KHÁCH HÀNG
CÁC
Chuyên ngành: Kinh doanh t
: 60340121
- LI CAM OAN
Tôi xin cam oan lun vn Thc s vi tài:
KHI MUA
là do n thân tôi nghiên cu.
Tôi hoàn toàn chu trách nhim v ni dung và tính trung thc ca tài.
Ngày 30 tháng 06 4
Tác
g
i
2.3.1 Mô hì 16
2.3.2
17
2.3.3
18
2.3.3.1 19
2.3.3.2
hàng 26
2.3.3.3 26
2.3.3.4 27
2.3.3.5 30
2.4
Nam 31
2.5
khi mua
32
39
39
39 41
3.3 42
42
42
43
44
3. 45
61
62
62
63
70
72
72
73
76
78
78
79
79
khi mu
80
80
81
88
90
5.2.1 90
90
cho 91
5.2.4 91
5.2.5 92
93
hàng
.18
-
Hình 2.3
Hình 2.4
Hình 2.5
Mô hình c khi
Hình 2.6
Mô hình c
Hình 2.7
Mô hình
Hình 3.1
Hình 3.2
khách hàng
Hình 4.1
Hình 4.2
Hình 4.3
Hình 4.4
Hình 4.5
Hình 4.6
Service quality
MLH
Singapore 1
h và
thông
: Nghiên
khi
mua
3
.
hàng
khách hàng.
-
Delhi(-,
.
y
5
- Binta Abubakar (2001),
hàng
khám phá
ng thì
D
giá
-
chính (1)
(2) (3) (4)
b
-
Chí Minh -
7
chính
-
hàng
khi mua
(ii)
9
(iii)
khách hàng. C
khám
các siêu t
giúp các
t
(iv)
u.
khách hàng,
12
2.1
Schiffman và Kanuk (1997
. Michael
) và các tác nhân
khác
là tác
14
, thông tin t
(Kotler, 2003, trang 205-206).
S
Putsis và Srinivasan, 1994).
hà
khách hàng Sau khi mua xong,
hài lòng
au.
Henard (1988) cho
(2007),
s
Khi khách hàng hài
nói khách hàng hài lòng
)
16
(Kotler, 2000):
-
hài lòng.
-
-
-
-
-
-
hàng
2.3.1
khách hàng
h hàng,
value
loyalty) hay