B GIỄO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHệ MINH LNG H MINH HI ắHOÀN THIN CỄC CP  VN HịA DOANH NGHIP TI
VIN THÔNG TỂY NINH”

LUN VN THC S KINH T TP.H Chí Minh ậ Nm 2013

B GIỄO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHệ MINH

LNG H MINH HI

ắHOÀN THIN CỄC CP  VN HịA DOANH NGHIP TI
VIN THÔNG TỂY NINH”

5. Kt cu lun vn - 4 -
6. ụ ngha thc tin ca đ tài - 4 -
C S Lụ LUN CHUNG V CỄC CP  VN HịA DOANH NGHIP - 5 -
1.1. Lụ LUN CHUNG V VN HịA DOANH NGHIP - 5 -
1.1.1. Cách tip cn các khái nim - 5 -
1.1.2. Khái nim vn hóa doanh nghip - 6 -
1.1.2.1. Khái nim vn hóa - 6 -
1.1.2.2. Khái nim vn hóa t chc, vn hóa doanh nghip - 7 -
1.1.3. C TRNG C BN CA VN HịA DOANH NGHIP - 9 -
1.1.3.1. c trng c bn ca vn hoá doanh nghip - 9 -
1.1.3.2. Nhng đc thù c bn ca vn hóa doanh nghip đi vi các ngành Vin
thông. - 11 -
1.1.4. GIỄ TR CA VN HịA DOANH NGHIP - 12 -
1.1.5. CỄC GIAI ON HỊNH THÀNH CA VN HịA DOANH NGHIP - 12 -
1.1.5.1. Giai đon non tr - 13 -
1.1.5.2. Giai đon gia - 13 -
1.1.5.3. Giai đon chín mui và nguy c suy thoái - 13 -
1.2. CỄC CP  CA VN HịA DOANH NGHIP - 14 -
1.2.1. Cp đ th nht: Nhng quá trình và cu trúc hu hình ca doanh nghip- 14 -
1.2.2. Cp đ th hai: Nhng giá tr đc th hin - 15 -
1.2.3. Cp đ th ba: nhng quan nim - 17 -
TịM TT CHNG 1 - 19 -
CHNG 2 - 21 -
HIN TRNG CỄC CP  VN HịA DOANH NGHIP CA VIN THÔNG
TÂY NINH - 21 -
2.1. GII THIU V VIN THÔNG TÂY NINH - 21 -
2.1.1. Lch s hình thành và phát trin ca Vin thông Tây Ninh - 21 -
2.1.2. Ngun nhân lc - 24 -
2.1.3. Thc trng sn xut KD ca VT Tây Ninh - 28 -
2.2. CỄC CP  VN HịA DOANH NGHIP CA VT TÂY NINH - 29 -

3.2.2. Gii pháp hoàn thin và điu chnh các giá tr tuyên b - 69 -
3.2.2.1. Khng đnh tm nhìn và s mnh - 69 -
3.2.2.2. V trit lỦ kinh doanh - 70 -
3.2.3. Gii pháp hoàn thin các ngm đnh - 70 -
3.2.4. Hoàn thin vn hóa doanh nghip hng vào bn sc vn hoá riêng bit - 72 -
3.3.  XUT C TH K HOCH HÀNH NG HOÀN THIN VN HịA
DOANH NGHIP CHO VIN THÔNG TÂY NINH - 73 -
3.3.1. Nhn thc - 73 -
3.3.2. Hiu bit - 73 -
3.3.3. Thuyt phc - 73 -
3.3.4. Hành đng - 75 -
3.4. KIN NGH - 75 -
3.4.1. Kin ngh vi Nhà nc - 76 -
3.4.2. Kin ngh v hn ch ca đ tài - 76 -
3.4.3. Kin ngh vi Tp đoàn Bu chính Vin thông - 77 -
KT LUN - 80 - DANH MC BNG BIU VÀ S 
I. Các bng biu Trang
Bng 2.1 : Phân b nhân lc ti các b phn ca Vin Thông Tây Ninh 26
Bng 2.2 : Thng kê chi tit trình đ CBCNV ca Vin Thông Tây Ninh 27
Bng 2.3 : Thng kê chi tit đ tui CBCNV ca Vin Thông Tây Ninh 28
Bng 2.4 : Kt qu sn xut kinh doanh 3 nm 2010 - 2012 ca Vin Thông Tây Ninh 29
Bng 2.5 : ánh giá ca CBCNV v cp đ mt VH mà Vin Thông Tây Ninh đang trin
khai 38
Bng 2.6 : Kt qu kho sát s tng đng v nhn bit v các giá tr ca vn hoá hu hình
ca VT Tây Ninh gia lãnh đo và nhân viên 39
Bng 2.7: ánh giá ca CBCNV v cp đ hai mà CTY đang trin khai 42
Bng 2.8: Kt qu kho sát s tng đng v nhn bit các giá tr đc tuyên b ca VT

nguy c phá sn.
ng thi, trc bi cnh nhà nc đã xóa b đc quyn trong KD bu
chính VT, các đn v KD ngày càng chu sc ép mnh m t các chính sách ci
cách và chu s tác đng gay gt ca môi trng cnh tranh, đòi hi mi DN hot
đng trong lnh vc VT phi có chin lc phát trin c th, phi có l trình và tng
bc đi vng chc.
VH doanh nghip chính là tài sn vô hình ca DN. Cùng vi s phát trin
ca nn kinh t th trng vn hành theo ch đ ch ngha xã hi thì vic xây dng
VHDN là mt vic làm ht sc cn thit nhng cng không ít khó khn. VHDN có
v trí và vai trò rt quan trng trong s phát trin ca mi DN, bi bt k mt DN
nào nu thiu đi yu t VH, ngôn ng, t liu, thông tin nói chung đc gi là tri
thc thì DN đó khó có th đng vng và tn ti đc. Vit Nam đã chính thc tr
thành thành viên ca WTO, do vy mi hot đng ca nn kinh t theo “sân chi”
chung ca th gii vi nhng lut l mi, cho nên các DN cng phi đ mnh đ t
tin và hoà nhp. Ngày nay, DN Vit Nam đang đng trc nhng c hi mi. Toàn
cu hóa kinh t đòi hi vic trin khai VHDN phi có nhng la chn đúng đn và
sáng sut. Không th đ xy ra tình trng quc t hóa VHDN, mà phi trên c s
VH Vit Nam đ thu hút tinh hoa ca nhân loi, sáng to ra VHDN nhng phù hp
vi tình hình và bn sc VH Vit Nam. Quá trình toàn cu hóa đem đn cho các DN
Vit Nam rt nhiu c hi nhng cng đng ngha vi không ít thách thc. Nn th
- 2 -

trng đy bin đng, cnh tranh ngày càng gay gt, đ có th đng vng, tn ti và
phát trin trong hoàn cnh đó, các DN cn phi bit phát huy mi ngun lc ca
mình. Cùng vi vn, c s vt cht, khoa hc k thut… thì vn đ trin khai và
phát trin VHDN là vn đ cn quan tâm nht hin nay ca mi DN bi vì khi trin
khai VHDN, nhiu ngi ch chú trng đn vn đ c cu, t chc, nhân s và th
trng. Có ngi li ch coi trng yu t giao tip làm mc tiêu đ trin khai VH.
Nhng đó mi ch là mt phn đ đánh giá v s hot đng ca DN và là mt phn
đ cu thành VHDN. Nhng ai nhn thc sâu sc v giá tr ca mt DN tn ti thì

lun đã phân tích và các kt qu kho sát t nhân viên s đ xut các gii pháp hoàn
thin vi mong mun đóng góp mt phn nh vào s phát trin vng bn ca VT
Tây Ninh trong thi gian ti.
2. Mc tiêu nghiên cu ca đ tƠi
Mc tiêu nghiên cu ca đ tài bao gm các vn đ sau:
- H thng hóa các khái nim và ni dung có liên quan đn VHDN.
- Phân tích hin trng các cp đ VHDN ti VT Tây Ninh đang trin khai, so
sánh hin trng VHDN ca CTY so vi c s lỦ lun đã trình bày. ánh giá ca
các cp nhân viên v cp đ VHDN ca CTY. Qua đó s tìm ra nhng hn ch mà
CTY đang mc phi.
-  xut các gii pháp hoàn thin các cp đ VHDN nhm khc phc nhng
hn ch đang mc phi nêu trên.
3. i tng nghiên cu vƠ phm vi nghiên cu
i tng nghiên cu ca đ tài là: VHDN ti VT Tây Ninh.
Phm vi nghiên cu ca đ tài là: theo khu vc làm vic, theo nhim v đc
phân công nhm hoàn thin các cp đ VHDN trong phm vi VT Tây Ninh.
Thi gian nghiên cu: tháng 05 nm 2012 đn 09 nm 2013.
4. Phng pháp nghiên cu ca đ tƠi
- Nhm giúp cho ni dung nghiên cu phong phú, sát thc t, tác gi kt hp
nhiu phng pháp nghiên cu nh sau:
- Phng pháp phân tích tài liu th cp.
- 4 -

- Phng pháp nghiên cu đnh tính: tác gi tham kho các tài liu v VH, VHDN
công tác trin VHDN ti c quan, các ch trng, chính sách ca ng và Nhà
nc v phng hng phát trin VHDN trong lnh vc vin thông; đng thi tham
kho Ủ kin các chuyên gia qua tho lun tay đôi, tho lun nhóm đ có đánh giá
nhn xét xác thc v thc trng hot VHDN ca Vin thông Tây Ninh.
- Nghiên cu đnh lng: tác gi xây dng bng câu hi kho sát và x lỦ d liu
kt qu kho sát t 101/376 nhân viên trong CTY đ kim chng, đánh giá thc

- Cách tip cn c đin trong vic mô t VH t chc ca Wilkins và
Patterson (1985): Phng pháp này da trên gi đnh làm thay đi các trng thái
cân bng nhng không n đnh; Trng thái cân bng ca VH đc xem là trng thái
t nhiên và mong đi ca t chc. Nh vy, VH t chc đc din đt nh là mt
trng thái riêng bit, chu nh hng bi tác đng ca môi trng bên ngoài. Theo
quan đim này VH t chc đc c th hóa và tr thành mt vn đ có th đc
xem xét, phân tích, thay đi (Wilkins, A.L. and Patterson, K.J, 1985).
- Cách tip cn hin đi hn cho rng, mt t chc luôn tn ti  trng thái
không cân bng. Vi quan đim này VH t chc đc xem là mt quá trình ch
không phi đn thun là mt trng thái.
Các quan đim qun tr hin đi đ cp đn xu hng mi và nhn mnh
cách tip cn bn cht VH t chc đc xem xét thông qua “các kt qu đt đc
trong tho lun và thng lng gia các thành viên t chc”(Wilkins, A.L. and
Patterson, K.J, 1985). im chung nht ca các quan đim này chính là nghiên cu
VH t chc thông qua vic “phân tích yu t tác đng t bên ngoài kt hp vi điu
tra yu t bên trong t chc”(

Richard Seel, 2001).
Rõ ràng đim khác bit ch yu gia hai cách tip cn là: Mô hình c đin
khng đnh VH t chc ph thuc bi s thay đi t bên ngoài; trong khi mô hình
qun tr hin đi thì chú trng c hai (điu tra bên ngoài kt hp vi đc trng bên
trong ca t chc). Ngoài ra, các nghiên cu theo xu hng hin đi còn ch ra mi
quan h gia VH t chc đn vic thc hin nhim v và s thành công ca t chc.
Trong phm vi nghiên cu, lun vn chn cách tip cn khái nim VH, VH
t chc là mt quá trình vi hai góc đ bên ngoài và bên trong.
- 6 -

1.1.2. Khái nim vn hóa doanh nghip
1.1.2.1. Khái nim vn hóa
VH gn lin vi s ra đi ca nhân loi. Phm trù VH rt đa dng và phc

n,  và các phng tin, phng thc s dng toàn b nhng sáng to và phát
minh đó tc là vn hóa. Vn hóa là s tng hp ca mi phng thc sinh hot
cùng vi biu hin ca nó mà loài ngi đã sn sinh ra nhm thích ng nhng nhu
cu đi sng, và đòi hi ca s sinh tn”(theo HCM toàn tp,2000).
Nu cn c theo hình thc biu hin thì VH đc phân thành VH vt cht và
VH tinh thn, theo phm vi nghiên cu thì mi phm vi VH li có mt cách hiu.
Nói tóm li, khái nim VH rt rng, trong đó nhng giá tr vt cht và tinh thn
đc s dng làm nn tng đnh hng cho li sng, đo lỦ, tâm hn và hành đng
ca mi dân tc và các thành viên đ vn ti cái đúng, cái tt, cái đp, trong mi
quan h gia ngi vi ngi, gia ngi vi t nhiên và môi trng xã hi.
Theo  Th Phi Hoài (2009 trang 8) thì “Vn hóa là toàn b nhng giá tr
vt cht và tinh thn mà loài ngi to ra trong quá trình lch s”.
1.1.2.2. Khái nim vn hóa t chc, vn hóa doanh nghip
 cp đn khái nim "vn hoá t chc", các nhà nghiên ca đã đa ra rt
nhiu Ủ kin khác nhau. Chúng ta có th tip cn theo hai cách sau đây:
Mt lƠ: theo các hc gi phng Tơy.
- Nói đn VH ca mt t chc là nói đn mt hình th duy nht vi các tiêu
chun, giá tr, tín ngng, cách đi x… đc th hin qua vic các thành viên liên
kt vi nhau đ làm vic. Nét đc bit ca mt t chc c th nào đó đc th hin
 lch s ca nó vi nhng nh hng ca h thng c, lãnh đo c trong vic trin
khai con ngi. iu này đc chng t  s khác nhau gia vic đi theo thói quen
và lut l, h t tng c và mi, cng nh nhng s la chn chin lc ca toàn
t chc (theo Eldrige và Crombie, 1974).
- Vn hoá t chc có th đc mô t nh mt tp hp chung các tín ngng,
thông l, h thng giá tr, quy chun hành vi ng x và cách KD riêng ca tng t
- 8 -

chc. Nhng mt trên s quy đnh mô hình hot đng riêng ca t chc và cách ng
x ca các thành viên trong t chc (theo Tunstall, 1983).
- VH t chc tng trng cho mt h thng đc lp bao gm các giá tr và

dng tm quan trng ca nhng gi đnh đc tha nhn, nhng Nim tin, Mong
đi, Ý tng, Giá tr, Thái đ và nhng Hành vi đc chia s, chp nhn bi các
thành viên trong mt t chc. Nhng giá tr ct lõi và nim tin này là cc k quan
trng, là c s cho các quyt đnh, hành vi trong t chc. Chúng quy đnh và nh
hng đn cách thc mà con ngi ng x, hành đng trên nhiu lnh vc khác
nhau. VH t chc t nó không phi là mt quá trình la chn t nhiên, mà là mt
quá trình trin khai tích cc vi s tham gia ca mi thành viên trong t chc.
Không ch đc dy cho nhng nhân viên mi, mà qua đó còn toát lên s khác bit
ca t chc đi vi môi trng bên ngoài.
T đó, có th đi đn khái nim VHDN là mt dng ca VH t chc. VHDN
chính là VHKD  cp đ CTY, nó chu nh hng bi nn VH ca quc gia nhng
li mang bn sc riêng ca DN đó.
VHDN gn lin vi VH xã hi, là mt bc tin ca VH xã hi, là tng sâu
ca VH xã hi. VHDN đòi hi va chú Ủ ti nng sut và hiu qu sn xut, va
chú Ủ quan h ch th, quan h gia ngi vi ngi. Nói rng ra nu toàn b nn
sn xut đu đc trin khai trên mt nn VHDN có trình đ cao, nn sn xut s
va mang bn sc dân tc, va thích ng vi thi đi hin nay.
Có nhiu quan đim v VHDN, trên c s k tha nhng nghiên cu ca các
hc gi và h thng nghiên cu logic v VH và VHKD, tác gi  Th Phi Hoài đa
ra đnh ngha VHDN nh sau:
“Vn hóa doanh nghip là mt h thng các ý ngha, giá tr, nim tin ch
đo, cách nhn thc và phng pháp t duy đc mi thành viên trong doanh
nghip cùng đng thun và có nh hng  phm vi rng đn cách thc hành đng
ca tng thành viên trong hot đng KD, to nên bn sc KD ca doanh nghip
đó”(theo  Th Phi Hoài, 2009).
1.1.3. C TRNG C BN CA VN HịA DOANH NGHIP
1.1.3.1. c trng c bn ca vn hoá doanh nghip
- 10 -

Bt k mt DN nào trong quá trình hot đng cng hình thành nên VH ca

đánh giá mc đ mnh/yu ca nn VH đó.
1.1.3.2. Nhng đc thù c bn ca vn hóa doanh nghip đi vi các ngƠnh
Vin thông.
- Ngày nay, vic hi t công ngh, nhng qui đnh chun mc t B, S
Thông tin và truyn thông, nht là lnh vc VT đã làm cho các DN VT hng ti
khách hàng là nh nhau trong các lnh vc t cht lng đn giá c, thái đ phc
v. Nh vy không có s khác bit ln nào v các giá tr dch v mà mi DN cung
cp đn khách hàng.
- i vi các DN Bu chính VT và đc bit chuyên ngành VT thì ngoài các
loi hình dch v đc cung cp, cht lng sn phm mang ti khách hàng, tin
nghi trong s dng, cht lng dch v hay trình đ tay ngh ca nhân viên, v đng
cp, trang thit b tin nghi ca phòng KD dch v, thng hiu thì yu t s khác
bit cng mang đn s thành công ln cho các DN.
Nu xét v khía cnh vt cht, các DN VT cùng tiêu chun đng kỦ vi B,
S Thông tin và truyn thông cng có trang thit b nh nhau, sn phm cht lng
nh nhau, cam kt phc v khách hàng nh nhau. Xét v khía cnh con ngi các
DN VT cùng đng cp (FPT, VIETEL, ) thì nhân viên cng cùng trình đ và nng
lc ngang nhau mc dù có khác bit chút ít. Có th nói, điu phân bit rõ nht gia
hai DN VT cùng đng cp chính là s khác bit ca mi DN VT. Trong KD VT, s
khác bit khó đnh giá đc cho nên vic to ra s khác bit là mt vic cc k
quan trng ca hot đng marketing trong VT.
i vi hu ht khách hàng, vic chn la mt DN VT cung cp dch v cho
mình không ch đn thun là cht lng dch v đc đm bo theo cam kt, bây
gi, nhng khách hàng cn rt nhiu th khác. Ví d nh h mong mun mt món
quà sinh nht Ủ ngha, mt cuc đin thoi chm sóc hi thm, mt chiêu đãi cui
nm bng thin chí, các thông tin v sn phm mi, giá cc mi, tính nng mi mà
h s đc tri nghim.
- 12 -

1.1.4. GIỄ TR CA VN HịA DOANH NGHIP

1.1.5.1. Giai đon non tr
Nn tng hình thành VHDN ph thuc vào nhà sáng lp và nhng quan nim
chung ca h. Nu nh DN thành công, nn tng này s tip tc tn ti và phát
trin, tr thành mt li th, thành nét ni bt, riêng bit ca DN và là c s đ gn
kt các thành viên vào mt th thng nht.
Trong giai đon đu, DN phi tp trung to ra nhng giá tr VH khác bit so
vi các đi th, cng c nhng giá tr đó và truyn đt cho nhng ngi mi (hoc
la chn nhân lc phù hp vi nhng giá tr này). Nn VH trong nhng DN tr
thành đt thng đc k tha mau chóng do: (Mt) Nhng ngi sáng lp ra nó
vn tn ti; (Hai) Chính nn VH đó đã giúp DN khng đnh mình và phát trin trong
môi trng đy cnh tranh; (Ba) Rt nhiu giá tr ca nn VH đó là thành qu đúc
kt đc trong quá trình hình thành và phát trin ca DN.
Chính vì vy, trong giai đon này, vic thay đi VHDN him khi din ra, tr
khi có nhng yu t tác đng t bên ngoài nh khng hong kinh t khin doanh s
và li nhun st gim mnh, sn phm ch lc ca DN tht bi trên th trng. Khi
đó, s din ra quá trình thay đi nu nhng tht bi này làm gim uy tín và h b
ngi sáng lp – nhà lãnh đo mi s to ra din mo VHDN mi.
1.1.5.2. Giai đon gia
Khi ngi sáng lp không còn gi vai trò thng tr hoc đã chuyn giao
quyn lc cho ít nht hai th h. DN có nhiu bin đi và có th xut hin nhng
xung đt gia phe bo th và phe đi mi (nhng ngi mun thay đi VHDN đ
cng c uy tín và quyn lc ca bn thân).
iu nguy him khi thay đi VHDN trong giai đon này là nhng “đc
đim” ca ngi sáng lp qua thi gian đã in du trong nn VH, n lc thay th
nhng đc đin này s đt DN vào th thách: nu nhng thành viên quên đi rng
nhng nn VH ca h đc hình thành t hàng lot bài hc đúc kt t thc tin và
kinh nghim thành công trong quá kh, h có th s c thay đi nhng giá tr mà h
tht s cha cn đn.
1.1.5.3 . Giai đon chín mui vƠ nguy c suy thoái
- 14 -

- 15 -

- Thái đ và cung cách ng x ca các thành viên DN.
ây là cp đ VH có th nhn thy ngay ln tip xúc đu tiên, nht là vi
nhng yu t vt cht. Cp đ này có đc đim chung là nh hng nhiu ca tính
cht công vic KD ca CTY, quan đim ca ngi lãnh đo. Nh vy, đây là tt c
nhng gì ta cm nhn, nhìn thy  mt DN. Nhng thc th hu hình d dàng nhn
thy nhng không d dàng đ gii mã ra đc trng VHDN nu ch da vào yu t
này bi vì ph thuc rt nhiu vào cách cm nhn ca riêng mi ngi. Ví d khi
mt ngi trông thy cách thc t chc không trang trng, lch s ca mt DN thì
có th cho rng DN hot đng thiu hiu qu nu nh ngi đó đng trên gi đnh
ca mình là s ln xn ngha là không làm vic. Tuy nhiên, mt ngi khác khi
thy mt t chc rt chnh t, đâu vào đó thì li cho rng DN đó thiu tính sáng to
nu ngi này đng trên kinh nghim riêng ca mình là s trang trng cng có
ngha là th tc và tính qui trình cao. Nu ngi quan sát làm vic trong DN lâu dài
thì có th cm nhn đúng đn hn mi quan h gia nhng thc th hu hình và đc
trng VH ca DN. Nu chúng ta mun bit đc mi quan h này nhanh hn thì
chúng ta có th tìm hiu nhng giá tr, qui tc và lut l mang tính hng dn cho
nhng hot đng hàng ngày ca DN (cp th hai ca VHDN).
1.2.2. Cp đ th hai: Nhng giá tr đc th hin
DN nào cng có qui đnh, nguyên tc, trit lỦ, chin lc và mc tiêu riêng,
là kim ch nam cho hot đng ca toàn b nhân viên và thng DN công b rng rãi
ra công chúng. ây cng chính là nhng giá tr đc công b, mt b phn ca nn
VHDN. Nhng giá tr này cng có tính hu hình vì có th nhn bit và din đt mt
cách rõ ràng, chính xác.
Th nht, tm nhìn.
Tm nhìn là trng thái trong tng lai mà DN mong mun đt ti. Tm nhìn
cho thy mc đích, phng hng chung đ dn ti hành đng thng nht. Tm
nhìn cho thy bc tranh toàn cnh v DN trong tng lai vi gii hn v thi gian
tng đi dài và có tác dng hng mi thành viên trong DN chung sc, n lc đt

bi vì ông ta ngh rng ngi tr thì làm vic tt hn đi vi tính cht KD ca DN
trong giai đon này, nhng Ủ kin này không đc nhiu ngi ng h vì cha đc