i B GIÁO DC VÀ DÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM

oƠnăMinhăQuang

CÁC YU T NHăHNG N
QUYTăNH S DNG
DCH V V SINH CÔNG NGHIP TI
CÁCăTRNG HC TRểNăA BÀN TP.HCM
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT


Trang bìa ph i
Li cam đoan ii
Mc lc iii
Danh mc các ký hiu, ch vit tt vi
Danh mc các bng biu vii
Danh mc các hình v, đ th ix
TÓM TT 1
CHNG 1. M U 2
1.1. Tính cp thit ca đ tài 2
1.2. Mc tiêu nghiên cu 5
1.3. Phng pháp nghiên cu 5
1.4. i tng và phm vi nghiên cu 6
1.5. B cc lun vn 6
CHNG 2. C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 8
2.1. Tng quan 8
2.2. Mt s vn đ c bn v Outsourcing ậ Thuê ngoài 10
2.2.1. Khái nim vƠ đc đim 10
2.2.2. Vai trò ca Outsourcing 11
2.3. Quyt đnh mua ca t chc 14
2.3.1. Tng quan quyt đnh mua ca t chc 14
2.3.2. Các đc đim ca th trng t chc 19
2.3.3. Trung tâm mua hàng ca t chc 22
2.3.4. Tin trình mua hàng ca t chc 24
2.3.5. Các yu t nh hng đn quyt đnh mua ca t chc 24
2.4. Các nghiên cu liên quan 26
2.5. Mô hình nghiên cu và các gi thuyt 30
CHNG 3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU 32
3.1. Thit k nghiên cu 32

iv

4.3.3. iu chnh mô hình nghiên cu và các gi thuyt 53

v 4.4. Phân tích hi quy 53
4.4.1. Phơn tích tng quan 53
4.4.2. Phng trình hi quy 54
4.4.3. Kim đnh đ phù hp ca mô hình hi quy 56
4.4.4. Kim đnh các gi thuyt nghiên cu 58
4.5. Phân tích cm nhn v các yu t nh hng đn quyt đnh s dng
DVVSCN ti các trng hc trên đa bàn Tp.HCM 58
CHNG 5. KT LUN VÀ KIN NGH 61
5.1. Gii thiu 61
5.2. Tóm tt các kt qu chính 61
5.3. Kin ngh mt s hàm ý nhm tng Ủ đnh s dng DVVSCN ti các trng
hc trên đa bàn Tp.HCM 62
5.3.1. i vi môi trng bên trong 62
5.3.2. i vi quan h cá nhân 63
5.3.3. i vi Marketing 64
5.4. Hn ch ca đ tƠi vƠ hng nghiên cu tip theo 66
Tài liu tham kho
Ph lc
Ph lc 1: Dàn bài tha lun tay đôi
Ph lc 2: i tng tham gia nghiên cu đnh tính
Ph lc 3: Bng câu hi kho sát
Ph lc 4: Kt qu nghiên cu vi

Bng 3.5: Bng phát biu thang đo các yu t quyt đnh s dng DVVSCN 38
Bng 4.1: Hình thc thu thp d liu 44
Bng 4.2: Thng kê mu theo gii tính 44
Bng 4.3: Thng kê mu theo trình đ hc vn 45
Bng 4.4: Thng kê mu theo chc v 45
Bng 4.5: Thng kê mu theo thu nhp 45
Bng 4.6: Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo quyt đnh s dng DVVSCN ti
các trng hc trên đa bàn Tp.HCM (ln 1) 46
Bng 4.7: Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo các yu t nh hng đn quyt
đnh s dng DVVSCN ti các trng hc trên đa bàn Tp.HCM (ln 1) 47
Bng 4.8: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett yu t quyt đnh s dng (ln 1) 48
Bng 4.9: Kt qu phân tích yu t khám phá EFA yu t quyt đnh s dng (ln 1)
48
Bng 4.10: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett ca các yu t nh hng quyt
đnh s dng DVVSCN (ln 1) 49
Bng 4.11: Kt qu phân tích yu t khám phá EFA yu t quyt đnh s dng (ln
1) 49
Bng 4.12: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett yu t nh hng đn quyt đnh s
dng (ln 2) 50
Bng 4.13: Kt qu phân tích yu t khám phá EFA yu t nh hng đn quyt
đnh s dng (ln 2) 51
Bng 4.14: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett ca các yu t quyt đnh s dng
DVVSCN (ln 2) 52

viii Bng 4.15: Kt qu phân tích yu t khám phá EFA yu t quyt đnh s dng (ln
2) 52
Bng 4.16: Thang đo các yu t trong mô hình nghiên cu đƣ hiu chnh 53

Hình 2.3: Mô hình quyt đnh mua ca t chc (Kotler và Armstrong, 2010) 17
Hình 2.4: Mô hình quyt đnh mua ca t chc (Wind và Thomas, 1980) 19
Hình 2.5: Mô hình tin trình mua hàng ca t chc (Dwyer & Tanner, 2010, p.73) 24
Hình 2.6: Các yu t nh hng đn quyt đnh mua t chc (Philip Kotler, 2001,
p.115) 25
Hình 2.7: Mô hình các yu t chính nh hng đn hành vi tiêu dùng qun áo thi
trang n - khu vc Tp.HCM (Nguyn Ngc Thanh, 2008) 27
Hình 2.8: Mô hình các nhân t tác đng đn la chn kênh siêu th khi mua thc
phm ti sng ca ngi tiêu dùng Tp.HCM (Chu Nguyn Mng Ngc, Phm Tn
Nht, 2013) 27
Hình 2.9: Mô hình các yu t nh hng đn quyt đnh la chn ca ngi tiêu
dùng ti ca hàng Toimoi (Ayu. Karbala, Harimukti và Wandebori, 2013) 28
Hình 2.10: Mô hình các yu t nh hng đn quyt đnh chn sn phm chm sóc
da mt cho n ti Phn Lan (Isa Kokoi, 2011) 29
Hình 2.11: Mô hình nghiên cu đ ngh 30
Hình 3.1: S đ quy trình nghiên cu 32
Hình 4.1: Biu đ tng s Histogram 56
Hình 4.2:  th phân tán Scatterplot 57 1 TÓM TT
Nghiên cu này có ba mc tiêu c bn lƠ: (1) Xác đnh các yu t nh hng
đn quyt đnh s dng DVVSCN ti các trng hc trên đa bàn Tp.HCM, (2) Xác
đnh mc đ nh hng ca các yu t nh hng đn quyt đnh s dng
DVVSCN ti các trng hc trên đa bƠn Tp.HCM, (3) a ra nhng kin ngh, đ
xut cho các nhà cung cp DVVSCB trong vic thit k các tính nng, gói dch v
nhm đáp ng nhng yêu cu ca các trng hc trên đa bàn Tp.HCM. Nghiên cu

là s kt hp gia vic lau chùi dn dp v sinh thông thng vi v sinh bng máy
móc, thit b, dng c hin đi. Công vic dn dp đn thun hng ngƠy nay đƣ
đc chuyên nghip hoá vi máy móc, thit b, dng c, hóa cht chuyên dng cùng
phng pháp x lý ti u nhm đem li s hƠi lòng cho khách hƠng, đc bit là khi
nhu cu ca con ngi ngƠy cƠng tng cao.
Theo nh báo cáo ca Perry Byers v ngành v sinh công nghip ti M thì
ngành v sinh công nghip ti M có hai th trng chính đó lƠ khu dơn c vƠ khu
trung tơm thng mi. Trong đó th trng nhà  bao gm các dch v nh giúp
vic nhà, git thm, lau chùi ca s và mt s các dch v khác. Nhng trung tâm
thng mi tp trung ch yu vào dch v dn dp v sinh nhng  phm vi rng
hn bao gm v sinh bo dng sàn nhà, v sinh ca, hút bi, git thm,ầ
Ngành v sinh công nghip là mt ngành công nghip vi doanh s 46 triu
USD. Và d kin s tng 5,5% mi nm cho đn nm 2009 vi xu hng lƠ ngi
s dng thuê dch v bên ngoài hoc đi vi nhng gia đình mun có thi gian rnh
ri nhiu hn (Theo The MaidBrigade Franchise).
i vi nhng công ty tìm cách ct gim chi phí bng cách thuê bên ngoài cho
các công ty v sinh công nghip làm sch và bo dng tòa nhà ca h, phân khúc
ca ngành công nghip v sinh d kin s to ra nhiu vic làm. Theo Cc thng kê
Lao đng M d kin lao đng trong ngành dch v v sinh ti M s gia tng ít
nht lƠ đn nm 2014. NgƠnh công nghip nƠy cng b tác đng nhiu ca ngành
công nghip xây dng và thuê dch v bên ngoài là mt gii pháp nhm ct gim chi
phí (Theo The MaidBrigade Franchise).

3 Ngành dch v dn dp nhà ca, vn phòng s vt qua ngành git thm, vì
dùng thm lót nhà ngày tr nên không ph bin trong th trng nhà . Ngành dch
v dn dp nhà ca, vn phòng đóng góp vƠo khong 80% tng doanh thu.
Chính vì nhng li ích đó, dch v v sinh công nghip đƣ phát trin mnh m

cúm gia cm,ầ) cho ban giám hiu, cán b y t các trng, giáo viên, bo mu ti
các trng mm non và nhóm tr gia đình trên đa bàn.
V phía các trng, phi t chc tng v sinh toàn trng, đc bit lƠ các c s
ni trú, bán trú ngay đu nm hc. Thng xuyên v sinh sch s trng lp, bp
n, cn-tin, khu v sinh,ầ Các khu vc v sinh phi có vòi nc ra tay, đ nc
sch, xà phòng. M ca thông thoáng lp hc, hi trng, phòng làm vic, bp n.
Thng xuyên kim tra bo đm trong khuôn viên trng hc không có nc tù
đng, th cá by màu  h, chu thy cnh đ dit lng qung. Bp n, cn-tin nhà
trng không s dng tht và các sn phm gia cm t nhng đim kinh doanh
không đm bo v sinh an toàn thc phm.
c bit, S lƣnh đo Giáo dc vƠ Ơo to Tp.HCM s phi hp vi S Y t đi
kim tra giám sát vic thc hin công tác phòng chng dch bnh ti các đn v
ngay t đu nm hc,
Theo s liu thng kê ca Vin Pasteur TP.HCM va công b gn đơy cho thy,
t đu nm 2013 đn nay ti khu vc phía Nam, bnh tay chân ming vn là bnh
có t l t vong cao nht đi vi tr em: 14 ca. Trong đó, s ca mc bnh tay chân
ming t đu nm đn nay là gn 25 nghìn ca.
Bnh cúm xp hàng th hai vi 13 ca t vong. Trong đó, bao gm gn 94 nghìn
ca mc cúm mùa (t vong 12 ca) và 2 ca cúm A/H5N1 (t vong 1 ca).
Tip theo, st xut huyt cng có gn 12 nghìn ca mc (10 ca t vong). Các
bnh khác có s t vong cao là viêm não do vi rút (7 ca) và bnh di (5 ca)
Các chuyên gia y t ca Vin Pasteur Tp.HCM cng khuyn cáo: tr em trong
đ tui đn trng là nhng đi tng có nguy c cao nht trc nhng dch bnh
trên.
Nm bt đc nhu cu này, các Công ty dch v v sinh luôn mong mun đc
cung cp cho các trng hc mt dch v v sinh chuyên nghip vi mc đích đm
bo cho trng hc mt môi trng hc tp khang trang, sch s vƠ đ tiêu chun.

5



6 Nghiên cu chính thc đc thc hin bng phng pháp đnh lng thông qua
phng vn bng bng câu hi.
1.4. iătng và phm vi nghiên cu
1.4.1. iătng nghiên cu
Yu t nh hng đn quyt đnh s dng dch v v sinh công nghip ti các
trng hc trên đa bàn Tp.HCM.
1.4.2. Phm vi nghiên cu
Các trng hc (tiu hc, trung hc c s, trung hc ph thông, cao đng, đi
hc,ầ) có nhu cu s dng DVVSCN trên đa bàn Tp.HCM.
1.4.3. iătng kho sát
Ban Giám hiu, Trng, Phó các phòng ban,ầ hin đang công tác và ging dy
ti các trng hc trên đa bàn Tp.HCM.
1.5. B cc lunăvn
Lun vn bao gm 5 chng:
Chng 1: M đu
- Chng nƠy trình bƠy tính cp thit ca đ tƠi, qua đó nêu lên mc tiêu mà
đ tƠi hng đn, phm vi nghiên cu và gii thiu b cc ca đ tài.
Chng 2: C s lý thuyt và mô hình nghiên cu
- Gii thiu c s lý thuyt, mô hình tham kho và các nghiên cu đƣ thc
hin trc đơy. T đó, đa ra mô hình nghiên cu các yu t nh hng đn
quyt đnh s dng dch v v sinh công nghip ti các trng hc trên đa
bàn Tp.HCM.
Chng 3: Phng pháp nghiên cu
- Trình bƠy phng pháp nghiên cu và thc hin xây dng thang đo, các
đánh giá vƠ kim đnh thang đo cho các khái nim trong mô hình, kim đnh
s phù hp ca mô hình và kim đnh các gi thuyt đ ra.

nn kinh t đƣ m ca nhu cu vui chi gii trí ngày càng cao ca ngi dân trong
nc vƠ các du khách đn t nc ngoƠi.  tng thêm hng phn và không gian
lch s, sang trng thì vic gi gìn v sinh chung rt quan trng  thi đim lúc by
gi. Chính vì các yu t này ngành v sinh công nghip đƣ len li ra đi và tn ti
cho đn ngày hôm nay”.
Ngành v sinh công nghip n r vào khong thi gian 2007 ậ 2010 vi hàng
lot các công ty v sinh ra đi, tích cc tuyên truyn, gii thiu, qung cáo đn
ngi tiêu dung. a đim phát trin mnh nht là  Tp.HCM, Hà Ni, Bình
Dng, ng Nai, Ơ Nng, Long An,ầ
Ngày nay, hin vn còn mt s lng ln dân s Vit Nam cha bit v sinh
công nghip là gì, nó gm nhng gì, nó làm đc gì cho xã hi, nó hot đng nh
th nƠo,ầ
Theo Công ty C phn Nhà Sch Vit Nam ắv sinh công nghip là s kt hp
gia v sinh thông thng và v sinh hin đi”, ắv sinh công nghip là s kt hp
gia bƠn tay con ngi và trí thc con ngi”.
Theo ông Trn Thin Hu, mt trong ba ngi sáng lp Công ty v sinh công
nghip ThƠnh Phát thì ắv sinh công nghip là s kt hp nhp nhàng gia máy

9 móc, dng c, hoá cht và các quy trình x lý thông qua s điu khin ca con
ngi, đem li không gian sch s, gia tng tui th cho đ dùng vƠ con ngi”.
Bên cnh đó Công ty TNHH Suluck li cho rng ắv sinh công nghip là s kt
hp gia vic lau chùi dn dp v sinh thông thng và v sinh bng máy móc,
dng c, thit b hin đi”.
Theo Công ty v sinh công nghip ThƠnh Phát thì ắv sinh công nghip có th
đc trình bày theo nhng cách khác nhau, tuy nhiên, tt c đu có c bn là ý
ngha vƠ mc tiêu ti cùng mt mc tiêu c bn ca bo v vƠ thúc đy sc khe và
hnh phúc ca ngi lao đng, cng nh bo v môi trng chung, thông qua

các lp hc, các vn phòng vƠ nhng khu vc công cng trong trng. Vic t t
chc thc hin v sinh nh vy t kém rt nhiu v chi phí, b máy t chc qun lý
nhng không đt hiu qu cao vì trng hc hu nh không đu t trang thit b
hin đi cho vic thc hin v sinh ti trng hc. Chính vì điu đó, hin ti các
trng hc đu thc hin vic thuê ngoài cho vic dn dp v sinh ti trng. Tác
gi s gii thiu s qua v dch v Outsourcing hay còn gi là thuê ngoài.
2.2.1. Khái nimăvƠăđcăđim
Mc dù ngành công nghip outsourcing đƣ ra đi cách đơy khong 20 nm (t
nhng nm 1989) nhng cho đn hin nay, các chuyên gia kinh t ca Vit Nam
vn cha thng nht đ đa ra mt đnh ngha chính thc nào v outsourcing, cng
nh vic tìm đc mt cm t ting Vit chính thc thay th cho thut ng
outsourcing tht không d dàng. Tuy nhiên, hin ti khi đ cp đn outsourcing, các
thut ng ph bin thng đc dùng đ thay th hay s dng trong sách báo là
ắthuê ngoƠi” hoc ắthuê lƠm bên ngoƠi”. Trong bài vit này, tác gi xin phép đc
gi nguyên thut ng outsourcing đ đm bo tính chính xác bi bn thân
outsourcing đƣ lƠ mt khái nim rt rng bao hàm nhiu mng khác nhau ca nn
kinh t.
Trong mt bài vit trên tp chí CIO Asia và MIS Financial Review, Stephanie
Overby, mt chuyên gia nghiên cu v outsourcing, đƣ đa ra mt đnh ngha v
outsourcing nh sau: ắTùy theo tng cách tip cn vi vn đ thì có mt cách đnh
ngha khác nhau v outsourcing, tuy nhiên xét mt cách cn bn, outsourcing chính
là vic chuyn mt phn các dch v cho bên th ba”.

11 Nói mt cách khác, outsourcing v bn cht là mt giao dch, thông qua đó mt
công ty mua các dch v t mt công ty khác trong khi vn gi quyn s hu và
chu trách nhim c bn đi vi các hot đng đó. Có hai đc đim cn lu Ủ trong
đnh ngha v outsourcing ca Stephanie Overby:

đim cng nh vai trò ca outsourcing trong hot đng ca doanh nghip. Có th k
đn mt s nhng đim ni bt nh:
- Chuyên môn hóa công vic.
- Tit kim vƠ tái c cu chi phí.
- Tip cn công ngh hin đi.
- Tn dng ngun nhân lc di dào và la chn đi tác có nng lc tt nht.
- Góp phn tng nng sut lao đng.
- Giúp nâng cao kh nng cnh tranh doanh nghip.
Chuyên môn hóa công vic
Mi công ty đu có th mnh riêng ca mình, vì th vai trò đu tiên ca
outsourcing là giúp cho doanh nghip tp trung vào chuyên môn, và nâng cao hiu
qu ca các hot đng khác bng cách s dng ngun nhân lc bên ngoài.
Trong công ty có mt s hot đng tuy không tip xúc trc tip vi khách hàng
(back office) nhng hu ht chúng rt quan trng đi vi các công vic hàng ngày
ca t chc. Thông qua outsource các hot đng back office cho mt bên chuyên
môn th ba qun lý, công ty có th tp trung vào công vic kinh doanh chính ca
mình. Riêng đi vi BPO, nh đƣ tìm hiu, trong trng hp này BPO s h tr
doanh nghip bng vic đm nhn trách nhim qun lý các hot đng back office
hàng ngày.
Tit kimăvƠătáiăcăcu chi phí
Xut phát t vic outsource các lnh vc vn không phi là th mnh ca mình,
nên công ty s ít phi quan tơm hn ti nhng lnh vc này, không phi lo v vic
lãng phí ngun nhân lc hay chi phí qun lý cho b máy hot đng kém hiu qu.
i vi doanh nghip, vic s dng nhng nhân viên hp đng có trình đ cao t
các nhà cung cp chuyên nghip giúp h tit kim chi phí đáng k so vi vic tái
thit mt h thng vn hành riêng trong công ty.
Ngoài ra, bng vic chn các công ty nhn outsource thích hp, doanh nghip có
th tit kim chi phí v thu. Không nhng tit kim chi phí, outsource còn giúp

13

có th tng nng sut lao đng. Ly mt ví d vi BPO, hot đng này có kh nng

14 gii phóng công ty khi trách nhim qun lý các quy trình kéo dài t ngày này qua
ngƠy khác. Thông thng các nhà qun lý s cn ti 80% thi gian đ qun lý chi
tit và ch còn 20% thi gian đ xây dng các chin lc. Tuy nhiên, khi hot đng
kinh doanh đc outsource thành công, t l này s thay đi, các nhà qun lý có th
cơn đi dành nhiu thi gian hn đ xây dng chin lc. Bên cnh đó, công ty có
điu kin tt hn đ phân b li các ngun lc cho các d án quan trng, giúp tit
kim thi gian khám phá các khu vc li nhun mi, tng s d án và tp trung vào
chm sóc khách hƠng.
Giúp nâng cao kh nngăcnh tranh ca doanh nghip
Lƣnh đo doanh nghip tìm đn mô hình dch v outsourcing khi h phi đi
din vi yêu cu đm bo nng lc cnh tranh ca mình. Mt công ty mun đng
vng trên th trng, cn cung cp các dch v có cht lng cao, và chi phí hp lý
tng ng. Khi s dng ngun lc bên ngoài, công ty ch quan tơm đn giá c và
cht lng dch v nhn đc, còn các ri ro tài chính s nhng li cho các nhà
cung cp, vì th, cht lng dch v mà công ty quyt đnh outsource cng ngƠy
cƠng tng lên vƠ hiu qu cao hn.
2.3. Quytăđnh mua ca t chc
2.3.1. Tng quan quytăđnh mua ca t chc
Các khái nim c bn cng nh các mô hình v quyt đnh mua ca t chc đƣ
đc đa ra khong vài chc nm trc đơy, đi tiên phong có th k đn Faris và
Wind (1967), Webster và Wind (1972), Pride và Ferrel (1977), Wind và Thomas
(1980), Tune (1992). Các mô hình cng nh Ủ tng đa ra khá ph bin vƠ đc
s dng bi nhiu ngi đ hiu thêm v quyt đnh mua t chc.
Webster và Wind (1972) nhn mnh s hiu bit v c cu quyn lc ca mt
t chc đ chp hành tt các quy trình ra quyt đnh. Webster vƠ Wind đnh ngha

viên vi
nhng nh
hng xã
hi ca h
Các đc
đim vn hóa
và mc tiêu
ca t chc
Các tác đng
ca môi
trng hot
đng
Trung tâm
mua/nhu cu và
mong mun
Tìm
kim
thu
thp và
x lý
thông
tin
Quyt
đnh
nhà
cung
cp và
quyt
đnh
sn