhăhng và mc tiêu phát trinăvnăhóaădoanhănghip ti Luxoft Vit
Nam 53
3.1.1 nhăhng 53
3.1.2 Mc tiêu 54
3.2 Gii pháp hoàn thinăvnăhóaădoanhănghip ti Luxoft VităNamăđnănmă
2020 55
3.2.1 Gii pháp hoàn thin nhng giá tr vnăhoáăhu hình 55
3.2.1.1 Các l k nim, l nghi và các sinh hotăvnăhóa 55
3.2.1.2 Khu hiu 56
3.2.1.3 Bài hát truyn thng,ăđng phc, giai thoi 57

3.2.2 Gii pháp hoàn thin nhng giá tr đc tuyên b và nhng giá tr
ngmăđnh 58
3.2.2.1 S phát trin ngun nhân lc 58
3.2.2.2 Các giá tr ct lõi và h thng làm vic 61
3.2.2.3 Kh nngăthíchăng viămôiătrng 62
3.2.2.4 Tm nhìn, s mnh và mc tiêu 63
3.3 Kin ngh 67
TÓM TTăCHNGă3 68
KT LUN 69
TÀI LIU THAM KHO 71
PH LC 73
PH LC 1: PHIU KHO SÁT 73
PH LC 2: THNG KÊ MÔ T 80
PH LC 3: KIMăNH S KHÁC BIT THEO GII TÍNH 81
PH LC 4: KM NH S KHÁC BITăTHEOă TUI 82

Bng 2.6: Kt qu kimăđnhăDunnnett’săT3ătheoăđ tui 46
Bng 2.7: Kt qu kimăđnhăAnovaătheoătrìnhăđ hc vn 47
Bng 2.8: Kt qu kimăđnh Anova theo thi gian làm vic ti Luxoft 47
Bng 2.9: Kt qu kimăđnhătínhăđng nht caăphngăsaiătheo thi gian làm vic
ti Luxoft 48
Bng 2.10: Kt qu kimăđnh Dunnett t (2 chiu) theo thi gian làm vic ti Luxoft
48

DANH MC CÁC HÌNH

Hìnhă1.1:ăMôăhìnhăvnăhoáădoanhănghip ca Denison 16
Hình 2.1: Tình hình phát trin ngun nhân lc ti Luxoft Vit Nam 27
Hình 2.2: S nhân viên thôi vic ti Luxoft Vit Nam 27
Hìnhă2.3:ăCăcu t chc ti trung tâm phát trin ti Vit Nam 28
Hìnhă2.4:ăCăcu t chc theo d án 29
Hìnhă2.5:ăPhngăphápănghiênăcuăvnăhóaădoanhănghip ti Luxoft Vit Nam 30
Hình 2.6: T l các nhóm gii tính ca tng th điu tra 32
Hình 2.7: T l cácănhómăđ tui ca tng th điu tra 33
Hình 2.8: T l cácănhómătrìnhăđ hc vn ca muăđiu tra 34
Hình 2.9: T l các nhóm thi gian làm vic ti Luxoft ca tng th điu tra 35
Hình 2.10: Logo và khu hiu ca Luxoft 40
1
PHN M U



Namăcngăđangăphi cnh tranh vi nhiu quc gia khác có timănngătrongălnhă
vcănƠyănhăTrungăQuc, nă,ăPhilippinesầăTrongăbi cnhăđó,ăvnăđ nâng
cao sc cnh tranh cho các doanh nghip hotăđng trong ngành công nghip phn
mmăđ đ sc chimălnhăth trng niăđaăvƠătngănhanhăgiáătr xut khuăđangă
ngày càng tr nên cp thit.
Công ty Trách nhim hu hn Luxoft VităNamăđc thành lpănmă2008ăti
Vit Nam, là thành viên ca Luxoft toàn cu - nhà cung cp các ng dng cao cp
và dch v gia công phn mmăchoăcácăcôngătyăhƠngăđu th gii. Nh có nn tng
vng chcăvƠăđiăngănhơnăviênălƠmăvic chuyên nghip, Luxoft VităNamăđưăđt
tcăđ tngătrngăkháăcao,ăđng thi khngăđnhăđc tên tuiăcngănhăs hp
dn ca mình trong th trngălaoăđng ngành công ngh thông tin ti thành ph H
ChíăMinh.ăNhngăcngănhănhiu doanh nghip hotăđngăcùngălnhăvcătrênăđa
bƠn,ăLuxoftăđangăphiăđi din vi áp lc canh tranh vô cùng gay gt.ă nâng cao
nngălc cnh tranh trên th trng,ăvnăhóaădoanhănghip có vai trò và v trí vô
cùng quan trng. Vnăđ xây dngăvnăhóaădoanhănghip tiăLuxoftăđưăchaăquană
tơmăvƠăchúăýăđúngă mc. Công ty rt mun xây dngăvnăhóaăvi nhngăđc thù
riêngă choă mìnhă nhngă khôngă bit phi btă đu t đơu.ă Vnă hóaă doanhă nghip ít
nhiuăđưăhin huănhngăđaăphn do t phát mà thành. Tình trng binăđng nhân
s khinăcôngătyăcngăkhóăgi đc nhngănétăđcătrngăca doanh nghip. Do vy,
có th nói vic xây dng và hoàn thinăvnăhóaădoanhănghip không phi là mt vn
đ d dàng. Hin nay, nhiu doanh nghip khác hotă đngăcùngălnhăvc  Vit
Nam ch chú ý xây dngăvnăhóaădoanhănghipăkhiăquyămôăcôngătyăđưăkháăln. Do
đó,ăhnălúcănƠoăht, Luxoft đưănhn thyăđc tính cp thit ca vic xây dngăvnă
hóa doanh nghip ngay t nhng nmăđu thành lp.
Nhngă điuă nêuă trênă đưă đt ra mt yêu cu nhmă phơnă tích,ă đánhă giáă thc
trngăvnăhóaădoanhănghipăvƠăđ ra các gii pháp nhm phát trinăvnăhóaădoanhă
nghip ti Công ty Trách nhim hu hn Luxoft Vit Nam mtăcáchăđyăđ và sâu
sc.ă óă lƠă lýă doă đ la chn và thc hină đ tài: ắHoƠnă thină vnă hóaă doanhă
nghip ti Công ty Trách nhim hu hn Luxoft VităNam”.

Luxoft Vit Nam.
Phngăphápăkho sát thc tin: s dng bng câu hiăđ điu tra tng th 111
nhân viên ca Công ty Trách nhim hu hn Luxoft Vit Nam thông qua phiu
4
kho sát.ăPhngăphápănƠyăđc tin hành nhmăđánhăgiáăthc trng nhng giá tr
đc tuyên b và nhng giá tr ngmăđnh ti công ty. Bng câu hiăđc in và gi
trc tip đnăngiăđc kho sát. Thangăđoăđc s dng trong nghiên cu này là
thangăđoăLikertănm mcăđ.
Phngăphápăly ý kin chuyên gia: Ngi nghiên cu tin hành phng vn
sâu trc tip mt vài cá nhân nhm tìm hiu nhng kt qu vnăhoáădoanhănghip
đtăđc và nhng hn ch còn tn ti di nhng góc nhìn khác nhau. Các cuc
phng vnă sơuă cáă nhơnă đc tin hành trong khong t 90ă đnă 120ă phút.ăNgi
đc chn phng vnălƠălưnhăđo cp cao ậ ngiăđu tiên xây dng, tip cnăvnă
hóa doanh nghip và nhân viên tha hành ậ ngi th hng trc tipăcácăchng
trìnhăvnăhóaădoanhănghip.
Phngăphápăkimăđnh: Nghiên cu s dngăcácăphngăphápăkimăđnh sau
nhm kimăđnh s khác bit trong vic đánhăgiáăvnăhoáădoanhănghip gia các
nhóm nhân viên: kim đnh T cho hai mu nguă nhiênă đc lp (independent-
samples T-test), kimăđnh hai mu Mann-Whitney (2-samples Mann-Whitney test),
kimăđnh Anova và kimăđnh Post Hoc.
Phngăphápăsuyălun logic: Kt qu phân tích cùng vi các thông tin khác s
đc tng hp và suy lunăđ đaăraăcácăgii pháp phù hp vi thc tin nhm mc
đích hoàn thinăvnăhóaădoanhănghip ti Công ty Trách nhim hu hn Luxoft Vit
Nam.
5. Kt cuăđ tài
Phn chính caăđ tài bao gmăbaăchng:
Chngă1:ăCăs lý lun v vnăhóaădoanhănghip

(UNESCO) Federico Mayor (2000,ătrangă6)ăđưăđaăraămtăđnhănghaăđc nhiu
quc gia tha nhn và ng dng:ăắVnăhoáălƠătng th sngăđng các hotăđng
sáng to trong quá kh và hin ti. Qua các th k, hotăđng sáng to yăđưăhìnhă
thành nên h thng các giá tr, các truyn thng và th hiu - nhng yu t xácăđnh
đc tính riêng ca mi dân tc.”
Vi quan nimăxemăvnăhoáălƠănn tng tinh thn ca xã hi, khái nimăvnă
hoáăđc m rngă hn.ăCh tch H Chí Minh (1943, trang 431) đưăđaăraăđnh
ngha:ăắVìăl sinh tnăcngănhămcăđíchăcuc sng,ăloƠiăngi mi sáng to và
phát minh ra ngôn ng, ch vit,ăđoăđc, pháp lut, khoa hc,ătônăgiáo,ăvnăhc,
ngh thut, nhng công c cho sinh hot hàng ngày v mc,ăn,ă vƠăcácăphngă
6
tin s dng. Toàn b nhng sáng toăvƠăphátăminhăđóătcălƠăvnăhoá.ăVnăhoáălƠăs
tng hp ca miăphngăthc sinh hot cùng vi biu hin caănóămƠăloƠiăngi
đưăsn sinh ra nhm thích ng nhng nhu cuăđi sngăvƠăđòiăhi sinh tn”ă.
1.2 Vnăhóaădoanhănghip
1.2.1 Khái nim v vnăhoáădoanhănghip
Trong nhiuănmăqua,ă kháiănimăvnă hóaădoanhă nghipă đưăđc chp nhn
mt cách rngărưiănhălƠămtăcáchăđ hiuăđc các h thngăcóăliênăquanăđn con
ngi. Mi khía cnh caăvnăhóaădoanhănghip có th đcăxemănhălƠămtăđiu
kin môiătrng quan trng nhăhngăđn doanh nghipăvƠăcácăđnăv trc thuc.
Mtăđnhănghaăkhácăcngăkháăph binălƠăvnăhóaădoanhănghip bao gm các
giá tr, nim tin hay các qui tcăđc chia s (Beyer và Trice, 1987; Tunstall, 1983;
Wilkins và Patterson, 1985; Martin, 1985; Barney, 1986).
Schein (1989), mt trong nhng ngi nghiên cu sâu v vnă hóaă doanhă
nghipăđưăchoărng vnăhóaădoanhănghip là tng hp nhng ngmăđnh nn tng
mà các thành viên trong doanh nghip hcăđc trong quá trình gii quyt các vn
đ ni b và x lý các vnăđ viămôiătrng xung quanh.

đc phng vnăđưăđng thun rngăvnăhóaădoanhănghip mnh là thc s cn thit
cho mt doanh nghip thành công. Và conăngi trong mt t chc s tha nhn và
tuân th theoăcácătháiăđ và giá tr đc tán thành biăngiălưnhăđo hay cán b
cp cao ca doanh nghip.
CácănhƠălưnhăđo và nghiên cu có kinh nghimătrongălnhăvc chinălc và
phát trin doanh nghipăđuăđ ngh rng vic kim tra các vnăđ vnăhóaăti cp
đ doanh nghip là hoàn toàn cn thit (Schein, 1989). Doăđó, kimăsoátăvnăhóaălƠă
mt vnăđ rt quan trngăđi vi trách nhimăđiu hành doanh nghip. Theo nghiên
cu ca Ngô Th Bích Vân (2011),ăvnăhoáădoanhănghip có vai trò rt quan trng
vì nó là ngun lc to ra li th cnh tranh, nhăhng ti hochăđnh chinălc,
thuăhútănhơnătƠiăvƠătngăcng s gn bó caăngiălaoăđng, toăđng lc làm vic,
giúpăđiu phi và kim soát, giúp làm gimăxungăđt.
1.2.2.1 Vnăhóaădoanhănghip là ngun lc to ra li th cnh tranh
Li th cnh tranh ca doanh nghipă đc xem xét da trên các khía cnh
nh: chtălng sn phm và dch v, chi phí, công ngh, s linh hotătrc phn
ng ca th trng, thi giană giaoă hƠngầă  cóă đc nhng li th đóă doanhă
8
nghip phi có các ngun lc v tài chính, nhân lc, máy móc, nguyên vt liu,
phngăphápălƠmăvic. Các ngun lc v tài chính, máy móc, công ngh, nguyên
vt liu to cho doanh nghip có li th so sánh viăđi th cnhătranhătrc khách
hƠng.ăTrongăkhiăđóăngun nhân lcăđóngăthamăgiaătrongătoƠnăb quá trình chuyn
hóa các ngun lc khác tr thành sn phm, dch v cuiăcùngăđn vi khách hàng.
Vì vy ngun nhân lcăđóngăvaiătròăquanătrng trong vic to ra li th cnh tranh
cho doanh nghip.
Tính hiu qu ca doanh nghip b nhă hng rt ln biă vnă hóaă doanhă
nghip. Nó nhăhng trc tipăđn vic hình thành mc tiêu, chinălc và chính
sách ca doanh nghipăcngănhăto thun li cho vic thc hin thành công chin

Mtăkhiăvnăhóaăca doanh nghip tr nên mnh m và hiu qu thì s góp
phn nâng cao li th cnh tranh ca doanh nghip,ă đaă ting vang ca doanh
nghip ra ngoài bi vic qun lý cht ch và hiu qu các hotăđng truyn thông
điăchúngăđi vi doanh nghipăcngănhăs thành công thc t ca doanh nghip
trên th trng kinh doanh. Chính nhng ting vang này s giúp doanh nghip thu
hútăđc các nhân tài mong mun vào làm vic  đơyăvƠăbngăchínhăvnăhóaădoanhă
nghip năđnh, r rƠng,ăcóătínhăđnhăhng cao s giúp cho doanh nghip gi đc
ngiălaoăđng  li viămìnhălơuăhn,ăcóăýămun gn bó và phát trin lâu dài cùng
vi doanh nghip do h tìm thyăđc mtămôiătrng làm vic năđnh và phù hp,
cóătngălai.ă
1.2.2.4 Toăđng lc làm vic
Vnăhóaădoanhănghip chính là s gn kt gia cá nhân vi doanh nghip bng
cách ch rõ ra mi liên h gia công vic mà h đangălƠmăđi vi n lcăđtăđc
mc tiêu ca doanh nghip thông qua vic thc thi các chính sách ca chinălcăđ
tinăđn mcătiêu.ăVnăhóaădoanhănghip ch cho các thành viên thy s đóngăgópă
ca h đi vi vic hoàn thành mc tiêu ca doanh nghipănhăth nào, t đóăthúcă
đy h hoàn thành tt công vic ca mình.
Vnăhóaădoanhănghipăđcăthúcăđy bi s lưnhăđo hiu qu, nu mtăngi
lưnhăđo bit chú trng và phát trinăvnăhóaădoanhănghip h s xây dng nhng
phngăthc và h thng làm vic hiu qu đ giúp nhân vic thc hin tt công
vicănhăh thngăthôngătin,ăcácăphngăthc phân quyn và giao vic hiu qu hay
10
là xây dng mtămôtătrng làm vic ci m, thun li. Chính nhngăđiuăđóăđưă
góp phn toăđng lcăthúcăđy nhân viên làm vic.
Ngoài ra, mtămôiătrngăvnăhóaădoanhănghip năđnh, thun li s giúp cho
các thành viên thy gn bó và nhìn thyătngălaiăca h trongătngălaiăca doanh
nghip và vì vy h càng n lcăđ hoàn thành công vic, góp phn to nên s thành

Theo Schein (1989),ăvnăhoáădoanhănghip bao gm ba cpăđ, mi cpăđ
biu hin vi nhngăđcăđim, hình thcă khácănhauănhngăđu có mtămcăđíchă
chung là th hinăđcăđcătrngăvnăhóaăca t chc và lan truynăvnăhóaăy ti
các thành viên trong t chc.
1.3.1.1 Cpăđ 1 - Nhng giá tr vnăhóaăhu hình
Nhng giá tr vnăhóaăhu hình là nhng cái th hinăđc ra bên ngoài rõ
ràng, d nhn bit nht ca vnăhoáădoanhănghip. Các thc th hu hình mô t mt
cách tng quan nhtămôiătrng vt cht và các hotăđng xã hi trong mt doanh
nghip. Nhng giá tr vnăhóaăhu hình bao gm các hình thcăcăbn sau:
a. Kin trúc đc trng và din mo doanh nghip
c coi là b mt ca doanh nghip, kin trúc và din moăluônăđc các
doanh nghip quan tâm, xây dng. Kin trúc, din mo b ngoài s gây nătng
mnh viăkháchăhƠng,ăđiătácầăv sc mnh, s thƠnhăđt và tính chuyên nghip
ca bt k doanh nghip nào. Din mo th hin  hình khi kin trúc, quy mô v
không gian ca doanh nghip. Kin trúc th hin  s thit k các phòng làm vic,
b trí ni tht trong phòng, màu sc ch đoầ Tt c nhng s th hinăđóăđu có
th lƠmănênăđcătrngăchoădoanh nghip. Thc t cho thy, cu trúc và din mo có
nhăhngăđn tâm lý trong quá trình làm vic caăngiălaoăđng.
b. Các l k nim, l nghi và các sinh hot vn hóa
ơyălƠănhng hotăđngăđưăđc d kinătătrcăvƠăđcăchunăb k lng.
Lănghiătheoătăđin ting Vit là toàn th nhngăcáchălƠmăthôngăthngătheoăphongă
tc,ăápădngăkhiătin hành mt cuc l.ăTheoăđó,ăl nghi là nhng nghi thcăđưătr
thành thói quen,ăđc mcăđnh s đc thc hin khi tin hành mt hotăđng nào
đó,ănóăth hinătrongăđi sng hàng ngày ch không ch trong nhng dpăđc bit.
L nghi toănênăđcătrngăv vnăhóa,ăvi mi nn vnăhoá khác nhau các l nghi
cngăcóăhìnhăthc khác nhau.
12

Ngoài ra, các giai thoi, truyn k, các nă phmăđină hình,ầlƠă nhng biu
tng giúp miăngi thyărõăhnăv nhng giá tr vnăhoá ca t chc.
1.3.1.2 Cpăđ 2 - Nhng giá tr đc tuyên b
Nhng giá tr đc tuyên b bao gm các chinălc,ămcătiêu,ăcác ni quy,
quyăđnh, tm nhìn, s mnhăđc công b côngăkhaiăđ mi thành viên ca doanh
nghip n lc thc hin.ă ơyălƠă kimăch nam cho mi hotăđng ca nhân viên.
Nhng giá tr nƠyăcngăcóătínhăhu hình vì có th nhn bit và dinăđt mt cách rõ
ràng, chính xác.
a. Tm nhìn
Tm nhìn là trngătháiătrongătngălaiămƠădoanh nghip mong munăđt ti.
Tm nhìn cho thyă mcă đích,ă phngă hngă chungă đă dnă tiă hƠnhă đng thng
nht. Tm nhìn cho thy bc tranh toàn cnh v doanh nghip trongătngălaiăvi
gii hn v thiă giană tngă điă dƠiă vƠă cóă tácă dngă hng mi thành viên trong
doanh nghip chung sc, n lcăđtăđc trngătháiăđó.ă
b. S mnh và các giá tr c bn
S mnh nêu lên lý do vì sao t chc tn ti,ămcăđíchăca t chc là gì? Ti
sao làm vy? LƠmănhăth nƠo?ăăphcăvăai?ăS mnh và các giá tr căbn nêu
lên vai trò, trách nhim mà t thân doanh nghip đt ra. S mnh và các giá tr că
bnăcngăgiúpăchoăvicăxácăđnhăconăđng, cách thcăvƠăcácăgiaiăđonăđ điăti
tm nhìn mà doanh nghip đưăxácăđnh.
c. Mc tiêu chin lc
Trong quá trình hình thành, tn ti và phát trin, doanh nghip luôn chu các
tácăđng c khách quan và ch quan. Nhngătácăđng này có th toăđiu kin thun
li hay thách thc cho doanh nghip. Mi t chc cn xây dng nhng k hoch
chinălcăđ xácăđnhăắl trình”ăvƠăchngătrìnhăhƠnhăđng, tnădngăđcăcácăcă
hi,ăvt qua các thách thcă đ điă tiă tngălai,ă hoƠnă thƠnhăs mnh ca doanh
nghip.

tng ch đo trong mi quan h giaăconăngi trong t chc cnăđánhăgiáăvaiătròă
ca mi các nhân trong mi quan h vi các thành viên còn li.
c. Ngm đnh v bn cht con ngi
Các t chc khác nhau có quan nim khác nhau v bn chtăconăngi. Mt s
t chcăchoărngăbn chtăconăngiălƠăli bing, tinh thn t ch, kh nngăsángă